【正文】 品全部通過 ISO9001國(guó)際質(zhì)保體系認(rèn)證和國(guó)內(nèi)首家通過ISO14001認(rèn)證的家電集團(tuán)，確保了海爾產(chǎn)品在世界各地暢銷無阻。 。目前，在中東、非洲的突尼斯、拉美的巴西、以及東南亞等地在建的工廠還有 10個(gè)海爾集團(tuán)國(guó)際化的輔助活動(dòng)海外信息中心，產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部技術(shù)聯(lián)盟：整合中外科技資源文化交流 信息流參加博覽會(huì)：叫響 “中國(guó)造”國(guó)際獲獎(jiǎng)國(guó)外媒體宣傳文化交流創(chuàng) 知名度、美譽(yù)度信息流海外信息中心產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部文化交流技術(shù)聯(lián)盟整合中外科技資源已在美國(guó)洛杉礬、硅谷、法國(guó)里昂、荷蘭阿姆婿特丹、加拿大蒙特利爾、日本東京設(shè)立了六個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部，在韓國(guó)漢城、澳大利亞悉尼、日本東京、美國(guó)洛杉礬、硅谷、荷蘭阿姆斯特丹、奧地利維也納、加拿大蒙特利爾、中國(guó)臺(tái)灣、香港設(shè)立了十個(gè)信息中心 1997年，日本松下公司代表來海爾集團(tuán)進(jìn)行企業(yè)文化交流，這是松下公司首次與中國(guó)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化交流 1998年，美國(guó) GE公司來集團(tuán)參觀訪問，交流管理經(jīng)驗(yàn) 與荷蘭飛利浦公司、美國(guó) C一 MOLD公司，美國(guó)NETSCREEN等 l5個(gè)研究機(jī)構(gòu)成立技術(shù)聯(lián)盟，整合了國(guó)外科枝資源，提高了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷中心和設(shè)計(jì)中心也是利用當(dāng)?shù)亓α?，其中營(yíng)銷中心的經(jīng)理年薪 25萬美元。PLAN DOCHECKACTIONP階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，并制定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采用相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃或目標(biāo)，制訂新的計(jì)劃C階段：在實(shí)施了一個(gè)階段后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果問題D階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施自己過去甲 乙比較分析原則縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有鑒別，海爾強(qiáng)調(diào) “ 日高 ” ，在與過去、同行業(yè)比較的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)每一階段都必須有一個(gè)提高“ 只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán) ” （張瑞敏于 8號(hào)會(huì)講話）不斷優(yōu)化原則根據(jù)木桶理論，找出最薄弱的環(huán)節(jié)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)的效率q 市場(chǎng)鏈原則：–每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)。如何讓每個(gè)小球都能有自己的上升力和止動(dòng)力呢？ —— 運(yùn)用自我負(fù)債經(jīng)營(yíng)核心思想企業(yè)提供資源作為個(gè)人的支持平臺(tái)個(gè)人作為小老板對(duì)其享有的資源承擔(dān)保值 \增值責(zé)任216。?對(duì) 一些小革新、小發(fā)明，在全集團(tuán)通報(bào)表彰，并用職工名字命名（小玲扳手、云燕鏡子），以激勵(lì)員工發(fā)揮聰明才智。體現(xiàn)為其具有更高的權(quán)威性、更大的影響力、更高的參與性。?海爾人善于把一件普通的事情高深化，以新的語言、新的角度、甚至夸張地對(duì)一些傳統(tǒng)觀點(diǎn)進(jìn)行闡述。洗腦是前面諸多方式期望得到的最終目的216。隨著海爾進(jìn)入 IT等高科技產(chǎn)業(yè)，其企業(yè)文化將無法適應(yīng)發(fā)展的需要，從而制約著企業(yè)的發(fā)展。?海爾將全國(guó)的市場(chǎng)按規(guī)模分為五個(gè)等級(jí)：?一級(jí)：省會(huì)城市、中心城市?二級(jí)：一般城市?三級(jí)：縣級(jí)市?四、五級(jí)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)?海爾在一級(jí)市場(chǎng)、部分二級(jí)建立店中店，乃至于電器園，但不建專賣店（避免和零售商產(chǎn)生沖突）?在三級(jí)市場(chǎng)和部分二級(jí)市場(chǎng)建立專賣店（這部分商場(chǎng)沒有達(dá)到建店中店的要求）?海爾對(duì)于電器園，店中店采取比較嚴(yán)格的直接管理手段，而對(duì)于三級(jí)市場(chǎng)的 ?此處的 “ 難 ” 很大程度上指的是競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果一開始就能在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方取勝，不但能證明產(chǎn)品本身的魅力，而且能給對(duì)手以強(qiáng)有力的打擊。一級(jí)市場(chǎng)不建專店是不想與原有零售商發(fā)生沖突，但現(xiàn)在城市的新興城區(qū)、住宅區(qū)也開始嘗試建立。