【正文】 要求 ； b) 識別并 確定 產(chǎn)品實現(xiàn) 所需的過程和子過程，尤其應(yīng)識別出關(guān)鍵、特殊過程。安排適宜的廠房、車間并進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修、維護(hù)、以防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕和潮濕。所有從事對質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和檢驗工作人員都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)。 b) 評審報告的內(nèi)容包括： 1) 評審目的； 2) 評審日期； 3) 參加評審人員； 4) 評審的內(nèi)容、簡要過程及結(jié)論； 5) 不符合項的具體說明及 采取的糾正和預(yù)防措施。 在下 述的情況下，總經(jīng)理應(yīng)考慮對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審 ： 1) 公司的機構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大調(diào)整時； 2) 當(dāng)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求有變化時； 3) 市場形勢和需求發(fā)生重大變化，已對本公司的生存或發(fā)展發(fā)生影響時； 4) 當(dāng)本公司發(fā)生重大質(zhì)量事故或涉及產(chǎn)品責(zé)任而引起顧客投訴或索賠時； 5) 在質(zhì)量管理體系認(rèn)證、復(fù)查前。 c) 公司內(nèi)部的生產(chǎn)質(zhì)量例會（早會、月會、年會、緊急會議等）是各部門就會議議題充分溝通、協(xié)調(diào)處理的一種重要形式綜合辦公室負(fù)責(zé)匯集各方面反饋的信息，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，對重要信息實施監(jiān)控管理，根據(jù)公司運作中的情況，分析評價信息的適宜性、充分性和時效性，并提出改進(jìn)建議。 管理者代表負(fù)責(zé)按 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，并采用“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”予以實現(xiàn)。學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，確保公司的產(chǎn)品符合適用的法律法規(guī)及強制性國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，特別是健康、安全和環(huán)境方面的要求。若因任何原因而保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 d) 通過資源管理及信息溝通過程，確保可以獲得必要的過程運行資源和信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程 的監(jiān)視和控制； e) 通過顧客滿意度的監(jiān)測、體系審核、產(chǎn)品和過程的監(jiān)視和測量以及管理評審來監(jiān)視、測量和分析這些過程的實施效果。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx 【質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語】 。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析管理工作，建立并完善質(zhì)量信息中心，推廣應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，組織分析質(zhì)量動態(tài)，提供落實和跟蹤重要的糾正和預(yù)防措施； 6) 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)車間的歸口管理。 d) 本手冊的換版，一般三年進(jìn)行一次，由綜合辦公室參照平時的“更改記錄”寫出修訂稿，經(jīng)管理者代表審定、總經(jīng)理批準(zhǔn)后換版。 b) 本手冊分受控和非受控兩種文本，受控手冊應(yīng)加蓋紅色 “受控 ”印章。由管理者代表具體安排內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理 : 20xx年 2 月 3 日 主題詞：質(zhì)量方針 發(fā)布令 發(fā)：各部門 中國最大管理資源中心 電器成套有限公司 （總）字 [20xx] 第 4 號 質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的。 此令。 c) 受控手冊的發(fā)放對象是公司管理層、各職能部門負(fù)責(zé) 人、第三方認(rèn)證機構(gòu)。 修訂后的新版手冊，由綜合辦公室按原發(fā)放受控范圍予以更換，原版手冊一律收回作廢，執(zhí)行新版手冊。 B:負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、關(guān)鍵工序的確認(rèn)、負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的控制、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量、不合格品的控制、生產(chǎn)設(shè)備的控制、產(chǎn)品標(biāo)識、產(chǎn)品防護(hù)、顧客財產(chǎn)等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理，對檢驗工作質(zhì)量負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨、成品檢驗規(guī)范，完善檢測手段和配置合格的檢驗人員； 1) 嚴(yán)格按各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好日常質(zhì) 量管理和產(chǎn)品檢驗工作和檢驗標(biāo)識工作； 2) 負(fù)責(zé)進(jìn)廠檢驗、過程監(jiān)視和成品檢驗，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對漏檢、錯檢或檢驗不嚴(yán)造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)；對不符合質(zhì)量要求的原材料、半成品和成品，有權(quán)阻止投產(chǎn)、轉(zhuǎn)序或發(fā)貨； 3) 負(fù)責(zé)儀器儀表、計量器具的配備與管理，包括建立檔案，周期檢定和修理等管理工作，確保儀器儀表、計量器具的測量能力符合測量要求； 4) 