【正文】 她有沒有必要非這么做。我花了一段時(shí)間才意識到，星期五通常是我們在一起度過的最愉快的日子。快畢業(yè)時(shí)，錫德里克參加了一門無學(xué)分的課程，該課程的目的是為學(xué)生找工作提供一些準(zhǔn)備知識。當(dāng)輪到錫德里克時(shí)，他做得非常好，每一個(gè)觀看了錄像了的人都稱贊他?！I(lǐng)導(dǎo)者絕對不能忽視良好的自我形象和積極的心態(tài)，為了保持一個(gè)良好的形象，做到以下幾點(diǎn)對你來說會有幫助：（1）形象和態(tài)度的聯(lián)系。（2）改善服飾。在發(fā)型、面部化妝等方面花更多時(shí)間。（5）保持自我?！罢堄涀?，無論發(fā)生什么事，或好或壞，它也一定發(fā)生在別人身上，他們都能解決，你也一定能解決。當(dāng)這成功了，這些聰明的領(lǐng)導(dǎo)者就能使自己的積極態(tài)度所受到的消極影響最小化。在弄清情況后，吉姆給瑪麗打電話說：“我想我已經(jīng)找到了去墨西哥旅游度假的辦法。不過，沒人說過這場戀愛會便宜。※※※※※※任何形式的“反面技巧”都有助于你抵制消極因素，合你保持輕松平衡的人生觀，在下屬面前樹立良好的形象。當(dāng)情況太艱難，‘不妨裝裝小丑’。由于她的積極態(tài)度，她被航班的機(jī)組人員授予VIP待遇，并且當(dāng)人們稱她為走錯(cuò)路的瑪麗時(shí)，她置之一笑，這場錯(cuò)誤已成了一個(gè)最受歡迎的家庭故事。在第二天清早被救出來之前，她甚至還睡了一覺。你如果不訓(xùn)練自己這樣的思維方式，快樂就會與你擦肩而過?？梢允亲儞Q了工作，有了新老板或是制定了不同的工作計(jì)劃。情況 反面新車外殼上第一次有了凹痕舉行一次聚會，因?yàn)槟阍僖膊挥脫?dān)心何時(shí)會有第一個(gè)凹痕國內(nèi)稅務(wù)局的退款延誤了告訴朋友國內(nèi)稅務(wù)局正替你存著度假的錢用“使命宣言”鞭策你和你的員工“你來到這個(gè)世上不只是為了活著，而是要使世人活得更豐富，有更偉大的夢想，有更遠(yuǎn)大的希望和成就。我的好友布蘭佳是第一位要我寫使命宣言的人，他把他的使命宣言給我看：做一位有愛心的老師，以及真理的模范，協(xié)助自己及他人，喚醒生命里上帝的影像。他們畫出個(gè)人的遠(yuǎn)景，表達(dá)提供高品質(zhì)服務(wù)的愿望以及將修女工作帶入日常生活中實(shí)踐的目標(biāo)。真心奉獻(xiàn)于工作。他是一位營造氣氛的高手，我請他提供一些這方面的看法和大家分享：大部分人都認(rèn)為幽默感對個(gè)人相當(dāng)重要，但仍會懷疑它在嚴(yán)肅的工作范圍中能有什么效用。我見識過多家公司幾千次會議，談的都是最嚴(yán)肅的主題，但是將它們共同貫穿起來會覺得幽默。其實(shí)，盈虧和不相抵觸的。幽默的成本只要幾毛錢，卻可以幫助省下好幾十塊……個(gè)人如此，企業(yè)亦然。它的影響力是相當(dāng)長遠(yuǎn)的。雖然笑話是傳達(dá)幽默感的一個(gè)方法，但不是惟一的方法。讓我們祈禱有足夠的智慧，正確地做選擇。挑出某些人或團(tuán)體作“箭靶子”亦然。柯達(dá)公司也很能“進(jìn)入情況”，在公司內(nèi)設(shè)了一間“幽默室”，激發(fā)大家的創(chuàng)意和發(fā)明。若不好玩，你就是在浪費(fèi)生命。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)活動中借助恰到好處的幽默往往可以收到妙趣橫生、獨(dú)辟蹊徑、優(yōu)化氣氛、贏得人心的獨(dú)特功效。對此，赫爾國務(wù)卿決定找機(jī)會給總統(tǒng)提個(gè)“意見”，別在開會時(shí)總自己說。他們驚訝地喊道：‘什么？我們知道你經(jīng)常在白宮吃午飯?？偨y(tǒng)對這樣的批評不僅沒有生氣，而且感到很高興，所以也樂意接受這個(gè)批評意見并努力改正了。當(dāng)你把自己的積極態(tài)度部分地給予他人時(shí)，就會創(chuàng)造一種共生關(guān)系。凱西并不想去，但還是接受了，并特意顯得很高興。反過來，學(xué)生和同事所給予的贊美和關(guān)注，又不斷地增強(qiáng)了林賽夫人的積極態(tài)度?！總€(gè)人每天都會有幾次機(jī)會把自己的積極態(tài)度給予他人。度假者對游伴們抱以友好的態(tài)度，可以增加自己的樂趣。正當(dāng)她快趕上時(shí)，電腦壞了。杰克非常感謝她的來訪。有時(shí)它能使你自己擺脫煩惱?！?在與我有頻繁接觸的人相處時(shí)，更加積極。□ 充當(dāng)一個(gè)更敏感的傾聽者，使說話者恢復(fù)積極態(tài)度。