【正文】 business activities, improve the performance of marketing activities, and enhance market petitiveness and ability to resist risks. Promote the healthy and stable development of enterprises and industry. Keywords: B2C (business to consumer) emerce。 但是，電子商務(wù)的發(fā)展也受到了諸多因素的制約，特別是電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)站消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)買行為以及發(fā)生的改變將會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生重要的影響。 Oliver(1999)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品、服務(wù)等各種因素的直接感知直接影響到客戶的滿意度。甄阜銘（ 2022）認(rèn)為應(yīng)該從營(yíng)銷產(chǎn)品、產(chǎn)品定價(jià)、顧客服務(wù)、營(yíng)銷方式這幾個(gè)方面來制定營(yíng)銷策略 。 第二部分 對(duì) B2C 電子商務(wù)模式及網(wǎng)站消費(fèi)者行為概述 ，介紹了 B2C 電子商務(wù)模式 概念特點(diǎn)、 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為 定義及消費(fèi)者類型。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。而服務(wù)則是消費(fèi)者感知企湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁(yè)，第 4 頁(yè) 業(yè)的最直接的因素，包括企業(yè)呼叫中心的親和力、配送的效率和安全性、產(chǎn)品的包裝以及退換貨等等都會(huì)直接影響到企業(yè)當(dāng)期和遠(yuǎn)期的銷售狀況。 還有， B2C 電子商務(wù)模式容易受到信用、安全、支付、物流等電子商務(wù)支撐體系不健全的影響 ， 需要不斷完善的電子商務(wù)支撐體系予以支撐。 類型二，隱私規(guī)避型。這類 消費(fèi) 者對(duì)過去的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷不滿意，從而不愿網(wǎng)購(gòu)。 二、 B2C 網(wǎng)站 消費(fèi)者行為 分析 B2C 網(wǎng)站 消費(fèi)者行為 特點(diǎn) 網(wǎng)購(gòu)已成為人們的一種購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體造就了淘寶、阿里巴巴、京東商城等大量的商業(yè)網(wǎng)站。只要進(jìn)入網(wǎng)站就可以輕松獲得各個(gè)產(chǎn)品的信息及價(jià)格，通過比較選擇更為適合的商品完成購(gòu)買活動(dòng)，這種網(wǎng)上購(gòu)物滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。 快節(jié)奏的生活和高壓力的工作讓更多的消費(fèi)者購(gòu)物追求方便性，同時(shí)由于網(wǎng)上購(gòu)物減少了與人接觸的機(jī)會(huì)，所以必須有新娛樂方式來代替由于接觸人少而帶來的孤獨(dú)感，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在追求方便性的同時(shí)更追求網(wǎng)購(gòu)的趣味性。如，質(zhì)量、價(jià)格、性能等。 購(gòu)買過程的三個(gè)階段是緊密銜接相互影響的 。 可見 ， 價(jià)格仍然是消費(fèi)者轉(zhuǎn)投網(wǎng)上消費(fèi)的重要原因。 (3) 網(wǎng)絡(luò)安全 因素 從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在 ，且已經(jīng)成為各界十分關(guān)注湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁(yè)，第 8 頁(yè) 的問題。 所以貨品順利的配送是網(wǎng)絡(luò)交易能否順利進(jìn)行、能否快速發(fā)展的一個(gè)保證。社交需求包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。具體如下： 價(jià)格策略 保持低價(jià)。 網(wǎng)絡(luò) 的誠(chéng)信建設(shè)有賴于監(jiān)督機(jī)制的完善。 在 B2C 電 子商務(wù)中，許多網(wǎng)絡(luò)用戶不敢涉足網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因就是安全，因此，B2C 企業(yè)要做到以下幾點(diǎn)： 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁(yè)，第 10 頁(yè) (1) 重視并加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù) B2C 企業(yè)需要制定詳細(xì)并合理的隱私政策，向顧客解釋要求顧客提供個(gè)人資料的原因，并將其放置在網(wǎng)站的顯要位置，這樣可以消除部分顧客的顧慮。 對(duì) 物流配送 提出的 對(duì)策建議 如下： 第一 ， 完善電子商務(wù)平臺(tái)自身。 第五 ， 加強(qiáng) B2C 電子商務(wù)平臺(tái)用戶教育。 (3) 開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者心理需求和個(gè)性化的產(chǎn)品 。 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶 ,是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的基本條件 。 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁(yè)，第 12 頁(yè) 針對(duì)消費(fèi)者 行為的變化 我們也要 創(chuàng)新營(yíng)銷方式 。 結(jié) 論 本論文 對(duì) B2C 網(wǎng)站 消費(fèi)者行為進(jìn)行 了研究 ，分析 了 B2C 電子商務(wù) 模式 下 網(wǎng)站 消費(fèi)者行為的特點(diǎn)及 網(wǎng)站消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中存 在的問題，如：信用、 產(chǎn)品、 支付 、 安全 、 物流 等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素的影響，并在這些分析的基礎(chǔ)上提出了中小企業(yè) B2C 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 。恩師的諄諄 教誨， 對(duì)我今后科學(xué)思維的建立、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的養(yǎng)成和為人處世的態(tài)度都有深遠(yuǎn)的影響，使我終生受益。 ag an employment tribunal clai Emloyment tribunals sort out disagreements between employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if: you don39。s 21 win. Michel Platini, president of European football39。 