【正文】 如有變動，將另行通知 制表人： 審閱人：Prepared by: Approved: FM－SM－007市場銷售部客戶意見反饋表 年 月 日 NO. 姓名：電話：傳真：電子郵件：手機：公司名稱：郵編：公司地址：個人愛好：備 注：客戶意見及建議：銷售人員個人建議：填表人： 部門總監(jiān)： 十一、 合同模板Booking Center 訂房中心名稱 ：Contact聯(lián)系人： Address地址：Tel 電話： Fax 傳真： Date 日期： ——————————————————————————————————————Booking Center Contract訂 房 中 心 散 客 合 同北戴河新華假日酒店將榮幸地為貴公司提供以下房間價格，同時請參閱合同的具體條款：I. ROOM RATE 散客房價 房間類型酒店門市價淡季價格平季價格旺季價格旺季周末房價標準間豪華海景間豪華標準間海景套間瑞士小姐樓Remarks備注: A、 以上報價均為凈房價，每房每天含兩份早餐 B、12歲以下兒童與成人同住將不收取房費C、如需另加早餐，費用為人民幣48元凈價/位/天； D、淡季：112月；平季：10月；旺季：8月；旺季周末：周五、周六 E、如需加床，每張床加收RMB150元，酒店不主張賣加床。雙方經友好協(xié)商，本著互惠互利和長期合作的原則，達成如下協(xié)議。五、結算方式：現付。雙方經友好協(xié)商，本著互惠互利和長期合作的原則，達成如下協(xié)議。酒店應在合同生效后將合同價登錄到酒店電腦系統(tǒng)。M050102宴會/活動名稱： 原件編號：Samp。文件的變更發(fā)給各部門的文件，如有變更，應起草新的文件，并在新文件中注明原文件作廢。要求員工不能利用電腦下載任何軟件、游戲、做與工作無關的事情。a) 酒店形象廣告——公關部有市場銷售部總監(jiān)審看后需呈交總經理批準。包括：全國性、地區(qū)性、漸進性、重點性、季節(jié)性、特殊性等。4. 實施（活動過程）a) 市場銷售部美工制定書面策劃方案，提交市場銷售部總監(jiān)討論確立活動的主題、環(huán)保導入、費用和具體細則。包括：接待、專訪、信件往來等。內容：從事提高酒店美譽度、品牌知名度和環(huán)保意識的工作。準備好會議資料表，仔細核對，避免出錯，要將店內一個會議的房間數，價格（房價、餐費）日期，會序，會務組及訂房人的名稱，電話號碼，餐廳名稱等全部打在資料上，并附上會議人員名單。預定部在接到會議預訂后，應及時輸入電腦中，以保證用餐場地的準確性，如發(fā)現問題應填寫清楚，并及時與負責此婚宴的銷售人員聯(lián)系。對嚴重投訴，啟動危機公關手段，通過致歉信、費用減免、禮品饋贈等形式予以解決。（九） 看房程序了解客戶需求（客戶需要了解酒店的哪些設施）。各種簽約合同隨時存檔。了解有關酒店競爭對手（各酒店出租率、平均房價、相關政策）的信息，并及時反饋給市場銷售部總監(jiān)，每月由市場銷售部負責記錄并歸檔。 負責協(xié)助部門經理做好店刊、墻報的更新工作。 提出公關建議，策劃組織實施各種公關活動，樹立企業(yè)良好的社會形象，進而促進酒店取得良好的社會效益與經濟效益。、電傳和文件，整理后下發(fā)給前廳部。協(xié)助其它部門解決客人投訴。 完成酒店常務副總經理交辦的其他工作。制定市場銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。四、市場銷售部崗位職責JOB—SM—銷售總監(jiān)—01 直接上級：酒店常務副總經理 直接下級：高級銷售經理、公關部經理、預定部經理 職權范圍：負責酒店市場開發(fā)、客源組織和銷售組織工作。 根據市場發(fā)展和市場競爭狀況，定期檢查銷售計劃完成結果。 每月30日將本部門統(tǒng)計后的銷售業(yè)績統(tǒng)計表交與財務部。：高級英語水平，本崗位業(yè)務的聽、說、讀、寫達到熟練。 工作經驗：從事3年以上四星級酒店公關部工作 特殊要求：應具備思維敏捷，思路開闊，具有一定的創(chuàng)新能力。 工作經驗：從事2年以上四星級酒店美工設計工作 崗位職責 根據節(jié)慶需要對酒店各營業(yè)場所進行布置裝飾。周銷售工作計劃表每周存檔。