【正文】 活動(dòng)的組織者、出謀化策的參謀者、制定方法和條例 ?能溝通 ? 有說(shuō)服力、擺的平 ?善文筆 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、思路清晰、語(yǔ)言流利、出口成章 中層主管必備四能耐 ?提筆能成文 ?登臺(tái)能講課 ?即興能發(fā)言 ?對(duì)屏能操鍵 1中層主管應(yīng)具備的 6種精神 ?刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神 ?探索創(chuàng)造的超前精神 ?追根問(wèn)底的鉆研精神 ?合作共事的團(tuán)隊(duì)精神 ?胸懷寬廣的大度精神 ?雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神 ?1中層管理的大度精神 ?不斤斤計(jì)較于小事 ?不耿耿于懷于往事 ?以大手筆謀事 ?以大氣度待人 1中層主管的自畫(huà)像 ?銅頭 不怕碰釘子、越碰越硬 ?鐵嘴 能說(shuō)會(huì)道、協(xié)調(diào)能力強(qiáng) ?飛毛腿 走動(dòng)管理、反應(yīng)速度快 ?蛤蟆肚 寬宏大量、能容人容事 ?1中層主管的 7大管理能力 ? 目標(biāo)設(shè)定的能力 ? 問(wèn)題分析與管理改善能力 ? 組織與授權(quán)能力 ? 傳達(dá)與溝通能力 ? 激勵(lì)部署的能力 ? 培育部屬的能力 ? 自我革新的能力 ?領(lǐng)導(dǎo)班子的四項(xiàng)修煉 ? 以同舟共濟(jì)為目標(biāo)的認(rèn)同修煉 ? 以統(tǒng)一意志為目標(biāo)的決策修煉 ? 以思想管理為目標(biāo)的溝通修煉 ? 以建立規(guī)矩為目標(biāo)的紀(jì)律修煉 附件：企業(yè)文化的兩項(xiàng)修煉。 學(xué)會(huì)向忍字學(xué)習(xí)： ?小不忍，亂大謀 ?生氣不如爭(zhēng)氣 ?成長(zhǎng)中最好的老師 ?（ 5）、不做 “ 三拍 ” 中層 ?拍胸脯表態(tài)， “ 沒(méi)問(wèn)題 ” ，要不敷衍 ?拍腦袋決策， “ 聽(tīng)我的沒(méi)錯(cuò) ” ，要有強(qiáng)烈責(zé)任感 ?拍屁股走人， “ 跟我沒(méi)關(guān)系 ” ，要不推卸。 ? “ 斧子 ” 是處理急事、難事不可缺少的工具 ? 用 “ 斧子 ” 來(lái)處理矛盾，不僅表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的果斷，而且也表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的力量和權(quán)威 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不可優(yōu)柔寡斷。 ? 價(jià)值觀的表現(xiàn)形式是行為。 ?表率管理 ,要從自身要求做起 。 彼得原理與選人任用失誤 : 人們?cè)?某一個(gè)崗位 取得 一定成就 以后，就會(huì)趨向于 被晉升到更高一級(jí) 的崗位，一直晉升到自己 不能勝任的崗位 為止，這樣，就可能導(dǎo)致組織里面的 所有崗位都會(huì)被不勝任其職 的人所占據(jù)。 （ 2）成為領(lǐng)導(dǎo)之后： ? 成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說(shuō)：讓你的下屬更機(jī)敏，更成熟，更大膽。知 39。 為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。 第三階段 共識(shí)期 坦白談?wù)撟约旱膯?wèn)題和憂慮。 及時(shí)修正建立工作模式。沒(méi)有品質(zhì) ,就沒(méi)有進(jìn)步 ! 統(tǒng)計(jì)資料顯示 : ?在世界 500強(qiáng)里 ,美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有 1000多名 ,副董事長(zhǎng)也有2022多名 ,總經(jīng)理及董事一級(jí)以上的是5000多名 . ?任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)這么多人才 ! ?為什么 ?為什么 ?為什么 ? 軍事化的紀(jì)律與精確的執(zhí)行力,讓企業(yè)可以在瞬息萬(wàn)變的信息產(chǎn)業(yè)中打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 . 速度第一 ,有速度才有高績(jī)效 ? 速度比完美更重要 ? 快魚(yú)吃慢魚(yú) ,速度是關(guān)鍵 ? 一個(gè)再完美的決策和戰(zhàn)略 ,如果沒(méi)有速度來(lái)作保證 ,也會(huì)夭折在滯后的執(zhí)行部門(mén)手中 ? 只有速度上去了 ,企業(yè)才能抓住發(fā)展的機(jī)遇 ,最后贏得勝局 . 注重細(xì)節(jié)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵 ? 注重工作的細(xì)節(jié)和過(guò)程 ,是強(qiáng)化高績(jī)效的關(guān)鍵 . ? 企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)能力 ? 企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)精益求精的細(xì)節(jié)管理 . ? 注重細(xì)節(jié) ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正所在 ? 對(duì)細(xì)節(jié)追根到底 ? 