【正文】 場服務(wù)員的工作內(nèi)容 2．1 早班到達(dá)俱樂部后，應(yīng)立即到監(jiān)控中心領(lǐng)取鑰匙，到車庫領(lǐng)取撿球車，將撿球 車放于練習(xí)場左側(cè)。2．17 遵守練習(xí)場各項(xiàng)規(guī)章制度。3．16 接到其它崗位通知應(yīng)做好記錄。 穿插教授客人每支球桿的作用； 一小時(shí)的授課不可能教授得到果嶺邊用桿，可建議客人下次再單 獨(dú)學(xué)習(xí)。3．13 詢問客人送球包送到何處，打電話給出發(fā)臺(tái)派球童，告知球童此包應(yīng)送至何處。2．13 做好早、晚班交接工作，清點(diǎn)相關(guān)物品。 如客人在不安全范圍內(nèi)擊球，巡場員須上前告訴客人其危險(xiǎn)性，并在巡場日志上記下球童號及當(dāng)時(shí)情況； 巡場員發(fā)現(xiàn)4人以上一組打球時(shí)，須堅(jiān)決制止，如客人不聽勸阻，讓球童即時(shí)回場； 巡場員發(fā)現(xiàn)客人的違規(guī)行為應(yīng)做到有原則、有技巧； 球童在場上的違規(guī)處理 巡場員須嚴(yán)格監(jiān)視球童在場上的行為，對球童的不規(guī)范行為做詳細(xì)的記錄； 如發(fā)現(xiàn)球童未補(bǔ)沙、撿草皮或垃圾、修球印等，巡場員須當(dāng)場指出其錯(cuò)誤，并記錄發(fā)生的位置、球童號及證明人； 如發(fā)現(xiàn)球童對客人的違規(guī)毫不理會(huì)或上報(bào)，巡場員須當(dāng)場向其警告，并記錄當(dāng)時(shí)情況。 客人走時(shí)幫其拉門并道聲“再見，歡迎您下次再來”或“慢走”等。． 如客人在前臺(tái)因費(fèi)用問題產(chǎn)生疑問，出發(fā)員應(yīng)及時(shí)前去前臺(tái)，協(xié)助作好解釋工作。 出發(fā)員要將第二天球僮的排班順序及早上各人員的工作安排情況、預(yù)約情況，在當(dāng)天晚班時(shí)寫好貼在球僮室白板上，球僮如對排班順序有異議，要在出發(fā)前向出發(fā)員提出，出發(fā)員要實(shí)事求是的核對，如有錯(cuò)誤及時(shí)修正。 外部門借車須得到部門經(jīng)理的同意，并登記好借車時(shí)間、歸還時(shí)間、用途、借車人姓名，填寫《外部門用車登記表》，且須查閱是否通過考核。 在任何時(shí)候，請鎖好自己的更衣柜，不要將錢或貴重物品存入在柜子內(nèi)，造成損失球會(huì)概不負(fù)責(zé)。第三節(jié) 球童場地服務(wù)安全目的 規(guī)范球童場地服務(wù)的安全標(biāo)準(zhǔn)，確保場地服務(wù)安全，保證客人與球童的人身安全范圍 適用于運(yùn)作部全體球童的場地服務(wù)安全職責(zé) 高球運(yùn)作經(jīng)理、球童組長及巡場負(fù)責(zé)對球童場地服務(wù)安全準(zhǔn)則的實(shí)施與監(jiān)督內(nèi)容 給客人遞桿后，禁止交頭接耳，集中精力，要注意自己和其他人都要要此客人的 周圍保持四至六碼的距離，以免客人試桿時(shí)被擊中； 客人準(zhǔn)備擊球前，站位應(yīng)在客人的斜對面的45度四碼以外，或在客人的正后方六 至八碼之間，不可以站在客人的側(cè)后方或客人的側(cè)前方，要讓客人保持一個(gè)舒適 的揮桿空間； 球道上，不可以超越同組的客人，離球洞最遠(yuǎn)的球先打，不可以走在球的前面， 免客人擊球失誤碼率造成危險(xiǎn)； 客人走在球的前面時(shí)，應(yīng)提醒客人小心看球； 前面一球員還沒有離開擊球區(qū)域前，本組球員不能發(fā)球等前面一組球員離開后方 可發(fā)球。 綁包上車時(shí)應(yīng)注意把綁帶穿過球包提手并鎖緊，以免球包半途掉下折斷球桿，并注意球包肚子向外。 第一次：對不起，先生/小姐，我們球會(huì)規(guī)定，陪同人員不可以擊球； 第二次：如果您要打球的話，我們可以送您回去辦登記手續(xù)。