【正文】 大的啟示，他后來(lái)就結(jié)合海爾的產(chǎn)品情況提出高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷、精細(xì)化 的質(zhì)量管理口號(hào)。恒，即持之以恒。這與那種表面上氣勢(shì)很大，看似敢于拍板，實(shí)際缺乏周密策劃而導(dǎo)致失敗的公司領(lǐng)導(dǎo)人正好形成強(qiáng)烈反差。廠(chǎng)區(qū)內(nèi)每一塊玻璃都擦得一干二凈，地板亮得像面鏡子，機(jī)器設(shè)備無(wú)一絲灰塵；人們著一色淡藍(lán)海爾服，在崗位上聚精會(huì)神，見(jiàn)面時(shí)輕聲示意，車(chē)間里只聽(tīng)見(jiàn)機(jī)器響動(dòng)，產(chǎn)品一臺(tái)接一臺(tái)上上下下，不聞任何喧嘩、躁動(dòng)。安全 ，這 6個(gè)詞的外文開(kāi)頭都是 S，所以這個(gè)油漆方框叫做 6S自檢站 。在社會(huì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，中國(guó)企業(yè)的工作倫理并不那么健康。 ? 兼并其他企業(yè)的過(guò)程中，那些企業(yè)的員工起初對(duì)海爾的規(guī)矩不以為然。每一天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，一切都井然有序，所有的武器隨時(shí)保持清潔。除了四個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)答案 之外，如果有任可額外的字句，長(zhǎng)官立記得會(huì)問(wèn)： 你的四個(gè)回答是什么？ 這個(gè)時(shí)候新生只能回答： 39。 ? 海爾的 OEC管理法又稱(chēng)為 日清日高，日事日畢 管理法，它包含著三個(gè)基本原則：一是閉環(huán)原則，即凡事都要講究善始善終，都必須有一個(gè) PDCA循環(huán)（即：計(jì)劃 實(shí)施 檢查 總結(jié)）的過(guò)程，達(dá)到螺旋式上升的目的；二是比較分析原則，縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比、與同類(lèi)企業(yè)比、與相關(guān)部門(mén)比、與其他員工比，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有比較就沒(méi)有發(fā)展的道理；三是不斷優(yōu)化的原則，根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，以期提高全系統(tǒng)的水平。 ? 其實(shí)，任何成熟的管理方法都不是空中樓閣，都是有堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)的，也都有很強(qiáng)的執(zhí)行性，其對(duì)企業(yè)管理的促進(jìn)作用，雖然眼前不一定能立即看到，而且表現(xiàn)方式也不盡一樣，但最終都會(huì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。也許你在商戰(zhàn)中強(qiáng)調(diào)種種理由時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已照準(zhǔn)了你的弱點(diǎn)并且給了你致命的一擊。 在車(chē)上，楊綿綿常務(wù)副總裁提議：“讓分中心經(jīng)理做一回市場(chǎng)介結(jié)。 ? 在總裁張瑞敏眼里，由眾多大公司集合起來(lái)的集團(tuán)運(yùn)作，需要一種有紀(jì)律的計(jì)劃和行動(dòng)，以便統(tǒng)一面對(duì)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)。 ? 企業(yè)制度就像當(dāng)年紅軍的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”一樣簡(jiǎn)單明了：升官發(fā)財(cái)全靠競(jìng)爭(zhēng)，條件就寫(xiě)在食堂的黑板上。最初，工會(huì)的工人對(duì) 5S是持反對(duì)意見(jiàn)的，他們認(rèn)為 這不是我的工作，我只管制造零件 。今天，豐田已經(jīng)成功地做到在這三個(gè)方面遙遙領(lǐng)先于它的對(duì)手。 ＊ 25％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。 在海爾，細(xì)節(jié)的重要在決策人的頭腦里簡(jiǎn)直就是關(guān)鍵因素，可謂 39。能夠讓以精工細(xì)作著稱(chēng)的德國(guó)人給你評(píng)第一，這是一件多么不簡(jiǎn)單的事情 天下大事，必做于細(xì) OEC模式奠定了海爾的管理風(fēng)格 嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。 ? 與 OEC管理相配合，張瑞敏在海爾的質(zhì)量管理方面還明確提出了零缺陷管理的思路。 