【正文】 責(zé)活動的總結(jié)報告及歸檔。 安全班長： 1. 在安全隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班的安全管理工作； 2. 負(fù)責(zé)本班人員的崗位和通訊器材的分配； 3. 負(fù)責(zé)巡視檢查當(dāng)班隊員的工作情況； 4. 負(fù)責(zé)開市與收市卷簾門的起落以及檢查消防通道的組織工作； 5. 處理解決本班發(fā)生的一般 性 問題； 6. 負(fù)責(zé)記錄本班工作情況； 7. 定期對第三空間的消防器材、設(shè)施、安全器械、用具及 車輛的使用和養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查； 8. 組織實施本班安全員在職培訓(xùn)，不斷提高安全員的法制觀念、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)安全隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力； 9. 嚴(yán)格執(zhí)行請示匯報制度； 10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 商場的開閉市時間為：周一至周五： 10： 00— 22： 00 周六、日及節(jié)假日： 10： 00— 22： 30 第二章 服務(wù)模式 通過對星河世紀(jì) 大廈 的有效管理， 為了 使星河世紀(jì) 大廈 的物業(yè)管理服務(wù)在第三空間這 一 特殊物業(yè)中 得到 完美的體現(xiàn) ， 特為 第三空間的 商戶 及顧客 量身定 制 了 “ 保姆式 ” 的服務(wù) 模式：及時、細(xì)微、周全、貼心。最后從商場四樓 往下逐層 開始清場。 送電操作流程 : 注 :停電流程與上述送電操作流程順序相反。 消防系統(tǒng)維護(hù) 表 序號 檢查維護(hù)內(nèi)容 維護(hù)主要（詳細(xì)）內(nèi)容 周期 1 煙感探測器 安裝牢固、無脫落 1次 /周 溫感探測器 表面清潔 1次 /周 手動報警按鈕 按 2%比例測試回路報警 1 次 /半月 消防栓按鈕 感溫、感煙探測器清洗 1次 /3 年 2 隱蔽指示燈 外表清潔、常亮、顯眼；試驗指示燈常亮 1次 /1 月 3 事故照明燈 充電、照明轉(zhuǎn)換功能試驗、清潔充電、放電 1次 /1 月 4 水流指示器 清潔、對油漆層脫落補(bǔ)漆 1 次 /季度 信號閥 靈活、試驗放水檢查動作聯(lián)動、信號反饋 1次 /1 月 5 消火栓 水槍、水帶、消防水喉、齊全完 好無生銹，漏水 1次 /1 月 報警按鈕、指示燈及報警控制線路功能正常，無故障 1次 /季 閥門放水試驗，蓋盤放水試驗 1次 /季 6 防排煙風(fēng)機(jī) 清潔控制箱及內(nèi)機(jī)內(nèi)外、中控室 /就地啟動 1次 /季 支座螺栓 1次 /季 檢查站主觸點、電氣動力、控制回路 1 次 /半年 調(diào)整聯(lián)軸器皮帶輪、皮帶、清洗軸承、換油 1 次 /半年 7 防火卷簾 就地、中控室、試驗聯(lián)動 1 次 /季度 模擬報警、試驗聯(lián)動 1次 /月 清潔控制箱及聯(lián)動機(jī)構(gòu) 1 次 /半年 8 模塊箱 清潔箱內(nèi)灰塵雜物、緊固螺絲 1 次 /季度 監(jiān)控系統(tǒng)： 1. 弱電運行工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書對設(shè)備進(jìn)行操作，熟悉掌握閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)情況和緊急 情況的處理辦法； 20 2. 弱電運行工應(yīng)遵守值班崗位職責(zé)，不得隨意離開值班室。 8．弱電運行工應(yīng) 定期 對閉路電視監(jiān)控設(shè)備的巡視檢查 。 每月維護(hù)保養(yǎng)工作： （ 1） 檢查維護(hù)補(bǔ)水浮球閥的動作可靠性 ； （ 2） 檢查管道閥門的靈活性 ； （ 3） 清洗管道過濾網(wǎng) ； （ 4） 檢查布水器噴嘴有無阻塞，布水是否均勻 ； （ 5） 對備用水泵進(jìn)行必要的運轉(zhuǎn) ； （ 6） 清洗水塔集水池及水質(zhì)的測定。 26 自動扶梯每運行 1218 個月，應(yīng)對自動扶梯大修一次。 