The end of our life, and can meet many 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁(yè)，第 15 頁(yè) things really do? 而窮盡我們的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可？ During my childhood, think lucky money and new clothes are necessary for New Year, but as the advance of the age, will be more and more found that those things are optional。既然如此，何不嘗試打開心門，擁抱生活中的各種可能，讓世界感化我們呢？ Whenever we start to let our fears and seriousness get the best of us, we should take a step back and reevaluate our behavior. The items listed below are six ways you can open your heart more fully and ，我們應(yīng)該退后一步，重新反思自己的言行。 Whenever a painful situation arises in your life, try to embrace it instead of running away or trying to mask the hurt. When the sadness strikes, take a deep breath and lean into it. When we run away from sadness that’s unfolding in our lives, it gets stronger and more real. We take an emotion that’s fleeting and make it a solid event, instead of something that passes through 中出現(xiàn)痛苦的事情時(shí)，別再逃跑或隱藏痛苦，試著擁抱它吧；當(dāng)悲傷來襲時(shí)，試著深呼吸，然后直面它。t really grow up, it seems is not so important。s actions. CSKA said they were surprised and disappointed by Toure39。t appealed against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failure to appeal. Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are plaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. If you are worried about how the time limits apply to you If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your pensation if you win the case. This is known as a damagesbased agreement. In England and Wales, your solicitor can39。同時(shí)，向在論文完成過程中給予我?guī)椭耐瑢W(xué)和家人表示衷心的感謝，沒有你們的熱心幫助同樣不會(huì)有論文的最終結(jié)稿。 由于本人水平有限，論文在研究的過程中還有很多不足 及 值得深入探討的問題。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì) ,將成為提高消費(fèi)者滿意度的最重要營(yíng)銷方式 。只有服務(wù)體系健全，才能消除客戶在網(wǎng)上購(gòu)物的種種顧 慮，獲得消費(fèi)者的信任，網(wǎng)站的品牌才能真正打響。 企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)重視消費(fèi)者心理需求的分析研究 ,加強(qiáng)產(chǎn)品心理屬性的開發(fā) ,重視產(chǎn)品的品位 、 形象 、 個(gè)性 、 情調(diào) 、 感性等方面的塑造 , 營(yíng)造出與目標(biāo)顧客心理需求相一致的產(chǎn)品心理屬性或賦予產(chǎn)品與消費(fèi)者個(gè)性相似的個(gè)性形象 ,發(fā)掘出有價(jià)值的營(yíng)銷機(jī)會(huì) 。 產(chǎn)品策略 (1) 保證產(chǎn)品質(zhì)量 不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，商品質(zhì)量歷來都是企業(yè)生存的根本所在，尤其是網(wǎng)湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁(yè)，第 11 頁(yè) 絡(luò)企業(yè)，質(zhì)量更是必須放在首位。 第二 ， 加強(qiáng) B2C 電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)買賣雙方信譽(yù)的管理。 簡(jiǎn)化購(gòu)買流程 也可以提高交易過程中 安全 性。信用級(jí) 別低的用戶在平臺(tái)內(nèi)的活動(dòng)范圍和權(quán)力、權(quán)限將受到一定的限制，而信用級(jí)別高的用戶可以得到各項(xiàng)的優(yōu)惠和鼓勵(lì)支持。 低價(jià)的原因是因?yàn)榻档土私灰壮杀疽约皼]有各種現(xiàn)實(shí)店鋪的各種費(fèi)用發(fā)生。 (7) 消費(fèi)者與商家或者與網(wǎng)站其他消費(fèi)者之間的 互動(dòng) 買家與商品之間缺乏互動(dòng)，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中商品大多通過文字、圖片或視頻介紹展示在買家眼前，使得買家對(duì)商品的尺寸、材料、質(zhì)量、顏色等屬性沒有最直接、最真實(shí)的了解。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。所以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中， 出于對(duì)個(gè)人資料信息會(huì)被泄漏、或 者銀行賬號(hào)被盜的擔(dān)心，使得 消費(fèi)者 即使實(shí)施了網(wǎng)上購(gòu)物行為，仍然會(huì)傾向于選擇貨到付款的支付方式，對(duì)他們而言，一手交錢，一手交貨的傳統(tǒng)交易方式最為放心。 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上商店并無實(shí)體存在，一切交易通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，消費(fèi)者難以產(chǎn)生安全感和信任感。購(gòu)后評(píng)價(jià)是對(duì)整個(gè)購(gòu)物過程的總結(jié)，評(píng)價(jià)的結(jié)果往往會(huì)決定消費(fèi)者會(huì)不會(huì)再次選擇在同一地點(diǎn)購(gòu)買同一商品。如，規(guī)模、知名度、信譽(yù)等。 （ 6） 注重在線評(píng)價(jià) 根據(jù)調(diào)查顯示， 58％的消費(fèi)者在購(gòu)買每個(gè)商品前都會(huì)看商品的相關(guān)評(píng)價(jià)，約 16％的消費(fèi)者在買大多數(shù)商品前會(huì)看評(píng)論。比如消費(fèi)者購(gòu)買 IPad，會(huì)在京東商城、新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、一號(hào)店等 B2C 平臺(tái)進(jìn)行比較，也會(huì)通過一些問答平臺(tái)，查看相關(guān)評(píng)論，獲取已經(jīng)購(gòu)買者的反饋。在買家市場(chǎng)上，消費(fèi)者將面