【正文】 排行政文員聯(lián)系集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)酒店、回程車票等事宜； ③ 赴集團(tuán)參會(huì)費(fèi)用的申請(qǐng) ， 辦理 相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù) ； ④確認(rèn)赴集團(tuán)參會(huì)的車輛或車票的落實(shí)。 每周六 10:00 前 上報(bào) 業(yè)務(wù)文員建檔《 員工工作周報(bào) 》。 每月 29 日 12:00 前 上報(bào) 業(yè)務(wù)文員建檔辦公室 /店長(zhǎng)辦 月工作總結(jié)計(jì) 劃。 12 月 30 日前 ① 將商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書 報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、修改、初定稿； ② 安排業(yè)務(wù)文員上報(bào) 中心總經(jīng)理、分管 副總裁初審。 外聯(lián)前 12 周 按商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)確定的方案開展外聯(lián)； 請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)，按計(jì)劃開展外聯(lián)公關(guān)工作。 ⑷來訪、考察、會(huì)務(wù)等的接待 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 接獲通知 1 小時(shí)內(nèi) /當(dāng)日 ① 領(lǐng)會(huì)文件或領(lǐng)導(dǎo)通知接待的精神； ② 匯報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)（如不知情），商定接待事項(xiàng)； ③ 確定接待日期、人物、規(guī)格、事由等重要事項(xiàng)。 售后一周內(nèi) ① 完成購(gòu)物后，按領(lǐng)導(dǎo)要求或與客戶商定的費(fèi)用跟銷售廠商結(jié)算； ② 財(cái)務(wù)手續(xù)的辦理。 接待 期 間 ① 落實(shí)專人作好現(xiàn)場(chǎng)接待； ②重要領(lǐng)導(dǎo)及需協(xié)調(diào)工作關(guān)系的親自接待。 完成之日起 視文章的重要性，按領(lǐng)導(dǎo)的要求，在內(nèi)報(bào)內(nèi)刊或社會(huì)媒體上宣傳報(bào)道。 ②監(jiān)督、 考核各部門經(jīng)理 /主管執(zhí)行文件精神。 核 、修正 每年 6 月、 12月 ① 行政文員每半年打印一次外聯(lián)名單，交商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)及各對(duì)口條線部門經(jīng)理 /主管審閱、修正； ② 商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng) 、 各部門經(jīng)理 /主管審閱、修正外聯(lián)名單； ③ 行政文員根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)及各 部門經(jīng)理 /主管的審閱、修正，更新、完 善整個(gè)商場(chǎng)的外聯(lián)名冊(cè) ，并建檔 ； ④ 商場(chǎng)外聯(lián)名冊(cè)如需提供給集團(tuán)相關(guān)部門，按要求上報(bào)?？蛻粲忻?確要求的， 按客戶要求聯(lián)系相關(guān)廠商，初步洽談商品種類及價(jià)格等。 處理 當(dāng)時(shí) ①現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、處置相關(guān)問題 ； ② 一般性問題或事件當(dāng)場(chǎng)解決，重大事件、超越職權(quán)事項(xiàng)即時(shí)上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)請(qǐng)求指示。 外聯(lián)當(dāng)天 /次日 每次外聯(lián)的對(duì)象、情況、結(jié)果等有關(guān)事宜建立臺(tái)帳。 12 月 20 日 18:00 前 根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱的意見、建議和要求進(jìn)行修改、定稿。 每周一 10:00 前 各部門經(jīng)理 /主管 上報(bào) 本部門《部門工作周報(bào)》給 辦公室 /店長(zhǎng)辦 業(yè)務(wù)文員建檔。 決議 返回商場(chǎng)后一月內(nèi) ①與商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)根據(jù)會(huì)議精神商討、制定落實(shí)方案； ②如需上報(bào)本商場(chǎng)行動(dòng)方案，按會(huì)議要求上報(bào)； ③作為本商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦 負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議； ④監(jiān) 督、考核各部門經(jīng)理 /主管執(zhí)行會(huì)議決議 ⑤ 在商場(chǎng)月度員工大會(huì)上宣貫集團(tuán)總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任大會(huì)的有關(guān)精神；組織、主持簽約儀式，各部門經(jīng)理 /主管與商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)簽訂新一年度的目標(biāo)責(zé)任書、《廉潔自律責(zé)任狀》、安全責(zé)任書等。 ⑼集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)： 每年 1 次 ，春節(jié)前 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日 ①上報(bào)集團(tuán)文件給商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)參閱； ②請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng) 確定參會(huì)人員； ③安排行政文員上報(bào)參會(huì)人員名單給會(huì)議聯(lián)絡(luò)人； ④安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會(huì)，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件； ⑤各參會(huì)人員開始準(zhǔn)備參會(huì)資料； ⑥安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 通知 提前 2 天 ① 通知本商場(chǎng)各部門經(jīng)理 /主管作 好參會(huì) 及 交流發(fā)言準(zhǔn)備； ② 請(qǐng)各部門經(jīng)理 /主 管提前安排好會(huì)議當(dāng)天部門工作。 議程 春節(jié)上班后第 2 天 ①草擬 大會(huì)議程； ②大會(huì)議程 報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、確認(rèn)； ③ 安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會(huì)議程，各部門經(jīng)理 /主管簽收 ； ④ 業(yè)務(wù)文員在 商場(chǎng) 辦公區(qū)公示欄公告大會(huì)議程。 撰寫、上報(bào) 周六下午至周日 12:00 前 ①安排業(yè)務(wù)文員撰寫《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》； ②《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改； ③業(yè)務(wù)文員將《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長(zhǎng)審閱、修改、定稿； ④業(yè)務(wù)文員將《辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。 ⑸ 個(gè)人、辦公室 /店長(zhǎng)辦 、商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書的撰寫、上報(bào)。 ⑸ 商場(chǎng) 5S 管理檢查、考核。 9： 209： 30 查看前一日工 作日志，計(jì)劃當(dāng)日工作，分配工作時(shí)間。 商場(chǎng)及 辦公室 /店長(zhǎng)辦 員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)車輛、食堂、員工宿舍等的后勤 保障 工作。 協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或 負(fù)責(zé) 對(duì) 商場(chǎng)各部門的業(yè)績(jī)考核和評(píng)估工作。 加強(qiáng)對(duì)車輛、播音室、食堂、 員工 宿舍等的管理。 五、工作細(xì)則 每日工作： （ 說明：①以上 時(shí)間以冬令時(shí)間為準(zhǔn)， 執(zhí)行夏令時(shí)間時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)間順時(shí) 間 基本工作內(nèi)容 8： 50 前 完成考勤打卡，換工服、帶領(lǐng)帶、佩戴工號(hào)牌，檢查個(gè)人儀表是否符合紅星的儀容儀表規(guī)范、要求 。 ⑵ 參加同城兩店 /多店業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議。 ⑵ 組織、參加集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)。 周六 13:00 前 安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。 通知 春節(jié)前 ①擬定 召開商場(chǎng)總結(jié)表彰大會(huì)的通知 ； ②大會(huì)通知報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、通過； ③ 業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會(huì)通知 ， 各部門經(jīng)理 /主管簽收 ； ④ 業(yè)務(wù)文員在 商場(chǎng) 辦公區(qū)公示欄公告大會(huì)通知 ； ⑤ 業(yè)務(wù)文員建檔大會(huì)通知文件。 ②安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。 會(huì)議當(dāng)天 ① 組織參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。 提前 1 天 ①組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)； ②落實(shí)與會(huì)人員的食宿安排； ③與集團(tuán) 責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì) 會(huì)議聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行工作對(duì)接。 《部門工作周報(bào)》： （日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 監(jiān)督 每周日 10:00 前 各部門經(jīng)理 /主管 填寫完成本部門《部門工作周報(bào)》。 ⑸部門年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任書： 每年 12 月 1020 日 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 、公告 12 月 10 日 ① 按集團(tuán)要求，與商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)研究商定，草擬各部門撰寫、上報(bào)本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書的文件通知； ② 將文件報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、修改、定稿； ③ 安排業(yè)務(wù)文員發(fā) 文 ， 各部門經(jīng)理 /主管 簽收； ④ 業(yè)務(wù)文員 在 商場(chǎng) 辦公區(qū)公示欄上公告 文件； ⑤ 業(yè)務(wù)文員存檔文件。 ③聯(lián)絡(luò)方 式：視情形電話聯(lián)絡(luò) 、上門拜訪、禮節(jié)性宴請(qǐng)等。 外聯(lián)后 1 周內(nèi) 外聯(lián)費(fèi)用報(bào)銷，辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。 ⑸重要客戶來商場(chǎng)購(gòu)物的安排、協(xié)調(diào) 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 接獲通知 1 小時(shí)內(nèi) /當(dāng)日 ①接獲各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知后，與客戶聯(lián)絡(luò)，了解相關(guān)情況。 返回商場(chǎng)后 視會(huì)議 /活動(dòng)的重要性，在商場(chǎng)相關(guān)層級(jí)會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，介紹、交流會(huì)議 /活動(dòng)重要內(nèi)容、精神，與商場(chǎng)員工一起分享。 文件 、資料 起草 、撰寫 的當(dāng)日/次日 ① 由各部門經(jīng)理 /主管或由辦公室主任 上報(bào) 文件、資料給 商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱； ②根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)的審閱意見、要求進(jìn)行修改并定稿。 值日當(dāng)天 ① 巡查商場(chǎng)安全、消防、物業(yè)以及樓層等各個(gè)部位，檢查 商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、 廠商裝修、夜間值班等的運(yùn)行和管理狀況； ②發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織或協(xié)調(diào)整改處理； ③記錄《值日官巡場(chǎng)表》、《值日官日志》 。 文書工作： ⑴商場(chǎng)文件的起草、報(bào)審、 發(fā) 文 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 需要時(shí) ① 按商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)的要求起草商場(chǎng)內(nèi)部文件，或建議商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)商場(chǎng)管理等事項(xiàng)發(fā)文； ② 按集團(tuán)公司行文的規(guī)范和格式等要求起草 文件 。 接獲通知 2 小時(shí)內(nèi) /當(dāng)日 按有關(guān)單位發(fā)文的要求填報(bào)參會(huì) /活動(dòng)資料、提供企業(yè)有關(guān)材料、辦理會(huì)務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事宜。 準(zhǔn)備 提前 23 天 ①接待專用財(cái)、物的申領(lǐng)與安排； ②安排專人落實(shí)接待用車、食宿、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備等事宜； ③召開最后一次會(huì)務(wù)組會(huì)議，協(xié)調(diào)、推進(jìn)各項(xiàng)接待工作。 ② 公關(guān)對(duì)象：各外聯(lián)單位領(lǐng)導(dǎo)、有 工作關(guān)系的科職員。 上報(bào) 春節(jié)后一 月內(nèi) ①集團(tuán)召開年度責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任大會(huì)前，由業(yè)務(wù)文員上報(bào)集團(tuán)大會(huì)會(huì)務(wù)組制作大會(huì)資料； ②提前打印好商場(chǎng)年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任書，交商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)在集團(tuán)大會(huì)上匯報(bào)，辦公室 /店長(zhǎng)辦 主任備份。 每月 29 日 12: