【正文】 explained, and influencing factors of consumer behavior based on B2C websites, from the price, reputation, transaction security, logistics and distribution, product, service, marketing seven interactive aspects of the improved response. Of exploration and research can provide guidance andreference for enterprises to effectively carry out the B2C emerce to help enterprise anization based on the consumer behavior characteristics related to production and business activities, improve the performance of marketing activities, and enhance market petitiveness and ability to resist risks. Promote the healthy and stable development of enterprises and industry. Keywords: B2C (business to consumer) emerce。 B2C 網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達(dá)到 了 “多贏”效果的理想模式。 孔慶發(fā)、劉用和李松濤（ 2022）等認(rèn)為 B2C 網(wǎng)絡(luò)營 銷的核心是顧客與企業(yè)的互動交流，消費者既是企業(yè)營銷的對象，也是營銷活動的積極參與者。 由于這種模式節(jié)省了客戶 與 企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。 此外， B2C 電子商務(wù)模式的特點是商品完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進行交易、從消費者到網(wǎng)上挑選和比較商品、到網(wǎng)上 購物支付、到物流配送以及售后服務(wù)，整個一條線通過網(wǎng)絡(luò)為媒介完成，不進行當(dāng)面交易。 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 5 頁 類型四， 網(wǎng)購 厭惡型。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能使消費者較為直接的了解 商品，能夠精心挑選、同時貨比三家。這些信息一般包括： 商品 本身的信息。 在網(wǎng)上購物過程中 ， 消費者也能非常方便和容易地收集各種商品的有關(guān)資料并進行價格比較 。 這種因商品傳遞造成的風(fēng)險大大減少了網(wǎng)絡(luò)購物帶來的好處。 三、 基于 B2C 網(wǎng) 站 消費者行為 影響因素 的 改進對策 針對以上對 B2C 電子商務(wù)模式下 消費者 行為的影響因素 ， 本文 提出幾個相對應(yīng)的營銷 改進 策略。要留住客戶，風(fēng)險應(yīng)降到最低，才能讓客戶放心購物。引入 B2C 用戶對快遞公司服務(wù)的綜合評價機制，方便用戶選擇快遞公司時參考，同時激勵快遞公司提升服務(wù)質(zhì)量。 提供差異化的服務(wù) ,形成自己的核心競爭力 。 通過建立一套行之有效的監(jiān)督和反饋流程以及一個高效的售后服務(wù)團隊，在平臺中建立專門的空間讓交易者作評價，以使買家與賣家、消費者之間交流、評價，既能達(dá)到宣傳產(chǎn)品的目的，又能即時解決出現(xiàn)的一些問題。 謹(jǐn)以本論文作為一份微薄的禮物奉獻給所有關(guān)心我的人，你們的仁愛 之心將永存我心。二十年的人生軌 跡深深淺淺，突然就感覺到有些事情，非做不可了。如果我們一味逃避生活中的悲傷，悲傷只會變得更強烈更真實 —— 悲傷原本只是稍縱即逝的情緒，我們卻固執(zhí)地耿耿于懷 By utilizing our breath we soften our experiences. If we dam them up, our lives will stagnate, but when we keep them flowing, we allow more newness and greater experiences to 。s plaint. In a statement the Russian side added: We found no racist insults from fans of CSKA. Age has reached the end of the beginning of a word. May be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day。感謝各位專家對本文的批評指正。 網(wǎng)絡(luò)營銷通過企業(yè)自己的信息反饋系統(tǒng) ,消費者資料庫 ， 可以清晰 、 全面地了解每一位消費者的有關(guān)信息 。 