【正文】 體福利是事業(yè)，為職工生活提供方便；積極聯(lián)系生活物資送貨到基層；各單位積極進行綠化，為職工創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的工作、學習和生活環(huán)境?！尽克雇ㄏ壬侨绾渭顔T工的？這位真是“有眼不識泰山”，她怎么也不會想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認為世界電氣業(yè)權(quán)威雜志——美國《電信》月刊選為“世界最佳經(jīng)營家”的世界企業(yè)巨子斯通先生。【】趙副廠長該怎么辦這樣，全班二十三個人都超額完成任務，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件，這樣一來，工人的獎金額大大超過了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。分析：趙林德在激勵員工時有哪些不妥之處，該如何改正？他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實際問題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見。1998年12月，調(diào)資晉級和分房兩項工作剛開始時，員工中議論較多。經(jīng)過長達15年的精心準備，耗資15億美元的哈勃太空望遠鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。更讓人覺得可悲的是，如果有一點更細心的控制，這些是完全可以避免的。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。事后航天管理局中一個6人組成的調(diào)查委員會的負責人說“至少有三次明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這三次機會都失去了”?！尽筷P(guān)于文件核算制此令一出，各部門反映強烈，文山不推自倒。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事。分析：電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點？管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細節(jié)？　　面對這種情況，西北航空公司的股東、債權(quán)人、職工在1993年決定實行職工持股以挽回局面。三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學生張強和李佳。過了一段時間后，李佳找人事主管談話，說他準備辭職，對營銷工作早已不感興趣。問題：為什么張強能適應營銷性工作，而李佳就不能？如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問題？從這一案例中，你得到什么啟示？分析：張強的性格較好地適應營銷工作特點，而李佳的性格與之不一致是導致他們的成敗不一的重要原因。摘自《組織行為學自學指導與題解》 主編：徐佰鴻 胡 欣 知音出版社 172頁 Beautiful有限責任公司 金 波 但是往往事非人愿，并不是所有顧客都對產(chǎn)品和服務滿足。一天，一位不速之客怒氣沖沖的跑進工廠，指手劃腳地對張廠長說：“你們的美容霜不如叫毀容霜算了！我的18歲的女兒用了你們廠的‘美容霜’后，面容受到嚴重的破壞，現(xiàn)在她連門都不敢出，我要控告你們，你們要負起經(jīng)濟責任，要賠償我們所有的損失！”張廠長聽完，稍加思索，心里明白了幾分。想到這里她的氣消了一些。這時，母女的心才放下來。心中不禁有些懊悔。然后曉之以理，動之以情，讓顧客明白事情的“真相”，很好地處理了這次糾紛。使顧客了解到該企業(yè)是一個很好的企業(yè)，贏得了顧客的好感。1992年5月，某家具公司為向外市一百貨大樓發(fā)運350套辦公用桌，與當?shù)氐倪\輸部門簽訂了公路、鐵路、水路聯(lián)運合同。然而得到的答復則是：“我們不負責任”，汽車運輸公司答復：“雖然你方交我方托運的辦公用桌查驗是完好的，但損壞事實不是發(fā)生在公路運輸上，請你們找水運公司或鐵路部門索賠。