【正文】 應(yīng)要求 ， 則能夠在較短的時間內(nèi)提高我國的整車產(chǎn)品質(zhì)量 ， 同時也可以帶動整個汽車行業(yè)產(chǎn)品鏈的質(zhì)量水平得到提升 。通用公司要求所有的第一層次的供應(yīng)商必須在 1997年 12月 31日前通過 QS9000認(rèn)證等。到 1992年，該小組明確了其努力的方向為協(xié)調(diào)三大汽車公司對其主要供方的質(zhì)量體系手冊和評定方法的要求，并同意接受三大公司在此基礎(chǔ)上各自針對其公司、特定部門、特定產(chǎn)品制定特定的要求。 46 TS16949標(biāo)準(zhǔn)實際上是一套而不是一個孤立的文件，除質(zhì)量體系要求 TS16949標(biāo)準(zhǔn)外，還包括以下配套手冊： 質(zhì)量體系評定指南（ QSA），第二版 1998年 3月； 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃（ APQP）參考手冊，第一版 1994年； 潛在的失效模式和效果分析（ FMEA）手冊，第二版 1995年 2月； 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（ PPAP）手冊，第二版 1995年； 測量系統(tǒng)分析（ MSA）參考手冊，第二版 1995年 2月； 47 統(tǒng)計過程控制（ SPC）參考手冊，第一版 1992年； 半導(dǎo)體補充件（ SS），第一版 1995年 4月； 工裝和設(shè)備補充件（ TE），第一版 1996年 7月； 機器與設(shè)備制造的可靠性和維修性指南，第一版1993年。 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，將 “ 失效模式和效果分析 ” 作為一種策劃工具并建議使用 “ 防錯 ”技術(shù)進行持續(xù)改進。 TS16949標(biāo)準(zhǔn)僅適用于直接向簽署 TS16949標(biāo)準(zhǔn)的整車廠提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的所有內(nèi)、外供方現(xiàn)場：生產(chǎn)材料；生產(chǎn)或維修零件；熱處理、噴漆、電鍍或其他最終服務(wù)。 促進并加強貿(mào)易伙伴間及其供方間的合作，提高在企業(yè)運作方面的一致性； 處理成員中現(xiàn)有的和潛在的具有共性的事務(wù)，運用新技術(shù)提高汽車工業(yè)的生產(chǎn)效率； 促進現(xiàn)有企業(yè)管理方法的應(yīng)用； 36 與其他行業(yè)、政府部門、學(xué)校和技術(shù)組織的合作與交流。因此，美國的三大汽車公司建議，企業(yè)在申請 TS16949認(rèn)證的同時也 ISO9000的認(rèn)證，使這兩項認(rèn)證工作同步進行。 因此 ， 只有獲得 TS16949認(rèn)證 ， 才能成長地成為世界主要汽車公司的零部件供應(yīng)企業(yè) 。 修改后的 QSA中針對第三版本 TS16949中的每一個強制性要求和推薦采用的方法都相應(yīng)地列出了問題 。 — 實施方法：美國三大汽車公司 、 卡車制造公司以及其他采用 TS16949的企業(yè)應(yīng)向供方提出 ， 建立以 TS16949為框架的行之有效的質(zhì)量體系的要求 ， 并使其文件化來實施和維持 。 ? 本章還介紹了 TS16949與 ISO9001的聯(lián)系與區(qū)別 。 ? TS16949質(zhì)量體系要求適用于所有直接向三大汽車公司及其有關(guān)的貨車總裝廠，提供下列產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)、外部供方： a)生產(chǎn)材料 b)產(chǎn)品服務(wù)用零部件； c)熱處理、電鍍、涂漆或其他最終服務(wù)。 14 ⑥ 參考手冊 A： TS16949有五本支持性的參考手冊及一個評審表 。 美國 汽車業(yè) 促進會（ AJAG） 及美國質(zhì)量管理學(xué)會 （ ASQC） 1997年進行 21 的調(diào)查結(jié)果顯示 ， 答復(fù)調(diào)查的公司在通過 TS16949認(rèn)證后 ， 均能取是實質(zhì)的好處 ， 例如減少次品 、 通貨及廢品 ， 且在業(yè)務(wù)流程 、 內(nèi)部溝通及客戶滿意度上均有改進 ， 競爭力也得到提高 。 TS16949將會對其他行業(yè)產(chǎn)生廣泛的影響 。作為國家質(zhì)量技 32 術(shù)監(jiān)督局授權(quán)成立的質(zhì)量體系認(rèn)證機構(gòu)的國家認(rèn)可 機構(gòu)，中國質(zhì)量體系認(rèn)證機構(gòu)國家認(rèn)可委員會（ CNACR）對國際上 TS16949的發(fā)展情況專門情況專門指定人員跟蹤研究。 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)的第 4部分被完全采用，作為 TS16949標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，其中包括部分對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的解釋，但最主要的區(qū)別體現(xiàn)在對ISO9001： 20xx質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要素的補充要求中。其好處在于要求所有的供方采用同樣的方法、同樣的表格，使用同樣的報告格式給出結(jié)果。 TS16949標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，在要求方面增加的內(nèi)容主要有：業(yè)務(wù)計劃，盡管這部分內(nèi)容不須經(jīng)第三方審核；明確顧客滿意、趨勢和指示，標(biāo)桿基準(zhǔn)（ benchmark)等；失效模式和效果分析；符合政府安全和環(huán)境法規(guī)；過程能力分析；生產(chǎn)件批準(zhǔn)；測量系統(tǒng)分析；供方交付能力的監(jiān)控；持續(xù)改進；防錯；顧客特殊要求。強制性的要求采用 “ 應(yīng)（ SHAIL） ” 的口氣敘述，而強烈推薦性的要求采用 “ 可（ SHOULD） ” 的詞匯描述，即該要求也是強制性要求，但對供方在選擇如何符合該要求的方法上 41 允許有一定的靈活度。 33 TS16949的組織介紹 供方質(zhì)量要求工作組（ SQRTF）由美國三大汽車公司采購部門的主管組成，其主要工作是： ? 起草 QS9000文件； ? 協(xié)調(diào)三大汽車公司各自與 QS9000有關(guān)的文件， 包括相互的對照； ? 在世界各地的供方企業(yè)中推廣 QS9000的工作； ? 參與世界汽車工業(yè)團體（ IASG）的工作，包括 ? 參與起草 IASG對 QS9000的解釋文件，該文件 對 QS9000的條款要求和認(rèn)證過程進行了說明。 26 TS16949標(biāo)準(zhǔn)的流程 圖 11顯示了企業(yè)實施 TS16949的流程 管理層確定推行 TS16949 針對不同人員培訓(xùn) 成立聯(lián)合工作小組 確定控制計劃 研究工序能力 應(yīng)用 FMEA 推行 SPC和 MSA 接下頁 27 TS16949標(biāo)準(zhǔn)的流程 圖 11顯示了企業(yè)實施 TS16949的流程 完善程序 關(guān)注顧客的特殊要求 內(nèi)部審核 改善、改進 申請認(rèn)證 持續(xù)改進 圖 11 實施 TS16949標(biāo)準(zhǔn)的流程 28 圖 12顯示了 TS16949的動作模式示列 供應(yīng)商質(zhì)量發(fā)展 競爭者分析 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)借鑒 顧客