【正文】 題2分，共10分)（ABDE ） （DE） （ABCDE） （ABCDE） 、運輸和防護可靠性管理，要求過程具備的條件有（ AC ） 歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。圣吉 B．戴明C．石川馨 D．休哈特8．在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于（ B ）A．財務(wù)和市場指標 B．組織有效性指標C．以顧客為中心指標 D．供應(yīng)商和合作伙伴指標9．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（ A ）A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動C．控制階段的活動 D．改進階段的活動10．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（ D ）A．產(chǎn)品購買成本 B．產(chǎn)品使用成本C．顧客投訴 D．社會成本11．目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（ B ）A．故障模式與影響分析(FMEA) B．故障樹分析(FTA)C．冗余技術(shù)分析 D．矩陣數(shù)據(jù)分析法12．標準化的目的是（ A ）A．獲得最佳秩序 B．消除貿(mào)易技術(shù)壁壘C．保護消費者的利益 D．促進技術(shù)合作13．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是（ D ）A．全面質(zhì)量管理 B．卓越績效模式C．ISO9000族標準 D．質(zhì)量管理的八項原則14．標高分析活動的最高境界是面向（ D ）A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門 B．直接的競爭對手C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者15．實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（ C ）A．環(huán)境保護 B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C．員工滿意 D．過程的持續(xù)改進16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（ D ）A．IBM公司 B．柯達公司C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為（ A ）A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系 D．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％18．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。. . . .2010年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分），屬于技術(shù)方面特性的是( A ) （ B ） ( A ) ( D ) （ D ） ，最早起源于( A ) ( B ) ，其目的在于增進顧客滿意度的標準是( B ) ( D ) ，公司的最終責任是面向( C ) ( D ) ( C ) ( C ) 、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于( A ) ( D ) ，這是指數(shù)據(jù)和信息的( B ) ，屬于財務(wù)和市場方面的指標是( D ) ，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是( C )％ ％％ ％，個體落于范圍內(nèi)的概率是( C )．26％ ．44％．73％ ．9999998％(X，Y)變量時，當Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為( A ) ( C ) ( B ) ，稱為( B ) ( C )、能力和趨勢 ／T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為( A ) ．5 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)，最常見的矩陣圖包括( AB ) ( ABCDE ) ( ABCDE ) ( ACD ) ( ABCD ) 2010年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是( C )A．手表的防水 B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力2．在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是( C )A．領(lǐng)導(dǎo)作用 B．全員參與C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是( A )A．美國 B．瑞典C．德國 D．意大利4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是( B )A．戴明 B．彼得 圣吉C