7. 果嶺服務(wù) 球僮到達(dá)果嶺區(qū)域后，首先檢查果嶺上是否有球印，如發(fā)現(xiàn)球印，球僮應(yīng)在服務(wù)客人的過程中適時(shí)將球印修復(fù)，修復(fù)球印時(shí)須注意由內(nèi)往外，果嶺叉與地面成75度角，插入1寸左右的深度，由外向內(nèi)撬，撬完后用腳踩平； 把客人的球用球標(biāo)標(biāo)好后拿起抹干凈，標(biāo)球時(shí)應(yīng)面向球洞，雙腿蹲屈，單手持球標(biāo)，把球標(biāo)插在貼近球的正后方，最遠(yuǎn)的球先標(biāo)，由遠(yuǎn)到近，最遠(yuǎn)的球標(biāo)抹凈后迅速擺回原位并拿起球標(biāo)，其他的球標(biāo)好后給回客人或其球僮； 在果嶺上服務(wù)時(shí)，球僮有責(zé)任幫客人看線，給予適當(dāng)建議，給建議時(shí)須用詞婉轉(zhuǎn)，如：請向左推1個(gè)洞位左右、半支桿左右等；球童不可因看線時(shí)間過多而影響球局，如因客人賭博或其它原因在果嶺上使用過多時(shí)間而影響了后面的客人，球僮應(yīng)及時(shí)地給予提醒。 飾物：當(dāng)班時(shí)間須佩帶名牌，不準(zhǔn)佩帶項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)（結(jié)婚戒指、手表除外）等飾物； 衛(wèi)生：所有球僮必須每天洗澡、刷牙，保持口氣清新、身體無異味，保持雙手清潔，不留指甲及涂指甲油； 外觀：不畫濃妝，男球僮不留長發(fā)，女球僮如留長發(fā)必須束起，出場前須仔細(xì)檢查自己的儀容是否整潔。16． 工作場所要合理使用水電，做好節(jié)約工作。職 位：球車庫管理員匯報(bào)對象：運(yùn)作主管1. 嚴(yán)格執(zhí)行《球車庫管理規(guī)定》；2. 交接班登記時(shí)清點(diǎn)及檢查車輛，并根據(jù)客人的預(yù)約情況安排一定數(shù)量的車到出發(fā)臺(tái)；3. 認(rèn)真檢查所有歸庫車輛的清潔及有否損壞，對沒有清潔的車輛要拒絕入庫，發(fā)現(xiàn)損壞的車輛要及時(shí)上報(bào)，并記錄在案；4. 值班員應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)候命出車，檢查回場的球車及安排情況，如有特殊情況急須離崗，須報(bào)上級批準(zhǔn)，方可離去；5. 晚班值班員將球車全部充好電，點(diǎn)清球車及鑰匙，并做好交接表登記后下班；6. 要建立每日球車出庫，入庫登記表，以及球車損壞賠償?shù)怯洷?，并由部門負(fù)責(zé)人簽字；7. 時(shí)刻保持球車庫內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，無關(guān)人員不得在車庫內(nèi)逗留，更不允許在車庫內(nèi)吸煙，當(dāng)班時(shí)間不允許看與專業(yè)無關(guān)的書刊，嚴(yán)禁在車庫內(nèi)睡覺；8. 檢查球車時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有客人遺失物品要及時(shí)上交主管，不得占為已有；9. 保管好球車附屬物品，如冰桶、沙桶、沙耙等；10. 服從上及領(lǐng)導(dǎo)的按排，并極積配合部門及其他崗位的工作；11. 外部門人員用車須經(jīng)本部門經(jīng)理同意方可借出并做好登記手續(xù)；12. 監(jiān)督球車的使用情況，確保車庫工作人員不私用球車，亦不允許借與其他員工私用；13. 監(jiān)督球車鑰匙的發(fā)放、收取，其他人員不得隨意取放；14. 完成上級交辦的其它工作。3. 負(fù)責(zé)出發(fā)臺(tái)員工的工作安排及員工的培訓(xùn)工作。1 根據(jù)俱樂部的實(shí)際情況，設(shè)定科學(xué)、合理、特色的運(yùn)作流程。