【正文】 業(yè)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。這些活動一定是體現(xiàn)企業(yè)價值的。也就是確定有那些流程，流程之間的界限，然后才是對流程的描述。5． 崗位名稱：活動涉及的工作崗位。2．創(chuàng)建一個空白流程圖。13．在總流程的結(jié)束點，標(biāo)注“結(jié)束”符號。崗位在流程圖上只能出現(xiàn)一次。特別是存在問題的地方。每個崗位居于所在橫行（兩條虛線）的中間位置，所有崗位右對齊，距流程結(jié)構(gòu)圖左邊框線2個方格。12．返回：此符號用在子流程中。2． 描述結(jié)構(gòu)圖：是現(xiàn)狀流程描述的模板，在進(jìn)行流程描述時，首先把框圖拖到頁面上，然后把流程名填上。動作：單個運(yùn)動或運(yùn)動方式。：企業(yè)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。二、流程的特點：目標(biāo)性：有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）　　　內(nèi)在性：包含于任何事物或行為中　　　整體性：至少兩個活動組成　　　動態(tài)性：由一個活動到另一個活動　　　層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程結(jié)構(gòu)性：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋三、流程的功能：　　　展示活動間的關(guān)系；　　　實現(xiàn)分工的一體化；　　　標(biāo)明任務(wù)完成的時間與階段；界定活動的執(zhí)行者和接受者及其相互關(guān)系。這點對今后的工作至關(guān)重要，一般由部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭整理出部門業(yè)務(wù)流程的主線，界定出關(guān)鍵和核心的業(yè)務(wù)有哪些，進(jìn)而確定主要業(yè)務(wù)流程，并確定這些流程之間的關(guān)系。放在兩條虛線之間，表示兩條虛線間的活動由哪個部門，哪個崗位完成。3．從“符號體系”中，將“結(jié)構(gòu)圖”拖至流程圖中。在子流程的結(jié)束點，標(biāo)注“返回”符號。7． 在符號使用當(dāng)中，“判斷”本身即是一個活動，會產(chǎn)生二個結(jié)果。