【正文】 對各種各樣的商品和品牌選擇，這一變化使當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。 類型五，商品瀏覽型。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然 網(wǎng)購 可以避免尷尬，但由于沒有實(shí)物，買來的商品可能會(huì) 不合意。 B2C 網(wǎng) 站 消費(fèi)者行為 (1) B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為定義 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為是 消費(fèi)者在基于 “ 客戶對商家 ” 電子商務(wù)模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，為索取 、 使用 、 處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng) ，包括 先于 且決定 這些行動(dòng)的決策過程 。 互聯(lián)網(wǎng)幫助你實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售，但是這僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的部分功能。 后期所發(fā)展的像服裝、音響設(shè)備、香水、生 活用品等也日浙興起。 第四部分針對 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者購買行為的影響因素 ，從 價(jià)格策略 、 信譽(yù)策略 、 交易的安全策略 、 注重商品的物流配送 、 產(chǎn)品策略 、 服務(wù)策略 和 營銷互動(dòng)策 略 七個(gè)方面提出了改進(jìn)對策。 消費(fèi)者行為學(xué)為整合學(xué)科，其研究內(nèi)容源于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科 ， B2C網(wǎng)站消費(fèi)者行為研究是在宏大的理論背景中進(jìn)行的 。 Schrefl，湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 2 頁 Stacey L（ 2022）指出網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展需要有方便、安全的網(wǎng)上支付方式 。 在 B2C 消 費(fèi)者網(wǎng)上購物行為的研究 方面 ， 國內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)營銷理論方面積極借鑒了國外的研究成果，并結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況有 一 定的創(chuàng)新。 countermeasures 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對策研究 III 目 錄 摘 要 ................................................................. I Abstract ................................................................ II 緒 論 .................................................................... 1 問題的提出 ...................................................... 1 國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài) .................................................. 1 研究的主要內(nèi)容與組織結(jié)構(gòu) ........................................ 2 一、 B2C 電子商務(wù)模式及網(wǎng)站消費(fèi)者行為概述 ............................... 3 B2C 電子商務(wù)模式 ................................................. 3 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為 ............................................... 4 二、 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析 ............................................. 5 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為特點(diǎn) ........................................... 5 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者購買行為過 程分析 ................................... 6 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者購買行為的影響因素 ................................. 7 三、 基于 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為影響因素的改進(jìn)對策 .......................... 9 價(jià)格策略 ........................................................ 9 信譽(yù)策略 ........................................................ 9 交易的安全策略 .................................................. 9 注重商品的物流配送 ............................................. 10 產(chǎn)品策略 ....................................................... 10 服務(wù)策略：建立個(gè)性化交易平臺(tái) ................................... 11 營銷互動(dòng)策略 ................................................... 11 結(jié) 論 ................................................................... 12 參考文獻(xiàn) ................................................................ 13 致 謝 ................................................................ 14 湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 1 頁 緒 論 問題的提出 2022 年 1 月 16 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）在京發(fā)布《第 29 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r 統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。 同時(shí)， B2C 電子商務(wù) 在業(yè)務(wù)流程及客戶服務(wù)方面存在 局限性 ，其很大程度上是由于 消費(fèi)者 行為 引起 ，只有對 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為進(jìn)行系統(tǒng)分析，才能有效彌補(bǔ) B2C模式的不足。 在過去的數(shù)年間，阿里巴巴、淘寶、支付寶、百度、當(dāng)當(dāng)們作為時(shí)代的先行者為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也培育了 B2C 市場。