【正文】 待中完成工作 　　據(jù)一位開餐館的朋友介紹，餐廳服務(wù)員最惡劣的表現(xiàn)就是消極怠工、慢待客人。大多數(shù)情況下，其工作往往是在多次檢查和催辦下才完成的。　　拖延的習(xí)慣不僅影響工作效率，而且在會造成個人精神上重大負(fù)擔(dān)。當(dāng)日11時左右，煙頭將倉庫內(nèi)物品引燃。 偏離目標(biāo)：沒有做正確的事情 　　作為一名出色的員工，他的首要任務(wù)就是：確保做正確的事情，其次才是督促自己把事情做正確。騎腳踏車的人走不遠(yuǎn)，假如你因?yàn)槊τ诘盘ざ鴽]有時間去辨明方向，那么當(dāng)你大汗淋漓、疲憊不堪而又滿懷希望地去整理收獲時，你就會發(fā)現(xiàn)，你的所有努力只是讓地球上多了一個并不十分規(guī)則的圓?！薄　∫魂嚑幾h后彼得要求會見經(jīng)理，經(jīng)理耐心聽彼得說完，神情漠然，最后他斷凰擔(dān)骸氨鏡晁〔歡蟻致瞇兄?。?/p　　你大概也讀過愛爾蘭人歐布萊恩的故事吧，他在往來于香港與澳門之間的渡輪上呆了　　11個月，原因是他沒有證明文件可以在兩地下船，而香港和澳門當(dāng)局也都沒有發(fā)證給他?！　∮捎诟≡?，假冒偽劣商品屢禁不絕。　　為什么華盛頓、林肯這樣的偉人永遠(yuǎn)只是少數(shù)，因?yàn)槭澜缟嫌兄汕先f個和他們一樣富有理想的人，卻在眼高手低的毛病中把機(jī)會扼殺了?！　∥覜]有那么多精力?！　?．我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。人們必須停止把問題歸咎于他人和自己周圍的環(huán)境，應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任?！　∽鍪裁礀|西都要講究到位，半到位又不到位是最難受的。　　西方人驗(yàn)貨時，通常的做法是按照收據(jù)核查所有的集裝箱是否都到齊了，若箱子數(shù)目無誤就萬事大吉。就是這么一個小小的錯誤，給公司導(dǎo)致了一系列的麻煩和損失。　　你還忙嗎？當(dāng)然忙！但希望是忙著創(chuàng)造價值，而不是忙著制造錯誤或改正錯誤。在我們給出做某事的標(biāo)準(zhǔn)之前，我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對”的標(biāo)準(zhǔn)去做。一定的內(nèi)容需要一定的形式才能表達(dá)出來，把事情做好就是衡量一個人是不是好員工的標(biāo)準(zhǔn)?！　〔还苁裁词虑椋呐略傩?、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，寫字樓燈管不亮在當(dāng)日就換好，開會時將手機(jī)調(diào)成震動，總在約定客戶見面5分鐘前到達(dá)等。很多執(zhí)行者工作沒有做到位，甚至相當(dāng)一部分同志做到了99％，就差1％，但就是這點(diǎn)細(xì)微的區(qū)別使他們在事業(yè)上很難取得突破和成功。能做到這一點(diǎn)，就不會為自己的前途操心。今日不清，必然積累，積累就拖延，拖延必墮落、頹廢。此處列舉的問題囊括了大部分起因，我們將幫你找到相應(yīng)的對策：　　——如果是因?yàn)楣ぷ骺菰锓ξ?，不喜歡工作內(nèi)容，那么就把事情授權(quán)給下屬，或雇傭公司外的專職服務(wù)。　　可令他始料未及的是，接下來的幾個月里，他并沒有找到更好的工作，招聘單位開出的待遇甚至比原來的還差了。對于兩個人的職業(yè)道路，心態(tài)起到了決定性作用。老板笑了笑，并沒有理會。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給客戶。 當(dāng)日事必須當(dāng)日畢 　　人性本身是放縱、散漫的，表現(xiàn)就是對目標(biāo)的堅持、時間的控制等做得不到位，事情不能按時完成?！　∽鍪乱唤z不茍，意味著對待小事和對待大事一樣謹(jǐn)慎。 只有100％才算合格 　　水溫升到99℃，還不是開水，其價值有限；若再添一把火，在99℃的基礎(chǔ)上再升高1　　℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益?！　∵@樣的企業(yè)是用組織、制度或文化來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過一套組織、程序來約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內(nèi)在地改變行動觀念。