【正文】 臣 ” “服務(wù)意識 ” 與 “ 老大意識 ” ? “服務(wù)意識 ” 與 “ 老大意識 ” 的態(tài)度比較 類型 老大意識 服務(wù)意識克服惰性和依賴心理，不受慣性思維的局限和左右。指管理者處理領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的人際關(guān)系的能力。 方向型領(lǐng)導(dǎo) 我是你們的頭，當(dāng)然得聽我的 同一件事由多人負(fù)責(zé) 崇尚忍讓之道，凡事逆來順受一聊在就說教，總是一副忠厚長者的態(tài)度要求過高，給下屬制造壓力管理不可違背人性，否則其效果會大打折扣，甚至歸于無效，流于空談。 5. 員工普遍有解決問題的思考力、想象力和創(chuàng)造力。 ? 溝通力。 ? 制定多重的懲戒措施，以此作為執(zhí)行規(guī)章制度的最好方法。 ? 貫徹執(zhí)行 “ 管理之道在于合力 ” 的理念。 ③ 增進(jìn)對組織的歸屬感、依賴感。 ? 這也說明有這種想法的管理人員沒有理解最基本的管理概念。 授權(quán)成功的基本要領(lǐng) (2/2) 6. 不應(yīng)將授權(quán)的客體限定于例行性工作，而應(yīng)擴(kuò)大到需要花費(fèi)心思去做的工作。 ? 積極防御，保持警惕，洞燭先機(jī)，做好預(yù)案。 會議前環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng) ① 盡可能取消或盡力壓縮例會次數(shù)及時間 ② 會議前必須明確會議目標(biāo)及主要議程 ③ 會議時間及地點(diǎn)以最節(jié)省費(fèi)用為前提 ④ 召集者有責(zé)任明確告知所有參與者會議目的及主要議程，并加以督促 ⑤ 召集者須完全負(fù)責(zé)與會議進(jìn)行相關(guān)的硬件設(shè)施的可靠性 ⑥ 根據(jù)實(shí)際需要，可讓不同與會者只參加與其有關(guān)的一部分會議 會議中環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng) ① 會議必須準(zhǔn)時開始 ② 有專人負(fù)責(zé)控制會議進(jìn)度 ③ 不必令與會者太舒服（如準(zhǔn)備精美點(diǎn)心、茶水等，對外活動除外） ④ 原則上應(yīng)按預(yù)定議程進(jìn)行，不能隨意更改，以免給其他人造成不便 ⑤ 會議中避免受到任何形式的干擾（如訪客、電話等） ⑥ 結(jié)束會議前應(yīng)明確所達(dá)成的結(jié)論和后續(xù)事項(xiàng) ⑦ 由專人負(fù)責(zé)會議紀(jì)錄，并負(fù)責(zé)會后發(fā)給相關(guān)人員 ⑧ 會議盡可能準(zhǔn)時結(jié)束 會議后環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng) ① 對無故缺席、遲到、早退者，可在會議紀(jì)錄中如實(shí)注明 ② 有關(guān)調(diào)查人員不定期與參會者對剛剛結(jié)束的會議作不具名的評估 ③ 專人負(fù)責(zé)追蹤會議所做的決議和待辦事項(xiàng) ④ 解散已達(dá)到目的的各種委員會或小組 如何面對下屬的挑戰(zhàn) ? 懲罰和批評，是與激勵和獎賞相對的另一種較為常用的管理手段 ? 如何合理、合法地懲罰批評你的下屬？ ? 批評下屬時常犯的錯誤 ? 下屬亮出紅燈信號的主要表現(xiàn)形式 ? 下屬發(fā)出挑戰(zhàn)的主要原因 ? 什么樣的溝通才最有效？ ? 說服下屬時常犯的錯誤 指導(dǎo)力 ? 什么是指導(dǎo)力 ? 計(jì)劃管理 ? 組織管理 ? 控制管理 ? 