【正文】 相關(guān)部門或上級領(lǐng)導處理，確認后方可放行，并做好登記；每日天黑后有來訪客人，不得隨便放入，禮貌要求來訪人員用電話與要訪人聯(lián)系，并要求到門口接人，待員工確認后辦理手續(xù)放入；冬天7：00，夏天6：30各崗必須衣著工裝，保持良好的形象。重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理；參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，及時采取措施，避免事故發(fā)生。此規(guī)章制度中相應條款需要修改時，必須經(jīng)行政部主管審核、總經(jīng)理批準后執(zhí)行。1 保安隊禮節(jié)禮貌及服務(wù)標準領(lǐng)導的指示和訪客的要求永遠是對的；對待訪客、員工態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、做到笑臉相迎、用好敬語、不以服飾取人；客人、領(lǐng)導相遇時，要主動讓路，與其同行時，讓他（她）人先行；接待客人時面帶微笑，與客人或領(lǐng)導談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不岔話、插話、爭辯、講話聲音要適度，語氣溫和、文雅聽到意見不辨解、冷靜對待、及時上報；對訪人的詢問，盡量做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；謙虛接受領(lǐng)導的評價，對公司員工的投訴應耐心傾聽并做好解釋及道歉工作；指引方向時手臂伸直，手指自然并攏，手心向上指向目標，同時眼看目標并注意對方是否看見目標，禁止以手指指向客人或召喚他人；禁止高聲談?wù)摷敖活^接耳瞎議論，嘲笑別人，偷聽別人談話，偷窺探聽行蹤；接遞東西時雙手奉上；尊重他人的風俗習慣，不議論、指點，不得嬉戲他（她）人，不收受禮品；1對訪客無論何時都要面帶微笑、和顏悅色、熱情主動；1見到上級要主動問好；1同事之間使用對講機的時候，要有禮貌，用：“收到”、“明白”、“清楚”“請講”等崗位敬語，注意應答及時，如因某種原因未及時答復對方，應向?qū)Ψ街虑浮μ岣吖芾硭接忻黠@貢獻。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。（4） 巡視室值班員職責嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，自覺遵守監(jiān)控中心的管理制度；熟悉本崗位的工作職責和監(jiān)控設(shè)備，能熟練掌握各種設(shè)施的操作和性能，嚴格按照規(guī)定的程序操作，愛護監(jiān)控中心的所有設(shè)備，并保持完好整潔；熟悉紅外線報警和攝像頭的布局、設(shè)置，經(jīng)常觀察設(shè)備的運行狀況；發(fā)現(xiàn)報警以及故障要立即處理，有問題應及時報告隊長，緊急情況要立即采取措施和報警；熟練操作監(jiān)控設(shè)備，接到報警或圖像有可疑情況要仔細觀察、放大錄像，及時跟蹤，并通知巡邏人員到位觀察，落實情況后及時處理，有重大問題應立即向上及匯報，緊急情況要立即報警，并做好記錄；認真填寫值班記錄，對值班中發(fā)生和處理的各種情況要詳細登記，交接班時要交清楚并辦理交接手續(xù)；值班時要堅守崗位，提高警惕，認真觀察，仔細記錄，不做與工作無關(guān)的事情，嚴禁值班時打瞌睡，嚴禁脫崗；嚴守機密，不對外泄露設(shè)備狀況，監(jiān)控范圍，設(shè)備缺憾等機密。提高安全保衛(wèi)意識，重視防范安全隱患，調(diào)動一切安全因素，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接；交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責；接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事要繼續(xù)在崗處理完，接班人員要協(xié)助完成；本班與下班交接時，要將本班值班中的問題、物品、器械交接清楚，令接班人員簽字，以便下一班開展工作； 上下班時的交班動作嚴格按規(guī)定執(zhí)行，以規(guī)定的隊列和敬禮交接，動作要整齊、協(xié)調(diào)、給人感觀效果好；特別注意在交接班過程中不得影響各崗位的正常工作，嚴禁在門衛(wèi)處扎堆，保持良好的隊形、形象；上下班人員要以規(guī)定的隊形和步伐進行，嚴禁嬉笑打鬧；交接完后，下班人員由班長整隊，講評當天的工作，按要求帶回。（7） 消防員職責切實貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的指導方針，認真學習有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；工作轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責，不得臨陣借故逃避；發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。新隊員半年內(nèi)不能請假，半年后一次請假不能超過四天。（2） 緊急事件處理程序突發(fā)事件處理程序①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；②簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；③驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；⑦對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調(diào)查處理；⑨相關(guān)責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。1工作創(chuàng)新