【正文】 大的啟示，他后來就結(jié)合海爾的產(chǎn)品情況提出高標準、零缺陷、精細化 的質(zhì)量管理口號。恒，即持之以恒。這與那種表面上氣勢很大，看似敢于拍板，實際缺乏周密策劃而導致失敗的公司領(lǐng)導人正好形成強烈反差。廠區(qū)內(nèi)每一塊玻璃都擦得一干二凈，地板亮得像面鏡子，機器設(shè)備無一絲灰塵；人們著一色淡藍海爾服，在崗位上聚精會神，見面時輕聲示意，車間里只聽見機器響動，產(chǎn)品一臺接一臺上上下下，不聞任何喧嘩、躁動。安全 ，這 6個詞的外文開頭都是 S，所以這個油漆方框叫做 6S自檢站 。在社會轉(zhuǎn)軌時期，中國企業(yè)的工作倫理并不那么健康。 ? 兼并其他企業(yè)的過程中，那些企業(yè)的員工起初對海爾的規(guī)矩不以為然。每一天準時開始，一切都井然有序，所有的武器隨時保持清潔。除了四個 標準答案 之外，如果有任可額外的字句，長官立記得會問： 你的四個回答是什么？ 這個時候新生只能回答： 39。 ? 海爾的 OEC管理法又稱為 日清日高，日事日畢 管理法，它包含著三個基本原則：一是閉環(huán)原則，即凡事都要講究善始善終，都必須有一個 PDCA循環(huán)（即：計劃 實施 檢查 總結(jié)）的過程，達到螺旋式上升的目的；二是比較分析原則，縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比、與同類企業(yè)比、與相關(guān)部門比、與其他員工比，認識到?jīng)]有比較就沒有發(fā)展的道理；三是不斷優(yōu)化的原則，根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，以期提高全系統(tǒng)的水平。 ? 其實，任何成熟的管理方法都不是空中樓閣，都是有堅實的實踐基礎(chǔ)的，也都有很強的執(zhí)行性，其對企業(yè)管理的促進作用，雖然眼前不一定能立即看到，而且表現(xiàn)方式也不盡一樣，但最終都會促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。也許你在商戰(zhàn)中強調(diào)種種理由時，競爭對手已照準了你的弱點并且給了你致命的一擊。 在車上，楊綿綿常務副總裁提議：“讓分中心經(jīng)理做一回市場介結(jié)。 ? 在總裁張瑞敏眼里，由眾多大公司集合起來的集團運作，需要一種有紀律的計劃和行動，以便統(tǒng)一面對市場，實現(xiàn)卓越經(jīng)營。 ? 企業(yè)制度就像當年紅軍的“三大紀律八項注意”一樣簡單明了：升官發(fā)財全靠競爭，條件就寫在食堂的黑板上。最初，工會的工人對 5S是持反對意見的，他們認為 這不是我的工作，我只管制造零件 。今天，豐田已經(jīng)成功地做到在這三個方面遙遙領(lǐng)先于它的對手。 ＊ 25％的人正在按照低效的標準或方法工作。 在海爾，細節(jié)的重要在決策人的頭腦里簡直就是關(guān)鍵因素，可謂 39。能夠讓以精工細作著稱的德國人給你評第一，這是一件多么不簡單的事情 天下大事，必做于細 OEC模式奠定了海爾的管理風格 嚴、細、實、恒。 ? 與 OEC管理相配合，張瑞敏在海爾的質(zhì)量管理方面還明確提出了零缺陷管理的思路。 第二 規(guī)則 ——“細” 沒有精彩的細部，就沒有壯觀的全局。 OEC方法以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制、解決在最短時間、最小范圍，使經(jīng)濟損失降到最低，逐步實現(xiàn)了管理的精細化。生產(chǎn)系統(tǒng)按七項日清要求進行生產(chǎn)，職能系統(tǒng)針對七項日清，按 5W3HIS的要求，從事瞬間控制。主要對設(shè)備的例行保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率及責任人等情況進行清理。如質(zhì)量部門，按質(zhì)量體系，質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、新產(chǎn)品和內(nèi)部日清等方面進行分解和控制。在現(xiàn)場設(shè)立 日清欄 ，要求管理人員每兩小時巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施填在 日清欄 上。 日清控制系統(tǒng) ? 日清系統(tǒng)是目標系統(tǒng)得以實現(xiàn)的支持系統(tǒng)。 目標系統(tǒng) ? 目標體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的方向和要達到的目標。張瑞敏發(fā)現(xiàn)這是一種非常實用而有效的辦法，于是加以推廣，并在其他工作中應用。向海爾學習 OEC管理 ? OEC管理法 ? OEC管理法 英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫。通過 ISO9001認證后，這一管理思想和方法得到完善，形成了現(xiàn)在的 OEC管理法。目標提出的高度必須依據(jù)市場競爭的需要，低于競爭對手就毫無意義。