【正文】 亂準(zhǔn)亂放。第一章 店面各崗位任職說(shuō)明及制度規(guī)定一、《服務(wù)部主管任職說(shuō)明書(shū)》崗位名稱 服務(wù)部主管 直屬上級(jí) 店長(zhǎng)所在部門(mén) 服務(wù)部 直屬下級(jí) 服務(wù)部領(lǐng)班、禮賓部領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班崗位定員 1人 工資等級(jí) 崗位職責(zé)概述： 嚴(yán)格遵照《服務(wù)部主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《服務(wù)部主管例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、準(zhǔn)確地實(shí)施。 以個(gè)人堅(jiān)韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊(duì)精神，為下屬樹(shù)立效仿的榜樣。對(duì)下屬主管領(lǐng)班及基層工作人員有依照體系文件進(jìn)行獎(jiǎng)懲的執(zhí)行權(quán)（需由店經(jīng)理簽字）。 為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)量。 按例會(huì)要求參加主管會(huì)議與培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 做好服務(wù)人員營(yíng)業(yè)用品與工作工具的配發(fā)、使用情況的監(jiān)督，減少浪費(fèi)，控制工作成本。 與商品部工作人員積極協(xié)調(diào)，做好商品介紹與促銷(xiāo)解釋。其它使用工具/設(shè)備 《樓層服務(wù)部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、常規(guī)辦公設(shè)備等。 熟記和遵守各項(xiàng)工作管理制度與后勤制度。 開(kāi)機(jī)，配酒具。 保管好工作工具，保證工作工具潔凈、使用正常，按要求領(lǐng)用、交還。工作時(shí)間特征 隨班次。職責(zé)二：個(gè)人工作規(guī)劃與呈報(bào) 保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展計(jì)劃和注意事項(xiàng)，修正實(shí)施工作出現(xiàn)的偏差，對(duì)主管上級(jí)進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的工作呈報(bào)。 每日組織好禮賓部領(lǐng)班例會(huì)，做好當(dāng)日工作總結(jié)與次日工作安排。 與商管部超市服務(wù)人員與吧臺(tái)工作人員協(xié)調(diào)候客區(qū)茶水跟進(jìn)與書(shū)刊管理。工作環(huán)境 營(yíng)業(yè)區(qū)域及辦公室。 熟記和遵守企業(yè)后規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應(yīng)用。客服中心員工：工裝是否整潔，儀容儀表是否清新亮麗，工作區(qū)域衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，信息設(shè)備是否正常，發(fā)布的信息內(nèi)容是否準(zhǔn)確、有效等。職責(zé)八：工作呈報(bào) 按呈報(bào)要求，對(duì)主管上級(jí)進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的工作呈報(bào)。工作時(shí)間特征 隨班次。 保障個(gè)人工作任務(wù)順利完成的情況下，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)技能不斷提高。 依據(jù)量化和定性化指標(biāo)對(duì)下屬做出評(píng)估。 與樓層服務(wù)人員積極配合，預(yù)防異常狀況發(fā)生并積極處理。其它使用工具/設(shè)備 《保潔部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、常規(guī)保潔設(shè)備等。 熟練掌握并遵守企業(yè)規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應(yīng)用。職責(zé)六：周邊協(xié)作 與樓層服務(wù)人員積極配合，以優(yōu)秀禮儀做好對(duì)客指引、解釋及即時(shí)的衛(wèi)生服務(wù)。知識(shí) 熟悉娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性與保潔工作流程。3) 嚴(yán)格按照《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中規(guī)定的工作流程，有效監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助下屬及同事開(kāi)展工作。C、依據(jù)當(dāng)日出勤狀況，合理調(diào)配各區(qū)域人員，使各區(qū)域、各崗位人員符合營(yíng)運(yùn)需求。4．