【正文】 t remember his appearance. Baumgartner the disappointing news: Mission aborted. r plays an important role in this mission. Starting at the ground, conditions have to be very calm winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. The balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our daytoday weather lives. It will climb higher than the tip of Mount Everest ( miles/ kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of mercial airliners ( miles/ kilometers) and into the stratosphere. As he crosses the boundary layer (called the tropopause),e can expect a lot of turbulence. We often close ourselves off when traumatic events happen in our lives。s 150th anniversary celebrations and will attend City39。借此機(jī)會(huì)，向一直以來(lái)給我關(guān)懷和照顧的人，向?qū)W習(xí)期間給我支持和鼓勵(lì)的人表達(dá)我最 誠(chéng)摯的謝意 ! 首先要感謝我的 論文指導(dǎo)老 師 —— 劉健挺老師 。但同時(shí)，因特網(wǎng)也使網(wǎng)民切身感受到一種巨大的需求 —— 渴望與他人溝通。對(duì)于客戶(hù)要退回的商品，如果有相應(yīng)的承諾，就一定要執(zhí)行。因此，購(gòu)買(mǎi)流程的復(fù)雜程度 在 一定程度上也影響著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的決策。同時(shí)，由于消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分地比較，因此，企業(yè)應(yīng)盡可能以較低的價(jià)格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)。而如果采取退貨的方式，則又增加了物流等成本。這些情況無(wú)疑增加了購(gòu)物 者 的不確定性，使 很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 推遲或放棄網(wǎng)上購(gòu)物的行為。依據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)目標(biāo)的不同決策方式也會(huì)不同，有的消費(fèi)者采取最低價(jià)格策略，有的消費(fèi)者采取最低風(fēng)險(xiǎn)策略，還有的消費(fèi)者會(huì)采取最短購(gòu)物時(shí)間策略等等。 而網(wǎng)上購(gòu)物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng)，網(wǎng)上的湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁(yè)，第 6 頁(yè) 虛擬商店、獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境使消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn)，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。 類(lèi)型六，貪圖方便型。這一類(lèi)型的 消費(fèi)者 是忠實(shí)的網(wǎng)購(gòu)一族，他們購(gòu)物時(shí)首先 就會(huì) 選擇網(wǎng)購(gòu)。 (2) B2C 電子商務(wù)模式的 特點(diǎn) 相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式，它有幾個(gè)突出的特點(diǎn)： 第一： B2C 的核心利益是：產(chǎn)品和服務(wù)。 研究的主要 內(nèi)容 與組織結(jié)構(gòu) 企業(yè) 進(jìn)行 B2C 電子商務(wù) 的目的是進(jìn)行商品直銷(xiāo)，網(wǎng) 站 消費(fèi)者行為對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定有較大影響。不僅可以豐富消費(fèi)者行為研究及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論，為企業(yè)及相關(guān)行業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供理論依據(jù)， 也在 一定程度上促進(jìn)了有中國(guó)特色的營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展。 同時(shí)， B2C 電子商務(wù) 在業(yè)務(wù)流程及客戶(hù)服務(wù)方面存在 局限性 ，其很大程度上是由于 消費(fèi)者 行為 引起 ，只有對(duì) B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為進(jìn)行系統(tǒng)分析，才能有效彌補(bǔ) B2C模式的不足。 在 B2C 消 費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為的研究 方面 ， 國(guó)內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論方面積極借鑒了國(guó)外的研究成果，并結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況有 一 定的創(chuàng)新。 消費(fèi)者行為學(xué)為整合學(xué)科，其研究?jī)?nèi)容源于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科 ， B2C網(wǎng)站消費(fèi)者行為研究是在宏大的理論背景中進(jìn)行的 。 后期所發(fā)展的像服裝、音響設(shè)備、香水、生 活用品等也日浙興起。 B2C 網(wǎng) 站 消費(fèi)者行為 (1) B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為定義 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為是 消費(fèi)者在基于 “ 客戶(hù)對(duì)商家 ” 電子商務(wù)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，為索取 、 使用 、 處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng) ，包括 先于 且決定 這些行動(dòng)的決策過(guò)程 。 類(lèi)型五，商品瀏覽型。比如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) IPad，會(huì)在京東商城、新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、一號(hào)店等 B2C 平臺(tái)進(jìn)行比較，也會(huì)通過(guò)一些問(wèn)答平臺(tái)，查看相關(guān)評(píng)論，獲取已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)者的反饋。如，規(guī)模、知名度、信譽(yù)等。 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上商店并無(wú)實(shí)體存在，一切交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，消費(fèi)者難以產(chǎn)生安全感和信任感。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)。 低價(jià)的原因是因?yàn)榻档土私灰壮杀疽约皼](méi)有各種現(xiàn)實(shí)店鋪的各種費(fèi)用發(fā)生。 簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程 也可以提高交易過(guò)程中 安全 性。 產(chǎn)品策略 (1) 保證產(chǎn)品質(zhì)量 不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，商品質(zhì)量歷來(lái)都是企業(yè)生存的根本所在，尤其是網(wǎng)湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁(yè)，第 11 頁(yè) 絡(luò)企業(yè)，質(zhì)量更是必須放在首位。只有服務(wù)體系健全，才能消除客戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物的種種顧 慮，獲得消費(fèi)者的信任，網(wǎng)站的品牌才能真正打響。 由于本人水平有限，論文在研究的過(guò)程中還有很多不足 及 值得深入探討的問(wèn)題。t appealed against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failure to appeal. Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are plaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. If you are worried about how the time limits apply to you If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your pensation if you win the case. This is known as a damagesbased agreement. In England and Wales, your solicitor can39。t really grow up, it seems is not so important。既然如此，何不嘗試打開(kāi)心門(mén)，擁抱生活中的各種可能，讓世界感化我們呢？ Whenever we start to let our fears and seriousness get the best of us, we should take a step back and reevaluate our behavior. The items listed below are six ways you can open your heart more fully and ，我們應(yīng)該退后一步，重新反思自己的言行。s 21 win. Michel Platini, president of European football39。恩師的諄諄 教誨， 對(duì)我今后科學(xué)思維的建立、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的養(yǎng)成和為人處世的態(tài)度都有深遠(yuǎn)的影響，使我終生受益。 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁(yè)，第 12 頁(yè) 針對(duì)消費(fèi)者 行為的變化 我們也要 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式 。 (3) 開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者心理需求和個(gè)性化的產(chǎn)品 。 對(duì) 物流配送 提出的 對(duì)策建議 如下： 第一 ， 完善電子商務(wù)平臺(tái)自身。 網(wǎng)絡(luò) 的誠(chéng)信建設(shè)有賴(lài)于監(jiān)督機(jī)制的完善。社交需求包括對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。 (3) 網(wǎng)絡(luò)安全 因素 從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題就一直存在 ，且已經(jīng)成為各界十分關(guān)注湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁(yè)，第 8 頁(yè) 的問(wèn)題。 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的三個(gè)階段是緊密銜接相互影響的 。 快節(jié)奏的生活和高壓力的工作讓更多的消費(fèi)者購(gòu)物追求方便性，同時(shí)由于網(wǎng)上購(gòu)物減少了與人接觸的機(jī)會(huì)，所以必須有新娛樂(lè)方式來(lái)代替由于接觸人少而帶來(lái)的孤獨(dú)感，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在追求方便性的同時(shí)更追求網(wǎng)購(gòu)的趣味性。 二、 B2C 網(wǎng)站 消費(fèi)者行為 分析 B2C 網(wǎng)站 消費(fèi)者行為 特點(diǎn) 網(wǎng)購(gòu)已成為人們的一種購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體造就了淘寶、阿里巴巴、京東商城等大量的商業(yè)網(wǎng)站。 類(lèi)型二，隱私規(guī)避型。而服務(wù)則是消費(fèi)者感知企湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 共 14 頁(yè)，第 4 頁(yè) 業(yè)的最直接的因素，包括企業(yè)呼叫中心的親和力、配送的效率和安全性、產(chǎn)品的包裝以及退換貨等等都會(huì)直接影響到企業(yè)當(dāng)期和遠(yuǎn)期的銷(xiāo)售狀況。 第二部分 對(duì) B2C 電子商務(wù)模式及網(wǎng)站消費(fèi)者行為概述 ，介紹了 B2C 電子商務(wù)模式 概念特點(diǎn)、 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為 定義及消費(fèi)者類(lèi)型。 Oliver(1999)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品、服務(wù)等各種因素的直接感知直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 關(guān)鍵詞： B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 )電子商務(wù)；消費(fèi)者行為 分析 ； 改進(jìn)對(duì)策 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對(duì)策研究 II Abstract As a mainstream mode of emerce, B2C emerce model, with a fast, convenient and low cost advantage, the model excssded the boundaries of time and space, realtime interaction with consumers around the world, personalized marketing, realtime delivery of goods, developing very rapidly. B2C emerce business processes andcustomer service has limitations, largely due to consumer behavior, the only systematic analysis of the consumer behavior of the B2C website in order to effectively pensate for the lack of B2C model. Consumer behavior characteristics of the B2C website buying process, especially factors affecting buying behavior is