發(fā)展電器園、電器城的目標(biāo)： 區(qū)域經(jīng)理由商流推進(jìn)本部派出及管理，主要負(fù)責(zé)本地區(qū)內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)及所有產(chǎn)品的銷售工作。在一般情況下，則是具有足夠的柔性。因此，員工在表現(xiàn)其才能的同時(shí)，也就自覺主動(dòng)地接受企業(yè)的觀念變革教育。在海爾，下班最晚的往往是各部門領(lǐng)導(dǎo)。海爾斥資 2億元建設(shè)了一個(gè)園林式的海爾大學(xué)，海爾大學(xué)是海爾對(duì)中層干部進(jìn)行洗腦的重要工具216。通過 “株連 ”，使管理人員始終保持對(duì)下屬的嚴(yán)密監(jiān)控216。海爾認(rèn)為：隨著企業(yè)規(guī)模的急劇擴(kuò)大，按照物理定律（ F=Ma） 企業(yè)上升所需的創(chuàng)新力以及防止下滑的止動(dòng)力也就越來越大，企業(yè)發(fā)展的速度也就越來越慢，海爾認(rèn)為，這正是通行的大企業(yè)病的來源。日清系統(tǒng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是復(fù)審。每人Everything跨國(guó)管理特點(diǎn)：216。1996年 12月，印度尼西亞海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)成立，海爾首次實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)216。1992年 4月，獲得 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證216。 通過縫隙產(chǎn)品提高品牌美譽(yù)度具體案例： “小小神童 ”就是典型的縫隙產(chǎn)品。在 發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)和德國(guó)建立以研發(fā)及技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主要目的海爾子公司或合資企業(yè)，為培養(yǎng)以信息產(chǎn)業(yè)為中心的核心打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)216?！百愸R競(jìng)爭(zhēng) ”機(jī)制， “賽馬不相馬 ”。在企業(yè)內(nèi)部這個(gè)市場(chǎng)表現(xiàn)為一個(gè)從銷售－信息－開發(fā)－制造一個(gè)周而復(fù)始的過程?？照{(diào)事業(yè)部空調(diào)銷售公司 超市事業(yè)部電熱器具事業(yè)部 武漢海爾公司 冷柜銷售公司冷柜事業(yè)部 餐飲事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部 小家電事業(yè)部冰箱銷售公司 冰箱事業(yè)部開發(fā)部 綜合部 財(cái)務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財(cái)務(wù)部 開發(fā)部 綜合部財(cái)務(wù)部 開發(fā)部工裝事業(yè)開發(fā)部建設(shè)監(jiān)理公司能源公司 運(yùn)輸公司廣告藝術(shù)公司技術(shù)公司 銷售公司 進(jìn)出口公司洗衣機(jī)事業(yè)本部綜合部 財(cái)務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財(cái)務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財(cái)務(wù)部 開發(fā)部 綜合部 財(cái)務(wù)部生物工程事業(yè)發(fā)展部金融事業(yè)發(fā)展部 空調(diào)事業(yè)本部 冷柜事業(yè)本部 冰箱事業(yè)本部總裁辦企業(yè)文化中心 咨詢認(rèn)證中心 資產(chǎn)管理中心 資金調(diào)度中心 規(guī)劃發(fā)展中心海爾集團(tuán)流程化后組織結(jié)構(gòu)圖海爾集團(tuán)組織流程改造變化改造前組織管理制度 組織流程改造作法由各 產(chǎn)品事業(yè)部各自負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷，集團(tuán)起協(xié)調(diào)作用由各產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)采購(gòu)、倉儲(chǔ)等物流管理活動(dòng)設(shè)立商流推進(jìn)本部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)集團(tuán)所有產(chǎn)品的營(yíng)銷。對(duì)分銷商的策略252。海爾集團(tuán)從 1984年開始就確立了名牌戰(zhàn)略，不斷提升海爾品牌價(jià)值，已成為中國(guó)家電第一品牌，品牌價(jià)值達(dá)到216。信息行業(yè)占 1/2，生物工程行業(yè)占 1/6216。先 “歐美戰(zhàn)役 ”：在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家取得各種市場(chǎng)進(jìn)入認(rèn)證和經(jīng)銷商的品質(zhì)認(rèn)可， 海爾立足開發(fā)迎合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，例如，創(chuàng)造各種營(yíng)銷理念216。一般來說，相關(guān)程度高，成功率高；相關(guān)程度低，成功率低。 生產(chǎn)國(guó)際化 :海爾是世界上唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式三種風(fēng)格洗衣機(jī)的廠家。 1995年 7月將全國(guó)三大洗衣機(jī)廠之一的青島紅星電器公司兼并216。 