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢 什么是指導(dǎo)力 ? 管理人員開始進(jìn)行一個合理的管理行為，是依照計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制和反饋這樣的五個過程進(jìn)行的。才能實(shí)現(xiàn)有效的時間管理和控制管理等手段。 ? 環(huán)境會變化。實(shí)際上沒有計(jì)劃的行動造成的浪費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于計(jì)劃，只是因未曾計(jì)劃而失去評價的標(biāo)準(zhǔn)，因此被很多誤解了。 ? 不固執(zhí)己見，自我封閉。 ? 大膽求新求變，積極應(yīng)變。 2. 對被授權(quán)人可能犯錯應(yīng)有心理準(zhǔn)備并接納之。 對授權(quán)的表面障礙的剖析 (1/5) ① 擔(dān)心下屬做錯事 ? 這類管理者內(nèi)心所真正擔(dān)心的恐怕不是 “ 下屬做錯事 ”本身，而是 “ 下屬做錯事 ” 所可能給自己帶來的影響和麻煩。（我們在對每個職能部門或分公司的負(fù)責(zé)人都有類似要求，能否培養(yǎng)出他的接班人是重要的晉升指標(biāo)之一。 ? 管理人員不是精心工作，而是應(yīng)付人際關(guān)系。不同員工之間，在生理、氣質(zhì)、性格、潛力、技能、興趣、品行、態(tài)度、家境等方面均存在差異，有其獨(dú)特性。 ? 向員工說明好的工作方式以提高效率，而不鼓勵員工自己主動提出好方法。 ? 指導(dǎo)力。 5. 員工輕信而不明智，容易被騙子和野心家蒙蔽。人們之所以創(chuàng)辦企業(yè)或參加到企業(yè)當(dāng)中，最根本的目的在于盈利。喜歡接受阿諛奉承，易聽信讒言吹毛求疵型父親型木乃伊型宣威揚(yáng)德型拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (3/3) 類型 主要表現(xiàn)事事求全，信奉完美主義讓下屬在眾人面前出丑，卻不以為意或洋洋得意，讓下屬感到屈辱你們都要對我負(fù)責(zé) B G r o u p H R I S G r o u p5 4 2 1昆明辦事處職員 職員 職員 職員職員 職員職員 職員職員哈爾濱分公司深圳分公司南寧辦事處南京分公司主管沈陽分公司主管 主管（兼）成都人事科Shanghai H R Adm in. D ept . Gu an gz ho u H R Ad m in. D ep t . C he ng du H R Ad m in. D ep t .廣州人事科北京人事科主管上海人事科Be ijing H R Ad m in. D ep t .重慶辦事處廈門分公司武漢分公司寧波辦事處青島分公司鄭州辦事處天津辦事處人員甄選 ? 招聘業(yè)務(wù)明細(xì)表 1 招聘1 .1 * 批準(zhǔn): S C N 預(yù)算/ S H K 批準(zhǔn)* 手續(xù): 部門招聘申請表/ H R 確認(rèn)計(jì)劃1 .2 * 招聘崗位: 名稱/ 編號/ 擬聘人數(shù)/ 條件/ 職責(zé)* 文稿形式: 尺寸/ 語言/ 布局* 其他: 開篇辭/ 結(jié)束語/ 地址/ 收件人/ 注意事項(xiàng)廣告文稿1 .3 * 刊物: 時間/ 版面/ 確認(rèn)定稿* 費(fèi)用: 談判/ 批復(fù)/ 付款/ 發(fā)票* 報社: 代出膠片/ 確認(rèn)* 代理: 代辦批復(fù)/ 代出膠片/ 代定版面刊登廣告1 . 