B、 要檢查油的放出是否按規(guī)定滴在需要的位置上（驅(qū)動鏈需滴在內(nèi)外鏈節(jié)間）。 6 梯級支架，梯級轆，托轆 A、 梯級支架：檢查支架的螺絲有否松脫，上下支架對稱 有無偏移，運行中有無造成異聲。 C、梯頭，梯尾彎位處導(dǎo)軌之間應(yīng)連續(xù)，檢查彎位導(dǎo)軌與直位之間距離，不應(yīng)超過允許值。 日常維修： 常規(guī)服務(wù)：指物業(yè)管理服務(wù)合同中的常規(guī)性服務(wù)項目。 5．服務(wù)完成后，經(jīng)商戶試用、檢驗合格 ，服務(wù)人員從財務(wù)開出收費 單 據(jù)，并向商戶收取服務(wù)費用 后，再將費用交至財務(wù)人員 。 （ 2）為貨車車主提供良好的服務(wù)，及時引導(dǎo)車輛按正確方向行駛和停放。 11. 保持停車場清潔衛(wèi)生，不得在停車場洗車、修車和練車，不得將車內(nèi)的垃圾廢棄的物棄置在停 車場內(nèi)； 12. 車主須為車輛購買：車輛綜合保險，便于車輛丟失時向保險公司索賠，未買車輛綜合保險的，車場不予停放看管 ； 13. 本停車場收費標(biāo)準(zhǔn)按照深圳市物價局收費 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 1) 播音：廣播員要及時廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢難以控制 ； 2) 安全員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀 通道 ； 3) 要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門出去，正確引導(dǎo)人員進(jìn)行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導(dǎo)致?lián)頂D或事故 ； 4) 安全人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機(jī)偷盜商品。對無停放 憑證或者交驗停放憑證不符的車輛，應(yīng)當(dāng)限制其離開停車場，或者按照停車場管理規(guī)定辦理有效手續(xù)后放行 ； 3. 進(jìn)入停車場的車輛必須服從停車場的統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)當(dāng)領(lǐng)取停放憑證，并按規(guī)定交納停車服務(wù)費 ； 4. 車輛必須按停車場的導(dǎo)向標(biāo)志和安全員的指引方向行駛。 （ 6）技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 ，服務(wù)人員應(yīng)請商戶試用、檢驗服務(wù)質(zhì)量，合格后，請商戶在《 第三空間 派工單》上簽署驗收意見并在《 第三空間 服務(wù)及回訪記錄 29 表》“顧客簽名”欄簽名。 B、各安全開關(guān)按要求動作，沒有不良現(xiàn)象，確實保證電扶梯停止運行。 F、檢查扶手驅(qū)鏈的潤滑，必要時加適量潤滑。松緊度的調(diào)整在于彈簧的長度及無壓力，調(diào)整后需重新調(diào)整安全開關(guān)凸輪 27 與控制桿之間距離，確保正常動作。 D、 清潔驅(qū)動鏈，并加適量潤滑油。 扶梯管理必須有專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)運行故障及時切斷自動扶梯電源，并通知 電梯維保公司派人前來處理，維保人員需按自動扶梯維修保養(yǎng)程序進(jìn)行修理。 每月維護(hù)工作： （ 1） 檢查風(fēng)機(jī)皮帶的松緊度，必要時更換 ； （ 2） 清洗空氣過濾網(wǎng) ； （ 3） 清理機(jī)房、風(fēng)柜保持設(shè)備機(jī)房干凈。包括可疑人、物、事件等，保存期為三年，由管理處資料 員 負(fù)責(zé)整理存檔。 1次 /年 9 綜合檢查保養(yǎng)項目 檢修操作機(jī)構(gòu)、觸頭、開關(guān)、接觸器，緊固松動部件、 更換磨損件、補(bǔ)齊失落件。 