【正文】 年時間里，聯(lián)想的組織結(jié)構(gòu)變了好幾茬：從大船結(jié)構(gòu)到艦隊模式；從眾多的事業(yè)部到整合為六大子公司；從北京聯(lián)想、香港聯(lián)想分而治之到統(tǒng)一平臺……聯(lián)想幾乎每年都在變。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。 對員工的行為和目標(biāo)的考核因為是經(jīng)常性的，員工在工作中出現(xiàn)什么不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果會讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工獲得非常積極的認(rèn)識。華東輸油管理局有8000多名職工，1萬余名職工家屬，管理著滄臨、濮臨和魯寧三條輸油管線，擔(dān)負(fù)著華北、勝利、中原三大油田生產(chǎn)原油的輸送任務(wù)。然后，他們把員工召集到自助餐廳開慶祝會，由總裁表達(dá)對每位員工的感謝，宣布這個獎項對公司的意義。但是，護士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。某公司張經(jīng)理在實踐中深深體會到，只有運用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，充分與員工溝通，才能調(diào)動員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競爭中利于不敗之地首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進(jìn)行。文印費由批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費中開支，節(jié)約有獎，超支自負(fù)。從1990—1993年，虧損額超過了前20年美國航空業(yè)盈利的總和，其中西北航空公司是虧損最嚴(yán)重的企業(yè)。組織管理者應(yīng)了解組織中個體差異，以最大限度地因人而異地安排工作任務(wù)，使人、事相適應(yīng)，提高工作績效，完成組織目標(biāo)。醫(yī)生開了處方，并安慰她說不久便會痊愈，不會有可怕的后遺癥?！景咐?】貨物損失后的處理最后，法庭判決由收貨方所在市水運公司賠償發(fā)貨方全部損失。因為按照他那樣的心理素質(zhì)，只要一有什么挫折，他一定會承受不住。事情發(fā)生后，技術(shù)監(jiān)督站人員走訪調(diào)查了部分購買農(nóng)藥的農(nóng)民，終于查明農(nóng)藥是本地一家化工廠生產(chǎn)并銷售。但是當(dāng)技術(shù)監(jiān)站人員一再向他們解釋和宣傳時，陳某等5人就應(yīng)該聽從勸阻，不應(yīng)有打傷技術(shù)監(jiān)督站工作人員行為發(fā)生。但是表揚要有根據(jù)，要合理，要公平。（二）當(dāng)儀表廠來信詢問時應(yīng)該積極查清貨物的去向并給予準(zhǔn)確回答。在當(dāng)今市場上，良好的質(zhì)量，良好的信譽，良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展非常的重要。味道甘甜，但有毒，多吃會引起中毒性精神病，甚至死亡。麥迪遜的手套產(chǎn)品品種很多，從2美元一雙的普通勞保手套，到65美元一副的耐高溫手套，應(yīng)有盡有。針對高某的上述行為，百貨大樓根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予辭退的處罰，并通報全體職工引以為戒，以努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，自覺維護企業(yè)的信譽和形象。并說，患者得到這種藥只需向河北省石家莊市華行醫(yī)療保健品發(fā)展公司寄出198元錢。冀藥器證字035《開辦醫(yī)療器械企業(yè)許可證》，為盜用其他廠的許可證?！景咐?3】退鞋風(fēng)波該企業(yè)的實際經(jīng)營地址在倉安路58號。那位營業(yè)員做得對。高看了看皮帶，除稍有使用的痕跡外，并無磨損，而皮帶的確是他們銷售的，但她卻不想給退換，就以售出的東西不退不換為由，拒絕了這位顧客的要求。案例選與《生產(chǎn) 經(jīng)營 消費者權(quán)益法保護》主編：楊李 中國政法大學(xué)出版社 91頁騰越股份有限公司 銷售部經(jīng)理 李艷菊 對這一事件廠里的職工有兩種意見，一種認(rèn)為是小題大做，次品鞋賣出的不多，有來找的處理一下就算了，沒有必要大肆的渲染，有損企業(yè)的名聲，直接的損失也不??