不僅可以豐富消費(fèi)者行為研究及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論，為企業(yè)及相關(guān)行業(yè)制定營銷策略提供理論依據(jù)， 也在 一定程度上促進(jìn)了有中國特色的營銷理論的發(fā)展。 Sotgiu Franeesca 和 Ancarain Fabio（ 2022）在對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的價(jià)格制定驅(qū)動(dòng)因素中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷商的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、購物流程的便利性、企業(yè)品牌、服務(wù)、企業(yè)信用與價(jià)格的制定有一定程度的影響。 研究的主要 內(nèi)容 與組織結(jié)構(gòu) 企業(yè) 進(jìn)行 B2C 電子商務(wù) 的目的是進(jìn)行商品直銷，網(wǎng) 站 消費(fèi)者行為對營銷策略的制定有較大影響。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于 Inter 開展在線銷售活動(dòng)，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 (2) B2C 電子商務(wù)模式的 特點(diǎn) 相對于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式，它有幾個(gè)突出的特點(diǎn)： 第一： B2C 的核心利益是：產(chǎn)品和服務(wù)。 第三：前無古人， B2C 的發(fā)展空間巨大 。這一類型的 消費(fèi)者 是忠實(shí)的網(wǎng)購一族，他們購物時(shí)首先 就會(huì) 選擇網(wǎng)購。這類 消費(fèi) 者非常在意商品價(jià)格，其上網(wǎng)購物主要是為了尋找價(jià)格低的商品。 類型六，貪圖方便型。 消費(fèi)者在網(wǎng)上淘到低價(jià)的產(chǎn)品 ， 對其本身和整個(gè)網(wǎng)購過程來說 ， 都是一種享受和滿足 。 而網(wǎng)上購物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng)，網(wǎng)上的湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 6 頁 虛擬商店、獨(dú)特的購物環(huán)境使消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn)，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者 購買行為過程分析 完整的購買行為包括，購買前的信息搜集、進(jìn)行購買決策和購后評價(jià)三個(gè)階段。依據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)目標(biāo)的不同決策方式也會(huì)不同，有的消費(fèi)者采取最低價(jià)格策略，有的消費(fèi)者采取最低風(fēng)險(xiǎn)策略，還有的消費(fèi)者會(huì)采取最短購物時(shí)間策略等等。這些不足主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： (1) 價(jià)格因素 網(wǎng)上直銷的形式減少了傳統(tǒng)渠道中的許多中間環(huán)節(jié)。這些情況無疑增加了購物 者 的不確定性，使 很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。但是，由于在網(wǎng)上消費(fèi)，商品必須經(jīng)過一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中，這種方式很難完全保證及時(shí)送達(dá)，也不能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷。而如果采取退貨的方式，則又增加了物流等成本。還有部 分買家 未 選擇網(wǎng)絡(luò)交易 是因?yàn)樗麄?認(rèn)為，平時(shí)在工作中時(shí)常要面湖南理工學(xué)院畢業(yè)論文 B2C 網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對策研究 共 14 頁，第 9 頁 對著電腦，而在網(wǎng)絡(luò)購物中又得面對著電腦，這使得他們覺得自己仿佛還在工作當(dāng)中，使他們感到厭煩與枯燥。同時(shí)，由于消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分地比較，因此，企業(yè)應(yīng)盡可能以較低的價(jià)格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè) 應(yīng)當(dāng)積極尋求切實(shí)可行的支付方式，很多消費(fèi)者目前是愿意采用網(wǎng)上銀行，而大多數(shù)還是贊成貨到付款，因此開發(fā)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮開發(fā)效率高安全性好的網(wǎng)上支付方式。因此，購買流程的復(fù)雜程度 在 一定程度上也影響著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買的決策。 第三 ， B2C 電子商務(wù)平臺(tái)有必要聯(lián)合快遞公司 對交易商品的監(jiān)督管理，特別是對特殊商品，如易破、易碎、易爆和有保質(zhì)期限的食品等的監(jiān)督管理。對于客戶要退回的商品，如果有相應(yīng)的承諾，就一定要執(zhí)行。 采用現(xiàn)代信息技術(shù) ,建立一套發(fā)揮增值服務(wù)的管理平臺(tái) ,以國際化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 規(guī)模化的操作流程為顧客提供服務(wù) 。但同時(shí)，因特網(wǎng)也使網(wǎng)民切身感受到一種巨大的需求 —— 渴望與他人溝通。 消費(fèi)者購買商品后，往往通過使用對自己的購買選擇進(jìn)行檢查和反省，以判斷這種購買決策的準(zhǔn)確性。借此機(jī)會(huì)，向一直以來給我關(guān)懷和照顧的人，向?qū)W習(xí)期間給我支持和鼓勵(lì)的人表達(dá)我最 誠摯的謝意 ! 首先要感謝我的 論文指導(dǎo)老 師 —— 劉健挺老師 。由于我對 網(wǎng)站消費(fèi)者行為及網(wǎng)絡(luò)營銷 的研究還不夠深入，加之水平和時(shí)間有限，文中難免有疏漏之處，懇請各位教授、專家批評、賜教。s 150th anniversary celebrations and will attend City39?；蛟S是愧疚于 自己似乎把轉(zhuǎn)瞬即逝的很多個(gè) 不同的日子過成了同一天的樣子；或許是追溯過去，對自己那些近乎偏執(zhí)的怪異信念的醒悟，這些天以來， 思緒一直很凌亂，在腦海中不斷糾纏。t remember his appearance. Baumgartner the disappointing news: Mission aborted. r plays an important role in this mission. Starting at the ground, conditions have to be very calm winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. The balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our daytoday weather lives. It will climb higher than the tip of Mount Everest ( miles/ kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of mercial airliners ( miles/ kilometers) and into the stratosphere. As he crosses the boundary layer (called the tropopause),e can expect a lot of turbulence. We often close ourselves off when traumatic events happen in our lives。