4 * 整理: 按崗位分拆/ 截止時間* 分類匯總: 按崗位排序號/ 登記重要信息/ 作出平均數(shù)* 甄選: 淘汰不合格/ 作出推薦人選* 保存: 1 s t 面試者保存1 年/ 其他清除* 編號歸檔：注明時間刊物人數(shù)崗位等簡歷1 .5 * 時間/ 地點(diǎn)/ 條件等安排* 考題設(shè)計(jì)( 針對性)* 評分/ 結(jié)果管理考試1 . 6 * 人選: 與部門協(xié)商確定/ 一覽表( 聯(lián)系方法等)* 確定時間/ 地點(diǎn)/ 條件等* 通知侯選人* 面試問題要點(diǎn)* 面試紀(jì)錄/ 存檔管理* 參與面試* 回絕通知* 發(fā)放聘用通知書/ 收訖確認(rèn)函面試1 .7 * 我公司招聘匯總* 外公司招聘信息招聘廣告信息1 .8 * 招聘會信息/ 管理* 招聘崗位/ 條件確定* 會場組織* 結(jié)果統(tǒng)計(jì)招聘會ABCDE 招聘方式/ 渠道調(diào)查報告Pr o je c t / R e p o r t報紙招聘流程/ 明細(xì)/ 表格一覽表報告招聘廣告匯總/ 設(shè)計(jì)/ 外公司信息綜合年度報告公司內(nèi)部招聘/ 費(fèi)用年報招聘會安排流程報告“角色轉(zhuǎn)化 ” 的培訓(xùn)方案 ? “111工程 ” ? 培養(yǎng)中層管理人員的具體措施 “111工程 ” ? 13周集訓(xùn) ? 13月實(shí)習(xí) ? 13年常駐 培養(yǎng)中層管理人員的具體措施 ? 集訓(xùn)的方式和作用 ? 實(shí)習(xí)過程中利與弊 ? 常駐給企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展帶來的影響 解決問題能力訓(xùn)練 ? 創(chuàng)造力訓(xùn)練 ? 頭腦風(fēng)暴 中層管理人員的核心管理技能 ? 管理人員的 “ 職業(yè)病 ” ? 如何提升領(lǐng)導(dǎo)力 ? 如何提升應(yīng)變力 ? 如何提升指導(dǎo)力 ? 常見問題剖析 管理人員的 “ 職業(yè)病 ” ? 中國企業(yè)管理的誤區(qū) ? 經(jīng)理人職業(yè)病 ? 人力資源企劃的難點(diǎn) ? 如何推行正確的管理觀念 ? 中層管理人員的核心管理技能 中國企業(yè)管理的誤區(qū) ? “組織病態(tài) ” 與 “ 管理誤區(qū) ” ? “ 人治 ” 與 “ 治人 ” ? “ 服務(wù)意識 ” 與 “ 老大意識 ” ? 定位不當(dāng) ? 晉升不當(dāng) “組織病態(tài) ” 與 “ 管理誤區(qū) ” ? 積極面與消極面 ? 消極面將決定這個組織的機(jī)體是否健康 ? 消極面的影響程度將決定這個組織機(jī)體健康的程度是多少 ? 消極點(diǎn)或面就是組織中的病態(tài) ? 病態(tài)成因：管理人員的素質(zhì)和操作方式，即管理誤區(qū) “人治 ” 與 “ 治人 ” ? “人治 ” ： ? 即在管理活動中的方方面面都充斥著個體化、隨意性的個人行為，組織的運(yùn)作靠的是某些人或某個人的思想、意志、性格、習(xí)慣、好惡等個人因素，而不是靠科學(xué)合理、嚴(yán)密完善的制度規(guī)范。 關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)行此種領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于管理者的技術(shù)水平和操作技能，而不需要思考和獨(dú)創(chuàng)性。指管理者決定企業(yè)向哪個方面發(fā)展以及如何發(fā)展的全局性問題。貫徹型領(lǐng)導(dǎo)技能只需要知道完成什么，而處理型領(lǐng)導(dǎo)技能則要了解 為什么