；另一種意見認(rèn)為這樣做是非常必要的，這一方面體現(xiàn)了工廠對消費者認(rèn)真負(fù)責(zé)的誠意，同時也會大大的增強全廠職工的質(zhì)量意識。合同規(guī)定：價款7000元，儀表廠在二月分持貨到火車站發(fā)運要求合同履行期到后，儀表廠將貨準(zhǔn)時發(fā)出并電告鐘表廠要求支付貨款鐘表廠與三月二十一日復(fù)電“貨未受到”因而拒付貨款，儀表廠得息后即向始發(fā)站詢問，答復(fù)“貨已運走”儀表廠去信詢問到貨站，該站回答“貨以交給收貨人”而鐘表廠又再次表明：貨未收到“儀表廠只好派干部到鐘表廠所在地查詢方知：貨在紅旗電纜廠放置儀表廠干部便與鐘表廠干部有關(guān)人員一同前去取貨結(jié)果貨物因包裝毀壞日曬雨淋內(nèi)部嚴(yán)重銹蝕無法使用?！睂τ陬I(lǐng)導(dǎo)的表揚，職工們議論紛紛：“交易會的成功，銷售額的增加，首先歸功于第一線的業(yè)務(wù)人員的辛勤勞動，為什么不表揚最累的業(yè)務(wù)人員？”也有的贊成這種領(lǐng)導(dǎo)的表揚：“業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)是大，但這是份內(nèi)的工作，并且領(lǐng)導(dǎo)也是肯定了的。人民法院對其判處承擔(dān)賠償受害農(nóng)民的全部損失是適用民法和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31條第2款規(guī)定的。技術(shù)監(jiān)督站的站長向圍攻及圍觀的農(nóng)民解釋，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和91年國務(wù)院67號文件規(guī)定，滴滴涕等6種農(nóng)藥是國家明令淘汰的，已經(jīng)禁用。通知書送到時，人已經(jīng)死去了。關(guān)于賠償時效問題。而且也有損公司的形象，而他的這種處理方法不僅解決了這次糾紛，而且還給企業(yè)樹立了良好的形象?！蹦俏徊凰僦捅鞠氤袅R一番，出口窩囊氣，萬萬沒想到廠長不但認(rèn)真而且還挺負(fù)責(zé)的。李佳到新的工作部門不到一年，兩項發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬元。【】哈勃望遠(yuǎn)鏡啟示：這個事例的啟示就是：要想達(dá)到預(yù)期的效果，獎品的價值需要和員工的努力以及所帶來的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價值的激勵象征。廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個人的正常的生活，通過半年多的努力，最終贏得了這個獎項。請思考如何處理這件事。每個員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產(chǎn)科部。10月的某一天，產(chǎn)科護士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。上下級領(lǐng)導(dǎo)界限要分明。部分骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊伍發(fā)生信心危機，人心浮動，公司已走到崩潰的邊緣！D部門、生產(chǎn)部門、營銷部門和法律部門等的代表組成。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難?！尽亢栁幕m然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。分析：鼎立建筑中取得成功的因素。創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判,監(jiān)督工程進(jìn)展,誰在誰干,大家不分晝夜，不計較報酬,有什么事情飯桌上就可以討論解決。嚴(yán)酷的顯示面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。佐佐木明的公司能生存下去嗎？能夠同大公司的科研就夠競爭嗎？特別是佐佐木明本人，即沒有計算機的科技知識，也沒有開發(fā)公司的資本，用什么來建立新的公司呢？頭腦公司為自己的出現(xiàn)動起了頭腦：他們的第一個奮斗目標(biāo)是：“要用并不比別人高名的技術(shù)，向別人還沒有注意到的社會需要開發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品” 他們的第二個奮斗目標(biāo)是：在千百萬人司空見慣的社會現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒有發(fā)現(xiàn)的路子，即了解潛在的時常需求。