【正文】 星級”標準。截止到 10月底， 12366納稅服務(wù)熱線共受理納稅人咨詢達 8735 件，轉(zhuǎn)辦舉報、投訴案件 164 起，均已按流程辦理完畢。市局成立納稅服務(wù)專家團隊，定期坐席 12366 解答問題，為全市納服工作提供政策支持和理論知識支撐，推進納稅服務(wù)工作向規(guī)范化、專業(yè)化和精細化發(fā)展。同時各部門要加強聯(lián)動，對納 稅服務(wù)規(guī)范涉及的征管、稅政、納稅服務(wù)等各工作環(huán)節(jié)，縮短內(nèi)部流轉(zhuǎn)的時間，進一步優(yōu)化辦稅程序，簡化辦稅手續(xù)。了解企業(yè)享受的稅收優(yōu)惠政策是否到位，稅務(wù)人員對稅收政策的執(zhí)行過程中還有哪些不足；企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)過程還有哪些困難和擔憂；企業(yè)在日常生產(chǎn)中還需要哪些稅務(wù)機關(guān)在協(xié)調(diào)地方和經(jīng)濟管理部門的具體支持；以及稅務(wù)人員對稅收 政策的宣傳是否到位等情況；了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況及面臨的主要困難和突出問題。（三）以“便民辦稅春風(fēng)行動”為載體，通過新聞媒體宣傳稅收政策，積極開展稅收知識進企業(yè)的活動，向企業(yè)發(fā)放各類稅收宣傳小冊，同時在各辦稅服務(wù)廳稅收宣傳區(qū)擺放稅收宣傳冊供納稅人自行取閱。做到兩加強，即加 強對市局各牽頭部門行動措施的績效考核，及時進行跟蹤督辦；加強對基層的全程巡回指導(dǎo)，在行動目標、實施步驟、解決問題、環(huán)節(jié)方法、 追蹤問效上實行分類指導(dǎo)，并把主要精力放在對重點對象、重點要求、重點環(huán)節(jié)的督促檢查上，完善相關(guān)制度，明確責(zé)任追究。一是建立組織領(lǐng)導(dǎo)機制。今后，我們還將進行不定期的檢查、督導(dǎo)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)工作。在日常工作中，采取自學(xué)和互學(xué)相結(jié)合，通過互相提問的方式鞏固學(xué)習(xí)。 2020 年 7月 3031日組織開展全系統(tǒng)兼職講師技能競賽，選手們通過模擬納稅人學(xué)校講課現(xiàn)場，分別從征管、稅政、基金、納稅服務(wù)等多項工作中挑選一項進行了重點講解，貼近實際工作的授課內(nèi)容加上娓娓動 聽