【正文】 ?與集團(tuán)價值的一致性 ? 員工整體績效，例如優(yōu)劣勢。 B. 在絕大多數(shù)情況下都能實踐價值 此人 充份明白到甚么是渣打銀行的價值，并在絕大多數(shù)情況下都能將應(yīng)有的價值實踐出來。所有的渣打銀行員工都應(yīng)有這種表現(xiàn)。 ? 為明年設(shè)定新的目標(biāo) 年度績效評估 ? “ 能力 ” 知識、技能或才能領(lǐng)域 ? “能力水平 ” 在某一職能領(lǐng)域獲得成功所需要的才能水平 ? “能力綱要 ” 所有某一職能領(lǐng)域所需要的才能水平，或者某一員工現(xiàn)有的才能水平的總結(jié) 一些定義 ... 能力 四類 ? 核心 ? 產(chǎn)品 ? 監(jiān)管 ? 技術(shù) 每一類均有四個等級 “ C1 戰(zhàn)略視野 “ C2 商業(yè)目標(biāo)管理 “ C3 風(fēng)險管理 “ C4 團(tuán)隊建設(shè)與人員管理 “ C5 跨文化意識 “ C6 關(guān)系網(wǎng)絡(luò) “ C7 變革機(jī)制 “ C8 顧客至上 “ C9 信息系統(tǒng)管理 渣打銀行 核心能力框架 “產(chǎn)品 ” 能力 “ P1 消費者金融 “ P2 信用卡 “ P3 零售貸款 “ P4 個人抵押貸款 “ P5 賬戶管理服務(wù) “ P6 公司 /機(jī)構(gòu)貸款 “ P7 現(xiàn)金管理與支付 “ P8 貿(mào)易產(chǎn)品 “ P9 托管服務(wù) “ P10 融資產(chǎn)品 “ P11 資本市場產(chǎn)品 “監(jiān)管 ”能力 R1 外部監(jiān)管要求 R2 商業(yè)與銀行法 R3 內(nèi)部政策、規(guī)程和合規(guī) “技術(shù) ” 能力 “ T1 競爭意識 “ T2 服務(wù)質(zhì)量 “ T3 溝通與表達(dá) “ T4 市場營銷與業(yè)務(wù)拓展 “ T5 客戶方案建設(shè) “ T6 銷售與協(xié)商 “ T7 財務(wù)與風(fēng)險分析 “ T8 項目管理 “ T9 人力資源管理 “ T10 貿(mào)易 “ T11 電腦技術(shù) 能 力 水 平 9項核心能力 0 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 工作要求 個人能力 能力綱要 ? 能夠決定培訓(xùn)與發(fā)展的需要 ? 關(guān)注基于工作的需要 ? 運用渣打銀行核心和技術(shù)才能 ? 包括自我評價 ? 最終，管理者與員工之間達(dá)成一致的 培訓(xùn)和發(fā)展計劃 個人發(fā)展計劃 你將 : ? 將你的技能與工作所要求的技能相比較 ? （通過自我評估）確認(rèn)個人技能差距 ? 考慮可能的培訓(xùn) /發(fā)展解決方案 ? 與你的上司商量確定個人發(fā)展計劃 過程 核心競爭力 N/A 4 3 2 1 戰(zhàn)略視野 商業(yè)目標(biāo)管理 風(fēng)險管理 團(tuán)隊建設(shè) /人員管理 跨文化意識 關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 變革機(jī)制 顧客至上 信息系統(tǒng)管理 產(chǎn)品知識 N/A 4 3 2 1 公司 /機(jī)構(gòu)貸款 現(xiàn)金管理與支付 貿(mào)易產(chǎn)品 ? 每一項才能都有一個水平 ? 這一水平?jīng)Q定了要求的技能 能力水平 ? 能力 ? 學(xué)習(xí) ? 動力 ? 分心 ? 孤立 績效問題的原因 激勵 希望做 管理 行動 資源 環(huán)境 教導(dǎo) 培訓(xùn) 可能的行動 ? 