【正文】 All Rights Reserved. 16 企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn) ? 員工觀念落后，難以接受新的管理理念 ? 大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國(guó)際接軌的管理運(yùn)作方式 ? 企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對(duì)于企業(yè)變革存在抵觸 ? 員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對(duì)打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮 ? 企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對(duì)打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮 ? 管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 29 戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制 ? 明確集團(tuán) /控股公司與子公司 /下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系 ? 建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的 ERP系統(tǒng) ? 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 43 行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行 執(zhí)行控制表 每季 /每月 檢討會(huì)議 ? 工作要點(diǎn) ? 責(zé)任 ? 時(shí)間 ? 計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果 ? 差異分析 ? 建議解決 /補(bǔ)救行動(dòng) 反饋 量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 57 ? 新產(chǎn)品設(shè)想的篩選和確立 1. 整合產(chǎn)品創(chuàng)新流程、改善質(zhì)量管理，制定相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 2. 構(gòu)建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化 3. 將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為 新產(chǎn)品 ? 新產(chǎn)品立項(xiàng)管理 1. 規(guī)劃成本和質(zhì)量目標(biāo) 2. 產(chǎn)品開發(fā)前，進(jìn)行完整的產(chǎn)品定義 ? 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)管理 1. 建立多階段研發(fā)體系，組建跨職能部門的開發(fā)隊(duì)伍，并在每個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審 2. 在新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程中，同步考慮生產(chǎn)問題 ? 新產(chǎn)品驗(yàn)證管理 1. 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保市場(chǎng)適用性并能滿足客戶的需求，達(dá)到客戶的期望 2. 通過周密的計(jì)劃和監(jiān)控來協(xié)助新產(chǎn)品上市 ? 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目整體管理 1. 建立有效的溝通渠道促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程 2. 完善監(jiān)控體系和制度，增強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)和解決問題的能力 169。 應(yīng)付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且其數(shù)額很大。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 81 信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估信息技術(shù)信息技術(shù)信息技術(shù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織架構(gòu)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估電話、傳真Em a i l電話、傳真Em a i lI nt e r n e t無線終端I nt e r n e t無線終端客戶經(jīng)理理財(cái)顧問客戶經(jīng)理理財(cái)顧問柜臺(tái)營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)營(yíng)業(yè)部其他客戶接觸點(diǎn) …其他客戶接觸點(diǎn) …客戶接觸點(diǎn)集成架構(gòu) （產(chǎn)品 /服務(wù)、定價(jià)、地區(qū)和營(yíng)銷 ）客戶接觸點(diǎn)集成架構(gòu) （產(chǎn)品 /服務(wù)、定價(jià)、地區(qū)和營(yíng)銷 ）市 場(chǎng)? 銷售線索獲得及確認(rèn)? 營(yíng)銷活動(dòng)管理? 研發(fā)及市場(chǎng)資料管理? 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷? 服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格管理 ……市 場(chǎng)? 銷售線索獲得及確認(rèn)? 營(yíng)銷活動(dòng)管理? 研發(fā)及市場(chǎng)資料管理? 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷? 服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格管理 ……銷 售? 銷售自動(dòng)化管理? 銷售機(jī)會(huì)管理? 服務(wù)建議及配置? 報(bào)價(jià)管理? Pi pe l i ne 分析 ……銷 售? 銷售自動(dòng)化管理? 銷售機(jī)會(huì)管理? 服務(wù)建議及配置? 報(bào)價(jià)管理? Pi pe l i ne 分析 ……服 務(wù)? 客服中心? 投訴管理? 個(gè)性化信息服務(wù)管理? 客戶互動(dòng)管理 ……服 務(wù)? 客服中心? 投訴管理? 個(gè)性化信息服務(wù)管理? 客戶互動(dòng)管理 ……客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成 （基于唯一的客戶視點(diǎn)）客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成 （基于唯一的客戶視點(diǎn)）原 有系 統(tǒng)原 有系 統(tǒng)行 業(yè)應(yīng) 用行 業(yè)應(yīng) 用后 臺(tái)系 統(tǒng)后 臺(tái)系 統(tǒng)外 部資 源外 部資 源企業(yè)應(yīng)用集成（ E n t e r p r i s e A p p l i c a t i o n I n t e g r a t i o n ）企業(yè)應(yīng)用集成（ E n t e r p r i s e A p p l i c a t i o n I n t e g r a t i o n ）客戶細(xì)分 1客戶細(xì)分 1客戶細(xì)分 2客戶細(xì)分 2客戶細(xì)分 …客戶細(xì)分 …客戶細(xì)分 N客戶細(xì)分 N客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分客戶細(xì)分 …客戶細(xì)分 …客戶細(xì)分客戶細(xì)分客 戶 關(guān) 系 管 理 營(yíng) 運(yùn) 模 式 安達(dá)信客戶關(guān)系管理框架 169。將績(jī)效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 103 KPI分?jǐn)?shù)計(jì)算方法 其他規(guī)則： 任何一項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分打５折 任何兩項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分打３折 任何三項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分為０分 目的是為了避免部門總經(jīng)理放棄任何一項(xiàng)指標(biāo)的完成率 KPI體系的設(shè)計(jì)方法 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 90 ? 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 企業(yè)管理 系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期， 企業(yè)管理 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。 供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點(diǎn) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 69 ? 發(fā)展和培訓(xùn)員工 1. 優(yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，使用合適的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性 2. 培訓(xùn)的目的是為了短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作績(jī)效，給員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能 ? 激勵(lì)和保留員工 ? 保證員工留存率 1. 提高福利以吸引和保留關(guān)鍵的員工 2. 跟蹤員工變動(dòng)情況 3. 