【正文】 責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。一月之中多次受到訪客、同事和上級(jí)表?yè)P(yáng)。提出合理化建議，采納后有明顯效果。1工作創(chuàng)新，使工作質(zhì)量和工作水平有顯著提高。過失遲到、早退10分以內(nèi)；上班時(shí)間看書、看報(bào)、吃食品；隨地吐痰，亂丟紙屑雜物；不走規(guī)定通道，著便裝進(jìn)入工作崗位；違反宿舍管理制度；當(dāng)班時(shí)看電視、聽錄音機(jī)、玩手機(jī)；用崗位電話打私人電話；上班時(shí)間私自外出購(gòu)買東西；著工作裝在廠區(qū)外游逛；工作時(shí)間擅離崗位、串崗或扎堆聊天；1下班后無故在公共場(chǎng)所逗留；1不經(jīng)請(qǐng)示擅自帶外來人員進(jìn)入廠區(qū)；1被其它部門員工投訴情節(jié)較輕者【按事情性質(zhì)和程度】；1工作責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意造成工作差錯(cuò)；1在崗位上剔牙、挖耳、摳鼻、大聲喊叫、吹口哨、手插口袋等有失職業(yè)風(fēng)范行為；1不按規(guī)定著裝、不戴上崗證、著裝不干凈、有缺口或掉扣和開線者；1上夜班不按規(guī)定時(shí)間歸隊(duì)休息者。記大過兩個(gè)月內(nèi)受記小過處分2次；工作時(shí)間擅自離崗，造成一定惡劣影響；曠工1天；對(duì)上級(jí)分配任務(wù)不接受；責(zé)任損失在500元以上者；工作失誤，損害集體榮譽(yù)的；違反各種規(guī)定，行為規(guī)范，不足辭退者。禮貌用語基本用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等等；問候語：您好、早上好、中午好、晚上好、您回來了、您慢走；祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您成功、祝您一路平安；告別用語：再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來；道謝語：謝謝、非常感謝；道歉用語：對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、不好意思、打攏了；應(yīng)答語：是的、好的、我明的了、不用客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的、請(qǐng)稍等；問候語：請(qǐng)問您有什么事、我能為你做點(diǎn)什么、你還有別的事嗎？1 附則此規(guī)章制度從生效之日起開始試行，在運(yùn)作過程中再根據(jù)情況實(shí)施修改及完善。在執(zhí)行中如有與實(shí)際工作相抵觸時(shí)，班長(zhǎng)要靈活處置，并及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)。22。本制度從發(fā)布之日起起執(zhí)行。保安隊(duì)全體員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，如未按規(guī)章為辦事造成影響較大或者經(jīng)濟(jì)損失者，根據(jù)事發(fā)程度，負(fù)相當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。（3） 上訴權(quán)員工有申訴的權(quán)力，凡是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和處分有異議者，可在接到獎(jiǎng)罰決定之日起3日內(nèi)向做出決定人的上級(jí)主管提出申訴；接受申訴人在申訴之日起15天內(nèi)做出最后決定；在最后決定公布前，仍按原決定執(zhí)行；主管部門應(yīng)對(duì)申訴人采取保護(hù)態(tài)度慎重處理。警告一月內(nèi)有兩次過失者；完成上級(jí)分配任務(wù)時(shí)遲緩、拖延、消極怠工者；無故不參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練和會(huì)議者；上班時(shí)間打瞌睡，精神不佳者；業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效果差，被領(lǐng)導(dǎo)、員工批評(píng)和客人投訴1次—2次者；在崗位上不用禮貌敬語，語言粗俗，為工作造成被動(dòng)者；在同事間搬弄是非，散布不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影響的；職責(zé)不明、責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題不制止、不糾正、不匯報(bào)者；對(duì)下屬管理不嚴(yán)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止，不處罰的管理者；履行職者不認(rèn)真，不仔細(xì)造成200元以下經(jīng)濟(jì)損失者；1私自使用公司辦公用品、辦公設(shè)施以及他人東西；1訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不積極，業(yè)務(wù)技能不熟練，經(jīng)教育培訓(xùn)無改進(jìn)者；1發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障，未及時(shí)上報(bào)，后果較輕者；1違反各種規(guī)定、行為規(guī)范，所犯錯(cuò)誤不足記小過的。（2） 處罰對(duì)違紀(jì)行為的處罰分為：過失、警告、記小過、記大過、辭退。伸張正義、見義勇為。維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭(zhēng)。發(fā)現(xiàn)和抓獲各類犯罪份子。電梯困人的處理程序①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。 重大、緊急事件處理（1） 重大事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。對(duì)話要求①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是，呼叫，收到請(qǐng)回話”；②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。④考評(píng)方式A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差； B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。（4） 辭職保安員辭職必須寫出申請(qǐng)（提前10天）交到隊(duì)里，否則公司有權(quán)不辦理有關(guān)手續(xù)（班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)提前10—30天）；保安員辭職獲批準(zhǔn)前、必須堅(jiān)守崗位，不履行崗位職責(zé)，不遵守規(guī)章制度的員工，一律按有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重者，負(fù)法律責(zé)任；辭職獲批準(zhǔn)后，公司所有公物必須交接清楚，未交公共物品，不予辦理帳務(wù)結(jié)算；在交接中，數(shù)量不完整，質(zhì)量故意損壞者，嚴(yán)格按新標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格賠償50℅。試用期限1—3個(gè)月，未達(dá)到條件作自動(dòng)離職。（6） 夜班人員職責(zé)確保夜間無閑雜人員非法進(jìn)入；確保公司、財(cái)產(chǎn)安全；確保夜間種類車輛停放安全；正確應(yīng)對(duì)夜間各種緊急情況；協(xié)助夜間照明工作。（3） 保安職責(zé)工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止；遇事要沉重冷靜，請(qǐng)示報(bào)告；尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，自覺遵守公司的規(guī)定和制度，思想上保持與炬光的發(fā)展思路高度一致；熟悉工作程序和各崗位的工作職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)；堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，熟悉和愛護(hù)廠區(qū)內(nèi)的公共設(shè)