【正文】 查、考核五個環(huán)節(jié)。 職責 總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作。 對重要設(shè)備，應(yīng)協(xié)商設(shè)備廠家在指定城市自費建立相應(yīng)的備品備件庫，以保證設(shè)備在保修期內(nèi)外的正常運行。 儀器儀表、備品備件使用時應(yīng)嚴格按操作手冊和有關(guān)規(guī)定進行操作，貴重精密設(shè)備要指定專人負責操作，確保人身和設(shè)備安全， 儀器儀表、備品備件使用完畢，應(yīng)及時還庫，并做好相應(yīng)的使用記錄。 職責 總部運行監(jiān)督負責全網(wǎng)割接的監(jiān)督管理、跨網(wǎng)割接的協(xié)調(diào)；總部專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)割接，審批并協(xié)調(diào)跨省割接。42 / 101 根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)運行和用戶服務(wù)的影響程度，割接前 72小時應(yīng)通過媒體告知用戶，并根據(jù)本省通信管理局要求完成備案或報批等工作，可能影響其它電信運營商網(wǎng)絡(luò)運行的割接，要提前通知對方。（9）各相關(guān)環(huán)節(jié)傳輸電路的準備情況。 割 接 一 般 應(yīng) 在 夜 間 話 務(wù) 負 荷 最 低 時 進 行 。省級分公司互聯(lián)互通部負責本省網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)電信運營商的電信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、電信業(yè)務(wù)互通的職能管理。 統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析的匯總、傳送、保存應(yīng)以電子文件的方式進行，按年度進行歸檔管理。6 工作程序 各地市分公司應(yīng)按照總部、省級分公司的業(yè)務(wù)要求，定時采集、處理、分析本地網(wǎng)絡(luò)話務(wù)數(shù)據(jù)。省級分公司須根據(jù)會議決議制定相應(yīng)的整改措施并向總部反饋整改情況。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)已開通運行的設(shè)備、電路和應(yīng)用系統(tǒng)，在承擔業(yè)務(wù)期間，無論何種原因造成通信中斷或質(zhì)量降低致使用戶無法使用的情況。在通信嚴重阻斷和事故時，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門迅速、有效地處理，盡快恢復(fù)通信，并立即向地市分公司領(lǐng)導(dǎo)和省級分公司運行監(jiān)督部報告。 嚴重故障的界定范圍63 / 101凡是影響范圍較大的系統(tǒng)或關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生通信阻斷并達到一定時長的故障稱為嚴重故障。不能及時處理的故障，省級分公司運行監(jiān)督部和地市分公司運行維護部應(yīng)根據(jù)職責立即協(xié)調(diào)省、地市分公司相關(guān)專業(yè)部門組織修復(fù)；省、地市分公司相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)根據(jù)職責和本專業(yè)的通信故障處理流程、應(yīng)急預(yù)案，組織查修工作，查明原因，盡快恢66 / 101復(fù)通信正常。 信息安全是指防范有害信息入侵、傳播方面的管理。生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)必須按實際情況，安裝正版的殺毒軟件，同時定期更新病毒特72 / 101征文件并定期殺毒；嚴禁將生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的計算機作辦公用途，收發(fā)公網(wǎng)信息；嚴禁在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計算機上使用來歷不明的媒介，任何磁盤、磁帶、光盤必須確保其干凈無毒，方可在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)上使用。 遵守生產(chǎn)網(wǎng)與外部網(wǎng)嚴格隔離的原則。 堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全可靠。 