五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)： 3E 定制 式 的 商 場 網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)主要是配合商場經(jīng)營者在產(chǎn)品經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)和商業(yè)經(jīng)營中，為商家提供 各類商業(yè)宣傳、新產(chǎn)品推廣、特賣場等 配套服務(wù)，從而營造出一個良 好的商業(yè)環(huán)境。 保潔員： 1. 認(rèn)真按照指定的保潔范圍做好清潔工作，消滅垃圾死角，確保達(dá)到清潔、保潔要求，不得因任何理由和借口推托自己的環(huán)境責(zé)任 ； 2. 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象和行為 ； 3. 認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，工作時間不竄崗、不脫崗、不亂放工具，不大聲喧嘩 ； 4. 未接到清潔領(lǐng)班和商場部通知，不允許 進(jìn)入辦公室進(jìn)行清潔工作，禁止私自清潔辦公室 并收取小費； 5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 1 星河世紀(jì) 大廈 管理處 第三空間 物業(yè)管理 服務(wù) 手冊 目 錄 第一章 .物業(yè)概況 第二章 .第三空間服務(wù)模式 第三章 .運作方式 第四章 .人員編制和架構(gòu) 第五章 .崗位職責(zé) 第六章 .運作 流程 第七章 .記錄表格 /附件 2 第一章 物業(yè)概況 星河世紀(jì)大廈位于深南路和彩田路的交匯處， CBD 中心區(qū)的東門戶。 綠化消 殺員 : 1. 在環(huán)境組長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)第三空間的綠化管理及消殺工作； 2. 對第三空間及辦公 區(qū)域 的所有花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、 澆水、 修剪、施肥、 防病害等工作； 3. 采用科學(xué)的方法， 負(fù)責(zé) 第三空間及辦公區(qū)域 的除“四害”工作。 具體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程如下 : 1. 每次商家開展各類商業(yè)宣傳 、 新產(chǎn)品推廣、特賣場等活動 ， 必須得到 第三空間有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批同意后， 提前 3 個工作日將活動的內(nèi)容以文檔的形式交于 商場部商業(yè)助理 ； 2. 商業(yè)助理 接到 已審批的 商家活動信息文檔后 ， 和商家進(jìn)行核實 ， 確認(rèn)活動的時間 ， 地點和活動內(nèi)容； 3. 確認(rèn)無誤后 ， 將活動內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)站的公告通知欄 ， 所有登錄網(wǎng)站的客戶都可以 了解 到第 三 空間 相關(guān)的活動內(nèi)容 有關(guān)信息 ； 4. 客戶通過了解的信息可積極參與第三空間的各項活動 ， 也可通過網(wǎng)絡(luò)上的第三空間專門的郵箱向版主提出疑問、意見、建議， 并及時得至回復(fù)； 5. 商業(yè) 活動結(jié)束 之后 ， 將 由網(wǎng)絡(luò)工程師將網(wǎng)站上的過期活動刪除。 1次 /年 10 綜合檢查項目及完好標(biāo)準(zhǔn) 零部件完整無缺，指示燈、儀表安裝牢固，指示正確 ； 無異常聲響、振動、過熱，清潔，無污積，油漆良好 ； 操作機(jī) 構(gòu)靈活，聯(lián)鎖動作可靠，接觸良好、緊固 ； 二次線路布線排列整齊，線號清晰，主體接地良好 ； 保護(hù)裝置齊全可靠，整定值符合要求 ； 各類標(biāo)識、警告牌齊全，周圍環(huán)境整潔 。 第二類：春節(jié)期間錄像 數(shù)據(jù) ， 保存期半年，由 弱電運行工 負(fù)責(zé)整理存檔。 年終保養(yǎng)工作： （ 1） 對風(fēng)機(jī)、電機(jī)軸清潔加注潤滑油 ； （ 2） 對管道支吊架的加固除銹刷漆 ； （ 3） 電機(jī)絕緣對地電阻的測定，機(jī)座加 固 ； （ 4） 管道保溫層的修復(fù)或更換 ； （ 5） 電動、手動閥門的調(diào)整及加注潤滑油 ； （ 6） 電氣控制元件的檢查 ； （ 7） 集水盤、排水管的清理及疏通 ； （ 8） 熱交換器鋁翅 片 的清 洗。