當(dāng)你按所先方法來實(shí)施時(shí)?！辈∪藚s說：“這樣做真的行得通嗎？”醫(yī)生卻說：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（經(jīng)營管理完全靠過去自己的經(jīng)驗(yàn)，不靠任何科學(xué)的分析與幫助）嗎？你只要回家多試試（鼓勵(lì)埋頭苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫蘆畫瓢，去做就成了），就OK！”病人說：“可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有問題呢！”醫(yī)生說：“別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！”沒有理論根據(jù)與科學(xué)實(shí)驗(yàn)研究，僅憑著一股信心，這不成了“義和團(tuán)”嗎？經(jīng)理人對事理的認(rèn)知能如此嗎？這雖然只是一則笑話，但我們與別人溝通時(shí)不也常犯這種未診斷就先開處方的毛病嗎？因此了解別人與表達(dá)自我二者都是人際溝通不可或缺的要素。有位曾抱怨：“真搞不懂我那寶貝兒子，他從來都不肯聽我說。我說：“要了解一個(gè)人，應(yīng)該是你‘聽’他‘說’，還是他‘聽’你‘說’？”這位父親想了許久，回答說：“你說得對，但我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什么就是不聽我的話呢？”這位父親確實(shí)不明白兒子的想法，他只是用自己的觀點(diǎn)去揣摩兒子的世界，當(dāng)然打不進(jìn)兒子的心；我們作為領(lǐng)導(dǎo)者是不是也常犯這樣的錯(cuò)誤呢？要想有效地交流與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，第一步就得了解對方，取得信賴。最低是“聽而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去；其次是：“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)也是心不在焉；第三是“選擇地聽”：只聽合自己意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；第四是“專注地聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強(qiáng)調(diào)“主動式”、“回應(yīng)式”地聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)人大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。當(dāng)我們能用同情心去傾聽別人說話時(shí)，自然可以提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中精力去解決問題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。始終記住，溝通的主角不是言語，而是“人”。由于這種態(tài)度，首先記者的開場白便被抑制住了。收拾告一段落后，談了不一會兒，政治家又把香煙放顛倒了，要在濾嘴上點(diǎn)火。人們在看到眼前威嚴(yán)人物的丑態(tài)和弱點(diǎn)時(shí)，對這個(gè)人所抱的緊張感便會消失，相反的還具有接受這人的心理傾向。每次你裝瘋賣傻一下，或是出丑一下，都等于是告訴屬下，人不必十全十美，不妨拿自己取笑一下。由于他們都是禿頭，包括公司的創(chuàng)辦人——他們的老爸在內(nèi)，他們就從全品質(zhì)管理的角度來看禿頭這件事情。最后的收場是每個(gè)人舉出一個(gè)解決辦法——其中一人戴一頂七彩小丑假發(fā)，另一人戴一頂草帽，最年輕的那位戴一個(gè)“香蕉共和國”的紙袋在頭上，臉上掛著猴子臉譜；員工全都喜歡死了這個(gè)短劇。此后，不只他的游泳成為年度盛事，其他員工也參與了游泳。開懷一刻經(jīng)理：記住，這個(gè)店里的規(guī)矩是——顧客永遠(yuǎn)是對的。經(jīng)理：“可你還是被投訴了。斯坦福大學(xué)教授帕斯卡爾和哈佛商學(xué)院教授阿索斯1982年在他們合著的《日本的管理藝術(shù)》一書中，贊譽(yù)松下幸之助是世界級的企業(yè)管理天才?！薄跋衲氵@樣回答是不行的！你們這些人腦子里裝的是什么呀？”松下幸之助的訓(xùn)斥突然響徹整個(gè)會場。