它會吞噬你的進(jìn)取之心，它會使你與成功失之交臂。師傅明白了：發(fā)生問題的根源在自己，因?yàn)樗]有明確告訴徒弟做這項事情的具體要求和途徑?！　∮纱丝梢姡谝淮螞]把事情做對，忙著改錯，改錯中又很容易忙出新的錯誤，惡性循環(huán)的死結(jié)越纏越緊。　　相對于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者無效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的：原來只要一個人承擔(dān)的工作，需要兩個以上人員來完成；應(yīng)該按計劃完成的任務(wù)反復(fù)拖延；應(yīng)該正確完成的工作被做錯，這些都會導(dǎo)致返工、重做、糾正等浪費(fèi)時間和精力的行為，如果是高效率地完成了錯誤的工作，則損失更大。　　在西方購物，不管是購自國內(nèi)還是購自國外，貨物通常會由郵局、速遞公司等運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)送到你家里。她發(fā)現(xiàn)自己在工作態(tài)度方面出了問題，根本沒有負(fù)起任何責(zé)任，于是，她對自己說：“就算這一輩子都在洗廁所，也要當(dāng)個最出色的洗廁人。　　如果那些一天到晚總想著如何欺瞞的人，肯將一半的精力和創(chuàng)意用到正途上，他們一　　定可以在任何事情上取得卓越的成就?！　≌医杩诘囊粋€直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。　　我可以早到的，如果不是下雨?！　∧贻p人心目中要有遠(yuǎn)大的理想，但在實(shí)際生活中又必須腳踏實(shí)地，衡量自己的實(shí)力，不斷調(diào)整自己的方向，一步一步才能達(dá)到自己的目標(biāo)?！　∮谑牵瑒倢W(xué)會五筆字型的毛頭小伙經(jīng)營起了網(wǎng)絡(luò)工程，所謂的網(wǎng)絡(luò)精英俯拾皆是，高科技網(wǎng)絡(luò)公司如雨后春筍般冒出來。于是他前往該書店，出示識別卡，并交付一張20美元的支票?！钡疤崾沁@致命一擊必須指向敵人的要害，而不是擊向身旁的大樹或者身后的石頭，除非他想自尋死路，獨(dú)孤求敗。而當(dāng)他們踏入社會后，也就不可能出色地完成任務(wù)。因?yàn)槭鹿手氯藲垙U——木裝的腳、無臂的衣袖、無父無母的家庭都是人們粗心、魯莽與種種惡習(xí)造成的結(jié)果。此外，拖延還能為失敗留下臺階，拖到最后一刻，即使做不好，也會有這樣或那樣的借口，譬如“如此短的時間內(nèi)能取得這樣的成績已經(jīng)是十分不錯了。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上萬個理由來辯解為什么事情無法完成，而對事情應(yīng)該完成的理由卻想得少之又少。　　梭羅說過：“判斷一個人的學(xué)識，就要看他主動把事情弄清楚的程度。生命的演化如此，生活和事業(yè)的發(fā)展也是如此，社會對個人的知識和經(jīng)驗(yàn)不斷提出了更高、更廣、更深的要求?！　∮行┤吮緛砭哂谐霰姷牟湃A，很有培養(yǎng)前途，但因?yàn)樵谧鰧W(xué)生時沒有養(yǎng)成精益求精的好習(xí)慣，后來也就無法謀取一個較好的職位。 投機(jī)取巧：不愿意付出相應(yīng)努力 　　在工作中投機(jī)取巧也許能讓你獲得一時的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠(yuǎn)來看，有百害而無一利。他們時而信心百倍，時而又低落沮喪。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑，她仍然堅持游下去?！薄　∵@些報告都出自國家的權(quán)威機(jī)構(gòu)，但發(fā)表的數(shù)字卻南轅北轍。2004年1月中國地圖出版社編制發(fā)行的《中國地圖冊》，累加的結(jié)果是9333027平方公里，這下可好，連上海也賠進(jìn)去了。室主任擅自批準(zhǔn)工作人員采取新的“滅活”方法，這一方法未經(jīng)學(xué)術(shù)委員會論證，科學(xué)依據(jù)不足?！　『m 　隨處可見的做事不到位 　　如果讓一個日本人每天擦六遍桌子,他一定會始終如一做下去；而如果是一個中國人，一開始他會按安排擦六遍，慢慢地他就會覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。