電梯維修保養(yǎng)人員必須經(jīng)由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門技術(shù)培訓(xùn)后，取得相應(yīng)的證書持證上崗。 3 自動加油裝 置 自動加油裝置是電扶梯驅(qū)動鏈，扶手帶鏈和體積鏈得以自動潤滑的一種裝置，它可以調(diào)節(jié)到每 2048 小時加油一次，而每次加油的時間可以調(diào)節(jié)，為該扶梯轉(zhuǎn)動圈的時間再加五秒，對于梯級鏈每次噴出線狀潤滑油在兩邊鏈條上為（ 710） CC/分而驅(qū)動鏈和扶手帶鏈則噴出滴狀油在鏈軸中間約 。 G、 保持梯級鏈斷鏈的清潔，在拆卸梯級過程中要防止灰塵進(jìn)入梯級鏈。 G、檢查驅(qū)動裝置的中心及各輪之平衡度。 C、檢查梯級下沉安全裝置是否失效 。 滿意服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員應(yīng)表示謙意，并及時地按商戶要求進(jìn)行返工、返 修，直到商戶滿意為止。 （ 7）對于第三空間的業(yè)主（商戶）提出的設(shè)備報修，移機(jī)應(yīng)迅速處理。不得逆行，不得在人行道，綠化帶行駛，不得高速行駛，不得鳴喇叭，進(jìn)入停車場時限速5 公里 /小時以下 ； 5. 嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃，易爆，劇毒物品進(jìn)入停車場。 5. 財物搶救組組長由 機(jī)電班 長 擔(dān)任，副組長由 第三空間 財務(wù)負(fù)責(zé)人 擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。 10. 管理處有權(quán)拒絕一切可疑車輛進(jìn)入本大廈停車場。 卸貨區(qū)車場崗： （ 1）負(fù)責(zé)巡視停車場卸貨區(qū)的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，避免意外發(fā)生。 ，若損壞或丟失鋪戶財產(chǎn)，服務(wù)人員應(yīng)及時向 班長及商場 主管報告，由 商場主管 負(fù)責(zé)與商戶協(xié)商賠償事宜。 15 旁板涂白銅油（每兩個月涂一次） 在靠近梯級的兩邊旁板處涂一層薄薄的白銅油，以減少磨擦，防止小童夾鞋。 B、檢查導(dǎo)軌包括梯頭，梯尾彎 位出導(dǎo)軌有否磨蝕、裂縫和損壞，必要時應(yīng)及時更換。 5 梯級路軌 先切斷電源，斷開控制回路，梯級路軌的清潔與加油可能同時進(jìn)行，拆卸級梯級，手控電梯 分段 進(jìn)行清理，清理后馬上加以適量 52三菱油（或 TONNA220）并將過多的油抹掉。 為保證該裝置的正常運作，應(yīng)該做好如下保養(yǎng)工作： A、 油的補(bǔ)給：每月向油盒中補(bǔ)油一次，加到水平記號處，油一定要過濾干凈后注入。 自動扶梯每運行一周，應(yīng)對扶梯上下機(jī)房清潔一次，并對自動加油裝置添加油料。 每日維護(hù)工作： （ 1） 每日必須對水塔及水泵作相應(yīng)次數(shù)的巡視 ； （ 2） 檢查水流水量是否正常 ； （ 3） 檢查電機(jī)有無異常的響聲、異常的溫升 ； （ 4） 檢查冷卻塔水泵有無嚴(yán)重的漏水。 21 7．重要事件記錄的錄像 數(shù)據(jù) ，應(yīng) 及時備份 到一個專門的硬盤上 保存。感溫、感煙探測器、噴淋等所有聯(lián)動設(shè)備 24小時待命，做到能自動探測自動滅火 ； 4. 裙樓任一層任何煙感、溫感、手動報警動作都將聯(lián)動裙樓四層及上下各一層任何警鈴、防火門、廣播、逆風(fēng)口、防火卷簾，裙樓所有內(nèi)機(jī)動作。 3. 設(shè)備責(zé)任人每天開市前、開 市中、閉市后須對商業(yè)裙樓用電設(shè)備各巡視檢查一次，并記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)（環(huán)境溫度、池流、電壓，功率等） 在 《變配電設(shè)備運行記錄表》內(nèi)。 8 第六章 運作 流程 一、開市流程 9： 00 9： 30 10： 00 二、閉市流程 提前半小時 提前十五分鐘 閉市 一小 時內(nèi)完成 節(jié)假日在半小時內(nèi)