【正文】 具和技術(shù) /成本分析 QFD PDPC 輸入 輸出 ★ 質(zhì)量管理基本原則： ①以實(shí)用為核心的多元要求 ②系統(tǒng)工程 ③全員參與管理 ④管理層特別是一把手重視 ⑤保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ⑥面向國(guó)際市場(chǎng) 質(zhì)量管理目標(biāo)： ①與顧客的期望一致 ②防患于未然 ③即重視結(jié)果也重視過(guò)程 ④主動(dòng)采納質(zhì)量改進(jìn)措施 質(zhì)量規(guī)劃 工具和技術(shù) 輸入 更請(qǐng)求 數(shù)據(jù) 求、缺陷修訂、 糾正措施和預(yù)防 措施 輸出 ★ ★ 質(zhì)量保證的作用是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加影響與壓力，促使質(zhì)量管理活動(dòng)更有效進(jìn)行。 解決沖突：?jiǎn)栴}解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 工具和技術(shù) 輸入 輸出 項(xiàng)目溝通分析： ，以明確各個(gè)項(xiàng)目干系人可以分別看到哪些項(xiàng)目文件，什么范圍的人出席什么會(huì)議。 定量風(fēng)險(xiǎn)分析是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法，通過(guò)采用決策樹(shù)分析和模擬技術(shù)等得到如下結(jié)果 : 。 價(jià)格或費(fèi)用可能是選擇供應(yīng)商的主要因素，但如果供應(yīng)商并不能及時(shí)或保質(zhì)保量地交付產(chǎn)品、服務(wù)或成果，則供應(yīng)商的聲稱(chēng)的最低價(jià)格未必就真的具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。 詢(xún)價(jià)規(guī)劃 工具和技術(shù) 輸入： 輸出： 詢(xún)價(jià)就是從潛在的供應(yīng)商處獲得項(xiàng)目建議書(shū)或標(biāo)書(shū) 。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分為三步進(jìn)行：收集資料、估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)、將潛在的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出來(lái)。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 工具和技術(shù) 5個(gè)階段： 績(jī)效評(píng)估的指標(biāo) 的改進(jìn) 降低 力 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技能，以加強(qiáng)他們完成項(xiàng)目任務(wù)的能力；增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間信任感和凝聚力，以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的。 制定進(jìn)度計(jì)劃 工具和技術(shù) 輸入 輸出 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)地將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，采取必要的措施糾正偏差。 、新手段或新方案。 。 項(xiàng)目章程記錄業(yè)務(wù)需要、對(duì)客戶(hù)需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果等。 工具和技術(shù) 輸入 說(shuō)明書(shū) 輸出 WBS詞 典 計(jì)劃 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 分解步驟 。 ，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。 質(zhì)量保證的內(nèi)涵已不是單純地為了保證質(zhì)量，而是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，達(dá)到為用戶(hù)提供“信任”的基本目的。 ，以此幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定出對(duì)項(xiàng)目最有幫助的溝通策略。 ，確定需要特別重視的風(fēng)險(xiǎn)。 招標(biāo)主要有公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)等方式。 采購(gòu)方常將招標(biāo)書(shū)發(fā)送給潛在的供應(yīng)商，以征求潛在的供應(yīng)商的產(chǎn)品、服務(wù)解決方案和報(bào)價(jià)，得到潛在的供應(yīng)商的進(jìn)一步情況，以利于詢(xún)價(jià)乃至于作出供應(yīng)商選擇。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括確定風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件，描述風(fēng)險(xiǎn)特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響整個(gè)項(xiàng)目。 一個(gè)優(yōu)秀的 IT項(xiàng)目經(jīng)理至少需要具備三種基本能力：解讀項(xiàng)目信息的能力、發(fā)現(xiàn)和整合項(xiàng)目資源的能力、將項(xiàng)目構(gòu)想變成項(xiàng)目成果的能力。 制定進(jìn)度計(jì)劃的原則：誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作，就應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做計(jì)劃。 ，有一定的錯(cuò)誤或遺漏。 。 工具和技術(shù) 輸入 3. 環(huán)境因素和組 織原因 輸出 （初步） 編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）