【正文】 醒，就對您噴涼水。身為上司人似乎有這樣的特權(quán)，可下屬心里并不痛快。這里所使用的個(gè)魅力這一術(shù)語指一種包括魅力和領(lǐng)袖氣質(zhì)特點(diǎn)在內(nèi)的迷人的、鼓舞人心的個(gè)性?！蹦翈熚⑿ζ饋?，一邊爽快地付給他兒子2角5分錢，一邊高興地說：“孩子，你啟發(fā)了我！明天的布道，我知道該講些什么了——如果一個(gè)人是正確的，他的世界也就是正確的。學(xué)校里的所有人都認(rèn)為他是一個(gè)不合群、死讀書的學(xué)生。（3）發(fā)型、化妝。一切都亂糟糟的，而且他很快發(fā)現(xiàn)丟了幾件價(jià)值不菲的東西。一開始她感到不安，不過她的反面技巧拯救了她。請記住，若這一技巧易于運(yùn)用，更多的人會(huì)加以使用。打造幽默的領(lǐng)導(dǎo)力我的朋友古德曼是紐約州薩拉托加泉“幽默”企劃公司的董事，也是《笑書：在生活和工作中添加幽默的1001法》的作者。而幽默正是效用宏大的抗壓劑——可以協(xié)助我們的心境由“苦著臉逆來順受”，轉(zhuǎn)變成“笑著臉樂于分享”。西南航空總裁凱勒赫，就以帶頭調(diào)搗蛋、插科打諢出名。我告訴他們：‘我從來沒有吃過白宮的飯’。人們認(rèn)為林賽夫人是一位出色的教師，首要原因就是，她無私地與學(xué)生和同事分享自己的積極態(tài)度。簡非常想直接驅(qū)車回家，但她還是抑制住了，去拜訪了杰克?！?以身作則，充當(dāng)積極態(tài)度的典范，從而向他人傳播積極態(tài)度。同情心式的傾聽“傾”聽當(dāng)然也是有層次之分的。那個(gè)政治家看來像是不敢熱飲的人，剛喝了一口咖啡便大叫起來：“燙死子！”把杯子都打翻了。最后又畫了一張長條形統(tǒng)計(jì)圖，計(jì)算每個(gè)人“無毛面積”有多大，從下到上分別是“短粗毛”、“拖把頭”、“稀頭”、“褪毛”、“光溜溜”。松下集團(tuán)創(chuàng)始人松下幸之助不僅在日本享有盛名，被子譽(yù)為“經(jīng)營之神”，而且，他的照片上了美國《時(shí)代》周刊的封面。在職工選出的委員會(huì)去推動(dòng)提案工作，就使得該項(xiàng)工作在職工中號(hào)召力更大，提案率也就更高。由各部門經(jīng)理組織提案評審委員會(huì)主持評審工作，及時(shí)和認(rèn)真是提案評審的基本要求?？此茖こ５陌l(fā)動(dòng)職工提供建議的制度，在松下公司卻有它的獨(dú)到之處，實(shí)施的效果非常好，極大地發(fā)揮了廣大員工的潛能，也有助于發(fā)現(xiàn)、選拔各種可造之才。對每一位顧客都應(yīng)該笑臉相迎，笑臉相送”。而第一個(gè)演出短劇的，大出眾人意料之外——那是公司的老板，安德森兄弟親自演出。大政治家聽明記者的來意后，把興致勃勃開始質(zhì)問的記者攔住：“時(shí)間多的是，慢慢來好了！”然后一屁股重重地坐下。我再次強(qiáng)調(diào)，他依然沒有會(huì)意過來。□ 通過更多地開玩笑、講笑話或使用翻面技巧，來分享我的幽默感。由于上午開了一個(gè)冗長的會(huì)議，她的工作給耽擱了?！硞愌垊P西與自己共進(jìn)午餐，因?yàn)樗枰駣^一下精神。美國總統(tǒng)羅斯福的性格樂觀開朗，說起話來談笑風(fēng)生，在召開內(nèi)閣會(huì)議時(shí)常常是他一個(gè)人滔滔不絕地講，搞得大家沒有辦法發(fā)表自己的見解。取笑別人會(huì)摧毀信心，拆散合作的隊(duì)伍。幽默有益于個(gè)人的健康……擴(kuò)散出去有益于團(tuán)體的健康。麥克林塔克（餐具管理員）：以慈祥的話語、援助的雙手、關(guān)懷的心，努力達(dá)到別人的需求（同事、病人以及他們的家屬）。請?jiān)谙旅媪谐瞿惝?dāng)前正在調(diào)整適應(yīng)的一兩個(gè)消極情況。大多數(shù)事情都不會(huì)帶來世界的末日，如果你學(xué)會(huì)嘲笑人類所處的困境，生活就會(huì)變得容易些。當(dāng)消極的事情進(jìn)入他們的生活時(shí)，他們立刻把問題翻個(gè)面，尋找在另一面上存在的任何幽默之處。即使你不在意你的下屬怎樣看你，也應(yīng)在意自己怎樣看自己，因?yàn)檫@對你心態(tài)很重要。重要的是，瑪莎的自我感覺更好了?！蹦翈熞詾檫@件事會(huì)花掉約翰一上午的時(shí)間。這一章我將告訴你作為一個(gè)管理者，個(gè)人魅力將帶給你多大的幫助，我將引導(dǎo)你去了解目前你自身的個(gè)人魅力離所需要達(dá)到的目標(biāo)究竟還有多遠(yuǎn)，并教會(huì)你如何做一個(gè)微笑的領(lǐng)導(dǎo)。