三孔啤酒廠，較早就開始借鑒國際先進(jìn)管理模式，按國際慣例建立組織機構(gòu)，改變過去的科室建制，設(shè)立了生產(chǎn)部、營銷部、市場部、人力資源部、技術(shù)質(zhì)量部、發(fā)展部、供應(yīng)部、企業(yè)文化部和公司辦公室等8部一室。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對該公司進(jìn)行全面清理整頓。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學(xué)院的最高講臺——哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。2002年海爾實現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。2002年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首。18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾不僅職工發(fā)展到了3萬人，而且拉動就業(yè)人數(shù)30多萬人。海爾人的目標(biāo)是：進(jìn)入世界500強，振興民族工業(yè)！一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。在三孔啤酒有限公司掛牌成立后，又以其投資中心和控制中心的職能，設(shè)立了“一辦五中心”的管理機構(gòu)，即辦公室、研究發(fā)展中心、人力資源中心、資產(chǎn)管理中心、財務(wù)管理中心、企業(yè)文化中心。佐佐木明在觀察到社會的潛在市場后，立即招手“學(xué)習(xí)機”的設(shè)計與制造。直到1955年日本經(jīng)濟由復(fù)興轉(zhuǎn)向準(zhǔn)備起飛時，錦公司正式成立。胡經(jīng)理為人隨和,十分關(guān)心和體貼員工。鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因。海爾集團是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營上的創(chuàng)新都來自于一次企業(yè)文化的革命。 喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策?！尽棵拷M由執(zhí)行冠軍領(lǐng)導(dǎo)，他負(fù)責(zé)訓(xùn)練試驗組，并且保護試驗組免受官僚主義的干涉。副廠長是我的下級，我作出的決定他們必須服從?！尽柯?lián)想的組織結(jié)構(gòu)選擇從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快，市場的變化也加劇，所以北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ongoing）的，經(jīng)常會對已定的目標(biāo)進(jìn)行考核和調(diào)整，每個員工除了和自己的老板訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人都會參加到同一個項目里。在學(xué)完有關(guān)管理論后，將進(jìn)行案例分析。當(dāng)宣讀獲得這個獎項的人員及公司的名稱的時候，大家都興奮不已。記?。哼@份回報應(yīng)該是有形的和實在的，并且具有紀(jì)念意義?！尽克雇ㄏ壬侨绾渭顔T工的？分析：趙林德在激勵員工時有哪些不妥之處，該如何改正？經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空?！尽筷P(guān)于文件核算制分析：電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點？管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？問題：為什么張強能適應(yīng)營銷性工作，而李佳就不能？如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問題？從這一案例中，你得到什么啟示？分析：張強的性格較好地適應(yīng)營銷工作特點，而李佳的性格與之不一致是導(dǎo)致他們的成敗不一的重要原因。想到這里她的氣消了一些。使顧客了解到該企業(yè)是一個很好的企業(yè)，贏得了顧客的好感。