細(xì)節(jié)造就完美的執(zhí)行能力 課堂游戲 ? 現(xiàn)在有一項(xiàng)重要的工作要做， A相信 B肯定會(huì)做。: 課程目的 ? 解讀團(tuán)隊(duì)概念 ? 解讀中層的含義 ? 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ? 學(xué)會(huì)溝通方法 ? 提升企業(yè)執(zhí)行力 ? 認(rèn)識(shí)和做好中層 ： 。 (2)、 團(tuán)隊(duì)如此盛行，原因何在？ 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神； 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考； 提高決策的速度； 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化。 合適的人選、確定目標(biāo)。 討論團(tuán)體的決策過(guò)程，并適度地分擔(dān)決策所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 “ 2”——就是兩個(gè)精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的保證。 團(tuán)隊(duì)自豪感： 團(tuán)隊(duì)自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺(jué)集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無(wú)不勝的戰(zhàn)斗力。 ?殺了貝多芬 ,選了稀特勒 跳出理性思考的誤區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式 ?擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過(guò)去的行為方式。 ? 團(tuán)隊(duì)成員的導(dǎo)師和教練， ? 他既能敏銳地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，并提出有見(jiàn)地的新觀點(diǎn)和新思路，同時(shí)又能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢(shì)，在合適的崗位安置適合的人才，并耐心細(xì)致地指導(dǎo)和幫助每一名隊(duì)員進(jìn)步與成長(zhǎng)。 ?考核管理 ,要從現(xiàn)實(shí)目標(biāo)做起 。 提問(wèn)： ? 你企業(yè)的使命是什么？ ? 你企業(yè)的價(jià)值觀是什么？ ? 你企業(yè)有自己的評(píng)估體系嗎？ 團(tuán)隊(duì)組織的關(guān)鍵要素 ?一個(gè)能夠激勵(lì)士氣的使命 ?一套鮮明的價(jià)值觀 ?一套嚴(yán)格的評(píng)估體系 一個(gè)能夠激勵(lì)士氣的使命 ? 使命是為了清楚地闡明之所以成立這個(gè)部門(mén)的首要目的。 ?會(huì)用 “ 刀子 ” 就是會(huì)用權(quán)力 ?用 “ 刀子 ” 要適當(dāng)，盡量避免 “ 大開(kāi)殺戒 ” 。 三類(lèi)中層： ? 有 “ 氣 ” 不能忍：說(shuō)不得，惹不得。榮譽(yù)激勵(lì)法 日清管理的三個(gè)基本原則 ? 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有 PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 ?無(wú)針對(duì)性，沒(méi)有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或制度不合理。 這位客戶(hù)舉起他的手以吸引注意。 溝通的步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? ? 讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通 ? 除非上司想聽(tīng) ,否則不要講 . ? 若是意見(jiàn)相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見(jiàn)略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見(jiàn) ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì) 顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 一 .下對(duì)上溝通技巧 二 .平行 溝 通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 三 .上對(duì)下溝通技巧 ? 多說(shuō)小話 ,少說(shuō)大話 . ? 不急著說(shuō) ,先聽(tīng)聽(tīng)看 . ? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開(kāi)言路 ,接納意見(jiàn) . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . ? 若有過(guò)失 ,過(guò)后熄滅 . 人際風(fēng)格與溝通技巧 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 工作方式 ... 