【正文】 燁補(bǔ)充認(rèn)為，第三方情報源也不可忽視，它包括零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的最終用戶、行業(yè)協(xié)會等。布里爾就表示，如果情報人員以臨時工身份進(jìn)入公司，他們將能在48小時內(nèi)獲得所要的情報。從這個角度來看，情報僅僅是知識管理輸出的一個個結(jié)果罷了。是否應(yīng)當(dāng)對初期系統(tǒng)進(jìn)行價值貢獻(xiàn)評估？　　的確需要。所以，不難理解，為什么領(lǐng)導(dǎo)要直接從競爭情報要效益，而每個領(lǐng)導(dǎo)又都知道，即令僅僅在組織內(nèi)做到“步調(diào)一致”這樣一個樸素的知識管理行為，也是那么的困難。波特的“競爭三部曲”中的前兩部，即最著名、影響力最大的兩部著作——《競爭戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)與競爭者分析技巧》和《競爭優(yōu)勢：創(chuàng)造與保持優(yōu)異業(yè)績》在美國乃至全世界范圍內(nèi)引起了震動和廣泛關(guān)注。中國競爭情報產(chǎn)業(yè)的雛形已經(jīng)開始形成。據(jù)調(diào)查，我國大中型企業(yè)的信息主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人，每年都至少參加１～２個競爭情報方面的專業(yè)會議?！　。?，我國信息化起步較晚，雖經(jīng)幾年的快速發(fā)展，但相比國外仍有非常大的差距?！　〉谌俣龋澹茫桑右园俣人阉饕娴男畔⒉杉癁楹诵?，并為企業(yè)級應(yīng)用作了專門的優(yōu)化，能夠快速全面的采集情報信息，可以最大限度地滿足我國企業(yè)特有的情報信息獲取難、耗精力的問題。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起并發(fā)展成為資本主義第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，得益于日本政府及日本企業(yè)對信息產(chǎn)業(yè)的極大重視與支持。 　　美國的汽車公司如通用汽車、克萊斯勒等公司為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，取得市場競爭的先機(jī)，了解市場需求，了解競爭對手，很早就開始了競爭情報的研究工作。 他們樂觀進(jìn)取，充滿朝氣。這一案例說明CI研究對于開辟市場，進(jìn)行科學(xué)決策起著重要的作用。ＣＩＳ的出現(xiàn)和發(fā)展則是ＣＩ成熟化和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。即面向不同行業(yè)或不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供不同的解決方案，或根據(jù)不同的ＣＩ工作設(shè)計(jì)相應(yīng)的ＣＩ軟件； 　　集成化。于是，為用戶提供合適的情報服務(wù)，也就成為IT廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。在這幾天正在召開的企業(yè)高層會議上，紅牛已經(jīng)將提高企業(yè)的“情商”作為今年的工作重點(diǎn)之一來抓。那么，對于用戶和廠商來說，這兩種信息服務(wù)提供方式有什么差異和利弊？ 　　張: 總體而言，我們提供的服務(wù)是把不同的信息進(jìn)行標(biāo)價。如果說信息服務(wù)提供方式是去發(fā)現(xiàn)鉆石，那么產(chǎn)品提供方式，則是要把鉆石制作成戒指戴在手上。 　　無疑，此次“面對面”互動交流的目的是想挖掘用戶對情報服務(wù)的真正需求。 　　4. 查找專利數(shù)據(jù)庫 　　由于專利審批需要一定時間，而且需要公布專利的一般資料，所以，觀察競爭對手的專利申請情況是了解其新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的途徑之一，網(wǎng)上也可查找專利。他們的系統(tǒng)雖然也不盡完善，但已經(jīng)在情報分類，指標(biāo)體系，情報分析上很有特點(diǎn)……在獲得專業(yè)收獲的同時，更多的，是增加了企業(yè)情報人員工作的信心。