執(zhí)行代購(gòu)時(shí)，代購(gòu)員必須明確賓客小票及找零正確（包括刷卡），不得遺失，并按代購(gòu)員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金（卡），及時(shí)為賓客找回小票及找零，做到唱收唱付。禮賓待客制度1) 禮賓部作為公司的窗口形象部門(mén)，在上崗前必須保持優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和儀容儀表。2) 現(xiàn)場(chǎng)派房時(shí)，視賓客情況，盡量先派大房、PW房，后派中包、小包、迷你包。 樓層服務(wù)部代購(gòu)員工作制度1) 代購(gòu)員為樓層服務(wù)部編制，但不參與營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的包廂服務(wù)工作，其工作項(xiàng)目主要為：A、為賓客代為購(gòu)買(mǎi)超市，及時(shí)、準(zhǔn)確地為賓客送至包廂，并保證銷(xiāo)售票據(jù)、找零無(wú)差錯(cuò)。班前列會(huì)制度1) 參加人員：現(xiàn)場(chǎng)各班次服務(wù)人員、領(lǐng)班、主管。 判斷決策能力，溝通能力。嚴(yán)格執(zhí)行工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，在做好基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上，有個(gè)人對(duì)工作狀態(tài)的合理優(yōu)化權(quán)。職責(zé)四：日常工作事務(wù) 按領(lǐng)班分配的工作任務(wù)與所值任務(wù)區(qū)，及時(shí)打掃，及時(shí)維護(hù)。七、《保潔部保潔員任職說(shuō)明書(shū)》崗位名稱 保潔員 直屬上級(jí) 保潔部領(lǐng)班所在部門(mén) 保潔部 直屬下級(jí) 崗位定員 工資等級(jí) 本職描述：嚴(yán)格遵照《保潔部保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《保潔部保潔員例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、準(zhǔn)確地實(shí)施。知識(shí) 熟悉娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性與保潔工作流程。職責(zé)八：部門(mén)協(xié)作 與同班次同區(qū)域保潔員積極協(xié)作，保障所值衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合營(yíng)運(yùn)規(guī)范。 以個(gè)人堅(jiān)韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)下屬，為員工樹(shù)立效仿的榜樣。 熟練掌握并遵守企業(yè)規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應(yīng)用，做好員工解釋。技能技巧 熟練掌握禮賓工作流程。 與保潔部工作人員協(xié)作，為賓客提供潔凈的消費(fèi)環(huán)境與潔凈的配送品。 檢查本班次所使用的工作工具、衛(wèi)生工具是否到位，是否清潔。其儀態(tài)，精神面貌、工作技能直接關(guān)聯(lián)著企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，是企業(yè)對(duì)外的一面旗幟。知識(shí) 熟悉娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。職責(zé)七：部門(mén)協(xié)作 與服務(wù)部主管協(xié)調(diào)待客、派房。 按例會(huì)要求參加各類會(huì)議與培訓(xùn)，做好工作計(jì)劃與總結(jié)，積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：熟記和遵守企業(yè)文化和相關(guān)工作制度 工作任務(wù) 全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門(mén)組織、人力架構(gòu)，明確部門(mén)工作在企業(yè)中的窗口作用。技能技巧 良好的溝通能力。 與保潔部工作人員協(xié)作，為賓客提供潔凈的消費(fèi)環(huán)境與潔凈的配送品。（早班：檢查負(fù)責(zé)區(qū)域各包廂內(nèi)地面、沙發(fā)、小皮凳、桌面、是否潔凈，備品盒中備品是否齊備，衣柜、燈光、空調(diào)、點(diǎn)歌臺(tái)、麥克風(fēng)、顯示屏是否完好。 三、《樓層服務(wù)部服務(wù)員任職說(shuō)明書(shū)》崗位名稱 樓層服務(wù)員 直屬上級(jí) 樓層服務(wù)部領(lǐng)班所在部門(mén) 樓層服務(wù)部 直屬下級(jí) 崗位定員 工資等級(jí) 本職描述： 樓層服務(wù)員在賓客進(jìn)店至離店過(guò)程中，為賓客提供高品質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好口碑和美譽(yù)度的一個(gè)重要崗位，其儀態(tài)、精神面貌、工作技能直接關(guān)系著企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，是企業(yè)的窗口單位。