【正文】 探討決定： 項目初步計劃 項目里程碑 （階段性成果） 169。 169。 ? 形成增長階梯需要對新興業(yè)務(wù)實行庇護的政策。 Towers Perrin 關(guān)鍵人才的管理 何為關(guān)鍵人才？ ? 高級管理人員 ? 高級研發(fā)人員 ? 作出重大貢獻(xiàn)的人員 ?對生產(chǎn)制造工藝或技術(shù)有重大改進(jìn) ?對產(chǎn)品或工程項目有重要貢獻(xiàn) ?舉薦優(yōu)秀人才 ?開拓重要市場 ?傳播企業(yè)價值文化 有效管理方式 ? 雙軌制職業(yè)生涯 ? 建立長期激勵機制 ? 股權(quán) ? 股票期權(quán) ? 更大空間的職位晉升 ? 深造 ? 精神榮譽 169。 169。 ? 7． 提供創(chuàng)業(yè)的機會 。 169。 Towers Perrin 為什么要了解業(yè)務(wù)流程 ? 一張業(yè)務(wù)流程圖可一使我們了解整個業(yè)務(wù)流程，而非單一的活動－ 充分理解組織結(jié)構(gòu)、部門與崗位設(shè)置 ? 分析流程和繪制流程圖可以幫助我們充分了解流程，并就此和管理層溝通－ 參與組織設(shè)計、崗位分析工作 ? 從業(yè)務(wù)流程圖中我們可以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機會并確定對未來的需求分析－ 協(xié)助企業(yè)管理，成為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴 169。 Towers Perrin 最終結(jié)果與主要活動的比較 ? 最終結(jié)果 ? 里程碑式的，發(fā)生在特定的時間內(nèi) ? 是任職者的輸出 ? 是最終結(jié)果其本身 ? 主要活動 ? 是任職者大部分時間做的事 ? 是任職者的輸入 ? 是達(dá)成最終結(jié)果的手段 169。 Towers Perrin 崗位分析 ? 崗位分析練習(xí) 169。 任務(wù)內(nèi)容 所需時間 169。一位員工應(yīng)為一定的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的程度決定于： 1. 其行動的自由度（例如：對人事或工作步驟進(jìn)行控制和指導(dǎo) 的程度 〕 1. 該項工作對最終結(jié)果的影響程度（例如：在職者個人對最終結(jié)果的影響程度 〕，和 量化后的崗位的重要性。 Appraise 評價 （動詞） 估計或判斷某物的數(shù)量或質(zhì)量；賦予價值；評價；評估；衡量；估價，估量，判斷下屬的表現(xiàn)； Approve 批準(zhǔn) （動詞） 正式確認(rèn)或同意；同意；以言詞或行動贊同；認(rèn)為正確或良好；批準(zhǔn)或認(rèn)可；簽署或授權(quán)。 Authorize授權(quán) （動詞） 授權(quán)；批準(zhǔn)或許可；同意；證明合理。這種情況要求在職人員開發(fā)新理念，并能用富于創(chuàng)造性的、富于想像力的方式來解決復(fù)雜的問題。 Examine審查 (動詞 ) 檢查或詳細(xì)察看；仔細(xì)觀察或分析；正式詢問或?qū)弳栆哉页鍪聦?、信息或相似情況；自我反省考慮或測試；仔細(xì)考慮。 Establishe建立，成立（動詞） 使穩(wěn)定或固定；永久地安置或委派；成立，設(shè)置或組織。 Create發(fā)明，創(chuàng)造 （動詞） 創(chuàng)造；發(fā)現(xiàn)；發(fā)明；引起；帶來；給予職位或頭銜；使 …通過；起作用；使成為 ……；產(chǎn)生或生產(chǎn)；源于；形成；發(fā)展；建立；拼合。 Attend 出席 （動詞） 在場；留在某處 例如，為在會議上親自代表部門主管，指定的下屬將出席這些會議。 例如，營銷主管可為公司具體產(chǎn)品的各種廣告和促銷活動分配不同金額的營銷預(yù)算。 Towers Perrin 崗位分析中的績效指標(biāo)舉例 評價營運績效的指標(biāo) ? 機器出故障的比率 ? 