【正文】 相統(tǒng)一。試畫出排列圖進(jìn)行分析，并對(duì)主要問題提出解決的措施。 （ ）42．ISO9001：2000中體現(xiàn)了 顧客滿意 和 持續(xù)改進(jìn) 兩大宗旨43．ISO14001是產(chǎn)品認(rèn)證 （ ） 44．方圓認(rèn)證、長城認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證 （ ） 45．ISO9001：2000的推行只與老板和高階主管有關(guān)，與其他員工無關(guān)。 （ ） 25. 沒有投訴意味著顧客滿意。 （ ）8．增加預(yù)防成本可以降低不良率但增加了內(nèi)部和外部故障成本。12．ISO9000：2000的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用是。D、2000年23．不屬于產(chǎn)品的有（ ） A 、硬件 B、軟件 C、服務(wù) D、正在加工的制品24．不是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A、ISO9001 B、ISO9004 C、ISO19011 D、ISO1001225．電工產(chǎn)品專用認(rèn)證標(biāo)志是（ ） A、方圓標(biāo)志有Q B、方圓標(biāo)志有S B、長城標(biāo)志 C、PRC標(biāo)志26．在直方圖中形狀為偏峰型時(shí)表明質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因是（ ） A、測量方法有問題 B、操作者 C、工序能力不足 D、工序異常27．如果內(nèi)部和外部損失成本﹥70%，預(yù)防成本﹤10%則質(zhì)量成本處于（ ） A．質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 B、質(zhì)量控制區(qū)域 C、質(zhì)量至善至美區(qū)域 C、無法判斷二、多項(xiàng)選擇1．質(zhì)量特性可以分為以下幾種類型。D、外部損失成本20．教育培訓(xùn)成本是屬于 ( A、質(zhì)量檢驗(yàn) ) 、投訴，并提供服務(wù)，這是(（ ）A．質(zhì)量文件 B．質(zhì)量手冊(cè) C．程序文件 D．質(zhì)量計(jì)劃15．在質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)中,由以下哪一類原因引起的波動(dòng)數(shù)據(jù)點(diǎn)一定會(huì)超出控制界線(D、客觀性（ ）A 功能性 B 經(jīng)濟(jì)性 C 安全性 D 時(shí)間性 E 舒適性和文明性。 )。 （ ） 20. 因果圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。 （ ）37. “三包”是生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾，所以不應(yīng)把“三包”看成是對(duì)顧客的恩賜。 （ ）31. 抽樣檢查的主要目的是挑選每個(gè)產(chǎn)品是否合格。 （ ）14. 從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，營銷的主要組成部分是市場調(diào)查。（ ）A 計(jì)劃階段 B 實(shí)施階段 C 創(chuàng)新階段 D 檢查階段 E