知識(shí) 熟悉娛樂(lè)、餐飲、服務(wù)行業(yè)特性與服務(wù)流程。 與基層服務(wù)人員積極配合，預(yù)防異常狀況發(fā)生并積極處理。 每日督檢下屬的工作情況，在下屬的工作質(zhì)量和工作出現(xiàn)偏差時(shí)，給予指正、指導(dǎo)。 按《連鎖店例會(huì)制度》要求，主持、監(jiān)督好本部門(mén)周例會(huì)、班會(huì)，做好工作計(jì)劃與工作結(jié)。工作環(huán)境 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)及辦公場(chǎng)所。權(quán)限對(duì)所轄樓層服務(wù)部領(lǐng)班、禮賓部領(lǐng)班、保潔部領(lǐng)班及基層員工的業(yè)務(wù)與工作狀態(tài)，有完全管理、指導(dǎo)、糾正權(quán)。 貫徹落實(shí)企業(yè)下發(fā)的各類通告、通知，做好員工解釋，定期檢查并監(jiān)督落實(shí)。其他部門(mén)工作出現(xiàn)不合格時(shí)，要勇5。2) 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的成本控制制度。過(guò)失單元由部門(mén)送人力資源部存檔并在店內(nèi)通告批評(píng)。3) 上班期間如有急事需開(kāi)取更衣柜，必須上報(bào)當(dāng)班主管，并由當(dāng)班主管出據(jù)手工單（簽字確認(rèn)），經(jīng)安防員審核后方可進(jìn)入，領(lǐng)班無(wú)授權(quán)權(quán)限。8) 交接人員應(yīng)確定公司內(nèi)部各種安全設(shè)施處于良好狀態(tài)。3) 產(chǎn)假：女工正常產(chǎn)假為60天，其中包括產(chǎn)前15天，工作以停薪留職辦理。管理干部應(yīng)避免會(huì)議中嚴(yán)厲斥責(zé)下屬，與會(huì)人員討論過(guò)程中不得相互攻擊、泄憤。定性指標(biāo) 上級(jí)、協(xié)作部門(mén)、下屬的綜合認(rèn)可度。對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用，有完全的支出與審核權(quán)。 周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)，給予指正、指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)與董事會(huì)、直屬上級(jí)部門(mén)、對(duì)外行政部門(mén)進(jìn)行行政協(xié)調(diào)職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：個(gè)人工作規(guī)劃及呈報(bào) 保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展計(jì)劃和注意事項(xiàng)。經(jīng)驗(yàn) 6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上同職經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)六：辦公室內(nèi)部物品管理 制定辦公室物品、辦公用品存放辦法，授權(quán)辦公室將物品歸類存放，便于取用和統(tǒng)計(jì)。職責(zé)二：部門(mén)工作規(guī)劃工依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定季度工作計(jì)劃，月、周分解計(jì)劃和實(shí)施關(guān)鍵事項(xiàng)。 保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展計(jì)劃和注意事項(xiàng)。 制定店面常規(guī)營(yíng)業(yè)用品使用和申領(lǐng)計(jì)劃，并報(bào)董事會(huì)、店經(jīng)理、財(cái)務(wù)各一份。任職資格教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。 影響力。職責(zé)四：下屬人員管理 樹(shù)立個(gè)人高效的工作作風(fēng)，和明確的做事風(fēng)格，激勵(lì)下屬。對(duì)其的任免有完全的參核權(quán)。 費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)。7．主持人在主持會(huì)議時(shí)，做到會(huì)議題明確。法定假日上班調(diào)整補(bǔ)休。5) 《工作交接本》按指定地方擺放，不得隨意擱置，如丟失、損壞，相應(yīng)區(qū)域領(lǐng)班承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。更衣間管理制度1) 員工更衣柜專為員工存放和更換制服設(shè)置，不得做為其他用途。乙類過(guò)失處理在一個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)甲類過(guò)失或第一次出現(xiàn)乙類過(guò)失，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)乙類過(guò)失單，寫(xiě)明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出嚴(yán)重警告以示處罰。