（定價：，會員優(yōu)惠價：17元）2．《競爭情報與企業(yè)競爭力》（叢書）大32開，約25萬字論述了競爭情報的基本內(nèi)容和研究方法、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)、知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)競爭力的評價，以及競爭情報的發(fā)展趨勢。⑵競爭情報在美國及世界的發(fā)展現(xiàn)狀，展示了競爭情報在國際上日益蓬勃發(fā)展繁榮的景象。現(xiàn)在工作重心轉(zhuǎn)移到調(diào)研企業(yè)運(yùn)營問題，不正是給于了我最好的機(jī)會嗎？！有人說情報人員是“強(qiáng)式行業(yè)，弱式群體”。預(yù)算、人員編制和相應(yīng)的項(xiàng)目擱置了，日常工作該怎么開展？憑著對公開信息資源的捻熟、對信息分析的理解和對企業(yè)的關(guān)心和熱愛，我們精心制作《一周競爭情報》，維持著情報部門在公司的顯示度。在不經(jīng)意的閑聊中，說者無心，聽者有意，往往可以得到很多有價值的信息。對于情報服務(wù)提供商來說，當(dāng)用戶已經(jīng)愿意用處理信息中的99%資金來購買僅占信息總量不到1%的情報信息時，自己能在這個市場走多遠(yuǎn)，就更多取決于自身提供的服務(wù)能否滿足用戶的真正需求。現(xiàn)在，365Agent開發(fā)出了功能更強(qiáng)大的企業(yè)情報門戶系統(tǒng)，我們很樂意去試用。我們可以利用這些信息，系統(tǒng)地分析、尋找企業(yè)品牌建設(shè)、運(yùn)營中需要改進(jìn)的地方。可以說，不僅是紅牛飲料需要這樣的信息提供服務(wù)，許多企業(yè)都有這樣的需求，用戶要達(dá)到目標(biāo)，就希望得到信息服務(wù)提供商的幫助?！睙o論是IT企業(yè)，還是傳統(tǒng)的企業(yè)用戶都在達(dá)成這樣的共識。ＣＩ軟件的個性化應(yīng)當(dāng)包括用戶界面和系統(tǒng)參數(shù)定制、用戶需求定制、個性化信息采集、網(wǎng)頁定制、個性化報送、學(xué)習(xí)和自適應(yīng)等； 　　網(wǎng)絡(luò)化。CI人員把樣品送給人們品嘗，并搜集人們對味道、價格和店堂布置等方面的重要信息。百事可樂把工作重點(diǎn)放在了競爭情報的分析研究上。 為此， IBM公司確定了12個主要競爭對手，對每一個競爭對手， 公司都指派一名高級經(jīng)理作為專門負(fù)責(zé)該對手的“專家”，由他們分別組建虛擬的CI組， 由CI專業(yè)人員、各部門的統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人員以及制造、營銷和研發(fā)等職能部門的代表共同構(gòu)成?！　「鶕?jù)資料，百度ｅＣＩＳ是以先進(jìn)的國外競爭情報理論為指導(dǎo)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的一款產(chǎn)品，首先其出發(fā)點(diǎn)就是比較專業(yè)和專一的，這樣就能保證在業(yè)務(wù)流程、功能設(shè)計(jì)和工作邏輯上符合我國企業(yè)競爭情報工作的需要。但是，一直以來競爭情報都作為企業(yè)管理經(jīng)營中的戰(zhàn)術(shù)層面的輔助工具，很少有企業(yè)能夠讓競爭情報為其帶來更多的價值和效益。此時，國內(nèi)以百度公司為首的軟件廠商和服務(wù)提供商意識到了企業(yè)對于競爭情報的需求，發(fā)現(xiàn)了競爭情報這一被埋藏了十幾年的巨大潛在市場。但隨著改革開放，大量最新的西方商業(yè)思想和理論便源源不斷地涌入中國。產(chǎn)業(yè)化的競爭情報20031212 15:16:05 如果考慮競爭情報系統(tǒng)以信息資源集中為基礎(chǔ)，還存在將其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合到競爭情報系統(tǒng)中的可能。情報的意義在于能夠迅速應(yīng)用到業(yè)務(wù)行動或決策中，對業(yè)務(wù)行動（可被視作情報目標(biāo)）和情報（可被視作行動支持）的認(rèn)知同化，有助于情報價值的提升。