【正文】 的優(yōu)勢之一就是產(chǎn)品的多樣化。 產(chǎn)品策略 (1) 保證產(chǎn)品質(zhì)量 不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，商品質(zhì)量歷來都是企業(yè)生存的根本所在，尤其是網(wǎng)湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 11 頁 絡(luò)企業(yè)，質(zhì)量更是必須放在首位。 第四 ， 加強電子商務(wù)平臺對其所推薦的物流公司的管理。 第二 ， 加強 B2C 電子商務(wù)平臺對買賣雙方信譽的管理。 (3) 重視并加強內(nèi)部安全管理，建立安全管理制度 建立內(nèi)部安全管理制度，加強內(nèi)部安全管理，提高安全意識，定期對系統(tǒng)進行安全測試和實時監(jiān)控， 防止 內(nèi)部人員違規(guī)操作 和 泄密等問題，將不安全因素阻擋在電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)之外。 簡化購買流程 也可以提高交易過程中 安全 性。 這是制約電子商務(wù)發(fā)展的首要因素 。信用級 別低的用戶在平臺內(nèi)的活動范圍和權(quán)力、權(quán)限將受到一定的限制，而信用級別高的用戶可以得到各項的優(yōu)惠和鼓勵支持。 信譽 策略 加強誠信機制建設(shè)。 低價的原因是因為降低了交易成本以及沒有各種現(xiàn)實店鋪的各種費用發(fā)生。所以他們更傾向于傳統(tǒng)購物模式，通過逛街或與賣家進行交談，可以緩解他們的工作壓力 。 (7) 消費者與商家或者與網(wǎng)站其他消費者之間的 互動 買家與商品之間缺乏互動，主要是因為網(wǎng)絡(luò)交易中商品大多通過文字、圖片或視頻介紹展示在買家眼前，使得買家對商品的尺寸、材料、質(zhì)量、顏色等屬性沒有最直接、最真實的了解。 所以出現(xiàn)很多消費者只在網(wǎng)上瀏覽商品，搜集信息，再去實體店現(xiàn)場購買的現(xiàn)象。同時，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱。 在配送過程中，還有可能會出現(xiàn)貨品丟失等情況 ，雖然大多商家處理這種情況時都會賠償或重新發(fā)貨，使得買家利益不受損失，但是其過程又得花費更多的時間，讓大多買家感覺到厭煩。所以在網(wǎng)絡(luò)購物中， 出于對個人資料信息會被泄漏、或 者銀行賬號被盜的擔(dān)心，使得 消費者 即使實施了網(wǎng)上購物行為，仍然會傾向于選擇貨到付款的支付方式，對他們而言，一手交錢，一手交貨的傳統(tǒng)交易方式最為放心。 雖然現(xiàn)在各個網(wǎng)絡(luò)交易平臺都通過信譽值來表明一個買家或賣家的信譽度高低，但這也只能做為一個參考條件，并不能完全保證其真實度。 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上商店并無實體存在，一切交易通過網(wǎng)絡(luò)進行，消費者難以產(chǎn)生安全感和信任感。使得網(wǎng)上銷售的商品更具價格優(yōu)勢 ， 吸引了價格敏感的消費者上網(wǎng)購物 。購后評價是對整個購物過程的總結(jié)，評價的結(jié)果往往會決定消費者會不會再次選擇在同一地點購買同一商品。因此并不是為消費者提供最低的價格的網(wǎng)站就一定能取得成功。如，規(guī)模、知名度、信譽等。 （ 1） 信息搜集階段 掌握足夠的信息是進行購買決策的前提條件。 （ 6） 注重在線評價 根據(jù)調(diào)查顯示， 58％的消費者在購買每個商品前都會看商品的相關(guān)評價，約 16％的消費者在買大多數(shù)商品前會看評論。 （ 4） 購物追求方便性和趣味性 對于網(wǎng)購， 覺得 好奇與有趣 的 占 %，節(jié)省時間 的 占 %，操作方便 的 %。比如消費者購買 IPad，會在京東商城、新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、一號店等 B2C 平臺進行比較，也會通過一些問答平臺，查看相關(guān)評論，獲取已經(jīng)購買者的反饋。 相反 ， 如果價格上沒有優(yōu)勢 ， 那么網(wǎng)購對于消費者的吸引力也將大打折扣 。在買家市場上，消費者將面對各種各樣的商品和品牌選擇，這一變化使當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費者呈現(xiàn)出新的特點。這類 消費 者認為網(wǎng)上購物最大的好處就是可以不出家門。 類型五，商品瀏覽型。業(yè)內(nèi)人士認為，雖然網(wǎng)上商品的價格低，但也是有成本的，如果一味貪圖便宜，可能會上當(dāng)。業(yè)內(nèi)人士認為，雖然 網(wǎng)購 可以避免尷尬，但由于沒有實物，買來的商品可能會 不合意。但業(yè)內(nèi)人士認為，這類人往往有 “ 網(wǎng)購癮 ” 。 B2C 網(wǎng) 站 消費者行為 (1) B2C 網(wǎng)站消費者行為定義 B2C 網(wǎng)站消費者行為是 消費者在基于 “ 客戶對商家 ” 電子商務(wù)模式進行網(wǎng)絡(luò)消費過程中，為索取 、 使用 、 處置消費物品所采取的各種行動 ，包括 先于 且決定 這些行動的決策過程 。 