服務(wù)策略 ： 建立個性 化 交易平臺 崇尚個性，對交易平臺中產(chǎn)品的選購、店鋪的設(shè)置與陳列，都要做到足夠的個性化 ，給客戶提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個性服務(wù) 。建立良好的信譽管理體系，建立買賣雙方在物流配送方面的互相約束機制，創(chuàng)造一個和諧的誠信的環(huán)境。 當(dāng)誠信成為自覺的行為，成為普遍的社會風(fēng)氣，失信行為就會受到公眾的譴責(zé)，失信者將無利可圖，并付出極高的成本。因此在買回商品后，買家往往覺得所購商品與網(wǎng)上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不夠滿意。 這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影，使得許多交易方對網(wǎng)絡(luò)交易不信任而繼續(xù)停留在傳統(tǒng)交易模式中，極大的阻礙了電子商務(wù)發(fā)展的速度。 消費者在 B2C 網(wǎng)上購物的具體流程如圖一： 圖一： B2C網(wǎng)站購物流程圖 B2C 網(wǎng)站消費者 購買行為 的影響因素 與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢。由此可見，絕大部分網(wǎng)絡(luò)消費者在購買產(chǎn)品前習(xí)慣先查看已購者對該產(chǎn)品的相關(guān)評論，根據(jù)產(chǎn)品的歷史評價，做出是否購買該產(chǎn)品的決定。據(jù)網(wǎng)購群體年齡分布統(tǒng)計：全體人群中 19 歲以下的人群占 %， 20～40 歲人群為 54%， 40 歲以上的人群占比較高的比重為 %；網(wǎng)民群體中則以 20～ 40歲的 中青年 為主，占全體網(wǎng)民中 %。建議這類人在實物店中看好商品再網(wǎng)購。消費者可以在網(wǎng)上咨詢產(chǎn)品、詢價、發(fā)表評 論等等。 第五部分 是總結(jié)， 它總結(jié)以上五個部分的內(nèi)容，并提出本文尚待完善和補充研究的地方。 W． A． Salllinan（ 2022）提出網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)成功吸引顧客的幾個要素：充分的產(chǎn)品展示與產(chǎn)品信息，成熟的搜索工具，完善的產(chǎn)品評論體系，完備的產(chǎn)品實時推薦功能，多樣化的支付方式?！秷蟾妗凤@示，截至 2022 年 12 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 億，全年新增網(wǎng)民 5580 萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升 4 個百分點，達(dá)到 %。 作為電子商務(wù)的分支， B2C 電子商務(wù)的發(fā)展勢頭也日趨良好， 2022年以后，中國 B2C 電子商務(wù)市場一直處在高速發(fā)展中。Jamie Carlson, Suku Sinnappan 和 Anton Kriz(2022)提出了 B2C 電子商務(wù)中，網(wǎng)站品質(zhì)對提高網(wǎng)絡(luò)消費者的滿意度、強化網(wǎng)絡(luò)消費者的電子忠誠有很大的作用。 一、 B2C 電子商務(wù)模式 及網(wǎng)站消費者行為概述 B2C 電子商務(wù)模式 (1) B2C 電子商務(wù)模式 的背景及定義 B2C 模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，是英文 BusinesstoConsumer 的縮寫，是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示 企業(yè) 對消費者的電子商務(wù) 模式 。這些舉動即會影響消費者自身的購買行為，也會影響其它消費者的購買決策，信息的管理更為復(fù)雜，經(jīng)營者要考慮的因素更多。 類型三，價格折扣型。新時期的網(wǎng)絡(luò)消費者呈現(xiàn)以下特點： （ 1） 對價格保持高度敏感性 ，追求物美價廉的消費 消費者傾向于網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要原因便是網(wǎng)上商店能夠提供同質(zhì)但相對低價的產(chǎn)品或服務(wù) 。產(chǎn)品的在線評價對企業(yè)的行為有一定影響，迫使企業(yè)注重自身形象的維護，加強產(chǎn)品質(zhì)量管理。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處，抑制著電子商務(wù) 的發(fā)展速度。 (4) 物流配送問題 傳統(tǒng)購物 時 ，買賣結(jié)束后商品就處于消費者的控制之下。因此交易雙方缺乏互動也是許多交易方不選擇網(wǎng)絡(luò)交易的原因之一。 交易 的 安全策略 在 B2C 電 子商務(wù)中，許多網(wǎng)絡(luò)用戶不敢涉足網(wǎng)上購物的主要原因就是網(wǎng)絡(luò)支付的安全問題。明確買賣雙方的在物流配送方面的權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)。 