【正文】 4. 權(quán)術(shù)（合法性 理性說(shuō)服 鼓舞式訴求 商議 交換 個(gè)人式訴求 逢迎 施壓 聯(lián)盟 ）5. 群體中的權(quán)力：結(jié)盟6. 性騷擾7. 政治活動(dòng)：行動(dòng)中的權(quán)力（1） 政治行為 合法與非法（2） 政治活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)（資源有限 對(duì)“事實(shí)”的解釋?zhuān)?） 引發(fā)政治行為的因素個(gè)人：組織：資源 晉升 信任 績(jī)效 角色 報(bào)酬 決策 壓力 高層（4） 對(duì)政治活動(dòng)的反映（利用 防衛(wèi)）（5） 印象管理技術(shù)：從眾 借口 道歉 自我推銷(xiāo) 吹捧 施惠 拉關(guān)系（6） 政治行為的道德問(wèn)題A對(duì)別人的傷害B公平公正組織行為學(xué) 第十五章 沖突與談判1. 沖突的三種觀點(diǎn)：傳統(tǒng) 人際關(guān)系 相互作用分類(lèi)：關(guān)系 任務(wù) 過(guò)程2. 沖突的過(guò)程（1） 潛在的對(duì)立或失調(diào)（引發(fā)條件：溝通 結(jié)構(gòu) 個(gè)人）（2） 認(rèn)知和人格化（3） 行為意向A沖突處理的行為意向維度：合作性 自我肯定性 ）B五種行為意向：競(jìng)爭(zhēng) 協(xié)作 回避 遷就 折衷（4） 行為沖突處理的技術(shù)：解決技術(shù) ：?jiǎn)栴}解決 提供一個(gè)更高的目標(biāo) 資源拓展 回避 緩和 折衷 權(quán)威命令 改變個(gè)人因素 改變組織因素激發(fā)技術(shù)：溝通 引進(jìn)外人 重新構(gòu)建組織 任命吹毛求疵（5） 結(jié)果3. 談判（1） 談判策略：綜合 分配（2） 談判過(guò)程：準(zhǔn)備與計(jì)劃，界定 闡述與辯論 討價(jià)還價(jià)與問(wèn)題解決 結(jié)束與實(shí)施（3） 談判中的一些問(wèn)題：心境與人格特質(zhì)；性別；文化；第三方談判創(chuàng)業(yè)單元1. 什么是創(chuàng)業(yè)？（機(jī)遇 創(chuàng)新 成長(zhǎng)）創(chuàng)業(yè)企業(yè)2. 創(chuàng)業(yè)的重要性：創(chuàng)新 新企業(yè)的數(shù)量 就業(yè)3. 創(chuàng)業(yè)者的工作4. 創(chuàng)業(yè)者遇到的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題和道德問(wèn)題5. 識(shí)別環(huán)境機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6. 新創(chuàng)企業(yè)的可行性方案——生成 評(píng)估 7. 新創(chuàng)企業(yè)的可行性研究——融資 可能的融資選擇：創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的資金來(lái)源金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)資本家天使投資者初始上市融資IPO國(guó)家、州和地方政府的企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目非經(jīng)常來(lái)源（電視節(jié)目 競(jìng)爭(zhēng)裁決）8. 規(guī)劃新企業(yè)——開(kāi)發(fā)生意計(jì)劃概述 機(jī)會(huì)分析 環(huán)境分析 業(yè)務(wù)說(shuō)明 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和估算附件9. 企業(yè)的法律形式 個(gè)人業(yè)主制企業(yè) 普通合伙制企業(yè) 有限合伙制 C類(lèi)公司S 類(lèi)公司有限責(zé)任合伙企業(yè)10. 組織設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)11. 人力資源管理（招聘 保留）12. 激發(fā)和推行改革13. 持續(xù)創(chuàng)新14. 創(chuàng)業(yè)者的人格（E型人格） 1積極追求目標(biāo) 2尋求自主權(quán)，非常個(gè)人主義 3發(fā)出的信息始終如一 4行動(dòng)迅速，常常不經(jīng)過(guò)深思熟慮 5與他人保持距離并維持自己的客觀性 6追求簡(jiǎn)單而實(shí)用的方案 7愿意冒險(xiǎn) 8能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和價(jià)值觀 9對(duì)結(jié)果和他人缺乏耐心 10積極向上，樂(lè)觀熱情，溝通有信心。 糾正（采取管理行動(dòng)） 改進(jìn)實(shí)際工作 修訂標(biāo)準(zhǔn)3. 控制的類(lèi)型前饋 同期 反饋4. 有效的控制體統(tǒng)的特點(diǎn)（準(zhǔn)確性 及時(shí)性 經(jīng)濟(jì)性 靈活性 可理解性 合理的標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略地位 強(qiáng)調(diào)例外 多重標(biāo)準(zhǔn) 糾正行為）5. 