由于 B2C 擁有的低成本、高效率的特點，自身的優(yōu)越性加上政府對互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和 電子商務(wù) 的推動，必然會換來 B2C 巨大的發(fā)展空間，目前是介入的良機。 互聯(lián)網(wǎng)幫助你實現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售，但是這僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的部分功能。 由于互聯(lián)網(wǎng)獲取信息極 為便利，企業(yè)銷售的是什么產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)和價格如何，服務(wù)好不好等等信息，可以很方便的被消費者查詢到，最大限度的消除了信息不對稱的問題。 后期所發(fā)展的像服裝、音響設(shè)備、香水、生 活用品等也日浙興起。最具有代表性的 B2C 電子商務(wù)模式 就是網(wǎng)上零售網(wǎng)站，比如國內(nèi)最大的中文網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（ ）就是一個 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的典型，美國的亞馬遜網(wǎng)上商店（ ）是全球最著名的 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。 第四部分針對 B2C 網(wǎng)站消費者購買行為的影響因素 ，從 價格策略 、 信譽策略 、 交易的安全策略 、 注重商品的物流配送 、 產(chǎn)品策略 、 服務(wù)策略 和 營銷互動策 略 七個方面提出了改進對策。本文針對 B2C 網(wǎng) 站 消費者行為進行分析，歸納我國網(wǎng) 站 消費者購買行為的特點及其對企業(yè) B2C 營銷要素的影響；然后基于網(wǎng) 站 消費者行為，從產(chǎn)品、定價、 網(wǎng)絡(luò)安全 、企業(yè) 信譽等 方面給出了我國 網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)應(yīng)采取的 B2C 網(wǎng)絡(luò)營銷策略。 消費者行為學(xué)為整合學(xué)科，其研究內(nèi)容源于心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科 ， B2C網(wǎng)站消費者行為研究是在宏大的理論背景中進行的 。 國內(nèi)不少學(xué)者也開展了相應(yīng)的研究， 伍麗君（ 2022）分析了在消費者購買決策的各個階段，網(wǎng)上和網(wǎng)下環(huán)境導(dǎo)致的影響因素的異同，在此基礎(chǔ)上指出選擇適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售成功的關(guān)鍵條件；同時應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)廣告的質(zhì)量，使其能夠起到刺激消費的作用；物流配送和售后服務(wù)對消費者網(wǎng)絡(luò)購買決策也有一定影響，應(yīng)予以重視 等 。 Schrefl，湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 2 頁 Stacey L（ 2022）指出網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展需要有方便、安全的網(wǎng)上支付方式 。 國內(nèi)外研究動態(tài) 自網(wǎng)上購物對傳統(tǒng)購物方式造成沖擊以來，消費者網(wǎng)上購物影響 因素的研究便逐步的發(fā)展起來， 最早可以追溯到十八世紀。 在 B2C 消 費者網(wǎng)上購物行為的研究 方面 ， 國內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)營銷理論方面積極借鑒了國外的研究成果，并結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實際情況有 一 定的創(chuàng)新。當(dāng)今國內(nèi)的電子商務(wù)模式豐富 ,以阿里巴巴為代表的 B2B,以當(dāng)當(dāng)、卓越為代表 的 B2C、以淘寶為代表 的 C2C， 其 中 B2C 模式是最核心的電子商務(wù)模式。 countermeasures 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 III 目 錄 摘 要 ................................................................. I Abstract ................................................................ II 緒 論 .................................................................... 1 問題的提出 ...................................................... 