【正文】 理服務(wù)工作埋下隱患；最后要呼吁有關(guān)部門盡快出臺更合理、更完善、更切合實(shí)際的物業(yè)管理具體法規(guī)、和辦法，規(guī)范物管公司和業(yè)主的行為。 三、是開發(fā)商越權(quán)承諾， 物業(yè)公司 長期受苦。收費(fèi)難問題已經(jīng)直接影響到我國整個物業(yè)管理的發(fā)展。 物業(yè)管理公司對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供保安、保潔、綠化、維修、公共設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)和其他業(yè)主所需要的服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?，但?shí)際情況卻恰恰相反。 ? 業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)了解甚少，不能從全局理解物業(yè)管理是有償服務(wù)行為， ? 對物業(yè)管理的熟悉只是停留在理論的層面上。 因?yàn)槲飿I(yè)為了降低人員成本，招聘的人員素質(zhì)不高，所以就難以保證提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是對服務(wù)不滿意。具有良好的 親和力 是做好 物業(yè)管理 的一大優(yōu)勢。物業(yè)始終保證服務(wù)的“質(zhì)價相附”，而且各個管理處都將物價局審批的本物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)張貼在布告欄上，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。 物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律規(guī)定，對個別業(yè)主少交、欠交 物業(yè)管理費(fèi)的行為提起法律訴訟，但此項(xiàng)工作要有理有據(jù)。 發(fā)白色催繳通知單改為溫馨的粉色 也許很多人不知道，廣州 這一地帶的人特別迷信，日常生活中忌諱事情也特多。人員的服務(wù)意識有待加強(qiáng)，專業(yè)水準(zhǔn)還有待提高，服務(wù)方面我自感現(xiàn)在做的不是很到位，離你們的要求有一定的差距，我們會在最短時間內(nèi)改善服務(wù)態(tài)度。這樣一來，業(yè)主不擔(dān)心也得擔(dān)心了。 利用工作中要害關(guān)系使業(yè)戶交費(fèi)。高水平的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在如下幾個方面： 服務(wù)態(tài)度 —— 熱情 物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到 文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。 中華人民共和國物權(quán)法 （ 2022年 3月 16日第十屆全國人民代表大會第五次會議通過） 第七章 相鄰關(guān)系 第八十四條不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。 前款所稱物業(yè)服務(wù)合同包括前期物業(yè)服務(wù)合同。 第十二條 因物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人實(shí)施違反物業(yè)服務(wù)合同，以及法律、法規(guī)或者管理規(guī)約的行為引起的物業(yè)服務(wù)糾紛，人民法院應(yīng)當(dāng)參照本解釋關(guān)于業(yè)主的規(guī)定處理。管理服務(wù)做到家了，才能封住對方拖欠費(fèi)用的口實(shí)，贏得對方的理解和信任。直至發(fā)到第 5次，有理有據(jù)的說明、合情合理的要求、互惠互利的建議和不厭其煩的工作，終于才使該公司為之所動，補(bǔ)交了全部欠費(fèi)。 在這家公司欠費(fèi)之后，管理處屢次送單催交、電話催交、上門催交，均被其以辦事人員不在無法核查、財(cái)務(wù)人員不在無人辦理、總經(jīng)理不在無權(quán)審批等理由搪塞過去， 15個月累計(jì)欠交管理費(fèi) 52583余元。 在贏得了該公司理解信任的基礎(chǔ)上，管理處提出了適當(dāng)減免滯納金、分期付款等有利于促成該公司盡快繳清拖欠管理費(fèi)的優(yōu)惠條件（退一步進(jìn)兩步，不退無以求進(jìn)）。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付拖欠的物業(yè)費(fèi)的，按照本解釋第六條規(guī)定處理。 二○○九年五月十五日 為正確審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù) 《 中華人民共和國民法通則 》 、 《 中華人民共和國物權(quán)法 》 、 《 中華人民共和國合同法 》 等法律規(guī)定，結(jié)合民事審判實(shí)踐，制定本解釋。 服務(wù)制度 —— 健全 物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。 高水準(zhǔn)物業(yè)管理的九條原則 物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。過后許阿姨對物業(yè)處理問題的方式相當(dāng)不滿，發(fā)動小區(qū)多戶業(yè)主拒交管理費(fèi)，我就職后通過了解知道業(yè)主拒交管理費(fèi)的根源，打聽到她老公也是我的老鄉(xiāng)，經(jīng)我多次去她家拜訪，訴訴家常，看有什么需要幫忙，我代表物業(yè)公司向她誠認(rèn)以前做法的有些不對，同時也訴說了物業(yè)管理費(fèi)收不上來，經(jīng)營困難，同時答應(yīng)可以適當(dāng)?shù)拿庖粋€月管理費(fèi)，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)常最后真情也感動了她，不但把以前拒繳的管理費(fèi)補(bǔ)交，也把減免的交了上來，現(xiàn)在她又帶頭把欠交管理費(fèi)業(yè)主都帶動起來，現(xiàn)在積極配合物業(yè)的工作。作為業(yè)主其實(shí)并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費(fèi)了時間，相當(dāng)于賠了夫人又折兵。 