建立基于績(jī)效考評(píng)體系的薪酬體系 4. 建立具有公平性、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系 5. 建立管理層與員工公開交流的溝通渠道 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 53 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃及調(diào)整 1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的制定 2. 針對(duì)客戶的需求設(shè)計(jì)不同的銷售渠道是市場(chǎng)戰(zhàn)略制定中的重要的部分 3. 建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶需求的渠道 ? 市場(chǎng)調(diào)研 1. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研查明客戶的期望 2. 將公司內(nèi)部進(jìn)行的市場(chǎng)研究與外包市場(chǎng)研究相結(jié)合 3. 由來自相關(guān)部門的人員共同進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 4. 及時(shí)并以簡(jiǎn)明易懂的方式將市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中 5. 與員工、調(diào)研參與者和客戶共同分享市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果 ? 信息收集與共享 1. 收集內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù) ,并為信息的收集和分享建立綜合性的決策支持系統(tǒng) 2. 要求銷售人員報(bào)告顧客滿意度和期望 3. 利用公告牌來傳遞信息 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 39 根據(jù) SWOT分析及企業(yè)使命，為 2022年到 2022年訂出以下 6個(gè)目標(biāo)，使得公司每一位員工有明確的工作方向 ? 實(shí)現(xiàn)國(guó)際化集團(tuán)公司 ? 加強(qiáng)政府關(guān)系管理 ? 加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 ? 降低營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用 ? 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 ? 建立電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 戰(zhàn)略目標(biāo)樣本 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 25 價(jià)值動(dòng)態(tài)模型啟示 ? 資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的 ? 資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價(jià)值的資源 ? 資產(chǎn)可以同時(shí)為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的 ? 各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力 ? 資產(chǎn)都具有生命周期 ? 資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，而不是價(jià)值摧毀 ? 資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價(jià)值 169。 ? 盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問題照舊。 ? 從 一九九九年開始，安達(dá)信協(xié)助國(guó)家人事部，組織 百大國(guó)有企業(yè)負(fù)責(zé)人 進(jìn)行為期一個(gè)月的 培訓(xùn) ，并為培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)課程，讓國(guó)內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。 ? 在 各地政府的招商引資活動(dòng) 中，安達(dá)信始終扮演活躍的參謀角色。 ? 老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 26 未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查 客戶滿意度 員工保持度 收入增長(zhǎng) 利潤(rùn)邊際 凈運(yùn)營(yíng)邊際 技術(shù)投資 品牌認(rèn)知率 市場(chǎng)份額 公司在股東中的形象 資產(chǎn)回報(bào) 股東投資回報(bào) 市盈率 專利和新產(chǎn)品開發(fā) 0 20 40 60 80 100％ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 40 戰(zhàn)略目標(biāo)樣本 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 54 戰(zhàn)略規(guī)劃管理 從：理論化的戰(zhàn)略規(guī)劃管理 發(fā)展至：與公司整體運(yùn)營(yíng)密切結(jié)合、實(shí)時(shí)跟蹤 注重： 戰(zhàn)略規(guī)劃管理的可操作性 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 70 10. 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)、預(yù)算管理 從：以事后核算管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控為主 發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù) 注重： 提供管理支持，控制公司風(fēng)險(xiǎn) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 80 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) ? ERP 是 Enterprise Resources Planning（ 企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國(guó)的 Gartner Group 公司在 90年代初提出的。 企業(yè)管理 系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的 所發(fā)揮作用 受 企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 而不是萬能的 企業(yè) 管理 系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的 169。 2022 A。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 92 企業(yè)管理－績(jī)效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn) 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場(chǎng) 境 境 業(yè) 行 ? 根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、部門及員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以推動(dòng)員工不斷提升行為表現(xiàn)。 采購 車間 控制 銷售 定單 分銷 庫存 數(shù)據(jù) 計(jì)劃 執(zhí)行 ? 總帳 ? 應(yīng)收帳 , 應(yīng)付帳 財(cái)務(wù)管理 ? 固定資產(chǎn) ? 業(yè)績(jī)考核 報(bào)表 生成 物料 計(jì)劃 生產(chǎn) 計(jì)劃 銷售 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 分銷 管理 人力資源管理 ? 合并報(bào)表 ? 成本核算 ? 人力資源規(guī)劃 ? 薪資管理 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 72 業(yè)務(wù)流程借鑒 付款管理舉例 相關(guān)流程應(yīng)用 付款管理流程（ C21002002） ? 規(guī)定了付款申請(qǐng)審批單需經(jīng)由部門總經(jīng)理結(jié)合合同和預(yù)算審批，然后經(jīng)過財(cái)務(wù)部結(jié)合合同、預(yù)算和應(yīng)付帳款帳齡分析審批同意后方才會(huì)支付，以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制 最佳實(shí)踐 基本原理 實(shí)施嚴(yán)格、深入的政策以防止支付欺詐和超額支付。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 56 新產(chǎn)品開發(fā)管理 從：封閉的新產(chǎn)品開發(fā)管理 發(fā)展至： 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，組建跨部門的聯(lián)合 團(tuán)隊(duì)，加快新產(chǎn)品開發(fā)和研究 注重： 客戶需求 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 42 目標(biāo) 行動(dòng) 負(fù)責(zé)人 合作 部門 計(jì)劃開始 執(zhí)行時(shí)間 計(jì)劃完成 時(shí)間 1. 實(shí)現(xiàn)國(guó)際化 集團(tuán)公司 1. 加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)的功能性 2. 精簡(jiǎn)和重組管理機(jī)構(gòu)和部門 3. 拉大崗位、技能工資級(jí)差，鼓勵(lì) 員工向高位技能進(jìn)步 4. 對(duì)總公司、門店人員實(shí)行不 同的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)方法 5. 重整全資子公司、控股公司、 參股公司的功