是山西，不是陜西。而且這種差距并非靠加強(qiáng)管理就能解決的，管理者可以告訴員工人應(yīng)該怎么干，但是卻無法教會你你干完這件還應(yīng)該干其他的事，這種補(bǔ)位的意識完全要靠員工的自覺性。工廠的主要管理層基本上都是韓國人。做事做到位 　　那位廠長回答很含蓄：也許是中國人做事不到位吧。希望集團(tuán)的效率相對高于國內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，250噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力卻僅有韓國工廠的六分之一。　　這些我們都日常工作的現(xiàn)象中都能看得出，但劉永行思考的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于此，總覺得其中存在著一些問題，彼此之間也不會有10倍以上的人力效率差距。 差不多先生傳 　　你知道中國最有名的人是誰？提起此人可謂無人不知，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。差不多先生病在床上，知道尋錯了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看吧?！　　獩]有及時采取放噴管線點(diǎn)火措施，大量含有高濃度硫化氫的天然氣噴出擴(kuò)散，周圍群眾疏散不及時，導(dǎo)致大量人員中毒傷亡?！　　獔?zhí)行制度不認(rèn)真。 而遠(yuǎn)東軍事審判中，中方檢察官陳光虞向法庭提出有391171人遭到屠殺，最后遠(yuǎn)東軍事法庭判決：“在日軍占領(lǐng)后最初六個星期內(nèi)，南京及其附近被屠殺的平民和俘虜，總數(shù)達(dá)20萬以上。1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中?！　讉€小時以后，身體暖和了許多，神志更清醒了，然而突然襲來的挫折感卻深深籠罩她的身心。那么請將它們找出來整理整理，靜下心來繼續(xù)完成它們?！　∮羞@樣一個故事：一個人看見一只幼蝶在繭中拼命掙扎了很久，覺得它太辛苦了，出于憐憫，就用剪刀小心翼翼地將繭剪掉了一些，讓它輕易地爬了出來，然而不久這只幼蝶竟死掉了。大凡有所作為之人，都是那些力求完美的人，他們?yōu)槭澜鐒?chuàng)立新標(biāo)準(zhǔn)、新理想，肩負(fù)著人類進(jìn)步的旗幟!淺嘗輒止：凡事只做到最低標(biāo)準(zhǔn) 　　企圖掌握好幾十種職業(yè)技能，還不如精通其中一兩種?！　∥艺J(rèn)識一位機(jī)械師，他嘗試著發(fā)明一種新型的發(fā)動機(jī)，但是，經(jīng)受多次挫折后他喪失了耐心，在離成功只有一步之遙時他放棄了努力，轉(zhuǎn)換了門庭。生活中有許多重要的事情，不是沒有想到，而是沒有立刻去做。他們從不設(shè)身處地去為他人著想，從來不想如何及時處理問題，嚴(yán)重地影響了生產(chǎn)現(xiàn)場問題的及時解決。懶惰不僅無法讓人放松，相反卻使人心力交瘁，疲于奔命。表面看來，是一只小小的煙頭引燃了這場人間慘劇，但是尋找其根源，奪去54條人命的，不是現(xiàn)實(shí)中忽明忽暗的煙頭，而是工作人員的馬虎輕率、不負(fù)責(zé)任——另一只深藏在人們心中的更為可怕的煙頭。偏離目標(biāo)是最可怕的，表面上完成計劃并不等于沒有偏離目標(biāo)。 循規(guī)蹈矩：只知道服從上級指令 　　在美國某大學(xué)任職的彼德教授的一位朋友曾到一個政府控制著酒類專賣的國家旅游，在回美國以前，他向當(dāng)?shù)卣?jīng)營的酒店詢問：“按規(guī)定我可以帶多少酒出境？”　　店員回答說：“這你必須去問海關(guān)關(guān)員！”　　這位朋友回應(yīng)道：“可是我現(xiàn)在就想知道，我買多少酒才不會因?yàn)樘喽獾胶ｊP(guān)沒收?！　÷殬I(yè)性機(jī)械行為缺乏獨(dú)立判斷的自主權(quán)，只是服從而不作決定。理論上最講中庸的國度，行動上卻最愛走極端。無論你的工作地位如何平庸，如果你能像那些偉大的藝術(shù)家投入其作品一樣投入你的工作，所有的疲勞和懈怠都會消失殆盡?！　w納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。借口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。她的第一份工作是在帝國酒　　店當(dāng)白領(lǐng)麗人。