【正文】 書。(10)物業(yè)管理員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的一般問題，并將難以處理的重大問題報告管理處主任。(3)物業(yè)管理員負責提供或安排人員提供便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的一般問題。自行車、摩托車保管、汽車停放，洗車、修車、汽車美容服務(wù)。 不定期舉辦二手貨交易市場。包括：將業(yè)戶意見及時反饋給有關(guān)部處，必要時直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)。(1)電梯失控與困人。，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。，傾聽業(yè)戶建議和意見，及時滿足業(yè)戶的合理要求，采納業(yè)戶合理的建議。大廈或小區(qū)的管理部門應(yīng)予重視并運用這一手段來定期自我檢查：應(yīng)注意在征求業(yè)戶意見后，要及時給業(yè)戶一個滿意地答復(fù)，以維護公司的信譽。(1)問候語：你好!早晨(早上)好！(2)祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財！ 對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作。，要及時上報，并召集有關(guān)責任人迅速解決。(2)電梯故障。家居裝飾公司信息。③協(xié)助業(yè)戶審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評審合格的裝修施工隊。②代購代送煤氣。③與尚在接受該項服務(wù)的業(yè)戶協(xié)商，提高價格或停止提供服務(wù)。(3)對外開放。(3)組織家政服務(wù)隊伍并培訓人員。，協(xié)調(diào)好關(guān)系，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)療康復(fù)：專家門診 元/次。代辦國內(nèi)外報刊訂閱：管理費 元(如有需要可特約上門服務(wù))。(7)預(yù)訂球場的會員在開始打球前須向體育服務(wù)臺出示會員證以便登記，所有球員都必須穿標準網(wǎng)球服裝及標準運動鞋。(11)使用游泳池者必須向體育服務(wù)臺領(lǐng)取衣物柜鑰匙，在更衣室且保管好自己的衣物和物品，貴重物品勿帶入更衣室和更衣箱。(9)需推拿服務(wù)的會員可直接或用電話通過體育服務(wù)臺預(yù)約，并在服務(wù)之后在賬單上簽字。(2)會所應(yīng)明碼標價上器械的租借費。，沖凈地面，擦清門窗，整潔綠化和盆景，并用高效消毒劑（片）溶液消毒和揩凈客用的躺椅、臺幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。(1)上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。③清潔保齡球道并按時打蠟，揩擦干凈球面并擺放整齊，清潔桌、椅、煙具和服務(wù)臺，放好記分表和筆，清理球鞋。，迎候客人到來。(10)衣服接鏈要拉足。⑧快速行走時不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲。③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。(9)對客人的要求無法滿足時，應(yīng)說“對不起”，表示抱歉。(1)保安人員崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護、防范到位、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(2)24小時保安立崗、巡崗安全服務(wù) □□□□□(3)外來／訪客／閑雜人員／物品的進出管理 □□□□□(4)機動車輛管理(車輛登記、停車證發(fā)／收、車輛指揮、收費等) □□□□□(5)停車場(露天／地下)／自行車庫進出管理(場地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標識清楚等) □□□□□(6)消防及保安設(shè)施管理(消防栓、滅火機、防盜門、電子對講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控等) □□□□□(1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(2)室內(nèi)公用部位清潔服務(wù)(門廳／大堂、樓梯／扶手、臺階、樓道走廊墻面／天花板、玻璃窗、公共設(shè)備與設(shè)施、標識與裝飾物等) □□□□□(3)室外公用區(qū)域清潔服務(wù)(道路、廣場、雕塑、公共設(shè)備與設(shè)施、標識與裝飾物等) □□□□□(4)生活垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清，垃圾筒／垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺 □□□□□(5)建筑垃圾的清運與管理 □□□□□(1)綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀(花草樹木長勢、修剪狀況、補種換苗等) □□□□□(2)綠化養(yǎng)護情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等) □□□□□(3)綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 □□□□□(1)物業(yè)接待辦公場所的環(huán)境與布置 □□□□□(2)服務(wù)接待人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(3)全年365天的業(yè)戶服務(wù) □□□□□(4)公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目與標準 □□□□□(5)各類(電話／書信／來訪)日常管理／投訴事項處理(處理時限，處理績效、反饋與回訪等) □□□□□(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場監(jiān)控與管理、違章處理、驗收) □□□□□(7)與業(yè)戶的交流與溝通、協(xié)調(diào) □□□□□(8)嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)維修人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□（2)全年365天24小時報修項目的受理 □□□□□(3)各類報修項目的維修情況(維修時限、維修質(zhì)量、驗收簽字、維修回訪等) □□□□□(4)嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)小區(qū)正常供水、供電情況 □□□□□(2)電梯正常運轉(zhuǎn)情況(轎廂清潔、日常運行、保養(yǎng)運作等) □□□□□(3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運行 □□□□□(4)水箱清洗情況 □□□□□(1)您對公司整體管理與服務(wù)水準評價 □□□□□(2)您對本物業(yè)各類服務(wù)收費的合理性評價 □□□□□(3)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類服務(wù)(有償服務(wù)、無償服務(wù)、特約服務(wù)等)評價 □□□□□(4)您對本物業(yè)內(nèi)所開展的各類社區(qū)活動的評價 □□□□□謝謝您的參與。(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應(yīng)主動禮讓。④服務(wù)人員在會所行走，一般靠右側(cè)，與客人同行時，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對面過來時，服務(wù)人員應(yīng)主動停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切不可把背對著客人。(6)鞋子不得沾染灰塵和油漬。，幫助記分，對客人理想的得分，以鼓掌致意。(13)客人離別時，親切告別，并及時整理客人使用過的場地，將運動器械復(fù)原，站立原位，迎接下一位客人。⑤堅持池中游情的巡查，發(fā)現(xiàn)險情，及時急救，確保安全，嚴格執(zhí)行游泳池規(guī)則，禮貌勸止違規(guī)行為。二、會所服務(wù)程序(1)清潔和消毒①早班，并進行水底吸塵。(2)須通過體育服務(wù)臺預(yù)訂臺子。(5)不準將食品或飲料攜入健身房，嚴禁在健身房吸煙。(8)游泳池可被保留，以供比賽或上游泳課之用，在上述時間內(nèi)，將不對其他游泳者開放。(3)會員可直接或用電話通過體育服務(wù)臺預(yù)訂球場。 (4)正式開展業(yè)務(wù)。對引入的各類便民店進行經(jīng)營資格、業(yè)績評審，每類服務(wù)至少選兩家引入競爭機制。(2)根據(jù)小區(qū)不同戶型，設(shè)計多套樣板房裝修方案。(13)物業(yè)管理員在業(yè)戶提出停止接受某項服務(wù)時，需問明原因并修訂《接受長期服務(wù)業(yè)戶名單》。(2)公司經(jīng)理批準的《便民服務(wù)項目及價格表》由管理處主任指定物業(yè)管理員以適宜的方式公告業(yè)戶。④文體類保險公司資料。家政服務(wù)公司信息。，所有處理過的維修單，須全部送交總值班室。(4)鋼門窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。，接聽人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時告知該服務(wù)人員。，應(yīng)立即起立，面帶微笑招呼。物業(yè)業(yè)戶服務(wù)手冊業(yè)戶接待與聯(lián)系一、接待與聯(lián)系形式“窗口”，由專人負責接待業(yè)戶的咨詢、投訴、接洽，提供各類物業(yè)服務(wù)，管理費等費用的收取工作，受理報修、租售等。、住處，請業(yè)戶入座并雙手端上茶水。五、走訪與回訪，適時走訪業(yè)戶。(5)其他涉及危險的項目。退單送交工程部經(jīng)理或大廈管理部經(jīng)理簽署意見后，返還總值班室。提供