【正文】 全管理體系 規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實(shí)際和相關(guān)要求，對(duì)管理體系整合后編制了本《管理手冊(cè)》。 總經(jīng)理： 單淳銘 20xx 年 11 月 01 日 ５ 企 業(yè) 簡(jiǎn) 介 陜西長(zhǎng)楓建設(shè)工程有限公司是以建筑施工為主導(dǎo)的綜合性企業(yè)。 年號(hào) ：管理 手冊(cè)年號(hào)以發(fā)布年度為準(zhǔn)。 本手冊(cè)適用于位于 西安市 友誼東路 81 號(hào) 的陜西 長(zhǎng)楓建設(shè)工程 有限公司 及個(gè)下設(shè)公司 ， 適用于公司的各個(gè)過程，通過質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的有效實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)體系實(shí)施的有效性 。 工程：指工 程施工和安裝工程。 輕傷：指損失工作日低于 105 日的失能傷害。 職業(yè)?。褐竸趧?dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)及其它職業(yè)活動(dòng)中，接觸職業(yè)因素引起的疾病。 公司將對(duì)以上外包過程按照本手冊(cè) 條款的規(guī)定進(jìn)行控制 ,以保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量 , 同時(shí)對(duì)以上外包過程中產(chǎn)生的環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)因素提出控制要求 ,以控制相應(yīng)環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)因素的產(chǎn)生 。 d、 《管理手冊(cè)》和《文件控制程序》發(fā)放到公司各職能部門和各項(xiàng)目部， 以便公司員工 查詢 。 ，并對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)，貯存，檢索，防護(hù)，保存期及處置等作出了規(guī)定，以證實(shí)各項(xiàng)管理活動(dòng)行為符合規(guī)定要求，為管理體系的有效運(yùn)作提供客觀證據(jù)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司 總經(jīng)理 應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客和相關(guān)方滿意為目標(biāo)，運(yùn)用管理手段，使公司的全體員工確保顧客的期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。 、法律法規(guī)及其他要求更新時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門調(diào)整環(huán)境因素的識(shí)別方法和評(píng) 價(jià)依據(jù)，對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行補(bǔ)充識(shí)別，并更新環(huán)境因素清單。 詳見《環(huán)境因素、危險(xiǎn)源辯識(shí)與評(píng)價(jià)控制程序》。 ，批準(zhǔn)、頒布公司《管理手冊(cè)》、任命管理者代表 ２６ 并授權(quán) 。 ，在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下組織實(shí)施管理評(píng)審會(huì)議，組織落實(shí)管理評(píng)審決議。 ，分析市場(chǎng)、顧客信息，識(shí)別有效信息并進(jìn)行跟蹤 。 。 。 器具 的維修和保養(yǎng)，制定和落實(shí)儀器的周期檢定、校驗(yàn)更新和報(bào)廢計(jì)劃。 負(fù)責(zé)環(huán)境質(zhì)量和污染源的監(jiān)視性監(jiān)測(cè)，對(duì)主要污染源的達(dá)標(biāo)排放進(jìn)行考核。 f. 其它有關(guān)過程及綜合管理體系有效性的內(nèi)、外部信息。 。 e. 由法律、法規(guī)要求的變化所受到的影響 應(yīng)變措施。 綜合辦 責(zé)保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)確認(rèn)的適當(dāng)記錄。詳見《施工設(shè)備管理程序 》。 確定管理目標(biāo)和要求，包括：職業(yè)健康安全目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境管理目標(biāo)及其他目標(biāo)。 ４１ c、施工過程中，對(duì)顧客或監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方的提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求的變更，由項(xiàng)目部組織相關(guān)管理人員進(jìn)行評(píng)審，確定是否接受 。 《協(xié)商與交流控制程序》，對(duì)溝通時(shí)機(jī)、頻次作了具體規(guī)定。 資源管理部 選擇、確定合格物資供應(yīng)、工程施工分包、施工設(shè)備租賃安裝、委托實(shí)驗(yàn)、運(yùn)輸服務(wù)、污染物消納服務(wù)等，建立合格供方名錄，每年年底進(jìn)行復(fù)評(píng) 。 施工過程中一般設(shè)計(jì)變更及工程索賠由項(xiàng)目經(jīng)理部予以評(píng)審，并辦理變更手續(xù)。 c、環(huán)保和勞保要求。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)包含對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、安全等管理活 動(dòng)的策劃，策劃應(yīng)與公司管理體系其他過程的要求相一致。 由人力資源部保持員工教育、培訓(xùn)、技能資格認(rèn)可的適當(dāng)記錄。