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人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧(留存版)

2025-03-02 10:31上一頁面

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【正文】 理解和解釋信息的障礙。例如:企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時,對新員工有一個非常重要的要求,就是新員工必須具備良好的溝通技巧。 ? 我們處在一個競爭的時代,我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。 ? 有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班,此時你會說: ,你要顧及他人的想法。 。不妨仔細檢查一下你所選擇的處理方式會給對方帶來什么樣的感受,或會使自己處于什么樣的境地。對于我們很多人來說,我們從小接受的教育,一直到參加工作,接受的大都是知識的教育,而對于技巧的教育卻非常的缺乏。 要素 ? 發(fā)送者:發(fā)送者在溝通過程中發(fā)送信息的人。 ? 溝通是否結束的標志就是:是否達成了一個協(xié)議。 ? ? 溝通的兩種方式語言的溝通和非語言的溝通 ? 【 自檢 】 ? 想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和別人一起溝通? ? ________________________________________________________ ? ________________________________________________________ ? ________________________________________________________ 1 、語言的溝通 ? 語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。 ? 【 自檢 】 ? 檢查你在溝通中是否做到雙向溝通?你如何改進? ? _______________________________________________ ? _______________________________________________ ? _______________________________________________ 五、溝通的三個行為:說、聽、問 ? 要形成一個雙向的溝通,必須包含三個行為,即:有說的行為、聽的行為和問的行為。 高效溝通的三原則 ? 要使溝通有一個良好的結果,必須具備溝通三原則。 ? 見賣柴人要走,想到這么冷的天氣,沒有柴怎么取暖?秀才急了,一把抓住賣柴人的柴擔,說:“你這柴表面上看起來是干的,里頭卻是濕的,燒起來肯定會煙多焰小,請減些價錢吧!” ? 這個故事說明,態(tài)度其實是溝通的一種籌碼,如果你很強大,你的態(tài)度一定很強硬;如果你的力量不足或者你的立腳點不強,你的證據(jù)不足,你的態(tài)度立刻就軟化了。 ? ◇環(huán)境混亂。當接收者接到信息、思想和情感以后,會提出一些問題給對方一個反饋,這就形成一個完整的雙向溝通的過程。 ? ◇電子郵件的優(yōu)勢。同時,我們還注意到電話有一個特別好的優(yōu)勢,就是它的速度快,能夠及時地做出某一個決定。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢?很少感覺到。所以說聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。 ? (3)首先是要理解對方。而不是說,大家要安靜一定要安靜,聽我說,你們不要提問。當對方和你溝通的過程中,頻繁地看表也說明他現(xiàn)在想趕快結束這次溝通,你必須去理解對方:是否對方有急事?可以約好時間下次再談,對方會非常感激你的通情達理,這樣做將為你們的合作建立基礎。發(fā)送信息中要注意五個問題:選擇合適的方法、正確的時間、正確的內(nèi)容、信息發(fā)送給正確的對象以及選擇一個好的地點發(fā)送。請你注意,態(tài)度決定一切。 ? 第二個合作態(tài)度的表象,雙方都積極地去解決這個問題,而不是去推卸責任。這就需要我們在溝通之前,要做一個必要的準備,以便給對方能夠留下一個很好的第一印象。 ? (6)你同他 (她 )談話時,眼睛望著何處? ? ①直視對方的眼睛。②十分緩慢。 溝通視窗 ? 肢體語言溝通中,一個循環(huán)的過程中包括兩個非常重要的因素:說和問的行為。在溝通的過程中我們一定要注意溝通是一種技巧,這個技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來的行為。我們說現(xiàn)在競爭變得越來越激烈,每個人都要努力去爭取更多的工作機會,爭取更多的機會來成就自己的事業(yè),那么這種未知區(qū)很大的人,就很可能失去了很多的機會。 ? ? ? ? ? 