人與機(jī)器各有所長，況且競爭情報本身是一個大的管理框架，它包含了情報學(xué)、管理學(xué)、認(rèn)知學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)等。然后，哈羅德就轉(zhuǎn)手將這些情報倒賣給柯達(dá)公司的競爭對手，從中獲取了巨額收益?！　〈鱾H紅表示，除了競爭情報人員要善于在工作中建立起自己的人際網(wǎng)絡(luò)外，銷售人員也是企業(yè)所需信息的主要來源，他們對競爭對手在其所分管的市場中的銷售情況及宣傳活動相當(dāng)了解，通過情報獎勵機(jī)制，他們會給情報部門提供源源不斷的情報?！　∫晃粸榭逻_(dá)公司工作了28年的老員工，離開柯達(dá)公司后，金錢開道，收買了多個柯達(dá)公司的雇員和數(shù)十位已退休的同事，為其提供商業(yè)情報或技術(shù)機(jī)密，然后轉(zhuǎn)手將這些情報倒賣給柯達(dá)公司的競爭對手，從中獲取了巨額收益?！　「偁幥閳笫瞧髽I(yè)第四核心競爭力　　世界五百強(qiáng)公司中，90％設(shè)立了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。１９９０年９月，由３５家企業(yè)發(fā)起成立了歐洲競爭情報從業(yè)者協(xié)會，隨后，一些國家，如法國還建立了“全球工商情報聯(lián)盟”以期充分發(fā)揮競爭情報在國家經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)領(lǐng)域中的作用?！　∶绹乾F(xiàn)代競爭情報研究和咨詢的發(fā)源地。簡單搜索能發(fā)現(xiàn)競爭對手的客戶或者發(fā)現(xiàn)該客戶就是競爭對手。它除了有上述的功能外，還有其本身的特別收藏，而檢索特別收藏要收取一定的費(fèi)用。而且利用專利文獻(xiàn)引進(jìn)最新技術(shù)也是提高企業(yè)競爭力的十分重要的途徑。而。其捧場文章中提供了照片、產(chǎn)量、所采用的生產(chǎn)線、紙版包裝的制造商以及包裝的主流等。因特網(wǎng)上的競爭情報2004130 13:04:45 　公司主頁　　在“注意力”經(jīng)濟(jì)時代，上網(wǎng)的公司能否獲取點(diǎn)擊數(shù)量，主頁的內(nèi)容和設(shè)計(jì)非常重要，它是企業(yè)在網(wǎng)上的對外窗口，是企業(yè)以文本和圖象等形式在因特網(wǎng)上宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)的主要陣地。通過該站點(diǎn)可以鏈接到全球各地區(qū)網(wǎng)站，還可以很容易訪問相關(guān)站點(diǎn)而得到證券交易信息、公司名錄、政府信息等資源。IBM公司的網(wǎng)站提供來自歐洲、日本以及世界知識產(chǎn)權(quán)局的專利和專利文獻(xiàn)。6　地球村——跨越語言障礙獲取競爭情報　　搜集海外競爭對手的信息是當(dāng)今競爭情報工作不可缺少的部分。若要搜集網(wǎng)站會議上的演講信息，可以把具體的公司名稱與“會議、講話”這些詞進(jìn)行組配檢索，就會檢索到相關(guān)的會議站點(diǎn)。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會的成立則是競爭情報業(yè)成熟發(fā)展的標(biāo)志。　　再看看我國的情況，１９９５年４月，中國科技情報學(xué)會競爭情報分會，對外亦稱中國競爭情報研究會的成立，它標(biāo)志著我國競爭情報業(yè)已進(jìn)入了有組織、規(guī)范化的發(fā)展階段。　　中國企業(yè)大部分還停留在信息搜集階段。也有一些公司直接雇傭別人，通過假扮、冒充等方法對競爭對手公司進(jìn)行刺探、盜取機(jī)密資料。此外，本企業(yè)的采購人員經(jīng)常與競爭對手的采購人員碰面，雙方都會透露出本企業(yè)的不少信息。在遭受巨大損失后，柯達(dá)公司終于發(fā)現(xiàn)了其中的“貓膩”，一紙?jiān)V狀把哈羅德告上了法庭。其面向的問題和求解過程本身都無法精確地結(jié)構(gòu)化，很難要求一個系統(tǒng)能夠面向眾多問題提供分析。如何針對每個企業(yè)的不同特性？　　