【正文】 隱私等情況。（見表1）表1崗位工時(shí)制度備注副經(jīng)理、經(jīng)理助理及各部門主管實(shí)行不定時(shí)工作制和工作結(jié)果考核。園林綠化工由外包方自行決定實(shí)行工作總量和效果包干，不予考勤。加班工資按該崗位每天的基本工資=月崗位工資247。 冬季工作時(shí)間（每年l1月1日次年4月3l日）：◆物管員和工程維修人員：8:3012:00，13:30 17:30 周六、周日輪休l天。會(huì)議力求簡短、高效、務(wù)實(shí)。本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。，計(jì)算機(jī)的共享文件夾必須憑只讀密碼共享，完成數(shù)據(jù)交換后及時(shí)刪除。曠工半天以內(nèi)（含）：扣工資50元并取消當(dāng)月的績效獎(jiǎng)，曠工一天以內(nèi)（含）：扣工資100元并取消當(dāng)月的績效獎(jiǎng)，曠工超過一天開除。序號(hào)違章/差錯(cuò)事件簡述對(duì)當(dāng)事人的處罰12違反《管理規(guī)定》中未在本《獎(jiǎng)懲條例》中單獨(dú)列出的其他條款者由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰13違反《工作程序》要求或工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰14在公司內(nèi)部發(fā)生的吵架、尋釁、滋事及擾亂正常的辦公秩序由各部門主管按部門考核制度進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的發(fā)生時(shí)予以開除注：若未單獨(dú)說明，表中所述及的第一、二次和第三次，均在一個(gè)自然年度（如2010年3月17日至年3月16日）內(nèi)計(jì)算。此表由客戶服務(wù)中心考勤員負(fù)責(zé)歸檔。（如：殺毒軟件與病毒防火墻安裝和升級(jí)、查殺病毒、磁盤清理和垃圾文件清理等），保持計(jì)算機(jī)處于良好狀態(tài)。：會(huì)議形成的紀(jì)要、計(jì)劃或報(bào)告副本應(yīng)在會(huì)議當(dāng)日成文，由經(jīng)理簽發(fā)后，原件由文檔員歸檔，副本發(fā)參會(huì)部門主管級(jí)及以主干部。8．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎(jiǎng)懲條側(cè)》進(jìn)行處罰。7．考勤管理規(guī)定 夏季工作時(shí)間（每年5月1日10月3 l日）：◆物管員和工程維修人員：8:3012:00 14:0018:00 周六、周日輪休1天。30天。每班12小時(shí)。6．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。秩序維護(hù)員還應(yīng)扣好皮帶、佩帶肩章并戴好帽子。每月12號(hào)以后根據(jù)具體情況，一次性打印預(yù)打票據(jù)，交出納核對(duì)并簽字認(rèn)可后，交收費(fèi)員繼續(xù)收取費(fèi)用。5．程序 每月10號(hào)抄錄用電數(shù)據(jù)，及時(shí)提供給打票員進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。全力予以追繳。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。 每周最后一個(gè)工作曰下班前，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將本部門的工作情況迸行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。，將本部門的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。將下月工作計(jì)劃印發(fā)各部門經(jīng)理。，將轄區(qū)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議講評(píng)材料；，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將轄區(qū)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議講評(píng)材料； 每月月底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理。 不定期巡視小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。嚴(yán)格執(zhí)行分公司財(cái)務(wù)紀(jì)律。定期向業(yè)主委員會(huì)公布小區(qū)公共收益收繳及使用情況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。合理配置保潔人員、保潔器具及清掃工具的數(shù)量，確保項(xiàng)目內(nèi)不留衛(wèi)生死角。在力所能及的范圍內(nèi)積極主動(dòng)地為業(yè)主排憂解難。1負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化維護(hù)工作效果的檢查與整改督促。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的交通秩序指揮和車輛停放管理。負(fù)責(zé)與治安、消防、交通行業(yè)主管部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理及副經(jīng)理處理日常事務(wù)。管理目標(biāo)序號(hào)內(nèi)容目標(biāo)值考核時(shí)間段1業(yè)主滿意度≥75%每年度2業(yè)主有效投訴事件≤12起每年度3業(yè)主投訴或意見處理率≥95%每年度4檢查發(fā)現(xiàn)員工違章次數(shù)≤12人次每年度5物管費(fèi)收取率≥90%每年度71 / 72組織機(jī)構(gòu)圖XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司總 經(jīng) 理經(jīng)理助理辦公室主任財(cái)務(wù)部主 管客戶服務(wù)中心主 管秩序維護(hù)部主 管工程部主 管保潔部主 管秩序維護(hù)員工程維修員保潔員會(huì)計(jì)/出納/收費(fèi)員/打票員物管員注：小區(qū)綠化維護(hù)工作為外包形式，客戶服務(wù)中心只管理其工作結(jié)果，對(duì)其內(nèi)部人員的調(diào)整不予干預(yù)。《手冊(cè)》由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)編寫，經(jīng)成都XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司董事會(huì)批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。作廢《手冊(cè)》的內(nèi)容由小區(qū)客戶服務(wù)中心文檔員保存一套，其余的由各《手冊(cè)》持有人在《手冊(cè)》修正后5個(gè)工作日內(nèi)銷毀。協(xié)調(diào)各部門日、常工作中遇到的困難和問題。