【正文】 意程度顧客留下電話或地址，請(qǐng)示上級(jí)意見在答復(fù)。 柜臺(tái)內(nèi)貨品擺放要有序，疏密要合理；貨品擺放要端正，標(biāo)簽明顯且正對(duì)顧客方向，以方便顧客觀看。接受現(xiàn)金時(shí)必須快速察看,分辨真?zhèn)巍Ｍ瑫r(shí)要采取抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣和隨時(shí)使用手勢(shì)等身體語(yǔ)言引導(dǎo)和服務(wù)顧客。（6）偽造或盜用公司印章 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 （7）故意泄露機(jī)密，致使公司蒙受重大損失者。（6）向顧客索要物品和私自收取回扣、小費(fèi)、貨款者。（5）上班、會(huì)議遲到者，均按每分鐘 2 元進(jìn)行處罰。（5） 、在經(jīng)營(yíng)管理方面，提出合理化建議被采納，效益、效率提高 10%以上（含 10%）的。根據(jù)實(shí)際情況填寫盤點(diǎn)表。⑥貨品如有缺失或差異，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并查明原因。新老營(yíng)業(yè)員要合理搭配，避免一個(gè)班都是新人。不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)者，按曠工處理。③員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定，公司有權(quán)提出解除勞動(dòng)合同，無(wú)須提前 30 天通知。交接班時(shí)不得大聲喧嘩，不得影響顧客購(gòu)物。主持晨夕會(huì) 領(lǐng)班是一個(gè)班次的負(fù)責(zé)人，在營(yíng)業(yè)開始和結(jié)束時(shí)應(yīng)組織本班次人員召開會(huì)議營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)控制 （1） 、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，領(lǐng)班應(yīng)做好整個(gè)班次的協(xié)調(diào)工作，保證營(yíng)業(yè)的順利進(jìn)行。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，建立健全顧客資料庫(kù)及良好的銷售網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)顧客投訴及意見處理，緊急或突發(fā)事情的處理。建立和維護(hù)好公司與商場(chǎng)之間的相互協(xié)作關(guān)系，及時(shí)向公司反饋信息。1定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)方案?！緦?dǎo)購(gòu)職責(zé)】負(fù)責(zé)迎接顧客、引導(dǎo)顧客和送客；負(fù)責(zé)日常的奉茶，清潔，疏導(dǎo)客人的工作；配合營(yíng)業(yè)員銷售工作（遞單，入柜銷售等） ；了解公司零售店的售后服務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)為顧客解答疑問(wèn)；配合做好零售店陳列等方面的工作，保持商品擺放整齊；提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品的安全；創(chuàng)造舒適的購(gòu)物氣氛，積極熱情地接待顧客，輔助營(yíng)業(yè)員向顧客推薦貨品；運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望；通過(guò)服務(wù)，向顧客展示良好的品牌形象；及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的建議和期望，并將信息反饋給零售店經(jīng)理；1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。 （2） 、掌握周邊的整體情況，監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的言行舉止，讓顧客得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。交接班后須按時(shí)考勤下班，不得無(wú)故在店內(nèi)逗留。④員工因病、因事或其他原因申請(qǐng)辭去職務(wù)，解除勞動(dòng)合同者為辭職。病假不享受當(dāng)天工資。節(jié)假日或顧客較多時(shí)領(lǐng)班可安排營(yíng)業(yè)員加班，待節(jié)假日過(guò)后再補(bǔ)休。確定差異的品種、數(shù)量，并進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。 盤點(diǎn)時(shí)，盤點(diǎn)人員根據(jù)盤點(diǎn)表內(nèi)容一與實(shí)物核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。（6） 、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，避免和制止事故，使公司財(cái)產(chǎn)和人身安全免受損害，減少損失不低于1000 元。（6） 、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次使工作受到影響者。（7）散布流言、無(wú)事生非、故意傷害他人身體，損害公司形象惡劣者。（8）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)受到損害者。營(yíng)業(yè)員相互之間不準(zhǔn)搶客，決不要逞一時(shí)之快,與顧客爭(zhēng)長(zhǎng)短。收銀員交接班時(shí)交接雙方必須核對(duì)零鈔和收款現(xiàn)金,核對(duì)收銀小票留底聯(lián),核對(duì)無(wú)誤后交接雙方簽字。 鉆石要保證清潔，擺放的角度要能夠突顯鉆石的亮度和光澤。顧客介紹建議及解釋顧客滿意顧客不接受顧客不滿意 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 感謝顧客投訴向上級(jí)報(bào)告?！救藛T形象管理制度】 襯衫：不得有污漬，保持整潔。由領(lǐng)班復(fù)核銷售日?qǐng)?bào)表,并按總部的要求可將銷售款存入指定的賬戶或直接上交給財(cái)務(wù)。保持充足睡眠,精神飽滿地做顧客好服務(wù)。（10）一個(gè)月內(nèi)累計(jì)二次嚴(yán)重過(guò)失（含二次） ，則直接開除。（9）工作時(shí)間睡覺、酗酒、打架斗毆者。（8） 、工作時(shí)間打私人電話，私自外出閑逛或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客待友者。