4) 在每月工作月報(bào)中，依據(jù)每月成本投入量，制定相應(yīng)銷(xiāo)售計(jì)劃與任務(wù)，并全力實(shí)施。2，幫助下屬與其他部門(mén)工作人員解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，出現(xiàn)空崗時(shí)，要將賓客服務(wù)放在第一位，及時(shí)補(bǔ)崗或迅速做出協(xié)調(diào)。職責(zé)三：日常事務(wù)管理工作任務(wù) 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)部領(lǐng)班、禮賓部領(lǐng)班、保潔部領(lǐng)班進(jìn)行業(yè)務(wù)行政管理、收銀部的領(lǐng)班日常工作管理。 配合人力資源部、店經(jīng)理確定部門(mén)人力編制，監(jiān)控人力成本。技能技巧 掌握WORD、EXCEL辦公軟件的使用。職責(zé)與任務(wù) 職責(zé)一：推廣企業(yè)文化，遵守相關(guān)工作制度 全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門(mén)組織、人力架構(gòu)，明確部門(mén)工作在企業(yè)中的窗口作用。 樹(shù)立個(gè)人高效的工作作風(fēng)和明確的做事風(fēng)格，工作安排定量均衡，不斷挖掘員工潛能。職責(zé)八：部門(mén)協(xié)作 與同班次同區(qū)域基層服務(wù)人員積極協(xié)作，保障賓客的服務(wù)鈴得到及時(shí)的回應(yīng)。外部協(xié)作關(guān)系 經(jīng)服務(wù)部主管授權(quán)的對(duì)外關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)管理能力，計(jì)劃執(zhí)行能力。職責(zé)三：工作準(zhǔn)備 準(zhǔn)時(shí)打考勤卡，更換、檢查和整理個(gè)人儀容儀表，向同事熱情問(wèn)候，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，參加班前例會(huì)。職責(zé)六：周邊協(xié)作務(wù) 與禮賓部禮賓員、派房員協(xié)作，將賓客妥善的安排到包廂。專業(yè) 相關(guān)專業(yè)。本職描述： 嚴(yán)格遵照《禮賓部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《禮賓部領(lǐng)班例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、準(zhǔn)確地實(shí)施。 加強(qiáng)積點(diǎn)禮品的發(fā)放與管理，定時(shí)申購(gòu)。 依據(jù)禮賓部月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，組織員工做好日常控制。外部協(xié)作關(guān)系任職資格教育水平 高中、中專以上學(xué)歷。 判斷決策能力，溝通能力。職責(zé)三：工作準(zhǔn)備 準(zhǔn)時(shí)打考勤卡，更換、檢查和整理個(gè)人儀容儀表，向同事熱情問(wèn)候，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，參加班前例會(huì)。 當(dāng)同事休息、用餐、遇忙時(shí)，積極協(xié)助其完成待客。專業(yè) 相關(guān)專業(yè)。負(fù)責(zé)與同級(jí)同部門(mén)、其他部門(mén)領(lǐng)班干部進(jìn)行事務(wù)性協(xié)調(diào)。 積極協(xié)助服務(wù)部主管，做好對(duì)保潔員日常工作狀態(tài)的管理。 確定手頭庫(kù)備品的安全量，及時(shí)申購(gòu)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 服務(wù)部主管。 領(lǐng)導(dǎo)管理能力，計(jì)劃執(zhí)行能力。 參加班前例會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取主會(huì)主管、領(lǐng)班宣貫、傳達(dá)的工作事項(xiàng)與重要信息，認(rèn)真記錄，認(rèn)真學(xué)習(xí)，將各項(xiàng)工作任務(wù)與指示理解到位。對(duì)《保潔部保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的匹配性有建議權(quán)。 部門(mén)費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)。積極配合其他部門(mén)工作，主動(dòng)協(xié)助，不得冷眼旁觀、刁難或拒絕配合。E、宣達(dá)次日工作注意事項(xiàng)。6) 預(yù)定員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有包廂的設(shè)施設(shè)備、特色、所容納的人數(shù)、店內(nèi)近時(shí)期的優(yōu)惠活動(dòng)以及各種相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的通知通告必須熟練掌握，對(duì)客解釋清楚。