【正文】 ，我們確立了“管養(yǎng)合一”的方針，制定了合理的養(yǎng)護計劃，建立和健全科學(xué)的規(guī)章制度，切實做到為業(yè)戶服務(wù)。 物流控制——對裝修材料流動實施申報制、盤查制和登記制。 制定護衛(wèi)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能應(yīng)急處理。 在入住期內(nèi)，大部分業(yè)戶進(jìn)行二次裝修，裝修垃圾將大量集中產(chǎn)生，極易對小區(qū)的環(huán)境造成污染，同時存在許多不安全隱患。 2 嚴(yán)禁機動車停放小區(qū)，所有業(yè)戶車輛均須駛?cè)氲叵峦＼噹旎蛑付ǖ攸c。 內(nèi)部網(wǎng)：管理處內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，運用現(xiàn)代化辦公手段和設(shè)施，對文件進(jìn)行分級管理、分層使用。 為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度，我們將充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能，并架起管理處與業(yè)戶的橋梁，真正提高業(yè)戶按章裝修的自覺性。在xxxx一期，我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)，地理位置及周邊的配套設(shè)施情況，對業(yè)戶調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合我們多年來開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮xxxx一期業(yè)戶生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項目，切實提高xxxx一期業(yè)戶的生活質(zhì)量。同時加強管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識，使住戶珍惜愛護優(yōu)美的環(huán)境。 提供其他與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)事項。3. 若因乙方原因未能按合同履行其所承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，甲方有權(quán)減緩支付下一期酬金，且不承擔(dān)違約責(zé)任。 依據(jù)本合同，定時委派指定顧問人員至甲方現(xiàn)場開展工作。若本合同任何條文于任何法律下成為無效、非法或不能執(zhí)行，本合同其余的條文之有效性、合法性及可執(zhí)行性并不因此而受損。第十章：其 它1. 轉(zhuǎn)讓本合同應(yīng)約束合同雙方當(dāng)事人，如雙方單位發(fā)生變更，其權(quán)利和義務(wù)的承繼人應(yīng)確保繼續(xù)履行合同，任何一方合同當(dāng)事人都不可在未得到其他合同當(dāng)事人書面同意前轉(zhuǎn)讓本合同之一切或部分權(quán)益或責(zé)任。但甲方在其銷售渠道有權(quán)注明曾經(jīng)由乙方提供物業(yè)顧問服務(wù)的事實，且甲方已制作完成并正在使用的印刷宣傳制品除外。2. 在顧問期內(nèi)，乙方顧問人員于本合同簽訂后根據(jù)合同附件的顧問服務(wù)內(nèi)容或應(yīng)甲方要求到本物業(yè)現(xiàn)場提供服務(wù)，其余時間通過電話、傳真、電子郵件等方式提供顧問服務(wù)。 對物業(yè)的銷售提供的支持。我們將根據(jù)小區(qū)居住業(yè)戶的特點，定期或不定期地邀請有關(guān)教師舉辦各類講座，還要與業(yè)戶一起辦板報和宣傳欄，宣傳互助互幫、互敬互愛、見義勇為、熱心公益等中華好風(fēng)尚，做到小區(qū)內(nèi)一年四季活動不斷。 法律手段 業(yè)戶裝修申報手續(xù)中，管理處分別與業(yè)戶和裝修施工單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責(zé)任書》，劃清管理處、業(yè)戶、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán)，對住宅裝修進(jìn)行法制管理。 第七節(jié) 裝修管理 為維護xxxx一期外觀形象的統(tǒng)一、美觀，保障小區(qū)的正常使用功能不被破壞，我們將從實際出發(fā)，以小區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)施、外觀為裝修工作的監(jiān)管重點，對業(yè)戶裝修實施嚴(yán)格的管理。檔案管理人員需及時收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。我們還將和合作單位合作，對xxxx一期內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識、歸類，竭力營造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，讓花更美、草更青。