不合格產(chǎn)品的比率 ? 提供建設(shè)性方法的能力 ? 操作和運用新的技術(shù)的技巧 ? 根據(jù) ISO9000運作 SBU管理系統(tǒng)的數(shù)量 ? 采購符合特定要求的材料的及時性 ? 最佳存貨水平 ? 根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和最佳價格獲得的報酬 ? 維修機器所需時間 ? TQM監(jiān)控 ? 價值工程的運用 評價銷售績效的指標(biāo) ? 被采納建議數(shù)與建議數(shù)的比率 ? 銷售額增長量 ? 新市場上銷售量與總銷售量的比率 169。 – 指導(dǎo)制定和組織實施經(jīng)理人員隊伍建設(shè)計劃，以保證公司對經(jīng)理人員的要求 – 指導(dǎo)制定公司薪酬及福利分配計劃，達(dá)到薪酬，分配機制對員工的有效激勵 – 指導(dǎo)編制公司部門職責(zé)，以及機構(gòu)調(diào)整的設(shè)置，以保證機構(gòu)，工作的正常開展 – 指導(dǎo)各市公司人力資源部門執(zhí)行省公司的人力資源政策規(guī)定 169。 Towers Perrin 崗位組織結(jié)構(gòu)圖 直接主管 本崗位 同僚 直接下屬 169。 Towers Perrin 崗位的目的（舉例） ? 銷售總監(jiān) – 配合市場及利潤策略，計劃、指導(dǎo)及控制銷售部門，確保實現(xiàn)亞洲地區(qū)范圍內(nèi)聚酯類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)。 Towers Perrin 崗位分析技術(shù)的具體介紹 169。 Towers Perrin 崗位的概念及其在公司管理中的作用 169。 Towers Perrin 如何留住關(guān)鍵人才 ? 6． 創(chuàng)造寬松的氛圍 ， 讓他們能控制自己的生涯規(guī)劃 。 ? 3． 承認(rèn)他們的表現(xiàn) 。 ? 最有力、最持久的公司目標(biāo)必須包括三個層次的要求： ? 在最基層，它必須反映實現(xiàn)盈利目標(biāo)的需要，以保證公司獲得源源不斷的資本，這關(guān)系到公司的生死存亡。投資 30多家公司（ Yahoo、 Cisco、AOL等） 業(yè)務(wù) 169。 ? 此時的目標(biāo)不是盡快贏利，而是戰(zhàn)勝競爭對手，占領(lǐng)最佳市場位置。 ? 對已經(jīng)取得巨大增長的公司來說，人才庫使他們受益匪淺。滿足求知欲是激勵機制的一個重要組成部分。 169。 以上三方面之間在動態(tài)的相互影響，總體進(jìn)程是由組織中的各種情況（內(nèi)部環(huán)境）和組織所受外部力量（外部環(huán)境）所協(xié)調(diào)制約。 ?咨詢專家的技能體現(xiàn)在問題診斷，以及建立最適宜的小組狀態(tài)。 Towers Perrin 人力資源管理戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)指戰(zhàn)略得以構(gòu)思和實施的整套基礎(chǔ)設(shè)施。 ? 有必要確定此行業(yè)是否有一場大范圍的衰退的可能，或公司是否處于不利的地位。如果目標(biāo)是從長計議且戰(zhàn)略條件允許的話，加大組織準(zhǔn)備水平的投資就是值得的。 Towers Perrin 戰(zhàn)略性人力資源管理的關(guān)鍵因素 社會、政治、法律及經(jīng)濟環(huán)境 勞動力 組織文化 組織戰(zhàn)略 生產(chǎn)技術(shù)與 工作管理 ?社會、政治、法律及經(jīng)濟環(huán)境：影響人力資源戰(zhàn)略的宏觀背景。 ? 每位管理者都是人力資源經(jīng)理，都應(yīng)學(xué)習(xí)并提高人力資源管理技能。 Towers Perrin 模塊一：有效的人力資源戰(zhàn)略 169。 169。 ?組織戰(zhàn)略：人力資源戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略等應(yīng)是互相融合的 ?