給 ⅹⅹ ⅹⅹ 全體業(yè)主的一封公開信 尊敬的 ⅹⅹ ⅹⅹ 業(yè)主： 你們好！我是新上任麗園雅庭服務(wù)中心經(jīng)理李永剛，到我們小區(qū)工作十多天，非常感謝你們對我的信任和工作的支持，同時也對我們工作人員服務(wù)不能到位之處表示深深的歉意。 通過以上內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工掌握物業(yè)管理服務(wù)最為基本的語 言、行為規(guī)范以及必備的物業(yè)管理、服務(wù)知識。 物業(yè)管理 企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 。對于有疑問的業(yè)主，物業(yè)的每一位員工都可以為其進(jìn)行詳細(xì)的解釋，在這個 物業(yè)公司 與業(yè)主共同學(xué)習(xí) 物業(yè)管理 的過程中，也逐漸建立起了 物業(yè)公司與業(yè)主之間的友好關(guān)系。它的各項(xiàng)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。 物業(yè)管理是一個涉及到社會各個方面的服務(wù)性行業(yè)，它的綜合性就決定了在其運(yùn)作的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，而且大都很復(fù)雜。 二、是業(yè)主對 物業(yè)管理 的認(rèn)識不夠。概括一句話，即 物業(yè)管理 是： 立足于服務(wù)、崇尚于管理、起源于市場、生存系于收費(fèi) 。 由于物業(yè)管理在中國起步較晚，物業(yè)管理在專業(yè)化、規(guī)范化等方面做得還不夠完善，所以這些物業(yè)管理公司提供的服務(wù)自然就不夠?qū)I(yè)，不夠規(guī)范，不能讓業(yè)主滿意。當(dāng)前，許多 物業(yè)公司 和開發(fā)商之間存在著紛繁復(fù)雜的關(guān)系，一些 物業(yè)管理 公司本身便是開發(fā)商的下屬公司，或者二者同屬于一家企業(yè)集團(tuán)。物業(yè)管理企業(yè)在制定前期 物業(yè)管理 方案的時候，應(yīng)該更多地從即將入住的業(yè)主利益出發(fā)，心里的一桿秤應(yīng)該在他們身上，要充分考慮這些群體的交費(fèi)意愿和承受能力，確定一個能讓大多數(shù)業(yè)主較為愉快的接受方案，才能為入住后的和諧管理打下良好的基礎(chǔ)。 （四）是加強(qiáng) 物業(yè)管理 相關(guān)知識的宣傳。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 。 ① 員工的職業(yè)道德培訓(xùn)，包括職業(yè)思想 (全心全意為業(yè)主和使 用人服務(wù)的思想 )、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則 (儀容儀表、日常行為、 來電來訪、上門服務(wù)等 )培訓(xùn)。這里強(qiáng)調(diào)一下所寫信件并不是一視同仁的，而是根據(jù)不同內(nèi)容寫不同的信件。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。如有疑問請致電 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務(wù)中心。我們小區(qū)的拒交戶曾自己到自來水、電力公司繳交水電費(fèi)，但沒想到對方卻不肯接收還說了一大堆原因。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。 第九十一條不動產(chǎn)權(quán)利人挖掘土地、建造建筑物、鋪設(shè)管線以及安裝設(shè)備等，不得危及相鄰不動產(chǎn)的安全。 第八條 業(yè)主大會按照物權(quán)法第七十六條規(guī)定的程序作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會請求解除物業(yè)服務(wù)合同的，人民法院應(yīng)予支持。 為了解決這一問題，管理處主要領(lǐng)導(dǎo)一方面主動與有關(guān)方面保持聯(lián)系，幫助全面反映該公司的意見和要求，以取得其對管理處工作的信任和認(rèn)可；一方面盯住平時難得一見的該公司老板，頻頻征求意見并反映管理處的經(jīng)濟(jì)困難（常言道：會哭的孩子有奶吃。這既是維護(hù)我們物業(yè)公司的利益，也是維護(hù)廣大業(yè)主的利益。 物業(yè)管理費(fèi)清欠宣傳口號 物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家 ,小區(qū)建設(shè)依靠大家 ! 加強(qiáng)物業(yè)管理 ,共建安全文明溫馨和諧的家園 ! 物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來支持 ! 欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營 ,損害最大的是廣大業(yè)主的利益 ! 拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害 ! 拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為 ! 樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念 ,克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為 ! 樹立正確的榮辱觀 ,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為 ! 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù) ,提高物業(yè)管理品質(zhì) ! 依法依規(guī)從事物業(yè)管理 ,切實(shí)提供質(zhì)價相符的服務(wù) ! 1改善物業(yè)環(huán)境 ,加大清欠力度 ,解決歷史積欠 ! 1 維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益 ,做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作 ! 我們的口號是： 業(yè)主問題不回避； 辦法總比問題多。 在這家公司欠費(fèi)之后，管理處屢次送