【正文】 示錄 P25 第二章：管理心理與行為學(xué)的發(fā)展 ? 自由競爭走向寡頭壟斷 1. 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2. 價格戰(zhàn) 3. 利潤率下降 ? 降低工資標(biāo)準(zhǔn)、延長工作日時間 ? 薩伊，資本主義制度的局限性 時代背景（ 1850年以后） ? 工會運動導(dǎo)致 “ 勞工法 ” 頒布 1. 八小時工作制 2. 最低工資標(biāo)準(zhǔn) ? 阻止利潤率下降的辦法是有效利用勞動力 ? 機(jī)械工程師效率運動 ? 效率工程師協(xié)會成立 美國總工會成立（ 1886年） ?1888年湯制鎖制定 “ 利益分享計劃” ?通過勞動者合作可以提高利潤 (節(jié)約原材料、工時利用率、改善作業(yè)計劃等 ) ?把這部分利潤拿出來分配 :50%歸公司 ,3040%歸勞動者 ,10%歸監(jiān)工 ?并用契約形式明確下來 ?實質(zhì)是超定額 “ 獎金 ” 分配 湯制鎖 “ 利益分享計劃 ” ?“ 集體怠工 ” 的根源是 “ 勞資對立” ?不可能單純依靠工資支付方式解決 ?“ 勞方 ” 高工資收入 ?“ 資方 ” 低勞務(wù)費支出 泰勒 “ 勞資兩利 ” (1895年 ) ?動作 /時間研究，確定工作方法與內(nèi)容 ?根據(jù)工作客觀性，選擇與培訓(xùn)工作者 ?利益驅(qū)動，實行差別計件工資 ?設(shè)立人事職能工頭，進(jìn)行考核評價，提高工作效率，使勞資兩利 ?找到一個組織存在下去的價值與理由 泰勒的理想 ?有效動作必要時間 ?日標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)量 ?標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件 ?差別計件工資 作業(yè)管理四原則 差別計件工資制 解決不滿與分配不公的基礎(chǔ)是： 確定一個工人一天應(yīng)該完成的工作量 目標(biāo)產(chǎn)量 20件 支付率 （￥ /件） 產(chǎn)量（件） ? 實踐的結(jié)果 1. 1909年 引入 2. 1911年 罷工 3. 1913年 高潮 ? 效率提高沒給工人帶來好處 ? 造成不公正收入差異 ? 把工人當(dāng)作機(jī)器附屬，無視人性 ? 管理上的專制 威特吐溫兵工廠的實踐結(jié)果 ?政府勞資關(guān)系委員會主持召開“效率制度與勞動”的公證會 ?決定委托芝加哥大學(xué)教授 深入的調(diào)查研究 ?霍克斯從 1915年 1月至 4月，對 35家采用泰勒制的工廠進(jìn)行了實地調(diào)查，并訪問了一百五十多人 ?發(fā)表了著名的 《 霍克斯報告 》 。管理心理與行為學(xué) 第一章：概述 管理心理學(xué)（ Managerial Psychology）：以組織中的人作為特定的研究對象，重點在于對共同經(jīng)營管理目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。 霍克斯報告 ?泰勒制的本質(zhì)是一種無視工人人格，不斷提高勞動強度的制度體系 ?對一流的熟練工人的工作方法、知識與技能進(jìn)行提練，形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法與作業(yè)期量 ?消除了熟練工人與非熟練工人之間的差別，使所有工人如同機(jī)器的一個組成部分一樣，統(tǒng)一于生產(chǎn)作業(yè)過程之中 ?然而，這種制度體系客觀上促進(jìn)了“以科學(xué)技術(shù)取代經(jīng)驗成規(guī)”的進(jìn)程 霍克斯報告的結(jié)論 對傳統(tǒng)組織理論的修正 產(chǎn)業(yè)社會的性質(zhì) ?泰勒制的追隨者認(rèn)識到，產(chǎn)業(yè)社會并非是一個 純理性的世界 ?加爾布雷思夫婦在疲勞研究中發(fā)現(xiàn)，工人的心理狀態(tài)與工作效率之間存在著密切的關(guān)系 ?需要尋求新的理念，去修正科學(xué)管理的原理 ，把握工作者另一個未知的心理側(cè)面，一個非理性的情感側(cè)面 ?開始意識到“傳統(tǒng)組織理論”或“科學(xué)管理原理”的內(nèi)在假設(shè)存在著缺陷 。 于是 ， 個人行為責(zé)任者必然要求與他人的合作 ， 通過 “ 協(xié)同” ， 克服障礙 ， 實現(xiàn)目標(biāo) 。 70年代后期，它還是費城一家地方旅行社，營業(yè)額為 20萬美元。 原因一：經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與羅公司不同 許多公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都要求產(chǎn)品具有極高的安全性、可靠性、耐久性，產(chǎn)品的良好質(zhì)量就成為他們必須全力以赴追求的目標(biāo)。 低自我監(jiān)控者 ： 在各種情景下都保持自己真實的性情和態(tài)度。 為什么 ， 答案在于 A型人格傾向于放棄對質(zhì)量的追求 ， 而僅僅追求數(shù)量 ， 然而在組織中晉升常常授予那些睿智而非匆忙 ， 機(jī)敏而非敵意 ， 有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人 。 