在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)戶環(huán)保意識的前提下，我們將逐步推行對業(yè)戶生活垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。 對地下室、通道、應(yīng)急樓梯等部位設(shè)置明顯標(biāo)識，以利于人員的進(jìn)出。對護衛(wèi)員的選聘和培訓(xùn)要求已在第二節(jié)《擬采取的管理方式》中作了闡述。 針對《招標(biāo)書》中物業(yè)管理招標(biāo)要求，我們對房屋、設(shè)備、安全護衛(wèi)等各分項指標(biāo)共14項以表格的形式予以承諾，并在列項中概述保障各項指標(biāo)完成的實際措施。 2. 對項目進(jìn)行作業(yè)頻次作業(yè) 區(qū)域進(jìn)行初步界定。每個員工的個人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟效益和社會效益。第三、開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，整合社區(qū)環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。 建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念，對不利于環(huán)保的行為及時予以制止。設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。 實施社區(qū)全方位服務(wù) 我們在接管xxxx一期后，將迅速推出“溫馨家園計劃”，充分利用xxxx一期及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場所，為廣大業(yè)戶提供全面周到的24小時溫馨服務(wù)。對于xxxx一期這樣一個白領(lǐng)精英薈萃的廣大業(yè)戶而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。在xxxx一期的物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。在管理工作中，我們充分利用電腦管理等先進(jìn)的管理方式，各部門的工作情況、業(yè)戶的有關(guān)資料通過電腦聯(lián)網(wǎng)查尋，一目了然。（四）投標(biāo)書范本目 錄 第一部分 投標(biāo)人的服務(wù)承諾第二部分 xxxx簡介及相關(guān)資質(zhì)證明材料第一節(jié) xxxx簡介 第二節(jié) xxxx主要業(yè)績 第三節(jié) 資質(zhì)材料 第三部分 xxxx一期物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃 第二節(jié) 擬采取的管理方式 第三節(jié) 工作計劃 第四節(jié) 物資裝備計劃第五節(jié) 人員配備 第四部分 一期物業(yè)管理各項承諾及完成指標(biāo)采取的措施 第一節(jié) 房屋及公共部位的維修養(yǎng)護，公共設(shè)施、設(shè)備及場所的使用、修、養(yǎng)護和管理 第二節(jié) 治安消防管理 第三節(jié) 環(huán)境清潔衛(wèi)生.第四節(jié) 交通車輛管理第五節(jié) 住宅區(qū)檔案資料管理第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量效果 第七節(jié) 裝修管理 第九節(jié) 無償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn) 第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化 第十節(jié) 物業(yè)維修基金的建立和使用 附： xxxx一期管理處各崗位職責(zé) 第五部分 測算報價 第一部分 投標(biāo)人的服務(wù)承諾 致 xxxx開發(fā)公司： ㈠、根據(jù)已收到的《xxxx一期物業(yè)管理項目》招標(biāo)文件的要求，遵照《xxx住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《xx市普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級收費標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，我司經(jīng)考察現(xiàn)場和研究招標(biāo)文件后，經(jīng)過仔細(xì)測算，小區(qū)按xxx物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級提供服務(wù)，公共服務(wù)費按人民幣x元/（不含公共能源分?jǐn)傎M）價格收取，辦公用戶及商業(yè)部分將按照xxx優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，公共服務(wù)費分別按人民幣x/元和x元/（不含公共能源分?jǐn)傎M）價格收取。投標(biāo)書編寫的注意事項⑴ 計量單位。企業(yè)要注重長期的人才培養(yǎng)，具備人力資源條件。手冊中有不妥之處，歡迎圣榮物業(yè)同行批評指正。參考篇: 主要是我們在開發(fā)與日常管理中所形成的各類文件。4．項目風(fēng)險控制在企業(yè)可以承受的范圍。