【正文】 對于一個有小孩的靠從事全日制工作以維持家庭生活的 單身母親來說，激勵工作的動力，與一個單身且從事兼職 工作的年輕人和一個為了補充養(yǎng)老金而工作的老員工是完全 不同的。 ? 環(huán)境影響個人行為 → 人們總給環(huán)境留下自已的特點個體行為取決于其所處的環(huán)境； 例外：環(huán)境刺激也可壓倒個體差異 華南理工大學(xué) 周 霞 57 ? 結(jié)論 : 行為取決于他們的選擇； 的環(huán)境中去理解。 紀錄并儲存信息。 恰當(dāng)?shù)捻椖繄?zhí)行預(yù)算。 ? 發(fā)言人 (spokesperson), 管理者必須代表組織向外發(fā)布資訊 ,與組織外部的群體溝通。生產(chǎn)現(xiàn)場員工監(jiān)督管理及激勵 華南理工大學(xué) 周霞 華南理工大學(xué) 周 霞 2 一、管理者的作用 例：漁夫青蛙蛇的故事 —— 言傳身教、潛移默化、制度安排 華南理工大學(xué) 周 霞 3 管理者的角色、價值 ? 什么是管理 ? 管理者的價值與貢獻 ? 管理者的角色 ? 管理者必備的能力 華南理工大學(xué) 周 霞 4 管理 (Management) ? 透過他人的努力，既有效率又有效能地把事情做好的過程。 返 回 華南理工大學(xué) 周 霞 24 決策角色 (Decisional Roles) 管理者必須做選擇 , 包括 : ? 創(chuàng)業(yè)家 (entrepreneur),管理者必須擬定計劃 , 促成或監(jiān)督專案 ,以提升組織績效 。 協(xié)調(diào)和協(xié)議預(yù)算。 。 華南理工大學(xué) 周 霞 58 例如：某航班的常規(guī)特性 用權(quán)變法理解，主要因素： 變化 （劫機） 環(huán)境 → 行為 → 結(jié)果 （主要）（特征）（可能） 華南理工大學(xué) 周 霞 59 ? 個性對行為的影響： 控制源：個體對發(fā)生在其身上的事件是否基于控制之下的相信程度。 華南理工大學(xué) 周 霞 80 處理管理問題的風(fēng)格 華南理工大學(xué) 周 霞 81 總 結(jié) ? 認清個體差異 ? 使人與職務(wù)相配 ? 運用目標(biāo) ? 確保個體認為目標(biāo)是可達到的 ? 個別化獎勵 ? 獎勵與績效掛鉤 ? 檢查公平性系統(tǒng) ? 不要忽視錢的因素 五、績效管理 ? 績效考評與績效管理 ? 目的 提高組織業(yè)績和效力 華南理工大學(xué) 周 霞 83 績效考評 ? 績效考評的要求 確定評價目標(biāo)、使員工了解企業(yè)對他們的期望、直線管理人員應(yīng)發(fā)揮主要作用 ? 績效考評的內(nèi)容 針對人力資源管理各個職能開展應(yīng)用 華南理工大學(xué) 周 霞 84 ? 績效考評者 直線領(lǐng)導(dǎo)、同行、下屬、自我、小組評價以及組合方法 績效考評 ? 績效考評的方法 目標(biāo)管理 業(yè)績評定表（圖尺度評價法） 與個人特征相關(guān)因素 與工作有關(guān)因素 關(guān)鍵事件法 敘述（描述表格）法 績效考評 排列法（交替排序法） 平行比較（配對比較）法 硬性分布法 強制選擇業(yè)績報告 加權(quán)業(yè)績考核報告 行為固定業(yè)績評定表 業(yè)績評定表與關(guān)鍵事件法結(jié)合 績效考評 作業(yè)標(biāo)準法 評價中心技術(shù) ? 業(yè)績文化 ? 可能出現(xiàn)的問題 halo error 寬松 嚴格 績效考評 集中趨勢 近期行為偏見 個人偏見 游戲員工 ? 成功的績效評價體系特征 標(biāo)準與工作相關(guān) 讓員工了解期望 績效考評 標(biāo)準化 評價結(jié)果公開交流 開展評價會見 華南理工大學(xué) 周 霞 90 ? QUESTION ? ANSWER 華南理工大學(xué) 周 霞 91 討論 華南理工大學(xué) 周 霞 92 。 華南理工大學(xué) 周 霞 62 ? 感知過程中的基本要素 觀察（環(huán)境刺激） 選擇（內(nèi)部因素：大小、強度、對比等） （外部因素：學(xué)習(xí)、激勵、個性） 組織（圖形 背景、感知分類、感知判斷