分析：從材料上看，汽車公司證實托運方所托運的貨物是完好無損的，而在提貨前驗貨時發(fā)現(xiàn)損壞，損害事實顯然發(fā)生于運輸過程，因而由承運方賠償損失是理所應當?shù)?。如果以發(fā)貨方第一次找鐵路部門交涉即1993年3月5日為期，根據(jù)《鐵路貨物運輸合同實施細則》第22條所規(guī)定的賠償有效期（180日）計算，的確是超過了賠償時效，但是，發(fā)貨方于`1992年8月上旬已找水運部門交涉，根據(jù)〈水運貨物運輸合同實施細則〉第31條規(guī)定的賠償有效期（180日）計算，則并沒有超過賠償時效。摘自大連　海事大學出版社《經(jīng)營管理案例》主編　吉福林121頁－123頁，有改動 邦立涂料有限公司總經(jīng)理孫錦輝考試是采用筆試和面試相結(jié)合的形式進行的。經(jīng)復查發(fā)現(xiàn)該青年考試綜合成績名列第三，只因計算機出了故障，把分數(shù)和名次排錯了，才導致他不幸落選。聽到這里總經(jīng)理沉默了。即使他在招聘考試中取得了優(yōu)秀的成績，他也不是一個優(yōu)秀的人才，更不是一個理想的人才。摘自《經(jīng)營管理案例》 群星集團 曾憲威站上的人員立即趕到出事地點，發(fā)現(xiàn)汪某正被農(nóng)民圍住，衣服被撕破。農(nóng)民們憤怒了，向站長叫喊，農(nóng)藥是縣化工廠生產(chǎn)的并賣給他們，化工廠并沒有向他們指明農(nóng)藥是淘汰的，不能施用。當技術(shù)監(jiān)督站人員向化工廠廠長講明了一切后，工廠方承認了農(nóng)藥是他門生產(chǎn)并銷售，同時也收到過國務院91年67號文件。人民法院根據(jù)當?shù)厥芎r(nóng)民對縣化工廠的起訴，判決化工長賠償農(nóng)民買農(nóng)藥的損失。在國務院67號文件內(nèi)容中指明了國家淘汰6種農(nóng)藥，其中滴滴涕是屬于淘汰范圍的。化工廠該從這次教訓中明白，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》不僅沒有給工廠帶來更多的利益，相反只能更多的去承擔各種處罰和賠償責任。對這種使用暴力阻礙從事產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的國家工作人員依法執(zhí)行職務的行為，人民法院依刑法第157條規(guī)定追究他們的刑事責任。遼寧雙蓮藥業(yè)責任有限公司 工商管理系2000級6班——趙勝楠 三天的會議，接待了上千人次，成交額幾百萬元，大大超出了會前預計數(shù)。而政工干部去送水，事雖小，但這是工作職責以外的。案例中領(lǐng)導的作法，忽視了重點，只是一帶而過，沒有發(fā)揮出真正的作用，力度不夠，不能使職工得到滿足，而使職工有抱怨，不滿。人際關(guān)系搞好了，大家就不會有一些不必要的矛盾了。摘自大連海事大學出版的《經(jīng)營管理案例》第60頁 邦立 生產(chǎn)經(jīng)理 王義 造成上述的結(jié)果的原因是貨運到站由于該站工作人員的粗心大意將測壓機提單混合電纜廠提單之中一并交給了該廠，電纜廠到火車站提貨時仍未仔細核對造成錯發(fā)錯提貨物入庫保管員驗收時發(fā)現(xiàn)多了一臺測壓機當即電話告之火車站，車站的某工作人員電話答復：“即來取貨”保管員以為貨物很快可以取走便將其置于露天但火車站工作人員竟忘記了向領(lǐng)導匯報造成測壓機擱置月余嚴重銹蝕損壞的結(jié)果因此在同年七月二十日某省儀表廠以紅光鐘表廠拒付貨款7000元為理由向某市人民法院起訴要求鐘表廠支付貨款，紅光鐘表廠應訴答辯認為因火車站錯發(fā)貨物而使機器生銹損壞應由火車站負責賠償損失。（三）火車站工作人員接到電纜廠電話后應該馬上提取貨物以免損壞但火車站對上述要求均未做到，故應該負全部責任，此例給我們一個啟示在今后的商品流通中的管理盡量減少變質(zhì)，污染，損壞錯發(fā)、錯提的現(xiàn)象保障商品的順利的從生產(chǎn)領(lǐng)域到達消費領(lǐng)域 出自《市場營銷案例分析》 經(jīng)對產(chǎn)品認真檢查，發(fā)現(xiàn)該鞋的鞋面尼龍綢松散開來，確實屬不合格產(chǎn)品。