處罰處罰是為了維護(hù)公司制度，樹立品牌形象，給所有同事創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。注：①盤點(diǎn)時(shí)，全體員工必須參加，無(wú)故遲到、早退、未到者處以 20 元樂(lè)捐?！倦娨晱V播管理制度】營(yíng)業(yè)期間視頻播出內(nèi)容要求與永坤黃金有關(guān)的廣告、宣傳等內(nèi)容。五、交接班制度 程序①、每天中午交接班之前，營(yíng)業(yè)員認(rèn)真填寫交接班表。曠工：凡未經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)而無(wú)故缺勤者，或遲到、早退超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者，均按曠工處理。⑤員工離職，必須將公司一切財(cái)物（包括業(yè)務(wù)聯(lián)系資料等文件）交還公司有關(guān)部門。清點(diǎn)貨物，做好清潔，鎖好柜櫥，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款由專人核對(duì)并妥善保存，預(yù)留備用金。 （2） 、組織全體人員對(duì)貨品進(jìn)行盤存。 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 【保安職責(zé)】負(fù)責(zé)物品和貨品的運(yùn)輸工作；負(fù)責(zé)零售店的裝修、維修、安全工作；熟悉零售店各崗位工作流程，及時(shí)對(duì)各崗位工作進(jìn)行協(xié)助；調(diào)查金價(jià)，第一時(shí)間掌握黃金鉑金零售價(jià)格；維持銷售零售店的正常工作秩序，安全防范工作，以及突發(fā)事件的處理；疏導(dǎo)客人，協(xié)調(diào)零售店的銷售過(guò)程中貨品的監(jiān)督；做好各種內(nèi)外文件、信函、資料的傳遞及整理工作；負(fù)責(zé)檢查所有電源、水閥，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。1對(duì)銷售人員進(jìn)行潛力挖掘，培養(yǎng)出工作骨干，建立良好的銷售團(tuán)隊(duì)。 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 1定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)方案。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、賬務(wù)制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)顧客投訴及意見處理，緊急或突發(fā)事情的處理。 1負(fù)責(zé)總結(jié)各種款式的購(gòu)買量，及時(shí)撤下購(gòu)買量很少的款式，做好每天交接班工作。⑥填寫店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表二、領(lǐng)班日工作流程【領(lǐng)班工作流程圖】簽到 主持晨會(huì)營(yíng)業(yè)填寫交接記錄簽退整理銷售報(bào)表【領(lǐng)班日工作流程】簽到與上崗準(zhǔn)備 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 （1） 、做好考勤登記，查看現(xiàn)場(chǎng)。交接班晚班人員須按時(shí)到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn)商品并做好交接記錄，要求準(zhǔn)確、快速。①試用期內(nèi)員工本人要求終止合同，須提前 7 天以書面形式通知公司，作為工作交接期。事假不享受當(dāng)天工資。嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員擅自做主，未經(jīng)安排自行換班和調(diào)班。 ⑤對(duì)于無(wú)法封存保管的物品，晚班營(yíng)業(yè)員對(duì)物品清點(diǎn)后及時(shí)做好記錄?！颈P存制度】營(yíng)業(yè)員必須嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待每月一次的實(shí)物盤點(diǎn)工作。 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 （3）在公司內(nèi)部組織的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲三等以上獎(jiǎng)勵(lì)的。（3） 、商品擺放無(wú)序，商品和標(biāo)簽陳列不標(biāo)準(zhǔn)。（4）取貨接待顧客時(shí)未關(guān)閉柜門和抽屜者。（4）未經(jīng)許可，在其他公司兼職或監(jiān)管與本公司同類業(yè)務(wù)者。顧客試戴上貨品后，要恰當(dāng)?shù)刭澝李櫩?，不可有?qiáng)加于人的口氣。收銀時(shí)要唱收唱付，清楚地向顧客讀出貨品的總價(jià)格、成交價(jià)格、所收的現(xiàn)金后及返還顧客的余額。 柜臺(tái)內(nèi)可以適當(dāng)擺放裝飾擺件，以襯托和營(yíng)造購(gòu)物氛圍；擺件不宜太多，擺件種類的選擇要適合品牌和產(chǎn)品，并須經(jīng)總部同意。二、客戶管理制度零售店客戶管理由零售店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；建立完善的客戶資料庫(kù)，如實(shí)填寫客戶資料：包括個(gè)人基本信息、經(jīng)濟(jì)狀況、工作情況、消費(fèi)特征等；零售店經(jīng)理核實(shí)資料的真實(shí)準(zhǔn)確性，公司總部將客戶檔案分類整理歸檔；零售店經(jīng)理店長(zhǎng)有權(quán)利查閱客戶檔案，其他人須得到總經(jīng)理或零售店經(jīng)理許可，方可查閱，查閱人須 保密資料，嚴(yán)禁外泄；定期進(jìn)行電話回訪，關(guān)心顧客首飾佩戴情況，提醒顧客進(jìn)行首飾保養(yǎng)；發(fā)節(jié)日祝福短信表示關(guān)心和問(wèn)候；發(fā)新品推薦短信讓顧客第一時(shí)間了解公司資訊；及時(shí)更新客戶資料。 頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不準(zhǔn)許剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型。1如需為顧客再次取貨，且取貨需離開顧客一米以上距離時(shí)，必須先收回顧客手中的貨品然后再去取貨。 （發(fā)現(xiàn)低于 8 折銷售給予嚴(yán)重警告并處罰 2022 元，特殊情況報(bào)總部申批方可操作。店柜內(nèi)營(yíng)業(yè)員要密切注意往來(lái)的顧客，學(xué)會(huì)察言觀色，對(duì)接近柜臺(tái)的顧客要立即正面上前打招呼迎接。（12）私自涂改、偽造單據(jù)證明，屢教不改者。 專業(yè)整理分享 完美 DO