各崗位人員所必要的能力及考核、認(rèn)定、聘任見《崗位人員職責(zé)及任職要求》 。顧客及相關(guān)方的投訴、抱怨和非常關(guān)心的問題。 ，包括內(nèi)部審核、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的外部審核。 協(xié)商與溝通的信息 a. 公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理動(dòng)態(tài) . b. 環(huán)境影響動(dòng)態(tài)與勞動(dòng)保護(hù)安全防護(hù)狀況 。因未制止，未上報(bào)而發(fā)生事故者，要追查安全員的責(zé)任。 、真實(shí)準(zhǔn)確地簽發(fā)各項(xiàng)檢驗(yàn)報(bào)告，不得受部門、關(guān)系及其他利益的影響。 ； 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外審提出的不合格、不符合做出整改； 《施工組織設(shè)計(jì)》，制定有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)組織公司各部門對(duì)存在危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，確定重大危險(xiǎn)源；責(zé)組織公司各部門對(duì)存在環(huán)境影響因素識(shí)別、更新及重要環(huán)境因素的評(píng)價(jià)，編制重要環(huán)境因素管理方案 。 ，做出分析提出改進(jìn)的建議 ２８ 與改進(jìn)時(shí)機(jī)。 ，與行政方面建立協(xié)商制度，代表職工與企業(yè)簽訂集體合同、其它協(xié)議，并監(jiān)督執(zhí)行。 各職能部門及項(xiàng)目經(jīng)理部在管理體系中承擔(dān)的要素見公司《管理體系職能分配表》（附錄三）。為便于認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司實(shí)施第三方認(rèn)證審核，公司列出《管理手冊(cè)章節(jié)與“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”條款對(duì)照表》，詳見附件一。 依據(jù)方針負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)的制定和批準(zhǔn)；并負(fù)責(zé)組織建立和實(shí)施《目標(biāo)管理制度》 批準(zhǔn)各部門質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)，并通過日常工作檢查掌握方針 ２２ 與目標(biāo)的實(shí)施情況； 工程管理部 負(fù)責(zé)（每半年或每季）檢查完成情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理與評(píng)價(jià)，并向 總經(jīng)理、管理者代表 報(bào)告。 、法規(guī)和其它要求的遵循情況。換版后的舊文件作廢應(yīng)予以回收，因法律和積累知識(shí)的所保留的文件由各級(jí)文件資料管理人員作出“作廢留用”標(biāo)識(shí)并妥善保管?！?質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全 管理手冊(cè)》是公司管理活動(dòng)的強(qiáng)制性法規(guī)，公司范圍 內(nèi)與管理活動(dòng)有關(guān)的程序和文件必須與《 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全 管理手冊(cè)》協(xié)調(diào)一致。 e) 各部門按管理體系文件要求，采用過程方法和管理的系統(tǒng)方法實(shí)施、保持和監(jiān)視 /測(cè)量、分析并持續(xù)改進(jìn)各個(gè)過程及相關(guān)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)策劃的預(yù)期結(jié)果。 五臨邊：陽臺(tái)周邊、屋面周邊、樓層周邊、上下跑道兩側(cè)邊、卸料平臺(tái)外側(cè)邊。 竣工：完成工程承包合同規(guī)定的內(nèi)容。 整合型管理體系：指將質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理整合為一個(gè)管理體系。 受控手冊(cè)持有者的責(zé)任 ： 學(xué)習(xí)、掌握和貫徹手冊(cè)的內(nèi)容和要求；妥善保存，不得隨意修改、涂抹、損壞； 不準(zhǔn)翻印和外傳；破損可以舊換新；在修改頁（或通知單）送達(dá)后，應(yīng)簽收并對(duì)修改的及時(shí)性和正確性負(fù)責(zé)。 本手冊(cè)將三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 的要求 整合為一體，涵蓋了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的所有要求 ，《管理手冊(cè)》與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求的對(duì)應(yīng)關(guān)系見附錄一。 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)： 質(zhì)量目標(biāo)： 單位工程一次交驗(yàn)合格率 100%， 符合創(chuàng)優(yōu)條件的工程確保創(chuàng)優(yōu) ；基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)工程按形象進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)收率 100%；為顧客提供滿足需求的產(chǎn)品，提供全壽命周期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 陜西長(zhǎng)楓建設(shè)工程有限公司 管理手冊(cè) Q/CFJSGLSC GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 依據(jù) GB/T2400120xx idt ISO14001： 20xx 由文件編寫小組編制 GB/T2800120xx 版本： A 版 受控狀態(tài)： 分發(fā)號(hào)： 審核 : 日期：二○ 一○ 年 十一 月 一 日 批準(zhǔn)： 日期： 二○ 一○ 年 十一 月 五 日 發(fā)布日期： 二○○九年七月二十 四日 實(shí)施日期： 二○○九年七月二十四日 聲明：未經(jīng)同意，不得復(fù)印！ I 目 錄 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊(cè)發(fā)布令 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 職業(yè)健康安全目標(biāo)： 杜絕重大傷亡事故，重大火災(zāi)、爆炸事故，重大責(zé)任設(shè)備和財(cái)產(chǎn)損失事故； 施工人員因公責(zé)任死亡率、重傷率、輕傷率分別控制在 ‰、 ‰、6‰ 以下； 危險(xiǎn)廢棄物統(tǒng)一收集，統(tǒng)一處理； 施工現(xiàn)場(chǎng)有毒有害氣體濃度控制在有關(guān)法規(guī)的要求以內(nèi)；改善作業(yè) 環(huán)境，降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度，把職業(yè)病控制在最低限度內(nèi)。 本手冊(cè)對(duì)外展示了公司安全、質(zhì)量、環(huán)境整合型管理體系，證明與“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”、法律法規(guī)要求相符，體現(xiàn)對(duì)員工、社會(huì)及顧客的承諾。 如有丟失、損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告同級(jí)主管部門，由其申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。 項(xiàng)目經(jīng)理：指受公司法定代表人委托負(fù)責(zé)全面組織工程項(xiàng)目施工的第一管理者，是企業(yè)法定代表人在工程項(xiàng)目上的代表人。 成品保護(hù)：施工單位在工程交付前（包括施工過程中），對(duì)已完工程項(xiàng) 目，為不使其損壞所采取的防護(hù)措施。 高處墜落：在墜落高度基準(zhǔn)面 2 米（含）以上發(fā)生的墜落事故。 f) 定期審核和評(píng)審，以評(píng)價(jià)每一過程是否被確定和適當(dāng)規(guī)定、職責(zé)是否分配、運(yùn)行過程是否得 到實(shí)施和保持、運(yùn)行是否有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的結(jié)果，并尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。 b.《 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全 管理手冊(cè)》對(duì)管理體系的適用范圍 涵蓋公司內(nèi)部管理活動(dòng)、對(duì)外一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ，包括 房屋建筑工程、市政工程、地基與基礎(chǔ)工程及園林古建工程 、 房地產(chǎn)開發(fā)和施工管理及施工過程中的質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理控制以及 服務(wù)；凡需用的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)全部采用。作廢文件經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時(shí)銷毀。 ２０ 5. 管 理 職 責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理 將通過以下活動(dòng)，提供其能夠發(fā)行自己的職責(zé)，對(duì)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健 康安全管理體系和持續(xù)改進(jìn)有效性方面做出承諾的證據(jù)： a． 通過召開會(huì)議、下發(fā)文件、編發(fā)公司內(nèi)部信息、組織普法教育等多種方式，向公司的全體員工傳達(dá)滿足顧客和相關(guān)方要求和遵守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)管理的規(guī)范規(guī)程的重要性，增加全體員工科學(xué)管理，精心施工，交付合格產(chǎn)品，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良產(chǎn)品的意識(shí)。 公司工程技術(shù)部、項(xiàng)目經(jīng)理部 組織有關(guān)部門識(shí)別公司機(jī)關(guān)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的環(huán)境因素，評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素。 ，更改期間保持體系完整運(yùn)行。公司管理體系中各級(jí)崗位人員的主要職業(yè)健康安全、質(zhì)量和環(huán)境管理職責(zé)如下： ： 。 （簡(jiǎn)稱行政部） 貫徹 GB/T1900 GB/T2400 GB/T28001 標(biāo)準(zhǔn)，在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，開 ２７ 展貫標(biāo)日常業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)并督促各職能部門及項(xiàng)目經(jīng)理部履行管理職能、開展貫標(biāo)工作；組織實(shí)施內(nèi)審，監(jiān)督、檢查公司管理體系運(yùn)行情況并協(xié)調(diào)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 （簡(jiǎn)稱人資 部） a、負(fù)責(zé)組織 GB/T19001— 20xx、 GB/T50430— 20xx、 GB/T24001— 20xx 和 GB/T28001 — 20xx 標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)的宣傳和質(zhì)量環(huán)境健康安全體系運(yùn)行活動(dòng)； b、負(fù)責(zé)組織《管理手冊(cè)》、《程序文件》及其他支持性文件的編寫、修訂和換版工作； c、 根據(jù)管理者代表的部署，制定內(nèi)部審核計(jì)劃，組織實(shí)施內(nèi)部審核，并監(jiān)督檢查糾正措施的落實(shí)； d、負(fù)責(zé)籌備管理評(píng)審的事務(wù)性工作； e、負(fù) 責(zé)公司環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、審核和管理評(píng)審信息的傳遞和溝通； f、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的環(huán)境因素及危險(xiǎn) 源的識(shí)別評(píng)價(jià)； g、控制公司辦公區(qū)域生活污水和垃圾對(duì)環(huán)境和影響及辦公區(qū)域用水、用電的管理與控制； h、及時(shí)收集公司范圍內(nèi)的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)廢舊墨盒、硒鼓及廢紙，送交有資質(zhì)的部門回收； i、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)內(nèi)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作； j、 負(fù)責(zé)公司人力資源管理及職工培訓(xùn)教育工作，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工的崗位能力進(jìn)行評(píng)價(jià)； k、負(fù)責(zé)公司內(nèi)特殊工種、安全員、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理等上崗證書的年檢； （簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)部） a. 負(fù)責(zé)建立市場(chǎng)信息庫、投標(biāo)資源庫，組織資格預(yù)審及領(lǐng)取招標(biāo)文件 ； 組織有關(guān)部門和人員對(duì)招標(biāo)文件、投 標(biāo)書進(jìn)行評(píng)審， 根據(jù) 評(píng)審結(jié)果 決定是否參加投標(biāo) 。 ； 負(fù)責(zé)公司安全保護(hù)研究，施工安全管理策劃，落實(shí)各項(xiàng)施工安全法令、法規(guī)要求并監(jiān)控安全生產(chǎn) 。 。 ，發(fā)現(xiàn)不合格材料及違規(guī)操作而影響工程質(zhì)量時(shí)，有權(quán)制止施工并向項(xiàng)目經(jīng)理反映解決。 ，遇有嚴(yán)重影響環(huán)境質(zhì)量的情況，有權(quán)責(zé)令停止施工，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。 c. 新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)和新設(shè)備 。 、職工及相關(guān)方的投訴抱怨和非常關(guān)心的問題、顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果。 就顧客、職工及相關(guān)方對(duì)工程的質(zhì)量、使用功能要求和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面提出的要求所作的決定和改進(jìn)措施 。 、試用與聘任 ， 特種作業(yè)人員 要求 有 上崗 證 。 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保管理體系的有效運(yùn)行，公司配備了必要的設(shè)施資源。 策劃的內(nèi)容應(yīng)包括（但不限以下內(nèi)容） 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過程為：制定公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)→確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求→原材料采購、檢驗(yàn)→施工生產(chǎn)、過程檢驗(yàn)→產(chǎn)品交付、交付后維修、服務(wù)。 d、本公司確定的其它附加要求。產(chǎn)品發(fā)生變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé)人要確保相關(guān)文件得到修改，并采用會(huì)議變更通知等形式使 相 關(guān)人員知道變更的要求。 采購部門要結(jié)合實(shí)際，制定選擇、。 顧客溝通 工程部、項(xiàng)目部 采取會(huì)議、文件、電話等形式，就以下三方面與顧客進(jìn)行有效溝通： a、工程項(xiàng)目信息，包括工程的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同、圖紙等； b、產(chǎn)品要求變化的信息，包括補(bǔ)充合同或協(xié)議、設(shè)計(jì)變更、工程洽商等； c、施工過程中或竣工交付 后顧客或其代表的意見、投訴等。 b、簽訂合同前， 工程部 組織有關(guān)職能對(duì)與產(chǎn)品要求有關(guān)的合同條款進(jìn)行會(huì) 簽，取得一致意見后簽訂合同 。 因建筑工程產(chǎn)品屬于不定型產(chǎn)品，為使項(xiàng)目施工有效運(yùn)行， 項(xiàng)目部 在施工前，應(yīng)以施工合同、施工圖紙、適用的施工規(guī)范和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、公司管 理體系文件等為依