設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) ? 找出績效較差的員工 ? 確保管理團(tuán)隊能夠在客觀公平的條件下有效處理不良業(yè)績 ? 確保員工意識到相應(yīng)的政策與程序管理不良業(yè)績 ? 評估管理團(tuán)隊內(nèi)每一成員管理不良業(yè)績的有效性 績效較差部門中部門經(jīng)理的責(zé)任 主要原則 : ? 維持自尊 ? 平衡控制和理解 ? 讓下屬擁有主人翁精神 績效輔導(dǎo)的原則 1. 維持自尊 ? 注意具體的事例 ? 關(guān)注事實和行為 ? 聆聽 ? 鼓勵開放的溝通 績效輔導(dǎo)的原則 ? 這是第一次談話嗎？ ? 你有所有的事實嗎？ ? 關(guān)注績效的問題 ? 承諾 ? 文件和后續(xù)跟蹤 績效輔導(dǎo)的原則 ? 列出需要注意的績效問題 ? 解釋為什么目前這些績效問題讓你感到為難 ? 找出績效出現(xiàn)不足的原因，明確你理解此處境 ? 詢問下屬關(guān)于改進(jìn)績效的想法，并且紀(jì)錄下來 ? 詢問下屬你可以做些什么來幫助他 ? 確認(rèn)你和下屬一起需要采取的行動 ? 確定一個確切的后續(xù)跟蹤的日期 績效輔導(dǎo)的 7個步驟 問 題 ? 。不過，他還有需要改善的地方，才可將應(yīng)有的價值充份地表現(xiàn)出來。 討論 草稿 ? 保持集中 ? 明確加強方向性和目的性 ? 增強溝通 , 參與和承諾 ? 明確挑戰(zhàn)與障礙 ? 以成功標(biāo)準(zhǔn)來衡量成就 ? 促進(jìn)發(fā)展、認(rèn)同與獎勵 目標(biāo)建立的意義 有時限 的 Timely 實際的 , 相關(guān)的 Realistic /Relevant 同意的 ,可達(dá)成的 Agreed /Achievable 可量度 Measurable 明確的 ,可延伸的 Specific/ Stretching 醒目指標(biāo) SMART 兩類目標(biāo) ： 個人工作表現(xiàn)及實踐核心價值表現(xiàn) 訂定明 確 的工作目標(biāo) ? 什么是戰(zhàn)略或商業(yè)目標(biāo)？ ? 什么是收益 /成本 /利潤目標(biāo)？ ? 是否有機(jī)會發(fā)布新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場？ ? 資源是否進(jìn)行了合理配置？ ? 風(fēng)險是否及時確認(rèn)并有效防范？ 設(shè)立目標(biāo)時問的問題 “ 關(guān)鍵領(lǐng)域 “ 具體目標(biāo) “ 成功標(biāo)準(zhǔn) ? 監(jiān)管 ? 共享 ? 使用 提出問題與個人計劃 ? 分配 ? 時間計劃 ? 順序 ? 時限 ? 準(zhǔn)時 建立目標(biāo)與時間管理 ? 關(guān)鍵責(zé)任 ? 例如：收益總量、處理表格的數(shù)量 ? 設(shè)立更高層次的任務(wù) ? 對現(xiàn)有能力的挑戰(zhàn) ? 例如：一項工作目標(biāo)的延展 工作目標(biāo) 延伸目標(biāo) 可控制的 相關(guān)的 可完成的 可衡量的 比較 討論 同意 標(biāo)準(zhǔn) 評估個人工作表現(xiàn) 1. 非常出色的表現(xiàn) (Exceptional performance) 2. 出色的表現(xiàn) (Very good performance) 3. 良好的表現(xiàn) (Good performance) 4. 有待改善的表現(xiàn) (Improvem