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)工作，合理設(shè)置崗位人員及工作調(diào)整。對(duì)本班關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)（如巡查崗、車輛停放與疏導(dǎo)、巡查與交接班記錄及業(yè)主臨時(shí)報(bào)修記錄等）妥善安排，對(duì)本班人員的履職情況督促到位。負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工履職情況的考核。負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)中心的人力資源檔案管理工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知綠化隊(duì)進(jìn)行整改，并將復(fù)查結(jié)果記錄存檔。統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。遇緊急搶修或搶險(xiǎn)任務(wù)時(shí)，值班人員應(yīng)無條件立即到場處置，非值班人員盡力提供配合。編制現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬等。及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料，供主管會(huì)計(jì)及領(lǐng)導(dǎo)參考。 遇節(jié)假日或休假期聞，由經(jīng)理助理代為履行職責(zé)。 遇節(jié)假日或休假期間，由副經(jīng)理代為履行職責(zé)。 休假期間，應(yīng)指定班長代為履行職責(zé)。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心副經(jīng)理的工作，切實(shí)作好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。2．適用范圍本程序適用于南陽盛世客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。2．適用范圍本程序適用于南陽盛世客戶服務(wù)中心公共事務(wù)部主管。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部主管兼會(huì)計(jì)。 外出辦事時(shí)間：上午10:30以后；下午現(xiàn)金存行時(shí)間：16:30以后外出時(shí)須通知收費(fèi)員到場收取現(xiàn)金。，持證掛牌上崗，及時(shí)了解業(yè)主情況，登記入住戶數(shù)、出租戶數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本規(guī)定適用于客戶服務(wù)中心全體員工。工作時(shí)間不得聚眾閑聊、打瞌睡、吃零食，不做與工作無關(guān)的事。接待住戶、處理公務(wù)時(shí)禁止吸煙。原則上按照客戶服務(wù)中心的具體要求執(zhí)行。；對(duì)于報(bào)到日期、轉(zhuǎn)正日期、離職日期不在當(dāng)月第一天或最后一天的，計(jì)發(fā)工資時(shí)應(yīng)分段計(jì)算。/（見表3）表3序號(hào)職務(wù)基本工資職務(wù)工資浮動(dòng)工資津 貼合計(jì)備注（試用期）夜班費(fèi)交通費(fèi)通訊費(fèi)特殊工資1副經(jīng)理2經(jīng)理助理3財(cái)務(wù)主管4保安隊(duì)長5工程主管6事務(wù)主管7會(huì)計(jì)出納8保潔主管9物管員10收費(fèi)員11裝修管理12前臺(tái)接待13工程人員14保安班長15保潔班長16保安17形象保安18保潔19廚師20注：每月按總工資的10%扣職保金，年底發(fā)放，未按公司規(guī)定擅自離崗，未辦離職手續(xù)，不退還職保金。請(qǐng)假需填寫《請(qǐng)假條》，經(jīng)批準(zhǔn)后交考勤管理員（兼職）存檔。：客戶服務(wù)中心班組長級(jí)及以上干部。無獎(jiǎng)懲管理規(guī)定為充分體現(xiàn)在規(guī)章、制度面前人人平等的原則，使客戶服務(wù)中心的獎(jiǎng)懲制度做到有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)懲分明、有法可依且便于操作，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，特制訂本規(guī)定。員工出現(xiàn)本規(guī)定第5章所述情節(jié)，經(jīng)批評(píng)教育，仍不能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的，由所在部門主管根據(jù)《獎(jiǎng)懲條例》條款填寫《處罰決定通知書》，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批。6）嚴(yán)重失職，在領(lǐng)導(dǎo)、同事或業(yè)主中造成惡劣影響7）其它嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)事件首次發(fā)生，扣工資50元；第二次發(fā)生，扣工資100元或開除。7撥打信息臺(tái)及盜打辦公電話支付全額費(fèi)用，以發(fā)生費(fèi)用的2倍給予處罰8人為原因造成設(shè)備設(shè)施損壞支付全額維修費(fèi)，造成無法修理的按實(shí)際購買價(jià)格扣發(fā)工資。 符合開除條件的，由所在部門主管填報(bào)《處罰決定通知書》報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，由兼職考勤員分別通知兼職文檔員和財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲。因故不能參加的，應(yīng)事先向主持人請(qǐng)假。 請(qǐng)假審批權(quán)限請(qǐng)假3小時(shí)以內(nèi)由班組長審批；3小時(shí)以上，半天（含）以內(nèi)由部門主管審批；半天以上，一天（含）以內(nèi)由中心主管副經(jīng)理審批：一天以上由中心經(jīng)理審批。水電維修員、衛(wèi)生保潔員由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一配備，離職時(shí)交還。若因人手緊張而無法安排補(bǔ)休的，應(yīng)為其申報(bào)加班工資。本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的正常工作，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能保質(zhì)保量完成例行工作者，應(yīng)自行安排加班，原則上不予申報(bào)加班。：，不用免提打電話；，應(yīng)先說：“您好，客戶服務(wù)中心”并報(bào)出姓名。確需暫時(shí)離開，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并同意后，在辦公室白板上留言。：小區(qū)內(nèi)除辦公室外的所有區(qū)域。（收費(fèi)員每月輪換一次）打票員工作程序?yàn)橐?guī)范客戶服務(wù)中心打票員的工作，切實(shí)作