松下指出：“公司要發(fā)揮全體職工的勤奮精神，必須使各自的生活和工作兩方面都有是安定的。松下公司善于爭取眾人之心，巧妙地使員工們對公司產(chǎn)生親切感，造成了一種命運(yùn)與共的氛圍，因而員工們都積極參加公司組織的提供合理化建議的活動。比如，松下公司的技術(shù)茨木廠有職工1000多名，平均每人50個(gè)。不管提案是否采用，只要是嚴(yán)肅認(rèn)真動腦思考出來的，都發(fā)給可在福利社兌換肉品的兌換券以作為鼓勵(lì)。員工個(gè)人的提案可以在班組內(nèi)開展討論，共同研究改進(jìn)之處。一是及時(shí)，在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行評審并公布結(jié)果，以取信于民；二是認(rèn)真，進(jìn)行嚴(yán)肅審的研究慎的研究，拿出具體方案。及時(shí)認(rèn)真、全面公正地對員工提案做出評審，也很好地激發(fā)著員工的提案熱情。這就使得員工提案積極性永不減退?！爸塾诠膭?lì)”是松下的一條重要經(jīng)驗(yàn)。我們的職工隨時(shí)隨地——在家里、在火車上，甚至在衛(wèi)生間里——都在思索提案?！彼上伦⒅鼐S系人心，采取精神與物質(zhì)結(jié)合的激勵(lì)辦法，使職工緊密聚集在公司之內(nèi)拼命工作，以保證其高效率和高利潤。松下先生拍著桌子怒氣沖沖地說道：“你們這些人不都是在人事部門任職的嗎？如果有人問你們松下電器是制造什么的，你們要是不回答松下電器是培育人才的公司，并且做電器產(chǎn)品的話，就表示你們對人才培育一點(diǎn)都不關(guān)心，就是嚴(yán)重瀆職！”“造人先于造物”，這就是松下幸之助人才觀的直接反映。有一次，松下電器舉辦了一期人事干部研討會，與會者都是各部門的人事主任、人事科長。成功的經(jīng)驗(yàn)：松下幸之助的用人觀日本松下電器公司創(chuàng)建于1918年，以不足200日元起家，現(xiàn)已發(fā)展成為享譽(yù)世界的名牌企業(yè)集團(tuán)，在全球家用電器市場上占據(jù)重要地位。經(jīng)理：“小張，接待顧客應(yīng)該怎樣去做？”小張：“微笑服務(wù)。不過，一旦你卸下正經(jīng)的面具，露出凡人的本性，你就打開許多大門，讓真誠、信賴、坦然、創(chuàng)意產(chǎn)生出來。曼柯的總裁卡爾于1990年答應(yīng)員工，該年的營業(yè)額若達(dá)到目標(biāo)，他就游過曼柯旁邊的那片湖。再下來是一張圖表，畫出他們由“有毛”到“稀毛”，再到“沒毛”的生命歷程?！柼┧箛H公司第一次舉行品質(zhì)動員大會時(shí)，有一個(gè)節(jié)目就是由全公司各品質(zhì)改進(jìn)小組自編自演的趣味短劇。如此這般，為了解除人們的警戒和緊張感，并拉攏他人到已方來，暴露自己的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)，是能發(fā)揮相當(dāng)效果的。據(jù)說只要大喝一聲便能令普通的國會議員打哆嗦的這位了不起的大政治家，卻讓記者意外地看見了這些丑態(tài)，因此，不知不覺中，記者的挑戰(zhàn)情緒消失，甚至對這位大人物感到親切不已。隨后，發(fā)生了一些偶發(fā)事件。有位記者去采訪某位大政治家屬下丑聞?wù)嫦?。若能改變想法，自然就可改變態(tài)度與行為，應(yīng)有的態(tài)度是“請協(xié)助我從你的觀點(diǎn)來看這世界”，從雙方的共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢地進(jìn)入分歧的根源。所以同情心式的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”，而不是為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。我平常上課時(shí)會問學(xué)員這樣的問題，“如果有一天你走在路上，有一位外國人用英文問你路怎么走，而你正好也會英文時(shí)，你會用何種語言回答他呢？”通常大家的答案當(dāng)然是“英文”，這說明“溝通是要用對方聽得懂的語言”，這“語言”當(dāng)然也包括了文字、語調(diào)及肢體語言，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地領(lǐng)導(dǎo)地領(lǐng)導(dǎo)群體?！备赣H：“對啊”。我們從小到大的各級教育中，老師常常要我們做的就是背、讀、看別人寫的文章，然后要我們寫、說出我們的想法，這叫做“作文”或“演講”，各位你發(fā)覺到了什么？