職 位：運(yùn)作部經(jīng)理匯報(bào)對象：運(yùn)營總監(jiān)下屬部門：球童部、出發(fā)臺(tái)、練習(xí)場及更衣室1. 貫徹運(yùn)營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)方針和政策，督導(dǎo)部門員工發(fā)奮圖強(qiáng)，努力工作，不斷完善運(yùn)作管理；2. 確保制度的執(zhí)行公正、嚴(yán)謹(jǐn)；3. 參加俱樂部要求的例會(huì)和部門例會(huì)并傳達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，處理部門相關(guān)崗位出現(xiàn)的各項(xiàng)問題；4. 組織并安排相關(guān)崗位員工有計(jì)劃地進(jìn)行外語、服務(wù)、專業(yè)技巧等方面的培訓(xùn)；5. 密切關(guān)注部門相關(guān)員工的工作表現(xiàn)，針對性地給予鼓勵(lì)、教育、批評及處罰，及時(shí)糾正工作錯(cuò)漏，鏟除不良惡習(xí)；6. 保證各相關(guān)崗位的工作做到安全、流暢，為賓客提供最方便快捷的服務(wù)；7. 監(jiān)督運(yùn)作主管合理安排開球時(shí)間及人數(shù)，保證各項(xiàng)服務(wù)按照公司制定的工作流程嚴(yán)格執(zhí)行；監(jiān)督球童領(lǐng)隊(duì)合理安排球童日常工作并做好同相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)與溝通。12. 監(jiān)督計(jì)時(shí)員的日常工作。9． 保持接待區(qū)的干凈整潔，做到浴區(qū)無異物、無垃圾、無滑感。職 位：球童匯報(bào)對象：球童主管1. 以整齊標(biāo)準(zhǔn)的站姿、熱忱的微笑在出發(fā)臺(tái)迎候客人；2. 熟悉球會(huì)各項(xiàng)規(guī)定及規(guī)則；3. 調(diào)節(jié)情緒，保持良好愉快的心情，了解自已的身體狀況，要身心健康地投入工作；4. 上班前檢查自已的儀容及配備；名牌、手帕、鞋、帽子等是否配帶整齊，制服是否整齊清潔（看天氣情況是否應(yīng)攜帶雨具）；5. 出場前帶齊所需物品，包括濕毛巾、沙袋、Marker、記分卡、Tee、果嶺叉等；6. 上班后確認(rèn)自已的排班時(shí)間和當(dāng)日的預(yù)約情況，備齊所有出場所需的物品，在指定地點(diǎn)候命；7. 保持球僮室的安靜整潔；8. 記住客人的姓名、出發(fā)時(shí)間、所打的洞數(shù)和使用的球道，按出發(fā)員的指令出發(fā)；9. 清點(diǎn)客人球包里的球桿，記住客人球包內(nèi)的特殊球桿，如L，A，F(xiàn)，W/S。5. 開球時(shí) 準(zhǔn)備打球用品及用具 準(zhǔn)備客人的球（同時(shí)記住球的品牌及號碼）、手套、TEE等； 雙手遞球桿，左手握著桿身的中央，右手握住球桿的末端，把握柄朝著客人順手的位置； 當(dāng)客人開球后主動(dòng)收回球桿及撿回TEE。 球僮要在客人第一洞開球時(shí)判斷出此客人的打球水平，發(fā)現(xiàn)客人打球水平極差時(shí)，立即向出發(fā)臺(tái)匯報(bào)。 當(dāng)客人要超越或跳洞時(shí)： 在規(guī)則允許范圍之內(nèi)（規(guī)則：2人組可超3人組，三人組可超四人組，1人組無權(quán)超越）； 球僮在接到客人合理的超越要求時(shí)：“請稍等，我將幫您與前組客人溝通”。 不可超越行駛中的球車。2. 適用范圍：運(yùn)作部球僮室。第五節(jié) 球車庫管理規(guī)定1 考勤 車庫共分為早、晚2個(gè)班次； 車庫員工上下班必須按時(shí)打卡； 如因工作原因須加班或補(bǔ)休，車庫處領(lǐng)班須向直屬上司匯報(bào)，并根據(jù)實(shí)際出勤做考勤表及內(nèi)部加班補(bǔ)休記錄。 