【正文】 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 珠寶零售店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)目 錄 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 第一章 崗位說(shuō)明書(shū) ............................................................4一、組織結(jié)構(gòu)圖 ...............................................................4二、工作職責(zé)說(shuō)明 .............................................................4【零售店經(jīng)理工作職責(zé)】 .....................................................4【店長(zhǎng)工作職責(zé)】 ...........................................................5【營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)】 .........................................................6【導(dǎo)購(gòu)職責(zé)】 ...............................................................6【收銀員職責(zé)】 .............................................................7【保安職責(zé)】 ...............................................................7第二章 工作流程規(guī)定 ...........................................................8一、店長(zhǎng)日工作流程 ...........................................................8【店長(zhǎng)日工作流程圖】 .......................................................8二、領(lǐng)班日工作流程 ...........................................................9【領(lǐng)班工作流程圖】 .........................................................9【領(lǐng)班日工作流程】 .........................................................9三、營(yíng)業(yè)員日工作流程 ........................................................10【營(yíng)業(yè)員日工作流程圖】 ....................................................10【營(yíng)業(yè)員日工作流程】 ......................................................11第三章、店面管理制度 ..........................................................12一、人力資源管理 ............................................................12【員工聘用細(xì)則】 ..........................................................12【工資與提成規(guī)定】 ........................................................12二、考勤制度 ................................................................13三、店面標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議制度 ........................................................13【晨會(huì)召開(kāi)內(nèi)容】 ..........................................................14【周/月會(huì)內(nèi)容】 ...........................................................14四、排班制度 ................................................................15五、交接班制度 ..............................................................15六、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度 ........................................................16【電視廣播管理制度】 ......................................................16【店長(zhǎng)非銷售狀態(tài)下的工作】 ................................................16 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 【營(yíng)業(yè)員非銷售狀態(tài)下的工作】 ..............................................17七、工作管理規(guī)定 ............................................................17【商品丟失】 ..............................................................17【盤存制度】 ..............................................................18【獎(jiǎng)懲規(guī)定】 ..............................................................18第四章 銷售管理制度 .........................................................21一、顧客接待制度 ............................................................21二、柜臺(tái)銷售折扣管理規(guī)定 ....................................................22三、促銷管理規(guī)定 ............................................................22四、收銀管理制度 ............................................................23五、貨品安全管理 ............................................................24六、禮品、贈(zèng)品發(fā)放管理規(guī)定 ..................................................24七、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)用品、物料管理規(guī)定 ..............................................25第五章 品牌管理制度 .........................................................25一、形象管理制度 ............................................................25【店面形象管理制度】 ......................................................25【人員形象管理制度】 ......................................................26二、客戶管理制度 ............................................................27三、售后服務(wù)制度 ............................................................28四、顧客投訴管理 ............................................................29【顧客投訴規(guī)定】 ..........................................................29【顧客投訴類型圖 】 .......................................................29【顧客投訴處理步驟圖】處理步驟圖 ..........................................30 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式