齊格勒說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，你能夠隨心所欲從事自己想要做的事情。各方面代表都到場的原因是，待貨物驗(yàn)收完畢后，設(shè)備各個部分的資料及零備件將被拆散分離，分別由不同的部門取走保管?！　∑綍r，在“忙”得心力交瘁的時候，我們是否考慮過這種“忙”的必要性和有效性呢？假如在審核樣稿的時候那位廣告經(jīng)理稍微認(rèn)真一點(diǎn)，還會這么忙亂嗎？“第一次就把事情做好”，在我參加工作之后不久，有一位領(lǐng)導(dǎo)就告訴過我這句話，但一次又一次的錯誤告訴我，要達(dá)到這句話的要求并非易事。這時他手頭需要一把扳手。比如修建一條馬路，中國人可能就只把馬路鋪好，其他的事情不屬于自己管，自己也不再理會，等到需要鋪水管或者電線的時候，再一次次將馬路挖開。有一句話說的好，“笑到最后的，才是最美的”。獲得成功的人一定是犯錯誤最少的那個人?！薄　∵@位工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。與此同時，社會上眾多失業(yè)者卻在抱怨現(xiàn)行的法律、社會福利和命運(yùn)對自己的不公。所以你最好制定每日的工作時間進(jìn)度表，記下事情，定下期限?！　　绻枪ぷ魇茏瑁恢獜暮蜗率?，那么可以憑主觀判斷開始工作?！　〉滥崴瓜壬牶鬅o所謂的聳了聳肩，用非常簡短的話答道：　　“這個嘛，很簡單。另外，我還注意到，這段時間內(nèi)，杜蘭特先生經(jīng)常尋找一個人幫他把公文包拿給他，或是替他做些重要的服務(wù)。如果這種方法不得當(dāng)，你會很快意識到，然后再進(jìn)行必要的修改。在眾多的企業(yè)中，海爾就是當(dāng)日事當(dāng)日畢的一個典型代表?！　∫粋€人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。60分就是次品、半次品。但是，要將一件簡單的事堅持不懈、始終如一地做好就不易了！　　比如拿一根繡花針，沒有人辦不到，但是如果要求你以一個姿勢拿著，走上幾公里或者保持幾個小時，有幾個人可以做到？　　最優(yōu)秀的人是想方設(shè)法完成任務(wù)的人，最優(yōu)秀的人是不達(dá)到目的誓不罷休的人，最優(yōu)　　秀的人是“為了一個簡單而堅定的想法，不斷地重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實(shí)”的人，這就是一個有成效的員工最不為人知卻最重要的技能?！　≡趯?shí)際生活和工作中，不管是解決問題、處理事務(wù)，還是策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招?！　≡S多人有一種把工作做了一會兒，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一邊的習(xí)慣?！毙⊥降茱w奔而去。第二次把事情做對既不快、也不便宜。然而就是這種安排上導(dǎo)致的做事不到位，給自己帶來了大量的重復(fù)性工作。對這種類型的人，任何老板都會毫不猶豫地把他排斥在自己的選擇之外?？上攵谶@段日子里，圣子的感覺是多么的糟糕。　　我們從沒想過要趕上競爭對手，在許多方面人家超出我們一大截?！　≡S多借口總是把不、不是、沒有與我緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是這事與我無關(guān)，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。他們總能在一些細(xì)小的事情中找到個人成長的支點(diǎn)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，用恒久的努力打破困境，走向卓越與偉大?！　”热绾芏嗄贻p人，當(dāng)他們走出校園時，總是對自己抱有很高的期望，認(rèn)為自己一開始工作就應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該得到相當(dāng)豐厚的報酬；他們在求職時念念不忘高位、高薪，并且對自己說：“英雄須有用武之地”；他們喜歡在工資上相互攀比，工資似乎成了他們衡量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。一個員工做事的到位與否，不在于他是否完全機(jī)械地服從上司的指示或公司的規(guī)定，而在于是否滿足了顧客的需要，是否為公司創(chuàng)造了利