【正文】 QPC）、質(zhì)量管理團隊（QIT）、創(chuàng)新管理單元（UMi）和質(zhì)量先鋒隊（QPT）。圖73 浸泡式訓練的步驟另外，管理人員絕對不要忘記使用或者吝嗇地使用贊賞與激勵。七個工作議程質(zhì)量管理團隊還需要面對七個工作議程。企業(yè)高層發(fā)現(xiàn)，在培訓的過程中員工很興奮，但是沒過幾天又回到了老樣子。在這一過程中，需要管理團隊具有持續(xù)的質(zhì)量意識，同時還需要有質(zhì)量文化的支持，只有這樣才能保證質(zhì)量改進計劃持續(xù)有效?！芭K腳貓”組織成員面對每件事情的時候，都應該按照“三七作業(yè)法”的要求來完成。落實關鍵過程與指標企業(yè)存在的價值就是為了滿足客戶的要求。這家企業(yè)的作業(yè)指導書非常厚，幾乎考慮了所有可能涉及的問題。香港海洋公園的海獅表演很有趣，如果細心觀察的話就會發(fā)現(xiàn)，海獅每完成一個動作，工作人員必定會給海獅一些吃的；澳門有一項很具特色的運動：賽狗。管理人員還應該做到以身作則，而不僅僅是空喊口號。調(diào)查結果顯示：組織內(nèi)部一般會有10%~15%的成員堅決支持改革，這部分人員是改進的核心力量，另有10%~15%的人堅決反對，其余人員均持無所謂的態(tài)度。因此，企業(yè)如果要對質(zhì)量改進進程實施有效的管理與控制，就應該按照“DirFoot CAT”模型構建組織，組建堅強的核心團隊，從而確保質(zhì)量改進過程朝著正確的方向進行。浸泡式的培訓不是簡單的灌輸，也不是講案例。狗的前面總是有一只假兔子，這樣小狗才能不停地朝著假兔子追。但是，由于企業(yè)的員工來源有四類：合資前的老員工、新來的大學生、臨時工和民工，大部分工人根本無法看懂作業(yè)指導書。因此，對于企業(yè)來說，最為重要的事情是如何將客戶的希望一步一步的分解，使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的關鍵進程，然后落實到關鍵的指標。企業(yè)的管理部門必須在業(yè)績報告與顧客期望之間建立關聯(lián)，對各項改進措施進行驗證和調(diào)整，重新轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的關鍵進程，從而開始新一輪的改進與跟蹤。企業(yè)的高層對此非?？鄲?，懷疑是否員工們的情商有問題，所以又開始對員工進行情商的培訓。___________