十多年的正規(guī)教育竟然沒有教你“聽”；這不是非?；奶茊?？難怪人與人之間的溝通會如此的困難。學(xué)會傾聽假如有位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再強(qiáng)調(diào)“這眼鏡我已經(jīng)戴好幾年了（我對這事非常有經(jīng)驗(yàn)），不管多小的字我都能看得清清楚楚的（從我的角度來看成果績效也不錯(cuò)），你就先拿回去戴吧（我就將這么好的經(jīng)驗(yàn)不加修飾地直接移轉(zhuǎn)給你）”。□ 通過樂觀交談、贊美他人等方式來傳達(dá)我的積極態(tài)度?！?向我關(guān)心的人贈送賀卡、鮮花等象征性物品，以分享我的積極態(tài)度。挑出對你合適，并且你打算在自己的行動中采納的三種方式，在其前面的方框中做出標(biāo)記，這種微笑分享練習(xí)將有助于你將積極的態(tài)度與員工分享。她不需要靠泡熱水浴放松了。但她答應(yīng)過去拜訪朋友杰克，他正在住院。※※※※※※對簡而言，這是一個(gè)痛苦的星期五。適當(dāng)贊美同事的員工，能增加彼此溝通心聲的機(jī)會。他每天都開點(diǎn)小玩笑來平衡一下工作的壓力。雙方都有所收獲。你可以靠給予他人積極態(tài)度來保持積極，這很有趣，便確實(shí)如此。但是，若給他們一點(diǎn)你的積極態(tài)度，會是更好的做法。”赫爾說完話番話后，羅斯福總統(tǒng)和全體內(nèi)閣成員都哈哈大笑。”羅斯福一邊笑著一邊將這件事告訴內(nèi)閣成員們，然后轉(zhuǎn)過頭對赫爾說：“國務(wù)卿先生，你同意這句話吧？”赫爾回答說：“唔，總統(tǒng)先生，今天我來開會之前，有幾位新聞記者來到國務(wù)院來采訪我，他們對我說，有人認(rèn)為白宮的膳食很好，希望得到我的意見。用虛的事例，針對實(shí)的話題借機(jī)委婉而幽默地折射出上級（下級）的錯(cuò)誤，可以使其受到啟示而又不失面子?！坝哪@方法有趣而威力十足，可以打開別人的大門、理智和心扉。（4）幽默的底線?，F(xiàn)在已經(jīng)有愈來愈多的成功企業(yè)，在推行我前面所說的行動。調(diào)侃自己能夠建立信心，拉近彼此的距離，一起嘲諷大家共有的難題。因此，若講笑話不是你的特長，或不適合在工作時(shí)插打諢，那么，還有別的方法可循。換句話說，你可以用幽默為自己多添加幾年壽命，也為自己的壽命多添加幾許生氣。美國的總統(tǒng)科學(xué)咨詢委員會委托的一份研究，將美國人每年因壓力而耗損的經(jīng)濟(jì)成本，估計(jì)為1000億美元。他便同意笑這個(gè)動作像是“內(nèi)臟的慢跑運(yùn)動”?！睋Q句話說，你不必有一副道貌岸然的面孔，一樣可以做個(gè)認(rèn)真做事的專業(yè)人員。工作時(shí)態(tài)度認(rèn)真，當(dāng)然很重要……但自己的態(tài)度不要太嚴(yán)肅，同樣很重要。進(jìn)行這項(xiàng)活動可能會使你和你的員工多花一點(diǎn)時(shí)間，但必須是真心的、用頭腦去構(gòu)想的，而不是一個(gè)簡單的口號，你可以把你的使命宣言記在心底，每當(dāng)生活或是工作出現(xiàn)困難的抉擇時(shí)，你就可以以它為基準(zhǔn)，為自己做決定。我會努力融合專業(yè)水準(zhǔn)、積極奮發(fā)、幽默可親、竭盡所能等特質(zhì)，履行我在保健體系及營養(yǎng)部門這個(gè)大家庭里的職責(zé)。中心內(nèi)的每一個(gè)人都可參加繪制工作?！薄栠d我們每個(gè)人的心中都存有繼續(xù)向前的使命感，努力奮斗是每個(gè)人的責(zé)任，管理者更是如此。填完后，在右邊列出你能從其反面找到的任何幽默之處?！胺疵婕记伞本毩?xí)：大多數(shù)問題都有相反或幽默的一面。事后，我的公司逐漸認(rèn)為我是一個(gè)能應(yīng)付困境的人。有一次，她在市區(qū)的辦公室里工作直到深夜，結(jié)果被關(guān)在電梯間里。這個(gè)錯(cuò)誤會使她晚一天回家過圣誕節(jié)。有一種處世哲學(xué)認(rèn)為：“如果你對待生活太嚴(yán)肅，生活就會把你拖垮。后來麥琪發(fā)現(xiàn)查德有一個(gè)奇妙的習(xí)慣；他會把壞消息“反個(gè)面”使自己能以更輕松的心情來處理事情。為什么不過來，一邊幫我收拾，一邊計(jì)劃一下怎樣旅行？”當(dāng)汽車修理廠經(jīng)理遞給麥琪好的修理費(fèi)賬單時(shí)，她吃了一驚，簡直忍不住要流下眼淚?！?dāng)吉姆走進(jìn)自己的公寓時(shí)，簡直被擊垮了。與下屬反面思考有些領(lǐng)導(dǎo)者成功地運(yùn)用“反面技巧