從管理學(xué)的角度來看，每個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該有很大差異，表現(xiàn)形式也應(yīng)有很大不同，有些企業(yè)的情報需求更關(guān)注于定量分析，而有些企業(yè)的情報的輸出又主要依賴于協(xié)同溝通的結(jié)果。競爭情報和知識管理是什么關(guān)系？　　可以將競爭情報比作“總參謀部”。競爭情報就是其中一個幾乎與國外同步“上映”的企業(yè)經(jīng)營理論。因此，以２００２年國內(nèi)首家競爭情報系統(tǒng)——百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（百度ｅＣＩＳ）上市所造成的轟動效應(yīng)和隨后的標(biāo)桿效應(yīng)為開端，國內(nèi)其他廠商跟隨推出的各種以競爭情報為名的服務(wù)和產(chǎn)品開始逐步升溫國內(nèi)競爭情報市場，企業(yè)的競爭情報需求也被不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘出來，越來越多的企業(yè)開始重視和應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)。這主要決定于中國企業(yè)的特色：　　１，我國企業(yè)仍面臨較嚴(yán)重的體制問題，在考慮信息化解決方案的時候，大多優(yōu)先考慮面向解決企業(yè)體制問題，優(yōu)化企業(yè)整體資源的軟件系統(tǒng)，如ＥＲＰ、ＣＲＭ等。在媒體的報道中，購買百度ｅＣＩＳ的客戶也對這一點(diǎn)做出了肯定。 劉勃/KMCenter通過公司的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線討論， 從而建立起一個高效健全、反應(yīng)靈敏的競爭情報系統(tǒng)——CIS（競爭決策支持系統(tǒng)）。 它通過了解競爭對手，分析外部環(huán)境尋找機(jī)遇。同時，CI人員還對北京的原材料市場做了調(diào)查，并帶回雞、油、面、鹽、菜等進(jìn)行研究。 包昌火/KMCenterＣＩ軟件將以網(wǎng)絡(luò)為平臺，ＣＩ軟件應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的采集和分析工作； 　　智能化。 　　無疑，這些海量的信息是有價值的。 　　記者：從用戶的角度來看，提供的情報服務(wù)，能否滿足用戶的需求？用戶需要什么樣的情報服務(wù)？ 　　陳：目前，一些先進(jìn)的企業(yè)都在提“情商”，這里的“情”主要是指情報。 　　張：這種對信息的分析功能，在365Agent新的產(chǎn)品中已經(jīng)能夠提供。 　　記者：從市場角度來說，信息服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)這兩種情報服務(wù)提供方式，哪種更容易為用戶所接受？ 　　張：提供信息服務(wù)只需要將信息送出去就可以了，但產(chǎn)品服務(wù)提供方式則要更多地介入信息在用戶內(nèi)部的流轉(zhuǎn)，因此，也就變得更為全面。 　　對于這一點(diǎn)，用戶同樣清楚自己在這場競爭中所處的關(guān)鍵位置。如微軟的為提防Linux對其操作系統(tǒng)Windows的挑戰(zhàn)，就經(jīng)常訪問有關(guān)Linux的BBS和新聞組站點(diǎn)，以獲取最新資料，有人發(fā)現(xiàn)微軟居然是Linux的BBS站點(diǎn)訪問次數(shù)最多的。但公司對情報部門的工作內(nèi)容還是做了方向性的調(diào)整，由關(guān)心外部競爭為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)移到關(guān)心企業(yè)運(yùn)營，為企業(yè)實(shí)際運(yùn)作提供調(diào)研和決策支持。我想改變情報人員的地位，關(guān)鍵還是提高對自己的要求，降低對領(lǐng)導(dǎo)的要求，情報人員自己練好內(nèi)功，修煉過人的素質(zhì)和綜合能力才是正途。⑶競爭情報分析技能，闡述了競爭對手跟蹤、多點(diǎn)競爭分析、企業(yè)成功關(guān)鍵因素分析、企業(yè)核心競爭力分析等國際上豐富多彩和行之有效的競爭分析方法。