第7講方略5有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程(存儲(chǔ)版)
【正文】 _________________________________________________________________________________________見參考答案61七步改進(jìn)方法一般說來，質(zhì)量管理越成熟，對(duì)某些問題的細(xì)節(jié)的追究就越到位。企業(yè)的高層對(duì)此非?？鄲?，懷疑是否員工們的情商有問題，所以又開始對(duì)員工進(jìn)行情商的培訓(xùn)。他們都逐漸意識(shí)到：沒有我，就沒有可能讓下工序滿意，所有前端的輸出都是為了滿足我的下工序。企業(yè)的管理部門必須在業(yè)績(jī)報(bào)告與顧客期望之間建立關(guān)聯(lián)，對(duì)各項(xiàng)改進(jìn)措施進(jìn)行驗(yàn)證和調(diào)整，重新轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵進(jìn)程，從而開始新一輪的改進(jìn)與跟蹤。價(jià)值評(píng)估流程如圖75所示。只有實(shí)施價(jià)值評(píng)估，才能知道企業(yè)的改進(jìn)計(jì)劃具體實(shí)施到了哪一步，才能夠決定下一步該怎么走。因此，對(duì)于企業(yè)來說，最為重要的事情是如何將客戶的希望一步一步的分解，使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵進(jìn)程，然后落實(shí)到關(guān)鍵的指標(biāo)。那些班組長(zhǎng)和骨干們驚奇地發(fā)現(xiàn)：我的工作是為了滿足客戶（下工序）的要求，而供應(yīng)商（上工序）必須為我提供符合要求的產(chǎn)品。但是，由于企業(yè)的員工來源有四類：合資前的老員工、新來的大學(xué)生、臨時(shí)工和民工，大部分工人根本無法看懂作業(yè)指導(dǎo)書。最后，要建立預(yù)防和改善的行動(dòng)制度，使得改善活動(dòng)成為持久的行動(dòng)。狗的前面總是有一只假兔子，這樣小狗才能不停地朝著假兔子追。為此，企業(yè)的老板特意發(fā)出通知，要求大家每天提前15分鐘到達(dá)公司，大家的反應(yīng)都不錯(cuò)，幾乎沒有人反對(duì)。浸泡式的培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單的灌輸，也不是講案例。圖72 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)因此，企業(yè)如果要對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)程實(shí)施有效的管理與控制，就應(yīng)該按照“DirFoot CAT”模型構(gòu)建組織，組建堅(jiān)強(qiáng)的核心團(tuán)隊(duì)，從而確保質(zhì)量改進(jìn)過程朝著正確的方向進(jìn)行。第7講 方略5有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程調(diào)查結(jié)果顯示：組織內(nèi)部一般會(huì)有10%~15%的成員堅(jiān)決支持改革，這部分人員是改進(jìn)的核心力量，另有10%~15%的人堅(jiān)決反對(duì)，其余人
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