P95 （ 3） 冒險性 : 冒險意愿及程度 討論命題③ 談?wù)勚袊俗约旱男愿裉攸c 討論命題④ 謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。如建筑業(yè)、汽車制造業(yè)、醫(yī)藥工業(yè)、食品工業(yè)等，其產(chǎn)品安全性要求極高，因此這些領(lǐng)域的企業(yè)都是在努力創(chuàng)造一種嚴(yán)肅的工作氛圍，以此來達(dá)到將人為因素造成的失誤盡量減少到最低程度的目的。羅公司有著獨特的經(jīng)營理念，那就是通過把員工放在客戶之上而實現(xiàn)全心全意的服務(wù)。 巴納德的協(xié)同理論 ?個體行為 ——在責(zé)任與能力基礎(chǔ)上的自律行為 （ 自由意志與自我節(jié)制 ） ?協(xié)同行為 ——超越個人承擔(dān)責(zé)任的能力， 尋求與他人的協(xié)作 ?協(xié)同體系 ——兩個以上的人的協(xié)同行為 ?正式組織 ——基于個性活動的 “ 非個性行為體系 ” 從 “ 協(xié)同體系 ” 到 “ 正式組織 ” ? 每個加入?yún)f(xié)同體系的人 ， 將不得不接受 “ 協(xié)同上的制約 ” ；協(xié)同體系中特定的 “ 社會因素 ” 也將對每個成員產(chǎn)生影響 ， 使個人獨立人格有了 “ 新 ” 的側(cè)面 ， 這就是按照協(xié)同體系 ， 或協(xié)同成果的要求 ， 重新塑造 “ 人格 ” 。 產(chǎn)業(yè)心理學(xué)的起源 ? 產(chǎn)業(yè)心理學(xué)起源于近代實驗心理學(xué) ? 1879年德裔威爾漢姆 .馮特（ Wilhelm Wundt） 47歲 ? 在萊比錫大學(xué)的孔維特的一個房間進(jìn)行 “ 知覺的長度 ” 實驗，被認(rèn)為是世界上第一個心理學(xué)實驗室 ? 成為心理學(xué)家必去的 “ 麥加 ” ，確立了實驗心理學(xué) ? “ 知覺的長度 ” ，尋找萬用的心理學(xué)原則 ? 如聲音產(chǎn)生后，有意識反應(yīng)和反射式反應(yīng)，各需要多長時間 ? 1880年至 1900年，馮特親自指導(dǎo) 200多名博士的論文，向歐美輸送人才 實驗心理學(xué)的起源 ? 在美國各大學(xué)建立實驗室，傳播其學(xué)術(shù)思想，心理學(xué)實驗室達(dá) 26個 ? “ 有意識反應(yīng) ” 概念的提出，使馮特的心理學(xué)引入了 “ 有意識的精神過程 ” ，把生理學(xué)與精神過程聯(lián)系起來了 ? 心理學(xué)變成一門科學(xué)的時代已經(jīng)來臨，不同于 “ 機(jī)械論者 ” ? “ 機(jī)械論者 ” 排斥 “ 內(nèi)省法 ” ，認(rèn)為這是主觀的，不是科學(xué)的 ? 心理學(xué)的科學(xué)的方法，只能是神經(jīng)反應(yīng)式的，可謂“ 沒有靈魂的心理學(xué) ” 產(chǎn)業(yè)心理學(xué) ? 馮特的另一位高徒 ，從事降低產(chǎn)業(yè)災(zāi)害、甄選職工與提高業(yè)績等實驗 ? 1913年，發(fā)表了 《 心理學(xué)與產(chǎn)業(yè)效率 》 ，為產(chǎn)業(yè)心理學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) ? 基本命題： 為特定的職務(wù)，及其任職資格或條件，找到最合適的人選； 為每個工作者發(fā)揮能力與創(chuàng)造最佳業(yè)績，確定相應(yīng)的心理學(xué)意義上的各種條件； 為使職工的工作心理狀態(tài)合乎整體利益，尋求各種外在刺激手段 ? 繆恩斯坦波推崇“差異心理學(xué)”，否認(rèn)個體自主決策能力的絕對重要性 本能心理學(xué)的應(yīng)用 ? 1920年， ，發(fā)表有史以來 第一本人事管理教科書 ； ? 認(rèn)為 “ 本能 ” 以 “ 個性 ” （ Personality）形態(tài)存在于組織之中， “ 個性 ” 與本能欲望不同，個性是本能欲望在組織中的綜合反應(yīng)； ? “ 個性 ” 具有兩方面特征，一是作為單個人對組織的要求或目的，二是為實現(xiàn)個人目的而特有的整體協(xié)同意愿； ? 認(rèn)為人事管理的目的，歸根結(jié)底，就是要提高生產(chǎn)效率與效果；然而，要達(dá)到這個目的，必須尊重個人的目的，滿足個人內(nèi)在的要求，從而，喚起每個人的協(xié)同精神； ? 這一切必須以 “ 個性解放 ” 為基礎(chǔ)。 什么是管理 （一）職能說 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 （二）功能說 作用與方式 是通過他人之手來完成工作 協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果 籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作 設(shè)計和創(chuàng)造一種環(huán)境，使活動其間的人們自覺地有效地實現(xiàn)組織目標(biāo) 人在管理中的地位和作用的討論 （ 一 ） 管理主體是人 ， 對象也是人 管理者 （ 人 ） 管理 人