⑸ 運作流程包括各主要環(huán)節(jié)的運行程序，如服務(wù)流程與操作流程等。（三）中標(biāo)后的重點工作。 科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù) 向管理要效益是本公司做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點，也是公司生存和發(fā)展的客觀要求。 我們的管理總目標(biāo)是： 自接管xxxx一期之日起，按五級等級標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理服務(wù)，三年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭創(chuàng)全國示范。 注重發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能 以業(yè)主委員會為代表的廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理，變單向推動為雙向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢，只有啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理，增強業(yè)戶自治、自律功能，使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使xxxx一期物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗。 創(chuàng)造性是xxxx一期物業(yè)管理的生命源泉 科技在進(jìn)步，人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴展。為了使xxxx一期環(huán)境進(jìn)一步活躍起來，更具文化品味，我們將與xx合作，對小區(qū)內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識、歸類，將xxxx一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識，這是一項極有意義的措施。 組織落實，措施得力。我們將實施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚xxxx一期的無形資產(chǎn)，創(chuàng)造名牌。 xxxx一期管理處在平時運作時，項目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項工作指令下達(dá)后，執(zhí)行機構(gòu)相應(yīng)開始運作，此時，項目經(jīng)理就可以在信息反饋渠道中獲取信息，對指揮機構(gòu)所發(fā)出的各項指令可以作出較為實際的評估，從而判斷其正確與否，從中吸取經(jīng)驗，糾正錯誤，有效地克服了在工作中的盲目現(xiàn)象。 3. 辦理水、電、氣等能耗與施工單位的簽認(rèn)交接簽收。在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實行10%淘汰率，確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。 第二節(jié) 治安消防管理 1 治安隊伍建設(shè)——建立一支高素質(zhì)的治安隊伍 治安隊伍建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責(zé)。 3 常規(guī)治安管理 根據(jù)《xxx普通住宅區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)費等級收費暫行辦法》及我司管理指標(biāo)的承諾，治安管理須達(dá)到五級等級標(biāo)準(zhǔn)，為此，我們擬采用封閉式管理。 第三節(jié) 環(huán)境清潔衛(wèi)生 我們將在ISO90012000的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，同時培養(yǎng)居民良好的環(huán)境意識和衛(wèi)生習(xí)慣，創(chuàng)造一個優(yōu)雅、整潔、文明、靜謐的住宅環(huán)境，讓廣大業(yè)戶能住的安心、放心、稱心和舒心。 c) 在入住期裝修階段，要求施工隊在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)。采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片等。 “業(yè)戶永遠(yuǎn)是我們的上帝”這是我們xxxx人的宗旨，業(yè)戶的需要就是我們工作的目標(biāo)，為各位業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。每天巡視施工現(xiàn)場不少于2次，通過現(xiàn)場巡查及時與業(yè)戶溝通，了解施工方案及裝修工程進(jìn)展，把違章裝修消滅在初始階段。 ※熱心公益 關(guān)心他人 見義勇為 維護安定 熱愛集體，積極參與社區(qū)公益活動，擁軍愛民，濟困扶貧，主持公道，伸張正義，不打架斗毆、不吸毒、不賭博、不搞色情活動，見危相救，遇難相幫，挺身而出，制止犯罪。 