就是明確雙方的優(yōu)劣勢,設定一個更合理的目標,大家都能夠接受的目標。 ? 由于平時我們在提問的過程中沒有注意到開放式和封閉式問題的區(qū)別,往往會造成收集的信息不全面或者浪費了很多的時間。提問是非常重要的一種溝通行為,因為提問可以幫助我們了解更多更準確的信息,所以,提問在溝通中會常用到。 ? 【 自檢 】 ? 請列舉出你向上級匯報工作情況的幾個步驟。關于他的信息,他不擅長主動告訴別人,所以說如果別人覺得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺得你是一個非常神秘的人,原因就是你說的太少了。 開放方格(對自己和他人敞開) 隱藏方格(對自己隱藏但他人可見) 隱藏方格(對自己開放但對他人隱藏) 未知方格(對自己和他人都未知) 自己知道 自己不知道 約哈里窗口 他人未知 (坦露區(qū)域) 他人知道(坦露區(qū)域) ? 2 溝通視窗的運用技巧 ? 任何一個人都有上述四種信息,在他人看來每一個人的這四種信息的多少是不一樣的。 ? 分數(shù)為 47—60:首次效應好。 ? (10)你說話時姿態(tài)是否豐富: ? ①偶爾做些手勢。③必須經(jīng)過較長一段時間才能找到。當我們與別人進行溝通的時候,多長時間會形成別人對我們的一個印象或者準確地說第一印象?科學測試證明,當我們出現(xiàn)在別人面前的時候,7秒鐘就形成了對你的第一印象。 建立合作態(tài)度的技巧 ? 合作態(tài)度具體的表象 ? 第一個合作態(tài)度的表象,是雙方都能夠說明各自所擔心的問題。這一講重點要探討的是在溝通中如何運用你的肢體語言達到更好的溝通效果。在溝通過程中,沒有反饋的信息,溝通就不完善,因為信息過去了卻沒有回來,是一種單向的行為。 ? 4 專注的聆聽 ? 專注的聆聽就是認真地聽講話的內(nèi)容,同時與自己的親身經(jīng)歷做比較。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時,應該及時告訴對方,請對方重復或者是解釋,這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。 (一 )聆聽的原則 ? 在聆聽的過程中,我們需要注意聆聽的原則: ? ◇適應講話者的風格 ? ◇眼耳并用 ? ◇首先尋求理解他人,然后再被他人理解 ? ◇鼓勵他人表達自己 ? ◇聆聽全部信息 ? ◇表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? (1)聆聽者要適應講話者的風格。那么,這樣一種方式無論是給被裁者還是仍然留在公司的員工,他們得到的不僅僅是裁員這個信息,而是感受到公司對每一位員工的情誼。 問題 3 確定信息內(nèi)容( What) ? 發(fā)送傳遞信息內(nèi)容的兩種方式:一種是語言,另一種就是肢體語言。 ? ◇電話與電子郵件的比較。 ? 介紹幾種常用的信息發(fā)送方式: ? (1)電子郵件 ? 現(xiàn)在越來越普及的一種方法就是 Email(電子郵件)。依靠溝通才能達成共識,并發(fā)揮群策群力的力量。人是會受到情緒影響的,特別是在溝通的過程中,情緒也會影響到效果。 原則 3 積極聆聽 ? 本原則將在第二講中進一步說明。 ? 往下溝通沒有心。 溝通方式 表述形式 你決定使用的形式 語言溝通 口頭 書面 圖片 其它 非語言溝通 手勢 面部表情 姿態(tài) 其它 四、溝通的雙向性 ? 我們在工作和生活的過程中,常把單向的通知當成了溝通。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。 二、溝通的三大要素 ? 要有一個明確的目標 達成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感 要素 1 要有一個明確的目標 ? 只有大家有了明確的目標才叫溝通。我們在實際工作過程中,不能有效溝通確實是最大的一個障礙,是造成工作效率低下的一個非常重要的原因。 ? 對更多的職業(yè)人士來說,需要的不僅僅是知識,更多的是技巧。 。閱讀下面的情境性問題,選擇出你認為最合適的處理方法 ? 你的上司的上司邀請你共進午餐,回到辦公室,你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇,此時你會: 。 ,并認為情緒的波動很快會過去。很多員工對于這一點理解得還不是非常深刻,當競爭越來越激烈的時候,每一個經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競爭能力,去參加各種各樣的學習。 高效溝通概述 ? 我們從出生到成長,無時無刻不在和別人進行著溝通。 ? 良好的溝通能力是處理好人際關系的關鍵。事實上我們在溝通過程中,傳遞更多的是彼此之間的思想,而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。 ? 我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種,語言更擅長溝通的是信息,非語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 ? 