對已經(jīng)售出的部分產(chǎn)品，通過廣告公開道歉，并一律由廠家負責退換。他們之間的爭論持續(xù)了半年之久。現(xiàn)在是買方市場，消費者選擇產(chǎn)品的同時也是在選擇企業(yè)。如果我是廠長，也會刊登這則廣告。如果采取有來找的就個別處理一下的這種建議，雖說使企業(yè)避免了二十幾萬元的損失，但是會在某些顧客心目中留下“質(zhì)量差”的印象，也放棄了一次提高企業(yè)知名度、美譽度的機會?！景咐?】銷售“瘋?cè)斯卑父鶕?jù)調(diào)查，這批桂圓來自福建。分析：假冒產(chǎn)品出現(xiàn)的主要原因，是由于一些經(jīng)銷者貪圖其價格便宜，能獲得較多利潤，而忽視了產(chǎn)品檢查。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量，那又何談銷售，又和談利潤。【案例10】麥迪遜手套公司貝克在該公司做推銷員已有21年了，他的顧客很多，其中克雷默鋼鐵公司是位于奧斯敦的一家大型鋼鐵企業(yè)。貝克對韋斯勒作了如下的個性分析：疏遠不易親近，易沖動，愛喝酒，冷淡，興趣不廣，重視家庭，正統(tǒng)，好推委，自信。皮帶柜組的營業(yè)員是某工廠的信息員，姓高。顧客有些急了，反口問題：“你們大樓售出的東西不是10天內(nèi)可以退貨嗎？”營業(yè)員答道：“你的皮帶已經(jīng)使用了，還拿來換什么？10日內(nèi)退貨是大樓的規(guī)定，可我是工廠的信息員可以不按大樓的規(guī)定去做。事隔不久，二樓的針織商場也來了一位想要退貨的中年女士。便拿著這件沒派上用場的羊毛衫，他以試試看的態(tài)度向營業(yè)員說出了想換一件的要求。有人說這位營業(yè)員違反了規(guī)定。摘自《經(jīng)營管理案例》 工商管理系 20006 群星集團 王蘋 【案例12】“抗癌大王”虛假廣告案廣告詳細介紹了“抗癌大王”的藥物構(gòu)成、治癌原理、巨大影響以及榮獲多項國內(nèi)外金獎的情況?！毕M者哪里知道這是一虛假的騙局。國家工商局和衛(wèi)生部頒發(fā)的《藥品廣告管理辦法》規(guī)定，藥品廣告不得含有說明治愈率和有效率的內(nèi)容。李福祥早已離開石家莊，不知去向。東城區(qū)工商局在責令有關(guān)報紙刊登虛假廣告的同時，對這些報紙刊物已立案調(diào)查。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任?！北景赴l(fā)生在＜消費者權(quán)益保護法＞實施之后，＜廣告法＞正式實施之前，雖不能直接適用　＜廣告法＞的有關(guān)規(guī)定進行處罰，但其原則是相通的，適用的。某市百貨大樓為了更?！皬V告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者明知或應知虛假設(shè)計制作，發(fā)布的，應當依法承擔連帶責任。因此，廣告經(jīng)營單位就有義務在承辦或代理廣告業(yè)務時，查驗有關(guān)證明，保證其真實性。河北省醫(yī)藥管理局證明：石家莊華行醫(yī)療保健品發(fā)展公司刊登所提供的“抗癌大王”健康藥店的醫(yī)療器械廣告證明冀藥器經(jīng)098號文《關(guān)于核發(fā)“抗癌大王”健康藥墊產(chǎn)品批準文號的通知》，均為偽造。經(jīng)查“抗癌大王“廣告聯(lián)系人李福祥的聯(lián)系地址石家莊市倉安路53號，是一家早已封門的餐館；華行醫(yī)療保健品發(fā)展公司的注冊地址石家莊市安路83號，沒有這家企業(yè)。這則偽造批文、偽造廣告審批表，盜用生產(chǎn)許可證的虛假廣告刊出后，僅在石家莊一地就騙取患者錢財達12萬余元，直接影響到幾十萬患者的治療！北京市東城區(qū)工商局商標廣告科的周志認真地審查了這則廣告。廣告中稱：“該產(chǎn)品歷經(jīng)十幾年數(shù)千例臨床應用表明，對于治療各類癌癥的總有效率為98%。1994年，好幾家有影響的報紙、刊物同時都刊登了一種無需手術(shù)、沒有痛苦、無任何副作用即可攻克這一頑疾的靈丹妙藥“抗　癌大王”的廣告。也有人說，商店的上帝是顧客，應該盡量讓顧客滿意。后來，她終于給顧客換了一件合適的羊毛衫，顧客感動得連連說：“謝謝，謝謝，”并表示以后買東西還要來這里，在此買東西讓人放心。