我們的管理者至少有3/4的人十分富有而超越了任何可能的金錢需求，所以我的工作便是幫助高層管理者，讓他們樂于在凌晨六點(diǎn)從床上跳起來，用他們在窮困和創(chuàng)業(yè)時(shí)的有的熱情投入工作。你呢？贊成哪一種理論呢？如果你也同我一樣相信并支持Y理論的話，那么，請舉起你的右手，跟我一起走進(jìn)下面的“微笑管理部曲”吧。（8） 由于本身熟悉的事物或?qū)ｉL，遇到陌生的情境便盡量躲開。合作勝于競爭“團(tuán)隊(duì)精神”的最明顯表征之一，就是成員的合作無間。杜拉克（Petev Drucker）1988年在“哈佛企業(yè)管理學(xué)報(bào)”上宣稱，“工作團(tuán)隊(duì)”（Work Teams）勢交逐漸取代組織中傳統(tǒng)形態(tài)的部門，成為完成工作的中心。（4） 試圖尋找一位比自己所獲報(bào)酬更高的人做比較。若這兩種酬賞的質(zhì)與量合乎員工期盼的標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)為他帶來滿足。在他們對203位會(huì)計(jì)師與工程師的研究中發(fā)現(xiàn)，員工在工作中的滿足與不滿足之間，并非呈現(xiàn)“滿足多則不滿足少、不滿足少則滿足多”的線性關(guān)系。在一個(gè)對生命危害風(fēng)險(xiǎn)程度高的工作場所，諸如煤礦場、軍火工廠等，管理階層可能會(huì)以改善安全措施、為員工投保高額意外傷害保險(xiǎn)等方式，來減少員工對風(fēng)險(xiǎn)的恐懼。除離職率高外，管理層還過分強(qiáng)調(diào)短期結(jié)果。減輕壓力帶來的不良后果主要措施包括：①團(tuán)隊(duì)建設(shè)；②行為塑造；③事業(yè)咨詢（career counseling）；④幫助員工處理精神衰竭；⑤實(shí)行放松訓(xùn)練；⑥提供健康項(xiàng)目（wellness programs）。高強(qiáng)度、超負(fù)荷的工作倒還能適應(yīng)，關(guān)鍵是上司對她橫眉冷對、看不順眼。這一類型的領(lǐng)導(dǎo)者善于創(chuàng)造一個(gè)安全舒適且如家庭般的氛圍，很注意部屬的需求，與部屬的關(guān)系極為友好。三是管理者應(yīng)更多地注意怎樣在分配上達(dá)到一定程度的平等，這里所說的分配包括工資、獎(jiǎng)金、住房、人員培訓(xùn)等管理者所能給予的一切利益的分配。因此，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到人群互動(dòng)關(guān)系的重要性，并致力于加以強(qiáng)化?！睆难b潢開始 ……………………………………………………… （81）制作一些壁畫 …………………………………………………… （84）制作“價(jià)值觀”T恤 …………………………………………… （86）用服飾增添樂趣 ………………………………………………… （88）兩區(qū)之一——暫停區(qū) …………………………………………… （90）兩區(qū)之二——發(fā)泄區(qū) …………………………………………… （92）運(yùn)用標(biāo)語和符號(hào) ………………………………………………… （94）節(jié)慶時(shí)的驚喜 …………………………………………………… （97）創(chuàng)意邀請函 ……………………………………………………… （99）創(chuàng)意道歉函 ……………………………………………………… （100）創(chuàng)意指示令 ……………………………………………………… （102）郵件中的驚喜 …………………………………………………… （103）花樣貼紙 ………………………………………………………… （105）第四章 營造愉悅的團(tuán)隊(duì)氛圍——“你的公司是不是正在遭遇裁員、改造或是技術(shù)和職務(wù)出現(xiàn)巨變？壓力大到叫你精疲力竭？缺乏彼此信任，還有一片‘狗咬狗’的氣氛，士氣低落？如果是，你需要看看這一章?！睂⒐疽暈橐粋€(gè)家庭 …………………………………………… （113）舉行家庭派對 …………………………………………………… （116）招聘“微笑媽媽” …………………………………………… （121）尊重員工個(gè)性 ………………………………………………… （124）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)樂無窮 ………………………………………………… （129）用培訓(xùn)鼓舞士氣 ………………………………………………… （136）制造驚喜 ………………………………………………………… （139）微笑管理三部曲之三 —— 笑意盈盈的員工管理——“發(fā)展的秘訣只有一個(gè)，就是使公司的民展與從業(yè)人員的幸福融為一體，因而不斷地給予員工最大的激勵(lì)”第五章 就是你，干得好——“你肯拿出口袋里的花生，猴子自然會(huì)跟著你。