【 自檢 】 ? 在會議溝通中,你的溝通三行為“說、聽、問”所占比例是多少?(評比標準:百分比合為 1) 會議溝通 溝通三行為 說 ( %) 聽 ( %) 問 ( %) 接到通知 會議當中 會議結束 根據(jù)溝通三行為的比例總結存在的問題: ? 【 參考答案 】 ? ◇ 接到會議通知:你做為會議的參加者一定要多問,了解會議通知的內(nèi)容,從而決定你可以帶哪些材料以幫助會議取得成功; ? ◇會議當中:三行為的比例應根據(jù)會議內(nèi)容以及你對內(nèi)容的理解程度來安排; ? ◇會議結束后,留意大家的反饋情況,以及商議結果、公司如何實施等,所以要多聽多問?!焙孟袷窃诒頁P你,但是接下去他還說一句:“明年希望你要更加地努力”。 ? ◇沒有完全理解對方的話,以致詢問不當。而要形成一個雙向的溝通,必須包含三個行為:有說的行為、聽的行為還有問的行為。 ? ◇發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇 ? 例如:你的一份報告?zhèn)鹘o你的同事或交給你的上級,更多的是一種信息的溝通;我們在和客戶一起溝通的過程中,更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任,這個時候,信息是次要的,情感是主要的。 ? (2)電話 ? 電話是我們傳統(tǒng)而常見的一種溝通方式。 ? ? 【 忠告 】 ? 最好的溝通方式是面對面的溝通。第二次裁員的時候,公司接受上次的教訓,不是把大家叫到會議室里,而是選擇了另外一種方式:單獨約見被裁人員到星巴克咖啡廳。就在簽字之前,我提到我的兒子吉米即將進入密執(zhí)安大學讀醫(yī)科,我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負,我以他為榮,但是你毫無反應。那么,在聽的過程中,也可以身體略微地前傾而不是后仰,這樣是一種積極的姿態(tài),這種積極的姿態(tài)表示著:你愿意去聽,努力在聽。在工作中常有假裝聆聽現(xiàn)象的發(fā)生,例如:你和客戶之間交談的時候,客戶有另外一種想法,出于禮貌他在假裝聆聽,其實他根本沒有聽進去;上下級在溝通的過程中,下級懼怕上級的權力,所以做出聆聽的樣子,實際上沒有在聽。那么,在接收的過程中,我們的心情會是什么樣呢?心情就會不愉快。信任是溝通的基礎。 ? 在父母和小孩溝通的時候,小孩也可能遷就的說好、行,因為一方有權力,一方?jīng)]有權力。當我們遇到客戶、遇到供應商,如果你的態(tài)度不停地在改變,那么溝通效果肯定是不好的,同時也會讓你感覺到工作中有非常大的壓力,因為你在不斷地調(diào)整你的態(tài)度。③緊張局促,羞怯不安。 ? (9)會面時你說話的音量總: ? ①很低,以致別人聽得較困難。 ? 分數(shù)為 23—46:首次效應一般。還有一種隱藏區(qū)的信息,別人不知道,只有你自己知道。這樣的人我們對他的信任低。 ? ◇第五個步驟是達成協(xié)議。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協(xié)議。 ? ◇開放式的問題:“會議是如何結束的?”對方可能會告訴你非常多的信息,會議從幾點開始到幾點,最后形成了什么協(xié)議,然后在什么樣的氛圍中結束。 ? 【 自檢 】 ? 同下屬溝通的準備要點是什么? 溝通的目的 采用溝通方法 方法 1 方法 2 方法 3 溝通的場所 可能要問哪些問題 可能要問哪些問題 如何突破部下的心防,讓部下愿意真誠的溝通 步驟二 確認需求 ? 確認需求的三個步驟:第一步是提問。 ? ◇第二個步驟是確認需求。如果一個人盲區(qū)的信息最大,會是什么樣的一種人?是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人,他有很多不足之處,別人都看得見,而他看不到。 ? ? 1“溝通視窗”把關于你的所有信息分為四個區(qū)間 ? ◇公開區(qū):就是你自己知道,同時別人也知道的一些信息。②顯得沉悶、忍耐。 ? (7)你選擇的交談話題: ? ①兩人都喜歡的。③我想可以。 ? 第四個合作態(tài)度的表象,大家在溝通的過程中,是論事不對人,就是談論行為而不談論個性。在工作和生活中,確實有這樣的情況,如父母對小孩子、上級對下級,在這種強迫的態(tài)度下,溝通實際是不容易達成一個共同的協(xié)議。三是提供反饋,給對方的信息提出你的建議,目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。我給你信息,你也要給我信息反饋。 ? 【 自檢 】 ? 請對照下列表格,看看你自己在聆聽中是否遵循了聆聽的步驟,查看溝通失敗的原因是不是因為沒有掌握聆聽技巧。在聽的過程中,看著對方保持目光交流,并且適當?shù)厝c頭示意,表現(xiàn)出有興趣的聆聽。一次,某位名人來向他買車,他推薦了一種最好的車型給他。 ? 【 自檢 】 ? 傳遞信息時,有效利用語言和非語言兩種方式來明確信息的內(nèi)容: 確定
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