【正文】 標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。 所以，無(wú)論什么樣的組織，都要滿(mǎn)足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。沒(méi)有員工的合作和積極參與，是不可能做出什么成績(jī)的。六．持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品和過(guò)程，而不僅是程序文件與記錄。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的可能性。圖1使用基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系表述GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)組織確定其所需文件的詳略程度和所使用的媒體。自我評(píng)定可提供一種對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開(kāi)展的事項(xiàng)。這將有利策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的總體有效性。通過(guò)一條在兩端帶有箭頭的線(xiàn)繪出關(guān)聯(lián)關(guān)系（見(jiàn)圖A3）陽(yáng) 光 夏 天比如說(shuō)A問(wèn)B學(xué)什么的，B回答學(xué)計(jì)算機(jī)，A就會(huì)想到B是計(jì)算機(jī)學(xué)院的A學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī) 計(jì)算機(jī)學(xué)院術(shù)語(yǔ)和定義說(shuō)明：ISO9000：2000共80條術(shù)語(yǔ)，加★為必須掌握1. 有關(guān)質(zhì)量的5條術(shù)語(yǔ)：★：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾?！铮号c組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。注2：特性可以是定性的或定量的。注1：媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。9．12 能力:經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。一是“需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；”二是“通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意”。8．5 確認(rèn):通過(guò)提供客觀(guān)證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定8．6 鑒定過(guò)程:證實(shí)滿(mǎn)足規(guī)定要求的能力的過(guò)程8．7 評(píng)審 :為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)示例：管理評(píng)審、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審、顧客要求評(píng)審和不合格評(píng)審?！铮簽橄寻l(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施注1：糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排：組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系：工作時(shí)所處的一組條件★：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。單一的部分由一條線(xiàn)繪出，多個(gè)的部分由雙線(xiàn)繪出。GB/Z19027給出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的指南。這種評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。文件的形成本身并不是很重要，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。顧客要求產(chǎn)品具有滿(mǎn)足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。組織的過(guò)程不是孤立的，是有聯(lián)系的，因此，正確的識(shí)別各個(gè)過(guò)程，以及各個(gè)過(guò)程之間的關(guān)系和借口，并采取適合的方法來(lái)管理。 可結(jié)合理解的詞語(yǔ)：領(lǐng)頭羊 領(lǐng)頭雁 火車(chē)跑的快，還靠車(chē)頭帶三．全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來(lái)收益。在1997年9月27日至29日召開(kāi)的哥本哈根會(huì)議上，36個(gè)投票國(guó)以32票贊同4票反對(duì)通過(guò)了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號(hào)文件予以發(fā)布。非等效采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(也可以理解為等參即作為參考制定自己的標(biāo)準(zhǔn))是采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本方法之一，它是指我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容的規(guī)定上，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有重大差異。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布實(shí)施后，相應(yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。近十幾年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的提高以及自身維護(hù)消費(fèi)權(quán)益法律意識(shí)的提高，對(duì)產(chǎn)品的要求已不單單是價(jià)格的問(wèn)題和基本質(zhì)量問(wèn)題，而是一些潛在的需求和細(xì)致的售后服務(wù)等要求。（隨著我國(guó)法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。六十年代后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流蓬勃發(fā)展，貿(mào)易交往日趨增加，有關(guān)國(guó)際間產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任的問(wèn)題引起了世界各國(guó)的普遍關(guān)注，而世界各國(guó)間貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇也使不少?lài)?guó)家把提高進(jìn)口商品質(zhì)量作為執(zhí)行限入獎(jiǎng)出保護(hù)主義的重要手段，迫使出口國(guó)不得不用提高質(zhì)量的辦法來(lái)對(duì)付貿(mào)易保護(hù)主義?！耙钥蛻?hù)為中心”意識(shí)的形成；有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類(lèi)工作的人員就叫做QA人員什么是QC？QC即英文QUALITY 點(diǎn)擊進(jìn)入...《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2001年12月5日　星期三 [第5版][產(chǎn)經(jīng)透視] 點(diǎn)擊進(jìn)入...按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特征：認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是企業(yè)質(zhì)量體系中影響持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力的某些要素，即質(zhì)量保證能力。是指：由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 西部質(zhì)量在線(xiàn)和北京天需行企業(yè)管理顧問(wèn)公司為本教程的共同使用者，單位介紹見(jiàn)附件1。本教程在編制過(guò)程中，得到了鄒子奕老師的大力支持和質(zhì)量界同仁及多名網(wǎng)友的幫助，在此深表謝意。什么是TC176？即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱(chēng)是質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，1987年又更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式向外向型轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)組織越來(lái)越多參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，目前，歐洲共同體等國(guó)際組織及許多國(guó)家把ISO9000系列作為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以采用，許多跨國(guó)集團(tuán)公司也把是否通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證作為條件用以約束OEM供應(yīng)商。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。CONTROL的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文意義是品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。這就加速了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。）這就給我們的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)持續(xù)發(fā)展與管理水平方面提出了更高的要求。 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)?？梢杂脠D示符號(hào)“≠”表示，其縮寫(xiě)字母代號(hào)為neq或NEQ。一．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。 