銷售人員填寫《每月銷售報告》 《每月銷售報告》是由各位銷售人員在每天外出拜訪或電話、傳真、EMAIL的形式與客戶負責人聯(lián)系所取得的信息，次日晨會上向大家通報，并于下月4日前總結出《每月銷售報告》，并交高級銷售經理；再由高級銷售經總結出《銷售部每月銷售報告》，并在1日前交市場銷售部總監(jiān)。結賬時，需在賬單上注明招待公司名稱、人員、申請人姓名及所在部門，并將招待申請單交給餐廳收款員。對會議預訂的更改或取消，應及時在預定部電腦中更改，并簽署上自己的姓名及變動時間。以上兩種單子，要依客人預訂到達表，提前一天送到前臺。會議的預定NO SHOW 可與負責此會議的銷售人員聯(lián)系。宣傳性公關活動 對內包括：企業(yè)文化、演講會、討論會等。a) 公關部做出整體活動細則，呈交總經理批準。包括：廣告的主題與費用、媒體成本與效益。（廣告刊出）以參考廣告預算和當時實際需求相結合的方式，適時進行投放。（一） 考勤管理要求所有人員按照規(guī)定的時間，按時上下班，提前十分鐘和推遲十分鐘打卡，并按時到崗和離崗。文件的審批：所有發(fā)文應由市場銷售部總監(jiān)審批簽字后，方可生效。（二） 市場銷售部店外大型活動應急預案預案目的：當組織大型活動遇到緊急情況下，能及時、迅速、適當的處理，避免人員傷亡及財產損失。對于未擔保預訂，已預訂房間可根據酒店實際住房情況將給予保留，一般情況酒店將預定房間保留到當日下午18:00時。八、此協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效，甲、乙雙方各執(zhí)一份。七、協(xié)議雙方互相保守機密。二、娛樂：可折扣項目享受門市價9折優(yōu)惠三、餐飲：。在第81間夜以上每個間夜傭金為60元/間夜； 階梯返傭：＊訂房中心在4月、11月、12月、每月推房基數為20間夜，在20間夜之內（含20間夜）傭金為50元/間夜。所有人員各部門室內空氣空氣污染辦公室在上班前開窗通風。日常培訓。b) 酒店促銷廣告——市場銷售部以申請發(fā)文的形式介紹廣告的刊登媒體、日期和費用，經批準并知會相關部門后，持批文和發(fā)票到財務部領取廣告經費。：a) 平面廣告。e) 全權負責活動實施并監(jiān)督店外單位和協(xié)同酒店各部門完成活動。市場形象：美譽度、競爭中所處位置，危機隱患?？腿说竭_酒店后，協(xié)助前廳部安排客人順利入住。完成以上內容后，由市場銷售部總監(jiān)簽字后，再發(fā)給預定部，包括：總 辦、前臺、預定、客房、餐飲、康樂、財務、保安、人事、工程、宴會等。（十四） 客戶服務工作程序散客預定程序散客預定包括個人預定、公司預定、旅行社散客預定。 與公司負責人溝通、協(xié)商，提出價格方案。 （七） 銷售計劃的制定每周銷售工作計劃a) 目的：有步驟、合理地安排時間，確保有的放矢地工作。預測依據酒店銷售方針、價格政策a) 酒店客房收入預算 b) 預測期內相關會議、團隊的各種信息c) 往年同期經營情況d) 會議占房情況預測內容a) 按不同客源市場分析到手預定情況（包括各客源市場的間夜數、房價）b) 酒店房態(tài)情況c) 預測各客源市場預期預定情況（包括各客源市場的間夜數、平均房價）房間控制房間控制是為了提高酒店收入水平，發(fā)揮客房的最大效益。根據價格指導給客戶報價，或記下來電信息以便進一步跟蹤.(耐心熱情)，并保證所有電話在3次鈴聲之內接起。實施酒店內各種美術裝飾、廣告牌、印刷品的設計、制作和安裝。JOBSM公關部經理06 直接上級：市場銷售部總監(jiān) 直接下級：美工 職權范圍：配合酒店總體銷售目標，制定企業(yè)形象策略，公關計劃和廣告計劃，監(jiān)督保證計劃的實施。 提供有效的預訂服務，盡量滿足客人的訂房要求，搞好與客人的關系。 工作經驗：具備2年以上四星級酒店高級銷售經理工作經驗。 特殊要求：參加過專業(yè)的市場營銷知識學習或培訓。一、市場銷售部概述市場銷售部是酒店核心部門，由銷售部、公關部組成。 工作經驗：具備4年以上酒店銷售管理經驗。 外語水平：具備良好的聽、說、能力。 積極主動配合酒店舉辦的各種活動，進行多層次多方面的銷售努力 掌握預訂的各種工作流水作業(yè)，做出工作計劃。負責到店預訂團隊客人的接待及