生產(chǎn)技術(shù)與工作管理：技術(shù)發(fā)展的快速變化與多元化的員工都是戰(zhàn)略性人力資源管理所必須應(yīng)對的。 ? 應(yīng)將達(dá)到和維持增長的成本與預(yù)期額外增長帶來的收益進(jìn)行比較。 Towers Perrin 人員先于戰(zhàn)略 傳統(tǒng)： 人員適應(yīng)戰(zhàn)略 理論基礎(chǔ)：戰(zhàn)略決定組織，組織選擇人員。這使戰(zhàn)略性人力資源管理肩負(fù)了很大責(zé)任，要努力開發(fā)組織的靈活性和創(chuàng)造性，使之把握時機，保持競爭優(yōu)勢。 Towers Perrin 人力資源管理戰(zhàn)略與公司文化 人力 資源 管理 鞏固現(xiàn)有文化 改變現(xiàn)有文化 支持成功業(yè)績的文化： ? 采取行動導(dǎo)向式和決策式管理； ? 明確并服務(wù)于用戶需求； ? 鼓勵以有凝聚力的小組為依托的獨立性和企業(yè)家才能； ? 在企業(yè)最高管理層與雇員多有接觸的情況下，隨時隨地讓員工參與企業(yè)管理，將組織活動約束在其優(yōu)勢領(lǐng)域，避免將精力分散到不熟悉的業(yè)務(wù)范圍； ? 避免復(fù)雜的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計； ? 將集中指導(dǎo)與員工自主性相結(jié)合。 Towers Perrin 按層面進(jìn)行人才管理 第一層面 經(jīng)營者 精深的實際工作和 /或產(chǎn)業(yè)專業(yè)技能 不能達(dá)到目標(biāo)和完成計劃的強大動力 紀(jì)律性強 第二層面 業(yè)務(wù)建立 企業(yè)家的創(chuàng)造意愿 對于不確定和不斷變化能泰然處之 集中于增加收入的果斷決策人 第三層面 有遠(yuǎn)見者 倡業(yè)志士 不落俗套的思考者 人才類型 用人方式 建立個人近期業(yè)績要點（職位晉升和報酬），包括業(yè)績不佳的明確處罰 實施“不找借口”的管理風(fēng)格 提供行動自主權(quán)、自由發(fā)出創(chuàng)建委任 提供通過現(xiàn)金獎金和入股的方式創(chuàng)造個人財富的機會 提供創(chuàng)業(yè)的機會，使其能留下傳家寶 提供心理獎勵 認(rèn)可設(shè)想項目 提供實驗和探索的自由 提供職業(yè)優(yōu)惠：滿足開發(fā)智能的好奇心；成為第二層面業(yè)務(wù)建立者的機會 獎金獎勵 169。必須給他們提供創(chuàng)造個人財富的機會。 ? 追求的不僅僅是思想自由，還渴望有機會將第三層面的創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成第二層面業(yè)務(wù)。 Towers Perrin 業(yè)績管理 第一層面 近期結(jié)算結(jié)果和現(xiàn)金流 第二層面 營收狀況和資本生產(chǎn)率 第三層面 回報的大小 成功的概率 重點 評量方法 利潤 投資資本回報 成本 生產(chǎn)率或效率 收入增長 市場份額或設(shè)置基地 獲得新客戶 利潤 資本投資效率 預(yù)期凈現(xiàn)值 以項目為基礎(chǔ)的里程碑 待選項目估價 將設(shè)想轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)的速度 新項目的數(shù)量 169。 Towers Perrin 第三層面評績表 ? 這一層面的創(chuàng)新項目具有生命力企業(yè)的潛力。既發(fā)揮一家獨立新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，又使之能發(fā)展出轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵臉I(yè)務(wù)的綜合能力。 Towers Perrin 如何留住關(guān)鍵人才 ? 1． 認(rèn)清你希望保留哪些雇員 。 Towers Perrin 如何留住關(guān)鍵人才 ? 