上報程序地市公司層，確認為一般故障時，相關(guān)部門維護人員應(yīng)積極主動設(shè)法修復(fù)，若不能立即修復(fù)的故障須及時上報地市分公司運行維護部和相關(guān)專業(yè)部門故障現(xiàn)象、故障影響范圍及處理情況，地市分公司運行維護部和相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)故障情況決定是否上報（半小時以上不能處理的較為嚴重的一般故障，原則上應(yīng)同時分別向地市分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、省級分公司相關(guān)專業(yè)部門及省級分公65 / 101司運行監(jiān)督部報告） ；經(jīng)確認是通信事故或重大故障、嚴重故障（包括無法判斷故障級別的故障）時，相關(guān)維護人員必須立即上報地市分公司運行維護部和相關(guān)專業(yè)部門故障現(xiàn)象和故障影響范圍，地市分公司運行維護部和相關(guān)專業(yè)部門接到故障報告并確認是通信事故或重大故障、嚴重故障后，分別立即向地市分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、省級分公司相關(guān)專業(yè)部門及省級分公司運行監(jiān)督部報告。 發(fā)生重大責任性人員傷亡、基站鐵塔倒塌、機房消防事故等。事 后 認 真 組 織 總 結(jié) 經(jīng) 驗 教 訓(xùn) ， 制 定 防 范 措 施 。 各級網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會應(yīng)根據(jù)需要邀請市場、客服部門參加，協(xié)調(diào)解決用戶投訴、市場經(jīng)營方面反應(yīng)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題。54 / 101第九章 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會制度1 目的組織召開網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會目的在于研究分析網(wǎng)絡(luò)運行維護情況、質(zhì)量指標和障礙情況，總結(jié)前期維護經(jīng)驗，提出下一階段的質(zhì)量目標，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。 按各種方式統(tǒng)計的話務(wù)負荷。50 / 101 根 據(jù) 話 務(wù) 統(tǒng) 計 結(jié) 果 ， 對 流 量 、 流 向 、 擁 塞 、 溢 出 及 負荷 等 異 常 狀 況 分 析 原 因 ， 制 定 解 決 對 策 ， 改 善 網(wǎng) 絡(luò) 質(zhì) 量 ?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)話務(wù)，制定話務(wù)管理工作的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范全網(wǎng)話務(wù)統(tǒng)計、分析、上報活動，監(jiān)督、檢查、考核和組織、協(xié)調(diào)各分公司話務(wù)管理工作。45 / 101（5）確認相關(guān)部門、廠家的人員和設(shè)備是否到位。（4）本次割接相關(guān)的地點、時間、參加人員、通信聯(lián)絡(luò)方式。5 割接實施要求 一類割接的要求 省級分公司必須成立通信割接實施小組，其成員由省級分公司運行監(jiān)督部、省級分公司割接實施專業(yè)部門、工程施工單位、設(shè)備廠家等組成。38 / 101第七章 割接管理制度1 目的規(guī)范割接管理，強化運行維護流程管理，控制割接對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。 儀器儀表、備品備件的保管、使用、維護 儀器儀表、備品備件應(yīng)由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員負責保管，定期清潔，做好防潮防塵工作，溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求，重要儀器儀表、備品備件重點保管。33 / 101 儀器儀表、備品備件必須登記造冊，定期清點，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領(lǐng)用制度。29 / 101第六章 儀器儀表及備品備件管理制度1 目的對儀器儀表及備品備件的購置、使用和管理加以控制，使儀器儀表、備品備件保持合理性、有效性和共享性，及時滿足工程及維護工作的需要。在總部層，總部運行監(jiān)督部負責全網(wǎng)維護作業(yè)計劃的監(jiān)督管理，下達全網(wǎng)綜合維護作業(yè)計劃；總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)維護作業(yè)計劃，并負責編制本專業(yè)綜合維護作業(yè)計劃報送總部運行監(jiān)督部。接受請示報告的部門應(yīng)及時進行處理、反饋意見（以書面形式下達） ，并負責跟蹤檢查。（5）工作總結(jié)和工作計劃。 設(shè)備保密要求 嚴 禁 將 計 費 營 帳 、 網(wǎng) 管 系 統(tǒng) 與 公 眾 互 聯(lián) 網(wǎng) 進 行 連 接 ，不 得 利 用 網(wǎng) 管 和 監(jiān) 控 終 端 、 營 業(yè) 終 端 上 網(wǎng) 、 登 錄 非 本 系 統(tǒng)網(wǎng) 。 未經(jīng)上級批準，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)17 / 101的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。 