在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類(lèi)型的文件： ，這類(lèi)文件稱(chēng)為質(zhì)量手冊(cè)。評(píng)審包括確定采取措施的需求。質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的輸出(結(jié)果)適當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足相關(guān)方的需求、期望和要求。年 XX大學(xué)春 夏 秋 計(jì)算機(jī)學(xué)院 財(cái)經(jīng)學(xué)院 環(huán)境學(xué)院3。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的★：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。 ——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）； ——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車(chē)）上所完成的活動(dòng)；硬件和流程性材料經(jīng)常被稱(chēng)之為貨物。 ——行為的（如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直）；注2：返工或降級(jí)可作為糾正的示例。另外，在本章中的一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)刪減的說(shuō)明，iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)融合了原94版中的iso9009002和9003:1994，從而作為一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)，不同的組織可以根據(jù)具體的情況選擇刪減的條款，但是要注意，刪減的范圍是有規(guī)定的，那就是第7。 注2：在審核組中，技術(shù)專(zhuān)家不作為審核員。 當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，這種情況稱(chēng)為“一體化審核”。7．1 信息:有意義的數(shù)據(jù)★7．2 文件:信息及其承載媒體示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。5．1 特性可區(qū)分的特性注1：特性可以是固有的或賦予的。注2：在合同情況下供方有時(shí)稱(chēng)為“承包方”。如：原因和結(jié)果、活動(dòng)和場(chǎng)所，工具和功能、材料和產(chǎn)品。一個(gè)組織的管理體系的某些部分，可以由質(zhì)量管理體系相應(yīng)部分的通用要素構(gòu)成，從而形成單獨(dú)的管理體系。 組織的自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評(píng)審。
，這類(lèi)文件稱(chēng)為規(guī)范； ，這類(lèi)文件稱(chēng)為指南； ，這類(lèi)文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和圖樣；，這類(lèi)文件稱(chēng)為記錄。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過(guò)程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品?？山Y(jié)合理解點(diǎn)：中國(guó)外交方針中的互惠互利 平等互利2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品類(lèi)別，不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織。此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿(mǎn)意，最終使組織獲得成功。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。就是一切要以顧客為中心，沒(méi)有了顧客，產(chǎn)品銷(xiāo)售不出去，市場(chǎng)自然也就沒(méi)有了。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)包括采用國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，是指把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，通過(guò)分析研究，不同程度地納入我國(guó)的各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，并貫徹實(shí)施以取得最佳效果的活動(dòng)。標(biāo)識(shí)為DB企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：只指企業(yè)等同等效或者等參采用某一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，來(lái)制定自己企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展有重大意義，需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督是國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查、處理的活動(dòng)。 制定標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)準(zhǔn)制定部門(mén)對(duì)需要制定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，編制計(jì)劃, 組織草擬、審批、編號(hào)、發(fā)布的活動(dòng)。而其核心是如何建立一套系統(tǒng)化、程序化，且具有高度自我約束、自我完善機(jī)制的科學(xué)管理體系。國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。許多國(guó)家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。組織為了生存和發(fā)展，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，除重視質(zhì)量管理和內(nèi)部質(zhì)量保證外，還應(yīng)重視外部質(zhì)量保證。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS《中國(guó)教育報(bào)》2001年12月4日　星期二 [第3版][高教信息] 點(diǎn)擊進(jìn)入... ISO9000內(nèi)審員是法定要求嗎？申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的組織或已通過(guò)ISO9000認(rèn)證的組織必須使用經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的ISO9000內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行內(nèi)部審核，這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，該要求對(duì)于不申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的組織來(lái)說(shuō)并不適用內(nèi)審員是專(zhuān)職的嗎？對(duì)于某些大型組織來(lái)說(shuō)，它們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)執(zhí)行內(nèi)審的機(jī)構(gòu)，將聘任專(zhuān)職的內(nèi)審員。 免去許多檢查ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有的嚴(yán)格、廣泛、權(quán)威的特性能使獲證組織免受許多檢查，省去不少煩瑣的手續(xù)。申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，建立適用的質(zhì)量體系；認(rèn)證機(jī)構(gòu)則按系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查評(píng)定。而現(xiàn)在新的2000版標(biāo)準(zhǔn)把原來(lái)的9001/9002/9003：1994統(tǒng)一融合為iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)。其全稱(chēng)是International Organization for Standardization，翻譯成中文就是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。本教程未經(jīng)許可，不得隨意轉(zhuǎn)載、摘錄和刪改，可在不改變?cè)臈l件下供所有人員使用。ISO制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱(chēng)之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布所號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)），例如ISO8402：198ISO9001：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。 來(lái)自顧客、協(xié)作方和同行的壓力：1. 許多外商要求組織通過(guò)ISO9000認(rèn)證作為合同簽訂的前提。近七層組織訂貨或銷(xiāo)售額增加；近五層組織成本下降，四層組織成本持平；近七層組織產(chǎn)品合格率上升；近八層組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)；六層組織利潤(rùn)上升；九層組織自覺(jué)規(guī)范化、制度化程度增強(qiáng)；九層組織管理者感覺(jué)工作效率提高。 有ISO9000內(nèi)審員資格證者擇業(yè)優(yōu)先.《中國(guó)國(guó)門(mén)時(shí)報(bào)》 2001年12月4日　星期二 第204期ASSURANCE在軍工生產(chǎn)中的成功經(jīng)驗(yàn)被迅速應(yīng)用到民用工業(yè)上，首先是鍋爐、壓力容器、核電站等涉及安全要求較高的行業(yè)，之后迅速推行到各行各業(yè)中?？梢哉f(shuō)，在這兩方面都收到了立竿見(jiàn)影的功效。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請(qǐng)UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)