本書內(nèi)容翔實(shí)、觀點(diǎn)新穎、虛實(shí)結(jié)合、具有良好的學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。沒想到在遠(yuǎn)離市區(qū)的的首鋼技術(shù)研究所，整個會議室滿滿當(dāng)當(dāng)，連加座都座滿了！首鋼做為傳統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)十分重視情報，情報人員的工作價值得到體現(xiàn)。網(wǎng)上有無數(shù)招聘網(wǎng)站，我們可以從中選擇幾個競爭對手經(jīng)常發(fā)布廣告的站點(diǎn)，觀察他們的人員需求情況，特別是對技術(shù)人員的需求情況。在紅牛的案例中，競爭情報已經(jīng)被用于企業(yè)運(yùn)營的方方面面，而其品牌建設(shè)和競爭情報工作也在很大程度上依賴于情報服務(wù)。實(shí)際上，我們提供的軟件產(chǎn)品最終會變成一個信息終端，每個人都在這上面用自己的智慧為信息加標(biāo)注，最終實(shí)現(xiàn)海納百川的效果。 　 　　記者:據(jù)我了解，張總剛剛提到的新產(chǎn)品，實(shí)際上也是貴公司對情報服務(wù)提供方式的一種發(fā)展，是從只提供信息服務(wù)到同時提供信息服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展。不過，這種“決策依據(jù)”說起來容易，理解起來也很容易，但真正做起來卻很難。不過，這也帶來了令人頭疼的難題：那些日益重視競爭情報工作的企業(yè)，該如何搜集有用的信息？ 　　有需求意味著有市場。軟件開發(fā)商可以將各種ＣＩ功能設(shè)計(jì)成不同的組件，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際選擇所需的組件；　　多版本。據(jù)美國未來集團(tuán)１９９８年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，本部在美國、年收入超過１００億美元的大型跨國公司中，有８２％的公司設(shè)有專門的ＣＩ機(jī)構(gòu)，本部在美國、年收入在１０億美元以上的公司中，有６０％擁有競爭情報系統(tǒng)。結(jié)果肯德基在北京市場獲得了巨大成功， 原計(jì)劃5年收回的投資在2年內(nèi)就完全收回。 他們尋求新鮮的、刺激的事物，不滿于現(xiàn)狀。隨著這一計(jì)劃的不斷改進(jìn)，CI已被深深的融入IBM公司的企業(yè)文化之中，以至《商業(yè)周刊》和《財富》雜志對此稱贊有加，其全新的企業(yè)形象以及高速增長的商業(yè)利潤也都成為人們議論的熱門話題。 　　 　　日本企業(yè)啟動最早 　　日本是最早進(jìn)行競爭情報研究和應(yīng)用的國家之一。而且，通過規(guī)范的工作流程，能夠大幅提高競爭情報工作的效率和質(zhì)量?！　。?，由于長久以來的積弊，國內(nèi)絕大部分企業(yè)要么沒有專門的競爭情報部門和專職人員，要么雖有類似的部門，如信息中心，卻缺乏必要的流程和規(guī)范來完成競爭情報工作。如各種與競爭情報相關(guān)的培訓(xùn)班、研修班、研討會，如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，其中最具代表性的莫過于北京大學(xué)與北京師范大學(xué)于今年開設(shè)的競爭情報專業(yè)研修班。１９９０年代，更是有了為企業(yè)提供競爭情報咨詢和服務(wù)的機(jī)構(gòu)與公司。 競爭情報在全球的發(fā)祥與發(fā)展　　競爭情報興起于１９８０年代的美國，當(dāng)時哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾如果沒有競爭情報，毛主席可能會在“四渡赤水”時遭遇當(dāng)年石達(dá)開的命運(yùn)；而如果沒有知識管理，也就不會有那么多人甘愿與毛主席爬雪山、過草地，也就沒有那么多的邱少云、黃繼光為革命事業(yè)拋頭顱、灑熱血！　　競爭情報較之知識管理更接近戰(zhàn)術(shù)的層面，更為外化；而知識管理較之競爭情