工 程 結(jié) 束 后 ， 分 公 司 相 關(guān) 專 業(yè) 部 門 應(yīng)及 時 書 面 通 知 分 公 司 運 行 監(jiān) 督 部 （ 運 行 維 護 部 ） ， 并 寫 出工 程 小 結(jié) 通 報 。 新建、擴容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運行后進行驗收，驗收合格方可正式投入運行。 在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。 動力機房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。第 6 條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于上海合星普惠有限公司運行監(jiān)督部。建立健全運行維護管理機制，實行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)和崗位。第 3 條 IT 運維通信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的任務(wù)是：建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。對于特殊情況，要詳細說明并上報總部運行監(jiān)督部審批。 機房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。 外單位人員工作性進入分公司機房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。 設(shè)備機架、電纜標識應(yīng)齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。 工 程 施 工 隊 進 分 公 司 機 房 施 工 ， 應(yīng) 事 先 書 面 通 知分 公 司 相 關(guān) 專 業(yè) 部 門 ， 寫 明 施 工 單 位 、 施 工 內(nèi) 容 、 時 間 、地 點 、 工 期 、 進 場 人 數(shù) 、 施 工 小 組 負 責 人 等 基 本 情 況 ，經(jīng) 分 公 司 相 關(guān) 專 業(yè) 部 門 審 批 同 意 后 ， 以 書 面 形 式 向 分 公司 運 行 監(jiān) 督 部 （ 運 行 維 護 部 ） 提 出 申 請 ， 內(nèi) 容 包 括 施 工相 關(guān) 情 況 說 明 、 本 工 程 期 間 專 業(yè) 部 門 現(xiàn) 場 監(jiān) 督 人 （ 協(xié) 調(diào)人 ） 名 單 。 國家規(guī)定的其它保密事項5 保密要求 外來人員管理 未經(jīng)機房負責人的批準，嚴禁外來人員進入機房生產(chǎn)現(xiàn)場。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴格管理, 認真履行使用登記手續(xù)。（2）定期運行維護綜合匯報。 請示報告一般應(yīng)逐級進行，各級管理部門提出處理意見。第五章 維護作業(yè)計劃管理制度1 目的25 / 101嚴格執(zhí)行維護作業(yè)計劃，遵照維護規(guī)程的要求開展維護工作，監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，全面保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。5 附則 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護部。 地市分公司各專業(yè)部門應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件32 / 101專業(yè)管理員，負責編制本專業(yè)儀器儀表及備品備件臺帳清冊，并分類、標識、確認，提出本專業(yè)儀器儀表、備品備件需求申請，并做好儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護、維修工作。 總部各專業(yè)部門采購儀器儀表根據(jù)總部相關(guān)采購流程執(zhí)行。 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護部。二類割接的特點是對客戶業(yè)務(wù)造成一定影響或涉及多個部門。 根 據(jù) 專業(yè) 網(wǎng) 絡(luò) 和 設(shè) 備 情 況 ， 割 接 方 案 應(yīng) 包 括 以 下 相 應(yīng) 內(nèi) 容 ：（1）割接的工程概述。（3）割接前必須指定專人對割接前后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行對比、核對和確認。3 組織結(jié)構(gòu)和職責 組織結(jié)構(gòu)話務(wù)管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。話務(wù)統(tǒng)計的內(nèi)容、方法、報表格式和時段應(yīng)嚴格按照總部及省級分公司規(guī)定的話務(wù)統(tǒng)計參數(shù)說明、算法及報表要求、技術(shù)要求執(zhí)行。 