【正文】 競爭，人才的競爭，擇業(yè)的競爭 …… ? 挑戰(zhàn)二 角色 ? 挑戰(zhàn)三 心態(tài) ? 挑戰(zhàn)四 工作壓力 ? 挑戰(zhàn)五 不被理解 ? 挑戰(zhàn)六 職業(yè)發(fā)展 ? 挑戰(zhàn)七 管理 ? 挑戰(zhàn)八 職業(yè)道德 ? 今天，誰有能力帶領(lǐng)人們應(yīng)對挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝危機(jī)，創(chuàng)造財富，誰就是當(dāng)代英雄。 6. 傾聽的技巧 1) 用心傾聽 2) 排除偏見，避免“先入為主” 3) 積極回應(yīng)，激勵對方 4) 學(xué)會理解真義 5) 設(shè)身處地，引起共鳴 （五）關(guān)于傾聽 （七）怎樣實現(xiàn)有效溝通 1. 同上司溝通 1) 接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 3. 談話中應(yīng)注意的 7項技巧 4. 商討績效改進(jìn)計劃 （一）做一個好教練 ? 注意，下屬工作能力的 70%是從工作中得來的；是在上司的輔導(dǎo)、教練下成長起來的。包括管理的理念、管理的風(fēng)格、管理手段與管理效果等，集中談有關(guān)管理技能可能涉及到的問題。 2. 誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)？ 3. 中層經(jīng)理如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)： 需求分析，事先溝通，共同商定，注意兩類績效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 （三）績效觀察 1. 績效觀察是中層經(jīng)理有步驟、有方法地觀察、收集下屬績效行為和成果的過程，包括觀察行為，收集數(shù)據(jù)，做記錄，做分析等。因為，再也沒有比這么做更具有恭維的效果了！” 2. 學(xué)會傾聽也許比學(xué)會說話更重要。 3. 這是一個智慧文明的時代 ? 回顧人類文明社會的發(fā)展歷史： 農(nóng)業(yè)文明時代 —— 工業(yè)文明時代 —— 智慧文明時代 ? 今天，資本奴役勞動的時代終究過去，而代之以人類用自己的智慧來利用和支配資本創(chuàng)造財富的時代。 ? 人類 20世紀(jì)在科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域所創(chuàng)造的曠世奇跡，正迫使一切社會科學(xué)工作者重新審視自己的學(xué)術(shù)成就和研究成果。 3. 傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件。 2. 如何進(jìn)行績效觀察： 收集那些與組織目標(biāo)、工作目標(biāo)相關(guān)的信息，并注意 360186。 關(guān)于管理工作報告 第三部分： ? 在學(xué)習(xí)有關(guān)課程，尤管理技能之后，對原管理理念及技巧的反思與領(lǐng)悟；學(xué)過 MBA的學(xué)員可對照職業(yè)經(jīng)理人與 MBA不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法來談體會。 3. 績效觀察的方法 ： 關(guān)鍵事件法、工作日志法和排序法 （四）績效評估 《 績效評估表 》 分析 1 評估要素：能力類、態(tài)度類、業(yè)績類 《 績效評估表 》 分析 2 （五）績效面談 1. 面談準(zhǔn)備： ? 由員工撰寫 《 自我評估表 》 ? 收集相關(guān)資料 ? 評分 ? 準(zhǔn)備面談提綱 ? 面談策略的選擇 （五）