負(fù)責(zé)對不合格品的評審與處理； 5) 按規(guī)定參加供方調(diào)查、評定和產(chǎn)品要求評審； 6) 負(fù)責(zé)供方采購物資試用的質(zhì)量認(rèn)定和上線生產(chǎn)的跟蹤； 7) 保存檢驗原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出改進(jìn)意見； 8) 建立成品質(zhì)量檔案，保 存檢驗和試驗的原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出改進(jìn)意見； 9) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識樣式及檢驗狀態(tài)標(biāo)簽或印章樣式的認(rèn)定，需要時對產(chǎn)品的追溯； 中國最大管理資源中心 10) 監(jiān)控物資質(zhì)量，監(jiān)控成品出貨質(zhì)量； 11) 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、工作環(huán)境等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理； 12) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備和模具的購置申請，對生產(chǎn)設(shè)備和模具的準(zhǔn)確度和完好性負(fù)責(zé)； 13) 負(fù)責(zé)對全廠的生產(chǎn)設(shè)備和模具進(jìn)行管理，分別建立臺賬，統(tǒng)一編號，建立檔案； 14) 負(fù)責(zé)對全公司的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)、修理和維護(hù)保養(yǎng)，保存有關(guān)記錄； 15) 負(fù)責(zé)建立并保持適宜的生產(chǎn)、測量環(huán)境條件； 16) 負(fù)責(zé)本公司供電管理和水電氣安裝； 17) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù) 和工藝管理，嚴(yán)格工藝紀(jì)律； 18) 負(fù)責(zé)編制工藝文件、原料配方、作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)管理制度，負(fù)責(zé)技術(shù)檔案管理和技術(shù)文件的修改，負(fù)責(zé)外來技術(shù)資料的認(rèn)定與管理，對相關(guān)文件的準(zhǔn)確性、完整性和統(tǒng)一性負(fù)責(zé)； 19) 明確產(chǎn)品主要物資的技術(shù)規(guī)格要求，并對其樣品的質(zhì)量進(jìn)行技術(shù)分析與認(rèn)定，協(xié)同對外協(xié)供方進(jìn)行評審； 20) 組織對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行策劃，確定工藝流程，明確特殊工序，組織對此類工序的確認(rèn)，規(guī)定相應(yīng)的控制要求； 21) 協(xié)助開展技術(shù)質(zhì)量和崗位技能培訓(xùn)工作； 22) 參與合同要求的質(zhì)量要求進(jìn)行評審； 23) 負(fù)責(zé)全公司所有產(chǎn)品的工藝文件的收集和歸檔。 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 【 質(zhì)量管理體系 要求 】 。 f) 根據(jù)監(jiān)視、測量和分析結(jié)果，實施必要的糾正和預(yù)防等改進(jìn)措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 記錄控制 本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容： a) 策劃與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的全部所需過程，確定過程的輸入、輸出及對應(yīng)的質(zhì)量活動， 包括對采用標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的刪減細(xì)節(jié)及充分的理由； b) 確定全部所需過程的順序和相互作用，包括主要過程（即產(chǎn)品實現(xiàn)）和 支持性過程（即管理職責(zé)，資源管理，測量、分析和改進(jìn)過程等）以及相關(guān)過程。 d) 管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門對上述各類信息進(jìn)行歸納、分析和利用，尋找體系持續(xù) 改進(jìn)的機會。 評審的輸入 管理評審的輸入一般包括以下內(nèi)容： a) 內(nèi)、外體系審核及過程、產(chǎn)品質(zhì)量審核的結(jié)果； b) 顧客反饋的重要信息，包括顧客滿意度測量結(jié)果及與顧客的溝通情 中國最大管理資源中心 況等； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性。 糾正和預(yù)防措施的實施和驗證 a) 由各有關(guān)部門應(yīng)按管理評審中作出的有關(guān)改進(jìn)決策或指令，制定糾正和預(yù)防措施，并 填寫《糾正和預(yù)防措施實施表》，報 綜合辦公室 審 核、管理者代表批準(zhǔn)后，按所給出的時間期限實施完成； b) 綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況及實施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查和驗證，并負(fù)責(zé)向管理者代表和總經(jīng)理報告。通過教育和培訓(xùn)，應(yīng)使員工意識到： a) 滿足顧客和 法律法規(guī)要求的重要性，顧客滿意是我們的最終目標(biāo)； b) 違反這些要求所造成的后果； . 對員工的教育培訓(xùn)應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、手冊和程序文件； b) 基礎(chǔ)教育和崗位技能培訓(xùn)； c) 相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和技能以及法律法規(guī)要求； d) 質(zhì)量審核和統(tǒng)計技術(shù)的基本知識； e) 質(zhì)量意識和顧客意識方面的教育。配置適量的通風(fēng)及消防器材，以保證適宜的溫濕度和必要的安全設(shè)施。 