擁塞次數(shù)。會同地市分公司專業(yè)部門、市場部根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和市場營銷方案提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、擴容及應(yīng)急處理措53 / 101施。 每次網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會應(yīng)檢查落實上次例會提出的各項工作要求和措施。按月匯總各專業(yè)通信故障情況，隨月報上60 / 101報總部運行監(jiān)督部。 通信事故的界定范圍（滿足下列條件之一） 因違章操作、突發(fā)事故或由不可抗拒力（如地震、水災(zāi)） ，造成通信大面積阻斷，用戶大量申告，造成重大經(jīng)濟損失和社會影響或已經(jīng)產(chǎn)生不良的政治影響。無理由拖延或不予配合的將追究有關(guān)部門及人員的責任?？偛扛鲗I(yè)部門應(yīng)主動向總部運行監(jiān)督部報告通信事故、重大故障、嚴重故障情況。4 網(wǎng)絡(luò)安全管理要求71 / 101 總部各專業(yè)部門必須備有電子及書面的本專業(yè)全網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，同時報總部運行監(jiān)督部備案；省級分公司各專業(yè)部門必須備有電子及書面的本專業(yè)全省網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，同時報省級分公司運行監(jiān)督部備案；地市分公司各專業(yè)部門必須備有電子及書面的本地網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，同時報地市分公司運行維護部備案。最高級密碼只能由系統(tǒng)管理員一人掌握，同時定期修改。 職責70 / 101 總部運行監(jiān)督部負責牽頭管理涉及全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全，并負責網(wǎng)絡(luò)安全的對外協(xié)調(diào)工作，會同總部相關(guān)部門監(jiān)督、檢查、考核各單位網(wǎng)絡(luò)安全工作。 故障記錄和分析報告流程 一般故障。5 通信故障處理原則 分公司各專業(yè)部門必須建立本專業(yè)故障的搶修處理流程、應(yīng)急預(yù)案和“通信故障記錄簿” 。建立本地故障監(jiān)督檢查體系，周期性對各專業(yè)通信生產(chǎn)過程和故障進行監(jiān)督檢查，形成通信故障的閉環(huán)管理。在地市分公司層，由地市分公司運行維護部牽頭，歸口管理本地通信故障，地市分公司各專業(yè)部門負責具體實施。在地市分公司層，由地市分公司運行維護部組織地市分公司各專業(yè)部門召開本地綜合性網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會，分析質(zhì)量指標和障礙情況，提出解決問題的措施，例會每月一次。 省級分公司各專業(yè)部門每周匯總?cè)”緦I(yè)一周網(wǎng)絡(luò)話務(wù)數(shù)據(jù)，完成全省本專業(yè)一周話務(wù)統(tǒng)計分析綜合報告，報省級分公司運行監(jiān)督部。 各專業(yè)網(wǎng)內(nèi)的話務(wù)調(diào)度由各專業(yè)部門負責，專業(yè)間話務(wù)調(diào)度由運行監(jiān)督部門負責協(xié)調(diào)。地市分公司互聯(lián)互通部（互聯(lián)辦）本地網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)電信運營商的電信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、電信業(yè)務(wù)互通的職能管理。對網(wǎng)絡(luò)的運行要進行跟蹤觀察，記錄割接后的網(wǎng)絡(luò)運行情況，進行撥打測試和計費驗證。（13）割接的測試要求。影響重大的二類割接應(yīng)報總部專業(yè)部門審批。 地市分公司運行維護部負責本地割接的統(tǒng)一申請、實施和管理，并牽頭地市分公司專業(yè)部門制定本地割接40 / 101操作流程和實施辦法。 按 照 各 專 業(yè) 維 護 規(guī) 程 要 求 ， 應(yīng) 對 備 品 備 件 進 行 定 期檢 測 、 維 護 ， 保 證 可 用 性 ， 并 做 好 各 項 檢 測 記 錄 及 歸 檔工 作 。由省級分公司計劃部（計財部）牽頭，省級分公司運行監(jiān)督部、相關(guān)部門參與，按照設(shè)備采購流程進行采購。負責全省儀器儀表及備品備件管理制度的制訂、解釋和監(jiān)督、檢查；協(xié)同省級分公司計劃部（計財部）和相關(guān)部門進行儀器儀表及備品備件的采購工作；監(jiān)督檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護、維修和更新情況；負責協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。 維護作業(yè)計劃下達后，各分公司要保質(zhì)保量地完成，不能任意刪減。