充電時(shí)發(fā)現(xiàn)球車有任何異?，F(xiàn)象如：充電接口變焦，充電器出現(xiàn)煙霧或明火，速關(guān)閉球車總電源，立即通知消防中心并做好相關(guān)記錄。 每天監(jiān)督球童交回點(diǎn)桿卡，并在月底計(jì)算出當(dāng)月完成18洞的平均時(shí)間，填寫《每月完成18洞平均時(shí)間紀(jì)錄》。 客人換好衣服下場時(shí)，站在合適位置替客人拉門，并道聲“打球愉快“之類的話。l)工作人員上衣須系在長褲之中。2．6 練習(xí)場服務(wù)員發(fā)現(xiàn)備用飲品不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)到總倉領(lǐng)取，冰箱飲料品種少需及時(shí)添補(bǔ)。3．6 客人練球時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對消費(fèi)客人進(jìn)行反復(fù)的巡視，當(dāng)飲料即將用盡時(shí)，要主動(dòng)詢問客人是否需要添加，所添加的物品要及時(shí)的記錄在消費(fèi)賬單上并知會(huì)客人。 教練要求思想端正，身體健康狀況良好,工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),具有為球會(huì)奉獻(xiàn)的精神； 教練要求具有良好的高爾夫文化知識(shí)，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，有耐心,善于與客人溝通； 俱樂部教練的擊球差點(diǎn)的確定由運(yùn)作部經(jīng)理考核。 俱樂部教練擊球差點(diǎn)的定期考核的期限為1年。3．8 客人練球時(shí)，教練應(yīng)適時(shí)給客人以簡單的指導(dǎo)并提醒客人注意擊球的安全性。2．8 每天保持工作間、庫房的干凈整潔，物品擺放整齊。第八節(jié) 巡場員工作規(guī)范1. 儀容儀表 著裝：穿著指定的工衣，每天換洗，保持著裝整潔，無異味； 飾物：當(dāng)班時(shí)間須佩帶名牌，不準(zhǔn)佩帶項(xiàng)鏈、戒指（結(jié)婚戒指、手表除外）等飾物； 每天洗澡、刷牙，保持口氣清新、身體無異味，保持雙手清潔，不留指甲及涂艷麗的指甲油； 外觀：男士不留長發(fā)、胡須，女士不濃妝艷抹，上班前須仔細(xì)檢查自己的儀容是否整潔。 待客人回來后禮貌地詢問客人是否需要沖澡，如需要?jiǎng)t及時(shí)為客人準(zhǔn)備好浴巾并將水 開關(guān)打開預(yù)熱。． 球包的安排；．1. 客人球包到達(dá)出發(fā)臺(tái)后，出發(fā)員安排球童按秩序擺放在球包架上，如有較多團(tuán)隊(duì)球包，則可按不同團(tuán)隊(duì)分區(qū)擺放；．2. 出發(fā)員須檢查到達(dá)的球包是否掛好包牌；．3. 出發(fā)員根據(jù)當(dāng)天的預(yù)定情況安排適當(dāng)數(shù)量的租桿放于出發(fā)臺(tái)，并與接包員核對及檢查是否缺損，并作好交接登記工作；．4. 當(dāng)天租出的球包，出發(fā)員在客人回場時(shí)需與球童核對桿數(shù)；．5. 如客人回場后存包，出發(fā)員與球童須對客人的球包做詳細(xì)登記；．6. 每天下班前須安排球童協(xié)助接包員收回租包并作好交接。2. 儀容儀表． 著裝：穿著指定的工衣，每天換洗，保持著裝整潔，無異味；． 飾物：當(dāng)班時(shí)間把須名牌佩在左胸前，不準(zhǔn)佩帶項(xiàng)鏈、戒指（結(jié)婚戒除外）等飾物；． 每天洗澡、刷牙，保持口氣清新、身體無異味，保持雙手清潔，不留指甲及涂艷麗的指甲油；． 外觀：不畫濃妝，男員工不留長發(fā)、胡須，女員工如留長發(fā)必須束起，上班前須仔細(xì)檢查自己的儀容是否整潔，笑容是否自然。