當時她看中了那件羊毛衫的顏色和款式，便決定買回去給兒子穿。結(jié)果是柜臺前滿是顧客，影響了正常的營業(yè)秩序，造成了極壞的影響。那位青年女顧客從包里拿出皮帶，講了想換一條的想法。 【案例11】為了企業(yè)的信譽該公司采購代理韋克勒先生始終不愿讓貝克取得更大的銷售份額。其產(chǎn)品被多家公司采用，作為雇員的勞保用品，具有防刮，耐高溫的作用。所以把好質(zhì)量這一問題非常重要。通過以上案例，可以為我們的公司提供借鑒。在這次檢查行動中，共查獲217公斤尚未銷售出的“瘋?cè)斯?。學名龍荔，有名“瘋?cè)斯?，是廣西、云南和越南山澗的野果。一個企業(yè)一定要狠抓質(zhì)量關(guān)，如果產(chǎn)品沒有好的質(zhì)量，最終會走向滅亡。作為一個企業(yè)所追求的應該是長遠的利益，而不是短期利益。另外他也是一次有效的公關(guān)宣傳，擴大該廠的知名度，提高企業(yè)的信譽度。由于這一事件該廠直接損失二十余萬元，但是收到了大批的稱贊他們對消費者負責，對產(chǎn)品負責的表揚信。廠里經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品的原因是用了部分臺灣產(chǎn)的不合格質(zhì)量的尼龍材料鞋面。某橡膠廠曾在市日報上刊出一條消息：由于材料問題，近來廠里生產(chǎn)的一些不合格PC老人健身鞋流入市場，工廠除向消費者道歉外，負責退貨。分析：此例中責任者應該是火車站，火車站應該對測壓機的報廢負全部責任，理由：（一）貨到火車站后，該站有義務核對貨物與提單準確通知貨主提貨。紅光鐘表廠于某年一月與外省儀表廠簽定了一份購買測壓機的合同。要更好地發(fā)揮表揚的作用，應注意以下幾點要求：①表揚要以事實為依據(jù)；②別的人不會反對你表揚他；③表揚的作用在于能起到激勵的作用；④注意會產(chǎn)省的副作用；⑤協(xié)同各種因素達到最優(yōu)效果。在這種情況下，領(lǐng)導應該 同時給予表揚，適當給予獎勵?！胺治觯罕頁P是激勵的一種手段，可以提高士氣，發(fā)揮人的積極性。在接待過程中，團委書記和組織部長提著茶壺，在樓里跑上跑下，這種精神值得贊揚。某公司最近召開了一年一度的夏季商品交易會，會前辦公室為會議召開作了充分的準備：接待各地代表，布置宣傳廣告；各商品樣品擺布，開貨單，介紹商品，有的加班到深夜。法律對于任何公民、法人永遠是公正和無情的。對于誤買已淘汰農(nóng)藥貽誤農(nóng)時的農(nóng)民來講，憤怒的心情是完全可以理解的。由于該化工廠生產(chǎn)并經(jīng)銷的農(nóng)藥屬國家明令淘汰的產(chǎn)品，農(nóng)藥不能施用，殆誤了農(nóng)時，給購買此藥的農(nóng)民造成了巨大的損失。在本案中化工廠不僅要接受技術(shù)監(jiān)督站對他的行政處罰，而且還要承擔對農(nóng)民的賠償責任。處理結(jié)果：技術(shù)監(jiān)督部門對化工廠做出處罰；責令其停止生產(chǎn)國家明令淘汰的農(nóng)藥，沒收出售淘汰農(nóng)藥的非法所得。技術(shù)監(jiān)督站只好求救于當?shù)毓膊块T，才平息下這場混亂。并檢查了地上的農(nóng)藥，確定為淘汰農(nóng)藥——滴滴威。【案例5】生產(chǎn)國家淘汰農(nóng)藥應該在招聘考試中對應聘者進行心理測試，以此來評定他們的心理素質(zhì)是否適合這項工作，他是否是一個優(yōu)秀的人才。只是沒被錄用就選擇了死亡，這樣的人怎么能是優(yōu)秀的人才呢？即使這次錄用了他，在以后的工作中他也一定會出問題。第二天，給這位男青年發(fā)通知書的助手回來向總經(jīng)理報告了一個令人吃驚的消息：這位男青年因沒被錄用而跳河自殺了。當總經(jīng)理將錄用名單逐一過目時，發(fā)現(xiàn)面試給他留下深刻印象、成績特別出色的一名男青年并不在被錄用者之列?！景咐?】招聘中的一次意外因此，托運人向承運的哪一方提出索賠，均不存在時效消失問題。根據(jù)《經(jīng)濟合同法》第41條第1款第4項規(guī)定：“聯(lián)運的貨物發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞、應由