控制中的權(quán)變因素規(guī)模 職位和層次 分散程度 組織文化 活動(dòng)重要性6. 當(dāng)代控制問(wèn)題工作成所的隱私員工偷竊工作成所暴力管理學(xué) 第十九章 作業(yè)及價(jià)值鏈管理1. 作業(yè)管理及作業(yè)系統(tǒng)（輸入 轉(zhuǎn)化 輸出）2. 作業(yè)管理的重要性及戰(zhàn)略地位3. 價(jià)值鏈管理的目標(biāo) 4. 要求：協(xié)調(diào)與合作 技術(shù)投資 組織過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo) 員工 組 織文化和態(tài)度5. 實(shí)施價(jià)值鏈管理的優(yōu)勢(shì)（銷(xiāo)售量 成本 市場(chǎng)分額 存貨 質(zhì)量 交貨速度 后勤 客戶(hù)）6. 實(shí)施價(jià)值鏈的障礙（組織障礙 文化態(tài)度 能力要求 人員）7. 當(dāng)代作業(yè)管理的問(wèn)題電子制作技術(shù)的作用質(zhì)量領(lǐng)先（質(zhì)量計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 ）質(zhì)量目標(biāo)（ISO9000 6 ）組織行為學(xué) 第二十章 控制組織績(jī)效1. 衡量組織績(jī)效的重要性（資產(chǎn)管理 提供顧客價(jià)值的能力 組織名譽(yù) 衡量組織知識(shí)）2. 衡量組織績(jī)效組織生產(chǎn)率 組織有效性 產(chǎn)業(yè)中的排名 3. 衡量和監(jiān)控組織績(jī)效的工具252。 成熟度與能力和愿望252。 情緒智力（五個(gè)維度：自我意識(shí) 自我管理 自我激勵(lì) 感同身受 社會(huì)技能）252。 從人格特質(zhì)預(yù)測(cè)行為（控制點(diǎn) 馬基雅維利主義 自尊 自我控制 冒險(xiǎn)性）252。 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（告知 推銷(xiāo) 參與 授權(quán)）252。 財(cái)務(wù)控制 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)控制的方法 （流動(dòng)性 杠桿 活動(dòng)性 收益率）其他的衡量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)附加值EVA 市場(chǎng)附加值MVA252。15. 通過(guò)授權(quán)激勵(lì)員工16. 創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)角色17. 企業(yè)成長(zhǎng)管理 A企業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃 B企業(yè)成長(zhǎng)組織（尋求資本 人力資源 加強(qiáng)組織文化） C企業(yè)成長(zhǎng)控制 見(jiàn)識(shí)支持型的以成長(zhǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)文化18. 企業(yè)低迷時(shí)期的管理 危機(jī)處境的認(rèn)識(shí) 應(yīng)對(duì)企業(yè)的低迷 衰敗 危機(jī)19. 退出企業(yè) 企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法：（資產(chǎn)估值法 收入估值法 現(xiàn)金流量估值法）20. 管理創(chuàng)業(yè)者個(gè)人生活的選擇和挑戰(zhàn)44 / 44。 平衡計(jì)分卡方法252。 權(quán)變因素252。 對(duì)管理者的意義（約翰霍蘭德的“人格—特質(zhì)匹配理論”）3 知覺(jué)l 影響知覺(jué)的因素（知覺(jué)者 目標(biāo) 情境）l 歸因理論l 判斷他人時(shí)常走的捷徑（有選擇的接受 假設(shè)相似性 刻板印象 暈輪效應(yīng)）4 學(xué)習(xí)216。 認(rèn)知失調(diào)理論（減少失調(diào)的愿望的由那些因素決定）2 人格252。 內(nèi)部的支持和外部的支持7 管理工作團(tuán)隊(duì)（計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制）（收益分成）組織行為學(xué) 第九章 群體行為的基礎(chǔ)1. 群體的分類(lèi) 命令 任務(wù) 利益 友誼型人們?yōu)槭裁匆尤肴后w2. 群體的發(fā)展階段五階段模型用于有截止日期的臨時(shí)群體的模型3. 群體結(jié)構(gòu)角色（角色認(rèn)同 角色知覺(jué) 角色期待 角色沖突 心理契約 津巴多的監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)）規(guī)范：霍桑研究 規(guī)范的主要類(lèi)型：形象，社交約定 資源分配 從眾（參照性群體）工作場(chǎng)所的越軌行為地位（1）地位獲得的三種來(lái)源（2）地位與規(guī)范，群體互動(dòng)，公平，文化的關(guān)系規(guī)模（社會(huì)惰化）內(nèi)聚力（群體內(nèi)聚