3 常規(guī)工作程序 早班員工從監(jiān)控中心領(lǐng)取鑰匙后，做好用車前的登記等準(zhǔn)備工作； 閱讀交班本，處理前一天遺留的工作,檢查庫內(nèi)車輛的數(shù)量，車況，充電情況，汽油存量，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)； 整理車庫的衛(wèi)生； 根據(jù)出發(fā)臺(tái)的調(diào)度，在球童的協(xié)助下發(fā)車到出發(fā)臺(tái)，并作出車登記工作，仔細(xì)填寫《球車出入庫檢查登記表》。 運(yùn)作部安排專人負(fù)責(zé)球僮更衣柜設(shè)備報(bào)修和日常保養(yǎng)。 場上開車服務(wù)客人時(shí)應(yīng)注意正前方的狀況，不可東張西望，如看球道上的客人。如客人不聽勸阻，球僮應(yīng)先回出發(fā)臺(tái)匯報(bào)； 當(dāng)客人打球速度太慢時(shí)：如客人打球時(shí)間超過該球洞的標(biāo)準(zhǔn)擊球時(shí)間，并已造成堵塞，球僮應(yīng)：第一次：“對不起，先生/女士，您已經(jīng)超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，請加快打球速度”；第二次：“對不起，先生/女士，您已經(jīng)超出了標(biāo)準(zhǔn)打球時(shí)間，后面那一組已等了好久了，我們把球揀到果嶺推桿吧”。 規(guī)范處理程序：球場客人少時(shí)：球僮在第一洞發(fā)現(xiàn)客人不會(huì)打球時(shí)，應(yīng)禮貌地向客人說：“先生/女士，對不起！您的差點(diǎn)達(dá)不到球會(huì)規(guī)定的出場標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定您不可以繼續(xù)打球，如果您要繼續(xù)，請讓我代您去出發(fā)臺(tái)申請一下，看是否可以，請您稍等片刻，我很快回來（球僮在第一洞以最快的方式回出發(fā)臺(tái)匯報(bào)，由主管請示部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出場）。 注意事項(xiàng) 一定要等前組客人離開安全距離后才能允許自己的客人開球，如客人不聽勸阻，執(zhí)意要開，球童要立即前去阻攔； 客人開球時(shí)，球僮須站在發(fā)球區(qū)的外圍，注意觀察球的落點(diǎn)，球落地后以附近的樹或其他物體做參照物； 當(dāng)客人開球后，球僮須給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如：“好球，nice shot 或沒問題（安全）等”，如客人的球打偏并有擊傷人的可能時(shí)，球僮應(yīng)立即大聲地喊“FORE”； 如客人站出規(guī)定的發(fā)球區(qū)域，球僮須提醒客人（有關(guān)規(guī)則）； 球僮需留意客人的打球水平，非單差點(diǎn)或職業(yè)球員不允許在職業(yè)發(fā)球臺(tái)開球，女士在紅TEE開球，差點(diǎn)較底的男士業(yè)余球手在藍(lán)TEE或白TEE開球，高差點(diǎn)的男士在白TEE開球，若是初學(xué)者，球僮應(yīng)立即請客人暫停，解釋球會(huì)關(guān)于差點(diǎn)要求的規(guī)定，并向上司匯報(bào)，由上級決定是否允許其客人繼續(xù)打球，如果得不到上級的允許，球僮應(yīng)立即把球包，球車?yán)兀?如客人的第一個(gè)球進(jìn)入長草，須告訴客人球場的本地規(guī)則（當(dāng)側(cè)面水障礙處理）； 球僮必須等同組球員全部開球后方可離開發(fā)球臺(tái)。檢查客人球包里的其他物品，應(yīng)注意球，梯的數(shù)量是否足夠，及手套和其他物品的擺放位置，并牢固的綁在車上；10. 確認(rèn)球桿的規(guī)范