c) 確定過程所需的程序文件、 工藝流程、 方法和作業(yè)指導(dǎo)書，識別并提供產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的資源 （人力資源和設(shè)施等） ； d) 確定在生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中所要求的評審、驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及 相應(yīng)的 接收準(zhǔn)則； e) 確定 證明 過程及其產(chǎn)品符合要求所 必 需的質(zhì) 量記錄，如 監(jiān)視、測量、 工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗記錄等 ； f) 為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其它措施和方法。 綜合辦公室負(fù)責(zé)組織確定生產(chǎn)所必須的工具和設(shè)備，包括信息交流、文件管理、產(chǎn)品交付所需的電腦、通訊和運輸工具等，以保證公司的正常運轉(zhuǎn)。未經(jīng)考核或考核不合格的員工，不得從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作； c) 操作崗位崗前技能培訓(xùn)：各部門應(yīng)組織對新上崗或轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)基礎(chǔ)知識、本崗位生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等，由綜合辦公室和所在崗位部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行 ,考核合格者方可上崗。 管理評審結(jié)果引起文件更改時，按 《文件控制程序》執(zhí)行。包括對內(nèi)部審核和日常檢查發(fā)現(xiàn)的不合格項采取糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實施及有效性的監(jiān)控結(jié)果； e) 上次管理評審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況和有效性； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括外界環(huán)境和法律法規(guī)的變化，公司的管理體制、組織結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品或工藝的變更、新技術(shù)的應(yīng)用等質(zhì)量管理體系的運行情況及改進(jìn)的建議，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。 相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [20xx] 第 2 號 《管理者代表任命書》 b) QM20xx 第 《組織機構(gòu)圖》 c) QM20xx 第 《部門體系過程、要素分布矩陣圖》 d) 各類生產(chǎn)記錄 e) 內(nèi)部傳遞的報表 /記錄 /通知 /會議記錄等 管理評審 總則： 管理評審是公司最高管理者為 確定質(zhì)量管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性而對質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)的評價。 f) 根據(jù)評審結(jié)果尋找差距和改進(jìn)的機會，不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 對質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、 評審和修訂實行全面控制，并滿足文件控制要求。 記錄控制要求： a) 編制《記錄控制程序》 ， 對質(zhì)量記錄 的填寫要求、標(biāo)識、貯存、 保護(hù) 、檢索、保存期限和處置所需的控制 作出規(guī)定 。 公司對所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程（如：表面噴漆的外協(xié)加工、監(jiān)視和測量設(shè)備的校準(zhǔn)等）納入控制范圍，明確其控制的內(nèi)容和方法。 縮略語 為了敘述和書寫的方便，特將以下術(shù)語給出縮略語，其含義兩者完全相同： a) 手 冊 ── 質(zhì)量手冊。 采購銷售部的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 A:負(fù)責(zé)采購過程的歸口管理工作： 中國最大管理資源中心 1) 負(fù)責(zé)組織對供方的選擇和評定，建立合格供方名錄和檔案，保存供方的有關(guān)資料，對合格供方實施動態(tài)管理，建立與供方的互利關(guān)系； 2) 執(zhí)行在合格供方采購的規(guī)定，根據(jù)采購計劃、外協(xié)計劃，簽訂采購、外協(xié)合同或協(xié)議，按質(zhì)、按時、按量采購原材料、外協(xié)件，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求； 3) 負(fù)責(zé)與供方的聯(lián)絡(luò)，參與解決有爭議的問題。 我公司位于塘鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，交通方便。 非受控文本不受更改控制。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，我公司 20xx年度的質(zhì)量目標(biāo)是： 1. 建立和實施 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系， 5月份通過第三方認(rèn)證審核； 2. 成品一次交驗合格率達(dá) 到 98%以上； 3. 用戶滿意程度 ≥ 80分 現(xiàn)予以公布。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，我公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理； 持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。根據(jù)內(nèi)審的需要，本公司選派人員，經(jīng)“上海諾信企業(yè)管理顧問有限公司”培訓(xùn)、考核合格，并取得內(nèi)審員資格證書。 手冊由管理者代表組織起草、審定后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)布實施。 c) 手冊的版本號分別為：第 A、 B、 C?版。 1) 負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，識別和明確各個過程及相 互作用，按GB/T 19001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立、實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 2) 組織編制質(zhì)量管理體系文件，審核質(zhì)量手冊，批準(zhǔn)程序文件，制定質(zhì)