對工程進(jìn)展情況進(jìn)行跟進(jìn)并提出建議。第四章：合同期限本合同的服務(wù)期限自___年___月___日至本物業(yè)交付使用日止。 在本合同終止后，有權(quán)要求乙方返還所有自甲方借出的關(guān)于本物業(yè)的圖紙、文字資料等文件。2． 在本合同履行期間，甲乙雙方在并無出現(xiàn)違約行為的情況下，甲乙雙方中任何一方有權(quán)提出提前終止本合同，提出終止合同的一方，必須提前三個月給予守約方書面通知，并另外支付守約方補償金人民幣x萬元整（RMBxxxxxxx），一次性補償守約方因合同提前終止的損失。 5. 修改合同本合同之一切條文，必須經(jīng)過合同當(dāng)事人共同協(xié)商，在取得一致意見后，方可做出修改，刪減和增加，并簽訂補充協(xié)議。 向甲方提供專業(yè)及針對性顧問服務(wù)，體現(xiàn)在各種建議、制度、預(yù)算等。5. 顧問費用支付方式甲方按本合同約定之顧問酬金以支票支付方式或以電匯方式匯付至乙方賬戶。2. 本合同內(nèi)之標(biāo)題是為方便閱讀而寫，并不影響本合同之結(jié)構(gòu)和含義?！彼詘xxx一期維修基金專項用于道路、路燈、消防設(shè)施、電梯、機電設(shè)備、屋面、外墻等共用部位、共用設(shè)施的大修、更新和改造。 xxxx管理所推行的是一種富有人情味的住宅文化，一種富有人文情調(diào)的生活方式，從社區(qū)意識的角度上說，最終要轉(zhuǎn)化為社區(qū)居民的歸宿感，這種歸屬感很大程度上源自管理處與居民感情上聯(lián)系的投入。裝修審批重點如下： 保證房屋設(shè)施的正常使用功能。這也是我司實施形象戰(zhàn)略的重要組成部分，全面提高企業(yè)的美譽度。 5 進(jìn)入停車場的機動車駕駛員，要服從車管員的指揮，按指定地點停放，自覺維護車輛秩序，停車程序按《停車場管理規(guī)定》執(zhí)行。同時對貯水池、樓頂水箱采取加鎖等防范措施。我司已制定了詳盡的《小區(qū)突發(fā)火警火災(zāi)反應(yīng)預(yù)案》以及《刑事突發(fā)事件反映預(yù)案》，在預(yù)案中要求管理處全體員工增強對火警、火災(zāi)、刑事的反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)及業(yè)戶的人身安全。運輸物資進(jìn)入小區(qū)的汽車要進(jìn)行登記，記錄車主身份、車牌號、車型等信息（因為有智能化系統(tǒng)，所以可以取代），針對實際情況，合理規(guī)劃行車路線，防止對綠化等公共場所造成破壞。 1 公共設(shè)備、設(shè)施及場所的維修養(yǎng)護計劃 我們結(jié)合xxxx一期各種公用設(shè)施的使用年限，制訂了公用設(shè)施日常維修方案和定期養(yǎng)護方案。 二、 員工宿舍 在管理用房面積中劃撥一定數(shù)量的住房面積，保證24小時職守在xxxx一期管理處的員工都能安排在集體宿舍中住宿，具體方案另定。文化活動的方式可有許多種，如：集體活動、旅游、娛樂晚會和邀請家屬小孩共同聯(lián)歡等活動。 物業(yè)管理組負(fù)責(zé)小區(qū)安全、消防、交通、保潔、綠化、便民服務(wù)與社區(qū)文化活動等工作；工程設(shè)備組負(fù)責(zé)設(shè)備管理、維修養(yǎng)護及便民服務(wù)等工作；綜合組負(fù)責(zé)管理處的財務(wù)工作和文件資料的管理及電腦打字等工作。 社區(qū)文化三項特征：人性化的管理理念；超前性的文化視角；寧靜、祥和的文化氣氛?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻?yīng)系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。 公布空氣質(zhì)量周報。重點由以下幾點組成： 實施住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)（DIS）工程。 營造富有特色的社區(qū)文化 具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細(xì)描述。 第二節(jié) xxxx物業(yè)管理有限公司業(yè)績介紹 xxxx承接的部分項目概況 第三節(jié) 資 質(zhì) 材 料 授 權(quán) 委 托 書 本授權(quán)委托書聲明： 我 （姓名），系 xxxx物業(yè)管理有限公司的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 為我司授權(quán)代理人，以本公司的名義參加 xxxx一期物業(yè)管理投標(biāo)活動。管理項目主要有：xxxx，目前在職員工xxx余人，其中管理人員大專以上學(xué)歷高達(dá)xx%。投標(biāo)文件中的每一處空白都需填寫，如有空缺，被認(rèn)為放棄意見。在確定單價時，要從競爭戰(zhàn)略高度和戰(zhàn)術(shù)要求上去推敲，單價確定后與工作量相乘，便可得出管理服務(wù)費總標(biāo)價 編制標(biāo)書 　　投標(biāo)單位在做出投標(biāo)報價決策之后，就應(yīng)組織編寫人員分工合作，按照招標(biāo)文件中的各項要求編制標(biāo)書。管理規(guī)模年度擴展比例15％至20％屬于較快速度，達(dá)到25