4． 提供發(fā)展和參與的機會 。 ? 任何一項業(yè)務(wù)都有孕育 、 成長 、 成熟 、 衰落的生命周期 ， 因此 ， 持續(xù)成長的企業(yè)必然是這樣的一幅景象：一方面是拓展守衛(wèi)核心業(yè)務(wù) ， 同時還要不斷建立新興業(yè)務(wù)以及創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務(wù) 。 Towers Perrin 崗位分析 ? 您的員工了解他們的崗位職責(zé)嗎 ? ? 誰了解 , 是他們自己 ,他們的同事 ,他們的主管 ,還是高級經(jīng)理人員 ? ? 我們?yōu)槭裁葱枰私鈲徫?? ? 如果我們不了解 , 會怎樣 ? ? 如果一位員工只對他或她自己的工作負(fù)責(zé) , 那將意味著什么 ? ? 如果是這樣的話 , 對我們公司的業(yè)務(wù)發(fā)展會有什么影響 ? 169。 Towers Perrin 業(yè)務(wù)流程圖舉例－簡單的流程（銷戶） 客戶填寫銷戶申請書銷戶申請書開戶申請書（客戶聯(lián)）柜臺人員審核資料，檢查密碼，簽章主管審批、簽字結(jié)清客戶資金、股份，辦理銷戶手續(xù)身份證和股東代碼卡交還客戶銷戶后，客戶資料保留兩年客戶身份證及股東代碼卡如系代理, 需出具代理人身份證件及授權(quán)委托書 CB CB CB 169。 Towers Perrin 期望的最終結(jié)果 主要活動 制定信息服務(wù)計劃 通過了解組織的業(yè)務(wù)需求，同時與信息技 術(shù)研發(fā)保持同步 提供硬件設(shè)備 通過預(yù)測硬件能力需求及在設(shè)備安裝方面 指導(dǎo)下屬 提供軟件解決方案 通過與直線經(jīng)理召開會議以了解他們及直 線下屬在軟件解決方案設(shè)計方面的需求。 Towers Perrin 崗位分析的歸檔 －以規(guī)范的格式撰寫崗位說明書 －請參閱崗位說明書格式要求－ 169。 Towers Perrin (直接主管 ) (該崗位任職者 ) (同級同事 ) (同級同事 ) (同級同事 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (下級 ) (其他主管 ) 組織結(jié)構(gòu)圖 在組織結(jié)構(gòu)圖中勾畫出該任職者與其上級、同級和下級的關(guān)系。比如：（把該崗位能最明顯或最基本影響到的范圍的影響程度用貨幣量的方式表現(xiàn)出來 〕 Act 行動 (動詞 ) 做某事；扮演 ...角色；執(zhí)行行動；實行或以明確的形式行使職責(zé)；代替某人供職或代替某事物起作用；引起；產(chǎn)生效果；履行職責(zé)；以 ...的身份供職，擔(dān)任或代理； 例如，執(zhí)行副總裁在總裁缺席的情況下可擔(dān)任總裁以在機構(gòu)的日?？傮w運作中保持最高層管理的連續(xù)性。 例如，部門主管可向部門經(jīng)理提交將部門中某個下屬升職的建議供審批。 例如，部門經(jīng)理可授權(quán)銷售經(jīng)理招聘、選擇和任命銷售代表而無需將這些決定提交部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 Delegate 委派 …為代表 (動詞 ) 批準(zhǔn)或給予某人權(quán)利作一個人的代表或代理人；委托另外一個或多個人來完成上級的一項或部分工作；或指定某人作為達(dá)到某一子目標(biāo)的負(fù)責(zé)人 ，該子目標(biāo)有助于實現(xiàn)該組織中較高的目標(biāo)。 例如：某公司老總在決定商議兼并另一家公司之前，首先得審查所有主要的因素，如與有關(guān)有利條件、不利條件相關(guān)的信息、日期以及是否值得去兼并等。 經(jīng)理的指示涉及授權(quán)、驅(qū)動，協(xié)調(diào)及其變化和差異等活動。 例如： 在商議租約時，律師可向土地所有者提供建議。 例如，人事經(jīng)理可保證在選擇候選人時使用某些測試，但可將實際的管理、評分和對這些測試的解釋工作委托給其員工中的專家。 A