采取泰羅式科學(xué)管理制度216。由無序到有序 (1984年 12月一 1988年 12月 ) 通過先吃后克隆的方式海爾集團(tuán)由單一電冰箱生產(chǎn)廠商成為了全家電生產(chǎn)廠商，由青島走向了全國(guó)。 質(zhì)量國(guó)際化 :是一家五大產(chǎn)品全部通過 ISO9001國(guó)際質(zhì)保體系認(rèn)證和國(guó)內(nèi)首家通過 ISO14001認(rèn)證的家電集團(tuán)，并獲得了歐洲 CE、 EME， 德國(guó) VDE、 GS、 TUV， 加拿大 ESA， 中東 SSA、 澳大利亞 SAA等國(guó)際認(rèn)證。 企業(yè)文化統(tǒng)一 :通過對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力青島 多地 全國(guó) 跨國(guó) 全球經(jīng)營(yíng)地域電冰箱制冷家電白色家電全家電家居業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域84959296 979899米色家電海爾集團(tuán)成長(zhǎng)示意圖合資活動(dòng)，海爾集團(tuán)進(jìn)入了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，并擴(kuò)展了與當(dāng)?shù)卣P(guān)系216。另一方面，海爾集團(tuán)卻可能是市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的真正發(fā)動(dòng)者，海爾集團(tuán)經(jīng)常推出新概念產(chǎn)品，從而提升了消費(fèi)者感受到的利益，而價(jià)格水平大致不變，如上圖所示使得等值線向右移動(dòng)，低端的競(jìng)爭(zhēng)者在無法提供附加利益的前提下，只能通過削價(jià)來維持等值線的平衡。伴隨著海爾集團(tuán)組織規(guī)模的擴(kuò)大，并與海爾集團(tuán)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化和地域領(lǐng)域國(guó)際化相適應(yīng)，海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)也歷經(jīng)了多次變革，下圖反映了海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)變化。原有結(jié)構(gòu)問題?企業(yè)內(nèi)部官僚主義作風(fēng)?對(duì)外部市場(chǎng)反應(yīng)日益遲緩?內(nèi)部銷售 /采購(gòu)渠道混亂?不利于企業(yè)迅速擴(kuò)張?外部競(jìng)爭(zhēng)壓力改革目標(biāo)?創(chuàng)造激勵(lì)創(chuàng)新的氛圍?強(qiáng)化顧客導(dǎo)向和市場(chǎng)反饋?取消不必要和重復(fù)的活動(dòng)?加強(qiáng)彈性和靈活性?設(shè)置障礙設(shè)計(jì)思路把 滿足客戶需求作為一切工作的起點(diǎn)，逆向組織企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)和科研開發(fā)活動(dòng)，以市場(chǎng)價(jià)值鏈創(chuàng)造的方式貫穿整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并以此確定相應(yīng)的報(bào)酬激勵(lì)制度。海爾集團(tuán)設(shè)計(jì)的流程運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容在于三個(gè)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向、用戶滿意度導(dǎo)向和產(chǎn)品改進(jìn)導(dǎo)向。常務(wù)副總裁只有 35歲，本部長(zhǎng)級(jí)干部普遍 30歲左右海爾集團(tuán)人力資源開發(fā)策略人，始終是海爾管理的第一要素搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái) 抓 關(guān)鍵的少數(shù)源頭活水論人才資源論從小變?yōu)榇蟠罱ǜ?jìng)爭(zhēng)平臺(tái)你能翻多大的跟頭，就給你多大的舞臺(tái)人才招聘216。也是發(fā)揮員工潛能的著眼點(diǎn)造 一個(gè)美妙的夢(mèng)分解任務(wù)、責(zé)任到人員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)海爾集團(tuán)跨國(guó)管理本報(bào)告將從如下四個(gè)角度對(duì)海爾的跨國(guó)管理進(jìn)行闡述 ……海爾集團(tuán)的國(guó)際化戰(zhàn)略海爾集團(tuán)的國(guó)際化發(fā)展維度海爾集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略海爾集團(tuán)國(guó)際化模式海爾集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略海爾集團(tuán)在第二階段多元化戰(zhàn)略成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，從 1997年開始加大了國(guó)際化發(fā)展的力度， 1999年更被定為 “海爾集團(tuán)國(guó)際化年 ”。對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)： “質(zhì)量、質(zhì)量、還是質(zhì)量！ ”質(zhì)量是品牌的重要基礎(chǔ)海爾集團(tuán)產(chǎn)品國(guó)際化觀念國(guó)際化產(chǎn)品國(guó)際化海爾集團(tuán)的原則是開發(fā)三種差別化的產(chǎn)品群：216。這樣充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，大大提高了工作效率。