第二 規(guī)則 ——“細(xì)” 沒(méi)有精彩的細(xì)部，就沒(méi)有壯觀(guān)的全局。 OEC方法以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標(biāo)，把管理問(wèn)題控制、解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實(shí)現(xiàn)了管理的精細(xì)化。生產(chǎn)系統(tǒng)按七項(xiàng)日清要求進(jìn)行生產(chǎn)，職能系統(tǒng)針對(duì)七項(xiàng)日清，按 5W3HIS的要求，從事瞬間控制。主要對(duì)設(shè)備的例行保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率及責(zé)任人等情況進(jìn)行清理。如質(zhì)量部門(mén)，按質(zhì)量體系，質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、新產(chǎn)品和內(nèi)部日清等方面進(jìn)行分解和控制。在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立 日清欄 ，要求管理人員每?jī)尚r(shí)巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理措施填在 日清欄 上。 日清控制系統(tǒng) ? 日清系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系統(tǒng)。 目標(biāo)系統(tǒng) ? 目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的方向和要達(dá)到的目標(biāo)。張瑞敏發(fā)現(xiàn)這是一種非常實(shí)用而有效的辦法，于是加以推廣，并在其他工作中應(yīng)用。向海爾學(xué)習(xí) OEC管理 ? OEC管理法 ? OEC管理法 英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫(xiě)。通過(guò) ISO9001認(rèn)證后，這一管理思想和方法得到完善，形成了現(xiàn)在的 OEC管理法。目標(biāo)提出的高度必須依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就毫無(wú)意義。海爾在實(shí)踐中建立起一個(gè)每人、每天對(duì)自己所從事的每件事進(jìn)行清理、檢查的 日日清 控制系統(tǒng)。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就必須提高目標(biāo)值。對(duì)分廠(chǎng)則按產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、設(shè)備計(jì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全和管理等七個(gè)方面進(jìn)行分解和控制 管理工作明細(xì)賬 ? 管理工作明細(xì)賬，即工作控制日清臺(tái)賬，其格式為項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（分先進(jìn)水平、上期水平、本期目標(biāo)）價(jià)值比率、責(zé)任人、每天的完成情況、見(jiàn)證性材料、考核結(jié)果、實(shí)得總額和考核人。 ? （ 4） 物耗日清。 （ 3） 填寫(xiě)日清欄。 它消除了企業(yè)管理的所有死角，并將過(guò)去每月對(duì)結(jié)果的管理變?yōu)槊咳盏臋z查和分析，對(duì)瞬間狀態(tài)的控制，使人、事、時(shí)、空、物等因素不斷優(yōu)化，為生產(chǎn)提供了優(yōu)質(zhì)保障，不良品率、材料消耗大幅度下降，管理達(dá)到了及時(shí)、全面、有效的狀況。 第三 責(zé)任 ——“清” 沒(méi)有內(nèi)耗，只有競(jìng)爭(zhēng) 第四 培訓(xùn) ——“透” 人力資源開(kāi)發(fā)的核心 第五 文化 ——“勁” 從人的價(jià)值觀(guān)、心智模式著手 第六 控制 ——“嚴(yán)” 保證公平的關(guān)鍵字 第七 領(lǐng)導(dǎo) ——“先” 身教就是最佳管理方式 第八 創(chuàng)新 ——“強(qiáng)” 管理工作是一種持續(xù)的推進(jìn)模式 第九 精神 ——“恒” 反復(fù)抓，抓反復(fù)。很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命，但實(shí)際上一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)期保證自己產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量并不是一件容易的事情。 ? 