被譽(yù)為國際企業(yè)巨人的IBM公司，其每位員工每年平均接受共計(jì)32個(gè)小時(shí)有關(guān)人群互動(dòng)關(guān)系的訓(xùn)練或輔導(dǎo)。四是盡快建立真正意義上的人才競爭激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮人才效用，讓越來越多的人才脫穎而出。員工在這樣的環(huán)境中十分愉快，但工作績效并不見得高。她真不明白拼命工作為了什么，她的父母擔(dān)心她的身體能否撐得住，勸她辭掉工作。成功壓力管理項(xiàng)目指南（1） 注意個(gè)別差異，不同員工有不同的需求?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負(fù)的年輕人，但大多數(shù)人在百事可樂公司呆不久。此外，一些薪資給付較低的組織，諸如國家機(jī)關(guān)，則以終身雇用制度所形成的穩(wěn)定感，作為吸引員工的良方。事實(shí)上，滿足與不滿足間有一個(gè)“既無滿足亦無不滿足”的中立地帶，稱為“零中介點(diǎn)”（Zero Midpoint）。相反地，如果酬賞的標(biāo)準(zhǔn)低于他的盼望，就會(huì)降低他的滿足，甚至令他不滿足，從而影響他繼續(xù)努力的意愿。因此，對于管理者而言，對判斷誰應(yīng)獲得更高酬賞的決策標(biāo)準(zhǔn)或許比酬賞的多少更容易引起員工的注意，公平的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)直接影響到組織成員的士氣。組織營運(yùn)的成敗有賴于團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的績效?？锥鳎ˋile Kohn）深入研究了團(tuán)隊(duì)合作的效能后主張，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以各“盡”所長進(jìn)行合作，而非各“現(xiàn)”所長相互競爭。（9） 害怕被人指為“愚蠢”，不懂也裝懂?！边@就是個(gè)人魅力的所在，只要將這種魅力與團(tuán)隊(duì)的整體融合在一起，就會(huì)帶動(dòng)所有可以拉動(dòng)的因素一齊向前。微笑：展示你的個(gè)人魅力有些人能受到別人的注意，他們說話有人聽，能得到提升，得到資助，而且當(dāng)他們迷路時(shí)能得到路人主動(dòng)提供的幫助。但沒過10分鐘，就有人在敲他的房門，是他的兒子。我花了一段時(shí)間才意識(shí)到，星期五通常是我們在一起度過的最愉快的日子。（2）改善服飾。當(dāng)這成功了，這些聰明的領(lǐng)導(dǎo)者就能使自己的積極態(tài)度所受到的消極影響最小化。當(dāng)情況太艱難，‘不妨裝裝小丑’?？梢允亲儞Q了工作，有了新老板或是制定了不同的工作計(jì)劃。真心奉獻(xiàn)于工作。幽默的成本只要幾毛錢，卻可以幫助省下好幾十塊……個(gè)人如此，企業(yè)亦然。挑出某些人或團(tuán)體作“箭靶子”亦然。對此，赫爾國務(wù)卿決定找機(jī)會(huì)給總統(tǒng)提個(gè)“意見”，別在開會(huì)時(shí)總自己說。凱西并不想去，但還是接受了，并特意顯得很高興。正當(dāng)她快趕上時(shí)，電腦壞了?！?充當(dāng)一個(gè)更敏感的傾聽者，使說話者恢復(fù)積極態(tài)度。我說：“要了解一個(gè)人，應(yīng)該是你‘聽’他‘說’，還是他‘聽’你‘說’？”這位父親想了許久，回答說：“你說得對，但我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什么就是不聽我的話呢？”這位父親確實(shí)不明白兒子的想法，他只是用自己的觀點(diǎn)去揣摩兒子的世界，當(dāng)然打不進(jìn)兒子的心；我們作為領(lǐng)導(dǎo)者是不是也常犯這樣的錯(cuò)誤呢？要想有效地交流與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，第一步就得了解對方，取得信賴。由于這種態(tài)度，首先記者的開場白便被抑制住了。由于他們都是禿頭，包括公司的創(chuàng)辦人——他們的老爸在內(nèi)，他們就從全品質(zhì)管理的角度來看禿頭這件事情。經(jīng)理：“可你還是被投訴了。松下公司善于爭取眾人之心，巧妙地使員工們對公司產(chǎn)生親切感，造成了一種命運(yùn)與共的氛圍，因而員工們都積極參加公司組織的提供合理化建議的活動(dòng)。