現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)-文庫(kù)吧
2025-04-28 18:09 本頁(yè)面
【正文】 那么溝通技巧的核心是： ? 不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”； ? 也不是為了滿足你的需要，而從根本上來(lái)講，也正是為了滿足“他的需要” （三）溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 表達(dá) —— 傾聽(tīng) —— 反饋 ? 表達(dá)是向他人闡述你的思想、主張 —— 發(fā)出信息 ? 傾聽(tīng)是躬身聽(tīng)取他人意見(jiàn)的做法與行為 ——接受信息 ? 反饋是接受信息方對(duì)信息發(fā)出方作出反應(yīng)的行為 —— 對(duì)所受信息的反應(yīng)。 （四）關(guān)于表達(dá) 1. 說(shuō)話要分清對(duì)象 2. 說(shuō)話要分清場(chǎng)合 3. 表達(dá)者個(gè)人有個(gè)地位與定位的問(wèn)題 “金口玉言” 與“人微言輕” 信息與權(quán)威 4. 記?。和其N的是利益而不是你講話的內(nèi)容。 5. 實(shí)在無(wú)法說(shuō)服對(duì)方時(shí)，可委婉而堅(jiān)定地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，以駁斥對(duì)方。 （四）關(guān)于表達(dá) 6. 不良表達(dá) ? 準(zhǔn)備不充分 ? 表達(dá)不當(dāng) ? 不注意聽(tīng)眾的反應(yīng) ? 不注意地點(diǎn)、場(chǎng)合和氣氛 ? 不恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言與口頭禪 ? 隨意打斷別人的說(shuō)話 （四）關(guān)于表達(dá) 7. 有效表達(dá)的要點(diǎn) 1） . 認(rèn)真琢磨 語(yǔ)言 與 思維 的關(guān)系 ? 語(yǔ)言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)和載體。 ? 思維是語(yǔ)言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語(yǔ)言表達(dá)是以清晰的思維為基礎(chǔ)的。 ? 要立志“想好了說(shuō)” ，“三思而言”。 2） 有效交談 10大法則 I. 激發(fā)他人談話 II. 有條有理地說(shuō)話 III. 避免使用“我” IV. 不要隨便插嘴 V. 避免枯燥無(wú)味的話題 VI. 不要觸怒與得罪他人 VII. 不要說(shuō)長(zhǎng)道短 VIII. 可以討論，但要避免爭(zhēng)論 IX. 不要忽略別人 X. 聆聽(tīng)他人說(shuō)話 7 有效表達(dá)的要點(diǎn) 7）有效表達(dá)的要點(diǎn) 3） 要注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速的恰當(dāng)運(yùn)用 I. 讓你的聲音充滿魅力 II. 讓你的語(yǔ)調(diào)更富有表現(xiàn)力 III. 注意語(yǔ)速的節(jié)奏美、音樂(lè)美 4） 注意停頓的藝術(shù) 7）有效表達(dá)的要點(diǎn) 5） 要注意輔助語(yǔ)言與非語(yǔ)言的交流 ? 輔助語(yǔ)言： 50%個(gè)人形象 40%性格和聲音 ? 非語(yǔ)言的交流：眼神、表情和手勢(shì) ? 杜甫：“語(yǔ)不驚人死不休” ? 要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語(yǔ)言大師 （五）關(guān)于傾聽(tīng) 1. 卡耐基語(yǔ)：“成功的交談并沒(méi)有什么神秘，專心地注意與你說(shuō)話的人是更加重要的。因?yàn)?，再也沒(méi)有比這么做更具有恭維的效果了！” 2. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也許比學(xué)會(huì)說(shuō)話更重要。 3. 傾聽(tīng)是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件。 （五）關(guān)于傾聽(tīng) 4.
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1