4) 在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中積極配合各部門(mén)工作，建立良好的合作關(guān)系，積極協(xié)調(diào)協(xié)助完成公司的各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。2) 預(yù)定員在接聽(tīng)預(yù)定電話時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)定員操作標(biāo)準(zhǔn)流程。4） 與會(huì)不到者，按《考勤制度》進(jìn)行處罰。6) 工作時(shí)保持良好工作情緒，不得謾罵、苛刻下屬、同事，注意溝通方式。個(gè)人素質(zhì) 思想端正、健康，良好的精神面貌，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心。 與其他崗位工作人員積極配合，及時(shí)巡查所值衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生狀況，并即時(shí)打掃。 對(duì)所值區(qū)域設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行每日例檢維護(hù)，如有損傷，及時(shí)上報(bào)維修。所需存放、呈報(bào)文檔 部門(mén)工作計(jì)劃與總結(jié)等。職責(zé)十：負(fù)責(zé)店長(zhǎng)交辦的其它事務(wù)。做好保潔員對(duì)營(yíng)運(yùn)用品與工作工具的配發(fā)、使用情況的監(jiān)督，減少浪費(fèi)，控制工作成本。 落實(shí)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。定性指標(biāo) 上級(jí)、協(xié)作部門(mén)的綜合認(rèn)可度。對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)政策、部門(mén)協(xié)作有建議權(quán)。 愛(ài)護(hù)并及時(shí)維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生，提高巡檢力度，保障高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客衛(wèi)生要求。 愛(ài)護(hù)區(qū)域衛(wèi)生，提高巡檢力度，時(shí)時(shí)掌控賓客動(dòng)向。考核指標(biāo)定量指標(biāo) 部門(mén)工作計(jì)劃實(shí)施情況。權(quán)限對(duì)本崗位的工作開(kāi)展計(jì)劃，有完全的規(guī)劃?rùn)?quán)。 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)下發(fā)的各類通告、通知，配合主管做好監(jiān)督落實(shí)。 按例會(huì)要求參加主管會(huì)議與培訓(xùn)，做好工作計(jì)劃與總結(jié)，積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。定性指標(biāo) 上級(jí)、協(xié)作部門(mén)的綜合認(rèn)可度。對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)政策、部門(mén)協(xié)作互助有建議權(quán)。 送客。 愛(ài)護(hù)區(qū)域衛(wèi)生，提高巡檢力度，時(shí)時(shí)掌控賓客動(dòng)向。所需存放、呈報(bào)文檔 部門(mén)工作計(jì)劃和總結(jié)等。權(quán)限對(duì)本崗位的工作開(kāi)展計(jì)劃，有完全的規(guī)劃?rùn)?quán)。 依據(jù)董事會(huì)制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo)，組織員工做好日常控制。 配合監(jiān)察部，評(píng)估《樓層服務(wù)部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的適用性及匹配性。 領(lǐng)導(dǎo)管理能力，計(jì)劃執(zhí)行能力。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 店經(jīng)理、店長(zhǎng)、各部同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、所轄領(lǐng)班干部。 依據(jù)量化和定性化指標(biāo)評(píng)估下屬，運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：個(gè)人工作規(guī)劃及呈報(bào) 保障個(gè)人工作的條理性和高效性，每個(gè)工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展計(jì)劃和注意事項(xiàng) 每日做好《服務(wù)部主管工作日志》，當(dāng)日事