果斷 獨(dú)立 有能力 熱情 審慎的 有作為 支配型 有目光接觸 有目的 說(shuō)話快且有說(shuō)服力 語(yǔ)言直接 使用日歷 計(jì)劃 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語(yǔ)言 ,注意細(xì)節(jié) 語(yǔ)調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 辦公室里有家人照片 和藹型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 陳列有說(shuō)服力的物品 表 達(dá) 型 溝通要懂得八大人性： 1：喜歡獲得，不喜歡付出； 2：喜歡自我表現(xiàn)，不喜歡被別人說(shuō)服； 3：喜歡被關(guān)心，被愛(ài)，被尊重； 4：喜歡被贊美、認(rèn)同、不喜歡被反對(duì)； 5：天生就有好奇心； 6：喜歡享受，不喜歡吃苦； 7：安全感，不喜歡被騙； 8：喜歡善良，討厭惡毒。 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 ? 思維方式 （用果因思維代替因果思維） ? 目標(biāo)意識(shí) （強(qiáng)調(diào)目標(biāo)確定方法） ? 速度觀念 （提倡在行動(dòng)中追求完美） 提升執(zhí)行力的三大關(guān)鍵步驟 ? １、簡(jiǎn)單、聽(tīng)話、照做 ? 簡(jiǎn)單就是按標(biāo)準(zhǔn)做事，建立可以復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)； ? 聽(tīng)話就是要從流程入手。 ?1工作中無(wú)小事 ? 老板眼中無(wú)小事 ? 這是我一天的工作，我一天要把它完成 ? 別偷懶，一屋不掃，何以掃天下 ?1不要過(guò)分追求完美 ? 完美只是個(gè)相對(duì)的概念 ? 標(biāo)準(zhǔn)比完美更重要 ? 追求卓越比追求完美更重要 ?1認(rèn)真工作才是真正的聰明 ? 預(yù)測(cè)每天可能要做的事 ? 列表 ? 估計(jì)完成時(shí)間 ? 每件工作所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) ? 留出足夠的休息時(shí)間 ? 檢驗(yàn)、總結(jié) ? 想到、說(shuō)到，做到 ?1最佳的工作完成時(shí)間是昨天 ? 提前思考，每天晚上睡覺(jué)前，把第二天要完成的工作提前完成 ? 讓工作完成在昨天，是工作態(tài)度問(wèn)題 ?1為后續(xù)工作做鋪墊 ? 做一件事情之前要想到后面可能發(fā)生的事情 ? 事前能夠預(yù)測(cè)到事情發(fā)展的趨勢(shì)，就能更好地做出預(yù)防措施 ? 做第一件事情要想到第二件事情 ?及時(shí)修正存在的問(wèn)題 ? 成功者注重及時(shí)修正自身存在的問(wèn)題 ? 不斷修正工作計(jì)劃，能夠使我們?cè)诒枷蚰繕?biāo)的過(guò)程中不出偏差 ?2計(jì)不在多，而在高 ? 周瑜一步三計(jì)，失算于孔明但是三步一計(jì) ? 計(jì)劃不在于多少，而在于計(jì)劃的高效 ? 2永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 ? 時(shí)時(shí)刻刻自我反省，自我約束的人才能成功。 ?做正確的事，正確的做事，是團(tuán)隊(duì)成功的有力保證。總結(jié)關(guān)：善于總結(jié) ?中層管理者的職場(chǎng)三原則： ? 把上司搞定，你會(huì)好過(guò)； ? 把同事搞定，你會(huì)好活； ? 把下屬搞定，你會(huì)好干； 把上司搞定 ,你會(huì)好過(guò) —— ? 真實(shí)含義 : ? 理解上級(jí) ? 讀懂上級(jí) ? 學(xué)會(huì)理解上級(jí)的不理解 ? 使上級(jí)信任你和理解你 。 ? 抹子 ” ，是求和睦、求團(tuán)結(jié)、求穩(wěn)定的一把特殊工具 三、 解讀中層 ?中層是什么？ ? 中層是糖葫蘆，又是夾心餅。 激勵(lì)下屬的四大工具 除金錢(qián)、有趣的工作內(nèi)容、融洽的工作關(guān)系對(duì)激勵(lì)員工之外，激勵(lì)下屬常用工具是： ?鞭子 ?刀子 ?斧子 ?抹子 鞭子 調(diào)動(dòng)積極性的有效工具。 ?1將這些目標(biāo)落實(shí)到具體的績(jī)效預(yù)期之中。） ? 能力高，意愿低 ? （公司指標(biāo)完成得相當(dāng)理想，但價(jià)值觀的遵循情況非常惡劣） ? 能力低、意愿低 ? （績(jī)效和遵循價(jià)值觀兩個(gè)方面都很差。 ? 在相互交流的過(guò)程中，你要旗幟鮮明地亮出你的觀點(diǎn)！一定要直言不諱。 （ 2）理人 ? 有效的 溝通 ? 徹底的認(rèn)識(shí)人 ? 有效的領(lǐng) 導(dǎo) （ 3）安人 ? 薪水安全感 ? 工作安全感 ? 福利安全感 ? 知識(shí) 安全感 ? 制度安全感 pm 一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的 5個(gè)特征 ? 極其旺盛的精力（保持充沛的精力） ? 能夠激勵(lì)他人（旺盛精力釋放出來(lái)） ? 敏銳深刻的洞察力（迅速對(duì)情況做出判斷） ? 執(zhí)行力能力（干實(shí)事的能力） ? 激情（熱情如火、執(zhí)著、堅(jiān)定） 游戲感悟 : ?跳出思維的誤區(qū) 如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了 8個(gè)小孩子了，其中有 3個(gè)耳朵聾， 2個(gè)眼睛瞎， 1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？ 請(qǐng)您將您的答案寫(xiě)下來(lái)