【正文】 具和技術(shù) /成本分析 QFD PDPC 輸入 輸出 ★ 質(zhì)量管理基本原則： ①以實用為核心的多元要求 ②系統(tǒng)工程 ③全員參與管理 ④管理層特別是一把手重視 ⑤保護消費者權(quán)益 ⑥面向國際市場 質(zhì)量管理目標： ①與顧客的期望一致 ②防患于未然 ③即重視結(jié)果也重視過程 ④主動采納質(zhì)量改進措施 質(zhì)量規(guī)劃 工具和技術(shù) 輸入 更請求 數(shù)據(jù) 求、缺陷修訂、 糾正措施和預(yù)防 措施 輸出 ★ ★ 質(zhì)量保證的作用是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加影響與壓力，促使質(zhì)量管理活動更有效進行。 解決沖突：問題解決、合作、強制、妥協(xié)、求同存異、撤退 項目團隊管理 工具和技術(shù) 輸入 輸出 項目溝通分析： ，以明確各個項目干系人可以分別看到哪些項目文件，什么范圍的人出席什么會議。 定量風(fēng)險分析是在不確定情況下進行決策的一種量化方法，通過采用決策樹分析和模擬技術(shù)等得到如下結(jié)果 : 。 價格或費用可能是選擇供應(yīng)商的主要因素，但如果供應(yīng)商并不能及時或保質(zhì)保量地交付產(chǎn)品、服務(wù)或成果，則供應(yīng)商的聲稱的最低價格未必就真的具有足夠的競爭力。 詢價規(guī)劃 工具和技術(shù) 輸入： 輸出： 詢價就是從潛在的供應(yīng)商處獲得項目建議書或標書 。 風(fēng)險識別分為三步進行：收集資料、估計項目風(fēng)險形勢、將潛在的風(fēng)險識別出來。 項目團隊組建 工具和技術(shù) 5個階段： 績效評估的指標 的改進 降低 力 項目團隊建設(shè)：提高項目團隊成員的技能，以加強他們完成項目任務(wù)的能力；增進團隊成員之間信任感和凝聚力，以提高團隊協(xié)作的能力，達到提高生產(chǎn)力的目的。 制定進度計劃 工具和技術(shù) 輸入 輸出 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 項目進度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項目的實際進度，及時地將它與計劃進度進行比較，采取必要的措施糾正偏差。 、新手段或新方案。 。 項目章程記錄業(yè)務(wù)需要、對客戶需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果等。 工具和技術(shù) 輸入 說明書 輸出 WBS詞 典 計劃 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 分解步驟 。 ，對實際的變更進行管理。 質(zhì)量保證的內(nèi)涵已不是單純地為了保證質(zhì)量，而是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，達到為用戶提供“信任”的基本目的。 ，以此幫助項目經(jīng)理制定出對項目最有幫助的溝通策略。 ，確定需要特別重視的風(fēng)險。 招標主要有公開招標和邀請招標等方式。 采購方常將招標書發(fā)送給潛在的供應(yīng)商，以征求潛在的供應(yīng)商的產(chǎn)品、服務(wù)解決方案和報價，得到潛在的供應(yīng)商的進一步情況，以利于詢價乃至于作出供應(yīng)商選擇。 風(fēng)險識別包括確定風(fēng)險的來源、風(fēng)險產(chǎn)生的條件，描述風(fēng)險特征和確定哪些風(fēng)險事件有可能影響整個項目。 一個優(yōu)秀的 IT項目經(jīng)理至少需要具備三種基本能力：解讀項目信息的能力、發(fā)現(xiàn)和整合項目資源的能力、將項目構(gòu)想變成項目成果的能力。 制定進度計劃的原則：誰負責(zé)的工作，就應(yīng)該由誰來做計劃。 ，有一定的錯誤或遺漏。 。 工具和技術(shù) 輸入 3. 環(huán)境因素和組 織原因 輸出 （初步） 編制項目范圍說明書（初步）