海爾在實踐中建立起一個每人、每天對自己所從事的每件事進行清理、檢查的 日日清 控制系統(tǒng)。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，就必須提高目標值。對分廠則按產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、設(shè)備計量、現(xiàn)場管理、安全和管理等七個方面進行分解和控制 管理工作明細賬 ? 管理工作明細賬，即工作控制日清臺賬，其格式為項目、標準和指標（分先進水平、上期水平、本期目標）價值比率、責任人、每天的完成情況、見證性材料、考核結(jié)果、實得總額和考核人。 ? （ 4） 物耗日清。 （ 3） 填寫日清欄。 它消除了企業(yè)管理的所有死角，并將過去每月對結(jié)果的管理變?yōu)槊咳盏臋z查和分析，對瞬間狀態(tài)的控制，使人、事、時、空、物等因素不斷優(yōu)化，為生產(chǎn)提供了優(yōu)質(zhì)保障，不良品率、材料消耗大幅度下降，管理達到了及時、全面、有效的狀況。 第三 責任 ——“清” 沒有內(nèi)耗，只有競爭 第四 培訓 ——“透” 人力資源開發(fā)的核心 第五 文化 ——“勁” 從人的價值觀、心智模式著手 第六 控制 ——“嚴” 保證公平的關(guān)鍵字 第七 領(lǐng)導 ——“先” 身教就是最佳管理方式 第八 創(chuàng)新 ——“強” 管理工作是一種持續(xù)的推進模式 第九 精神 ——“恒” 反復抓，抓反復。很多企業(yè)都認識到質(zhì)量是企業(yè)的生命，但實際上一個企業(yè)要長期保證自己產(chǎn)品與服務的質(zhì)量并不是一件容易的事情。 ? 嚴，即嚴格要求， 日日清 工作法要求所有的體系，所有的員工必須嚴格按規(guī)定的內(nèi)容、時間、標準逐日進行清理，對工作中的成績與缺陷嚴格獎懲。誠也細節(jié)，敗也細節(jié) 。 追求卓越生產(chǎn) ? 1999年，任何人參觀海爾的生產(chǎn)廠房時感受到海爾追求卓越的作風。這樣的成功有許多原因，并不都與生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計和管理有關(guān)，但毫無疑問，它們是起了關(guān)鍵作用的。逐漸，一些人態(tài)度轉(zhuǎn)變，其他人開始向他們看齊，如今所有的人都投入進來，爭取使工廠成為整齊有序的典范。幾年后，賽馬機制，三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換，在位要受控、升遷靠競爭、屆滿要輪崗 …… 這一整套已經(jīng)不再是寫在紙上的制度了，而成為員工張口即來、小心遵循的行為規(guī)范。因此，海爾特別強調(diào)對人的管理，讓人看重集體事業(yè)感，逐漸把人的行為一律化，變得有些像部隊，講忠誠，講逐級之間的絕對服從，而且是心悅誠服的絕對服從。運用了大量數(shù)據(jù)說明了海爾產(chǎn)業(yè)在當?shù)氐匿N售情況及競爭對手的情況 對于分中心經(jīng)理的 知已知彼 ，集團領(lǐng)導投以贊許的目光。 許多企業(yè)家總想親手帶出一支訓練有素的隊伍，紀律嚴明，智勇雙全，特別能戰(zhàn)斗，可往往不能如愿以償。我想我們要做的應是選準一個目標或一種方法持之以恒地做下去。但海爾卻并沒有將這句話停留在這么簡單的意義上，而是從這句話出發(fā)，開發(fā)出了一套稱為 OEC的管理方法，并使之成為海爾文化的一個組成部分。 在一旁聽分中心經(jīng)理導游的張總裁打斷了他的話，給大家講一個事 西點軍校有一個久運的傳統(tǒng)，遇到長官問話，新生只能有四種回答。 ? 紀律的價值在哪里？英特爾公司高級副總裁虞有澄有一段論述： 有關(guān)紀律在龐大的組織中的作用，軍隊也許是最好的例證。 在海爾食堂旁的張貼榜上，每天都可以看到各部門人員升遷通知，有時正巧碰上陪同自己參觀的人被貶職，那人不回避，只是略帶歉意地說最近因某某事犯了點兒錯誤，降職使用是應該的，本人完全理解。但追求卓越生產(chǎn)不僅是出于效率的考慮，更大的目的是塑造公司自己的工作倫理。站在這大腳印上往前看，正對著一塊牌子，寫著 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。這個企業(yè)的現(xiàn)場管理水平之高令人叫絕。 他的行動風格是，凡欲成就一件大事，事先都要做艱苦、周密的策劃工作，對過程還要進行嚴密的監(jiān)控。日日清工作法 在對所有的物作事進行分解中，強調(diào)三個 一 ，即分解量化到每一個人、每一天、每一項工作，大到機器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚地標明責任人與監(jiān)督人，有詳細的工作內(nèi)容及考核標準，形成環(huán)環(huán)相扣的責任鏈，做到了獎有理，罰有據(jù)。早在 20世紀 60年代，美國航天局就倡導 零缺陷 標準。 管理法成功的要點分析 海爾的 OEC管理法則與 零缺陷 ? 在 80年代海爾的幾年奮斗歷程中，張瑞敏企業(yè)領(lǐng)袖的卓越氣質(zhì)與海爾管理實踐的融合產(chǎn)生了非常出色的管理體制與管理思想。二是互控能力普遍提高。