1 國內(nèi)外研究動態(tài) .................................................. 1 研究的主要內(nèi)容與組織結(jié)構(gòu) ........................................ 2 一、 B2C 電子商務(wù)模式及網(wǎng)站消費者行為概述 ............................... 3 B2C 電子商務(wù)模式 ................................................. 3 B2C 網(wǎng)站消費者行為 ............................................... 4 二、 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析 ............................................. 5 B2C 網(wǎng)站消費者行為特點 ........................................... 5 B2C 網(wǎng)站消費者購買行為過 程分析 ................................... 6 B2C 網(wǎng)站消費者購買行為的影響因素 ................................. 7 三、 基于 B2C 網(wǎng)站消費者行為影響因素的改進對策 .......................... 9 價格策略 ........................................................ 9 信譽策略 ........................................................ 9 交易的安全策略 .................................................. 9 注重商品的物流配送 ............................................. 10 產(chǎn)品策略 ....................................................... 10 服務(wù)策略：建立個性化交易平臺 ................................... 11 營銷互動策略 ................................................... 11 結(jié) 論 ................................................................... 12 參考文獻 ................................................................ 13 致 謝 ................................................................ 14 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 1 頁 緒 論 問題的提出 2022 年 1 月 16 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）在京發(fā)布《第 29 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況 統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。 本文對 B2C 網(wǎng)站 消費者 的 行為 特點、購買過程 ， 尤其是購買行為的影響因素進行了闡釋，并基于 B2C 網(wǎng)站消費者行為影響因素 ，從價格、信譽、交易安全、物流配送、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷互動七個方面提出了 改進對策 。 同時， B2C 電子商務(wù) 在業(yè)務(wù)流程及客戶服務(wù)方面存在 局限性 ，其很大程度上是由于 消費者 行為 引起 ，只有對 B2C 網(wǎng)站消費者行為進行系統(tǒng)分析，才能有效彌補 B2C模式的不足。 analysis of consumer`s behavior。 在過去的數(shù)年間，阿里巴巴、淘寶、支付寶、百度、當(dāng)當(dāng)們作為時代的先行者為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也培育了 B2C 市場。在這樣的前提下， 針對 B2C 電子商務(wù)模式下網(wǎng)站消費者的行為分析 ， 研究企業(yè) 該提出 怎樣相應(yīng) 的營銷 策略， 一方面是對電子商務(wù)快速發(fā)展提出的新要求，另一方面，也將對電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。不僅可以豐富消費者行為研究及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論，為企業(yè)及相關(guān)行業(yè)制定營銷策略提供理論依據(jù)， 也在 一定程度上促進了有中國特色的營銷理論的發(fā)展。 Urban et al.(2022)認為消費者對 B2C 商家的信