一是及時(shí)，在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行評審并公布結(jié)果，以取信于民；二是認(rèn)真，進(jìn)行嚴(yán)肅審的研究慎的研究，拿出具體方案。我們的職工隨時(shí)隨地——在家里、在火車上，甚至在衛(wèi)生間里——都在思索提案。成功的經(jīng)驗(yàn)：松下幸之助的用人觀日本松下電器公司創(chuàng)建于1918年，以不足200日元起家，現(xiàn)已發(fā)展成為享譽(yù)世界的名牌企業(yè)集團(tuán)，在全球家用電器市場上占據(jù)重要地位。再下來是一張圖表，畫出他們由“有毛”到“稀毛”，再到“沒毛”的生命歷程。隨后，發(fā)生了一些偶發(fā)事件。我平常上課時(shí)會(huì)問學(xué)員這樣的問題，“如果有一天你走在路上，有一位外國人用英文問你路怎么走，而你正好也會(huì)英文時(shí)，你會(huì)用何種語言回答他呢？”通常大家的答案當(dāng)然是“英文”，這說明“溝通是要用對方聽得懂的語言”，這“語言”當(dāng)然也包括了文字、語調(diào)及肢體語言，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地領(lǐng)導(dǎo)地領(lǐng)導(dǎo)群體?！?通過樂觀交談、贊美他人等方式來傳達(dá)我的積極態(tài)度。但她答應(yīng)過去拜訪朋友杰克，他正在住院。雙方都有所收獲。”羅斯福一邊笑著一邊將這件事告訴內(nèi)閣成員們，然后轉(zhuǎn)過頭對赫爾說：“國務(wù)卿先生，你同意這句話吧？”赫爾回答說：“唔，總統(tǒng)先生，今天我來開會(huì)之前，有幾位新聞?dòng)浾邅淼絿鴦?wù)院來采訪我，他們對我說，有人認(rèn)為白宮的膳食很好，希望得到我的意見。現(xiàn)在已經(jīng)有愈來愈多的成功企業(yè)，在推行我前面所說的行動(dòng)。美國的總統(tǒng)科學(xué)咨詢委員會(huì)委托的一份研究，將美國人每年因壓力而耗損的經(jīng)濟(jì)成本，估計(jì)為1000億美元。進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)可能會(huì)使你和你的員工多花一點(diǎn)時(shí)間，但必須是真心的、用頭腦去構(gòu)想的，而不是一個(gè)簡單的口號(hào)，你可以把你的使命宣言記在心底，每當(dāng)生活或是工作出現(xiàn)困難的抉擇時(shí)，你就可以以它為基準(zhǔn)，為自己做決定。填完后，在右邊列出你能從其反面找到的任何幽默之處。這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)使她晚一天回家過圣誕節(jié)?！?dāng)吉姆走進(jìn)自己的公寓時(shí)，簡直被擊垮了。盡可能做出最佳“領(lǐng)導(dǎo)宣言”?！a德里克在十幾歲時(shí)就對自己的形象徹底灰心了。我想，如果這個(gè)人是正確的，那么，這個(gè)世界也就是正確的。這兩個(gè)群體的不同之處通常在于前者擁有足夠的個(gè)人魅力以使自己受到別人的注意?！彼姑芩荚诠ぷ鲿r(shí)經(jīng)常會(huì)勃然大怒?！笔圬泦T：“這鬧鐘包您滿意。因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助下屬及團(tuán)隊(duì)成員打開這些“心靈枷鎖”，創(chuàng)造一種輕松愉悅的團(tuán)隊(duì)氛圍尤為重要，它將有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識(shí)的增加和績效的提高。①團(tuán)隊(duì)的成功須賴有效分享資源，合作正符合此項(xiàng)要求，競爭卻會(huì)由于成員彼此爭奪資源，導(dǎo)致非必要性的資源浪費(fèi)。這個(gè)定義凸顯出團(tuán)隊(duì)的三項(xiàng)特色。此理論的基本主張，在于強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的管理階層與員工經(jīng)過“參與式管理”，共同設(shè)定明確的目標(biāo)，并就達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)適時(shí)做出客觀的評估與回饋，該組織的士氣將得以強(qiáng)化，促使整體績效的提升。員工心中有一把秤，估算他們的“付出”與“所得”是否平衡，并將此作為應(yīng)增加、減少或維持其努力程度的判斷依據(jù)。滿足 沒有滿足