在合資企業(yè)中，海爾集團(tuán)只占小股，提供有關(guān)海爾產(chǎn)品的技術(shù)支持，而經(jīng)營(yíng)管理交由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商執(zhí)行海爾集團(tuán)對(duì)外直接投資實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的海爾，最重要的在于在海外擁有自己的生產(chǎn)基地。 1998年 11月，英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 報(bào)道 :亞太地區(qū)最具信用的公司里， 海爾集團(tuán)排名第七，是排名前十名企業(yè)中的唯一一家中國(guó)企業(yè)，在電器 /信息技術(shù) /電訊行業(yè)中，海爾排名第三 文化交流 216。清理Everyone一是 “日事日畢 ”，即對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象）在當(dāng)天弄清楚原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 作為小老板 , 現(xiàn)在最主要的不是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，最主要的是對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)216。管理要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，也就抓住了系統(tǒng)，這樣就能整個(gè)企業(yè)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。其他職能部門平起平坐的一個(gè)職能部門，更不是一個(gè)宣傳部的角色，從實(shí)際影響和海爾高層思路來看，海爾企業(yè)文化中心的作用、地位要高于其他部門216。 ”（哈佛大學(xué)教授 張瑞敏）216。制度保證 企業(yè)家精神 共同遠(yuǎn)景 文化凝練 圣經(jīng)法 全員參與 洗腦法權(quán)力誘導(dǎo)式全員參與共同討論式全員參與興趣融入式全員參與全面轟炸式全員參與?海爾報(bào)提供了一個(gè)權(quán)力平臺(tái)，在此，任何一個(gè)員工可以對(duì)企業(yè)任何一方面（包括違反企業(yè)文化的行為）提出自己的監(jiān)督意見和合理化建議，并一般會(huì)得到回復(fù)，如建議得到采納，還會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。海爾沒有外部招聘高層管理人員的傳統(tǒng)， “近親繁殖 ”是其人力資源的一貫政策。工貿(mào)公司須同時(shí)服從集團(tuán)商流推進(jìn)本部及各個(gè)產(chǎn)品本部的領(lǐng)導(dǎo)。因地制宜，城鄉(xiāng)有別的拓展方式目標(biāo) 具體做法 原因?一級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)；?二、三級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)效益?鞏固、發(fā)展一級(jí)市場(chǎng)一級(jí)城市銷售點(diǎn)的發(fā)展歷程 ：營(yíng)銷專柜 → 店中店 → 電器園 → 電器城 30m2 150m2 200300m2 500m2目前主流形式為店中店，發(fā)展方向?yàn)殡娖鲌@、電器城。部分二級(jí)市場(chǎng)、三級(jí)市場(chǎng)中的商場(chǎng)條件不能達(dá)到設(shè)立店中店的要求，要保證服務(wù)質(zhì)量，只能開設(shè)專賣店。?專賣店：詳細(xì)做法沒有透露，可能的做法有：利用二、三級(jí)城市商場(chǎng)在附近地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行拓展。目標(biāo) 具體做法 原因?重點(diǎn)向農(nóng)村市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，以二、三級(jí)市場(chǎng)帶動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)拓展：216。海爾已建立專賣店1000家左右，而且計(jì)劃全國(guó)的鄉(xiāng)縣都要建。?店中店、專賣店的選址一般由集團(tuán)營(yíng)銷中心駐辦負(fù)責(zé)，各事業(yè)部負(fù)責(zé)其具體的業(yè)務(wù)，同時(shí)各事業(yè)部有建議權(quán)。不間斷的 “洗腦 ”—— 謊言重復(fù)一萬遍都會(huì)成為真理216。?海爾人善于用經(jīng)營(yíng)中的小事來體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的大道理，海爾認(rèn)為，任何高深的道理如果不能還原為生活中的現(xiàn)實(shí)，就很難具有感召力。企業(yè)在進(jìn)行重大改革前也是通過 “海爾人 ”進(jìn)行造勢(shì)。美國(guó)人的創(chuàng)新精神 日本人的敬業(yè)精神 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)?海爾強(qiáng)調(diào)一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人必須把企業(yè)的利益放在第一位?在海爾，尤其是針對(duì)中層干部而言，已經(jīng)形成這樣一種思維定勢(shì)：不加班的員工不是好員工，加班講條件的員工不是好員工?海爾的中層干部一般是晚上九點(diǎn)才離開辦公室? 海爾認(rèn)為：工作在于行而不在于知? 海爾及其反對(duì)漫長(zhǎng)的、無效率的官僚體系，強(qiáng)調(diào)整個(gè)流程的靈敏性。不再是以前干一個(gè)拿多少錢 ,而是有盈虧平衡 ,有 損益 ,達(dá)不到要索賠 ,他的上級(jí)僅作為提供資源的