充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù) ,提高服務(wù)質(zhì)量 ,充分利用電子商務(wù) ,加快服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進程 。 諸如 ,購買習(xí)慣 ， 對產(chǎn)品的偏好等 ， 為企業(yè)了解消費者需求信息 ， 開展個性化營銷提供了條件 ； 網(wǎng)絡(luò)的互動性可以提高營銷效率 ， 從根本上增加消費者的滿意度 ；網(wǎng)絡(luò)營銷為消費者提供了極為方便快捷的服務(wù) ， 可以大大提高購物效率 ， 對 消費者會產(chǎn)生強大的吸引力 。本文在撰寫過程中曾引用、參考許多資料并得到有關(guān)文獻作者觀點和思想的啟示，在此也一并表示謝忱。 May be back in the past, to oneself the paranoid weird belief disillusionment, these days, my mind has been very messy, in my mind constantly. Always feel oneself should go to do something, or write something. Twenty years of life trajectory deeply shallow, suddenly feel something, do 。屏住呼吸，生活停滯；呼出呼吸，更多新奇與經(jīng)歷又將拉開序幕?？傆X得自己似乎應(yīng)該去做點什么，或者寫點什么。 感謝湖南理工學(xué)院這個美麗的學(xué)校。購后評價往往能夠決定消費者以后的購買動向， “ 滿意的顧客就是 企業(yè) 最好的廣告 ” 。 網(wǎng)絡(luò)化的管理使企業(yè)能迅速 、 準(zhǔn)確 、 全面地了解需求信息 ,實現(xiàn)基于客戶的服務(wù)信息 。 第四 ， 加強電子商務(wù)平臺對其所推薦的物流公司的管理。 這是制約電子商務(wù)發(fā)展的首要因素 。所以他們更傾向于傳統(tǒng)購物模式，通過逛街或與賣家進行交談，可以緩解他們的工作壓力 。 在配送過程中，還有可能會出現(xiàn)貨品丟失等情況 ，雖然大多商家處理這種情況時都會賠償或重新發(fā)貨，使得買家利益不受損失，但是其過程又得花費更多的時間，讓大多買家感覺到厭煩。使得網(wǎng)上銷售的商品更具價格優(yōu)勢 ， 吸引了價格敏感的消費者上網(wǎng)購物 。 （ 1） 信息搜集階段 掌握足夠的信息是進行購買決策的前提條件。 相反 ， 如果價格上沒有優(yōu)勢 ， 那么網(wǎng)購對于消費者的吸引力也將大打折扣 。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然網(wǎng)上商品的價格低，但也是有成本的，如果一味貪圖便宜，可能會上當(dāng)。 由于 B2C 擁有的低成本、高效率的特點，自身的優(yōu)越性加上政府對互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和 電子商務(wù) 的推動，必然會換來 B2C 巨大的發(fā)展空間，目前是介入的良機。最具有代表性的 B2C 電子商務(wù)模式 就是網(wǎng)上零售網(wǎng)站，比如國內(nèi)最大的中文網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（ ）就是一個 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的典型，美國的亞馬遜網(wǎng)上商店（ ）是全球最著名的 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。 國內(nèi)不少學(xué)者也開展了相應(yīng)的研究， 伍麗君（ 2022）分析了在消費者購買決策的各個階段，網(wǎng)上和網(wǎng)下環(huán)境導(dǎo)致的影響因素的異同，在此基礎(chǔ)上指出選擇適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售成功的關(guān)鍵條件；同時應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)廣告的質(zhì)量，使其能夠起到刺激消費的作用；物流配送和售后服務(wù)對消費者網(wǎng)絡(luò)購買決策也有一定影響，應(yīng)予以重視 等 。當(dāng)今國內(nèi)的電子商務(wù)模式豐富 ,以阿里巴巴為代表的 B2B,以當(dāng)當(dāng)、卓越為代表 的 B2C、以淘寶為代表 的 C2C， 其 中 B2C 模式是最核心的電子商務(wù)模式。 analysis of consumer`s behavior。 Urban et al.(2022)認(rèn)為消費者對 B2C 商家的信任程度是隨著對商家的觀察而循序漸進的，依次為網(wǎng)絡(luò)信任、網(wǎng)站信任、商品資訊信任、寄送與售后服務(wù)信任，因此為吸引與留住顧客，必須先取得顧客對網(wǎng)站的信任。 第三部分 從 B2C 網(wǎng)站消費者行為特點 、 B2C 網(wǎng)站消費者購買行為過程 、 B2C 網(wǎng)站消費湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文