如果以發(fā)貨方第一次找鐵路部門交涉即1993年3月5日為期，根據(jù)《鐵路貨物運輸合同實施細(xì)則》第22條所規(guī)定的賠償有效期（180日）計算，的確是超過了賠償時效，但是，發(fā)貨方于`1992年8月上旬已找水運部門交涉，根據(jù)〈水運貨物運輸合同實施細(xì)則〉第31條規(guī)定的賠償有效期（180日）計算，則并沒有超過賠償時效。聽到這里總經(jīng)理沉默了。農(nóng)民們憤怒了，向站長叫喊，農(nóng)藥是縣化工廠生產(chǎn)的并賣給他們，化工廠并沒有向他們指明農(nóng)藥是淘汰的，不能施用?；S該從這次教訓(xùn)中明白，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》不僅沒有給工廠帶來更多的利益，相反只能更多的去承擔(dān)各種處罰和賠償責(zé)任。而政工干部去送水，事雖小，但這是工作職責(zé)以外的。造成上述的結(jié)果的原因是貨運到站由于該站工作人員的粗心大意將測壓機提單混合電纜廠提單之中一并交給了該廠，電纜廠到火車站提貨時仍未仔細(xì)核對造成錯發(fā)錯提貨物入庫保管員驗收時發(fā)現(xiàn)多了一臺測壓機當(dāng)即電話告之火車站，車站的某工作人員電話答復(fù)：“即來取貨”保管員以為貨物很快可以取走便將其置于露天但火車站工作人員竟忘記了向領(lǐng)導(dǎo)匯報造成測壓機擱置月余嚴(yán)重銹蝕損壞的結(jié)果因此在同年七月二十日某省儀表廠以紅光鐘表廠拒付貨款7000元為理由向某市人民法院起訴要求鐘表廠支付貨款，紅光鐘表廠應(yīng)訴答辯認(rèn)為因火車站錯發(fā)貨物而使機器生銹損壞應(yīng)由火車站負(fù)責(zé)賠償損失。他們之間的爭論持續(xù)了半年之久。【案例9】銷售“瘋?cè)斯卑浮景咐?0】麥迪遜手套公司顧客有些急了，反口問題：“你們大樓售出的東西不是10天內(nèi)可以退貨嗎？”營業(yè)員答道：“你的皮帶已經(jīng)使用了，還拿來換什么？10日內(nèi)退貨是大樓的規(guī)定，可我是工廠的信息員可以不按大樓的規(guī)定去做。摘自《經(jīng)營管理案例》 工商管理系 20006 群星集團 王蘋 【案例12】“抗癌大王”虛假廣告案李福祥早已離開石家莊，不知去向。某市百貨大樓為了更。河北省醫(yī)藥管理局證明：石家莊華行醫(yī)療保健品發(fā)展公司刊登所提供的“抗癌大王”健康藥店的醫(yī)療器械廣告證明冀藥器經(jīng)098號文《關(guān)于核發(fā)“抗癌大王”健康藥墊產(chǎn)品批準(zhǔn)文號的通知》，均為偽造。1994年，好幾家有影響的報紙、刊物同時都刊登了一種無需手術(shù)、沒有痛苦、無任何副作用即可攻克這一頑疾的靈丹妙藥“抗　癌大王”的廣告。結(jié)果是柜臺前滿是顧客，影響了正常的營業(yè)秩序，造成了極壞的影響。其產(chǎn)品被多家公司采用，作為雇員的勞保用品，具有防刮，耐高溫的作用。學(xué)名龍荔，有名“瘋?cè)斯?，是廣西、云南和越南山澗的野果。另外他也是一次有效的公關(guān)宣傳，擴大該廠的知名度，提高企業(yè)的信譽度。分析：此例中責(zé)任者應(yīng)該是火車站，火車站應(yīng)該對測壓機的報廢負(fù)全部責(zé)任，理由：（一）貨到火車站后，該站有義務(wù)核對貨物與提單準(zhǔn)確通知貨主提貨。“分析：表揚是激勵的一種手段，可以提高士氣，發(fā)揮人的積極性。對于誤買已淘汰農(nóng)藥貽誤農(nóng)時的農(nóng)民來講，憤怒的心情是完全可以理解的。技術(shù)監(jiān)督站只好求救于當(dāng)?shù)毓膊块T，才平息下這場混亂。只是沒被錄用就選擇了死亡，這樣的人怎么能是優(yōu)秀的人才呢？即使這次錄用了他，在以后的工作中他也一定會出問題。因此，托運人向承運的哪一方提出索賠，均不存在時效消失問題。檢查的結(jié)果是：小姐的皮膚有一種遺傳性的過敏癥，并非由于美容霜有毒所致。在此基礎(chǔ)上，將其調(diào)到相應(yīng)的工作崗位，以激勵他的創(chuàng)造性、主動性?！　?0年代末90年代初，美國政府解除了對航空業(yè)的管制，放開價格，取消政府補貼，再加上航空公司增加過多，市場競爭激烈，油價上漲，航空業(yè)出現(xiàn)了普通虧損的局面。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開紙收費8元，16開紙收費4元，加印一張雙面8開收費一角，單面8開收費7分，16開紙對半收價。導(dǎo)致成像模糊。張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗1980年1月，在美國舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。用洋蔥類的替代品掩飾沒有胡蘿卜的尷尬，只會給員工留下食之無味的不良口感，使所謂的獎勵變得沒有意義，甚至起到