嚴(yán)，即嚴(yán)格要求， 日日清 工作法要求所有的體系，所有的員工必須嚴(yán)格按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)逐日進(jìn)行清理，對(duì)工作中的成績(jī)與缺陷嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。誠(chéng)也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié) 。 追求卓越生產(chǎn) ? 1999年，任何人參觀(guān)海爾的生產(chǎn)廠(chǎng)房時(shí)感受到海爾追求卓越的作風(fēng)。這樣的成功有許多原因，并不都與生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理有關(guān)，但毫無(wú)疑問(wèn)，它們是起了關(guān)鍵作用的。逐漸，一些人態(tài)度轉(zhuǎn)變，其他人開(kāi)始向他們看齊，如今所有的人都投入進(jìn)來(lái)，爭(zhēng)取使工廠(chǎng)成為整齊有序的典范。幾年后，賽馬機(jī)制，三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)、屆滿(mǎn)要輪崗 …… 這一整套已經(jīng)不再是寫(xiě)在紙上的制度了，而成為員工張口即來(lái)、小心遵循的行為規(guī)范。因此，海爾特別強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，讓人看重集體事業(yè)感，逐漸把人的行為一律化，變得有些像部隊(duì)，講忠誠(chéng)，講逐級(jí)之間的絕對(duì)服從，而且是心悅誠(chéng)服的絕對(duì)服從。運(yùn)用了大量數(shù)據(jù)說(shuō)明了海爾產(chǎn)業(yè)在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 對(duì)于分中心經(jīng)理的 知已知彼 ，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)投以贊許的目光。 許多企業(yè)家總想親手帶出一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，紀(jì)律嚴(yán)明，智勇雙全，特別能戰(zhàn)斗，可往往不能如愿以?xún)?。我想我們要做的?yīng)是選準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)或一種方法持之以恒地做下去。但海爾卻并沒(méi)有將這句話(huà)停留在這么簡(jiǎn)單的意義上，而是從這句話(huà)出發(fā)，開(kāi)發(fā)出了一套稱(chēng)為 OEC的管理方法，并使之成為海爾文化的一個(gè)組成部分。 在一旁聽(tīng)分中心經(jīng)理導(dǎo)游的張總裁打斷了他的話(huà)，給大家講一個(gè)事 西點(diǎn)軍校有一個(gè)久運(yùn)的傳統(tǒng)，遇到長(zhǎng)官問(wèn)話(huà)，新生只能有四種回答。 ? 紀(jì)律的價(jià)值在哪里？英特爾公司高級(jí)副總裁虞有澄有一段論述： 有關(guān)紀(jì)律在龐大的組織中的作用，軍隊(duì)也許是最好的例證。 在海爾食堂旁的張貼榜上，每天都可以看到各部門(mén)人員升遷通知，有時(shí)正巧碰上陪同自己參觀(guān)的人被貶職，那人不回避，只是略帶歉意地說(shuō)最近因某某事犯了點(diǎn)兒錯(cuò)誤，降職使用是應(yīng)該的，本人完全理解。但追求卓越生產(chǎn)不僅是出于效率的考慮，更大的目的是塑造公司自己的工作倫理。站在這大腳印上往前看，正對(duì)著一塊牌子，寫(xiě)著 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。這個(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平之高令人叫絕。 他的行動(dòng)風(fēng)格是，凡欲成就一件大事，事先都要做艱苦、周密的策劃工作，對(duì)過(guò)程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。日日清工作法 在對(duì)所有的物作事進(jìn)行分解中，強(qiáng)調(diào)三個(gè) 一 ，即分解量化到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作，大到機(jī)器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚地標(biāo)明責(zé)任人與監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到了獎(jiǎng)有理，罰有據(jù)。早在 20世紀(jì) 60年代，美國(guó)航天局就倡導(dǎo) 零缺陷 標(biāo)準(zhǔn)。 管理法成功的要點(diǎn)分析 海爾的 OEC管理法則與 零缺陷 ? 在 80年代海爾的幾年奮斗歷程中，張瑞敏企業(yè)領(lǐng)袖的卓越氣質(zhì)與海爾管理實(shí)踐的融合產(chǎn)生了非常出色的管理體制與管理思想。二是互控能力普遍提高。