【正文】 ghts Reserved. 72 業(yè)務(wù)流程借鑒 付款管理舉例 相關(guān)流程應(yīng)用 付款管理流程（ C21002002） ? 規(guī)定了付款申請審批單需經(jīng)由部門總經(jīng)理結(jié)合合同和預(yù)算審批，然后經(jīng)過財務(wù)部結(jié)合合同、預(yù)算和應(yīng)付帳款帳齡分析審批同意后方才會支付，以加強(qiáng)風(fēng)險控制 最佳實踐 基本原理 實施嚴(yán)格、深入的政策以防止支付欺詐和超額支付。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 76 信息技術(shù)應(yīng)用要素 根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展 績效評估 系統(tǒng) 策略 計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估 激勵和反饋 建立目標(biāo)和評估體系 關(guān)鍵績效指標(biāo) 績效評估 數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng) ) 決策支持 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP 知識管理系統(tǒng) 銷售和分銷 跟蹤系統(tǒng) 客戶服務(wù) 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 交易中樞 系統(tǒng) 169。 采購 車間 控制 銷售 定單 分銷 庫存 數(shù)據(jù) 計劃 執(zhí)行 ? 總帳 ? 應(yīng)收帳 , 應(yīng)付帳 財務(wù)管理 ? 固定資產(chǎn) ? 業(yè)績考核 報表 生成 物料 計劃 生產(chǎn) 計劃 銷售 市場預(yù)測 分銷 管理 人力資源管理 ? 合并報表 ? 成本核算 ? 人力資源規(guī)劃 ? 薪資管理 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 86 電子商務(wù)的功能 ? 電子平臺作為對內(nèi)、對外的一個交流的媒體。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 92 企業(yè)管理－績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn) 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 ? 根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)、部門及員工業(yè)績進(jìn)行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 98 KPI體系的設(shè)計方法 設(shè)計的 KPI需經(jīng)過以下的篩選過程 1. ８ 個特性測試，以確保 KPI ? 與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性 ? 可衡量性 ? 可信性 ? 可實施性 ? 可控性 ? 可理解性 ? 整合性 ? 管理成本的合理性 2. CQT平衡測試，以確保 KPI在成本、質(zhì)量及時間方面的平衡性 3. 相互性關(guān)系測試 169。 2022 A。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 96 績效指標(biāo) (案例 ) Y： 滿足此特性 N： 不滿足此特性 制定人力資源規(guī)劃 完善人力資源組織體系 規(guī)范各項管理制度與流程 完成人才儲備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立 推行績效管理 優(yōu)化薪酬體系 提供發(fā)展所需的人力配臵 人力資源現(xiàn)狀分析、盤活現(xiàn)有資源 籌建人力資源委員會 建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò) 初點素質(zhì)模型、進(jìn)行職位分析 高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng) 費用支出控制在財務(wù)預(yù)算內(nèi) 備注 績效評價指標(biāo) 與戰(zhàn) 略目 標(biāo)的 聯(lián)系 可 控 性 可實施性 簡 明 性 可 信 性 整 合 性 可 衡 量 性 指標(biāo) 分類 人力資源部 圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的主要工作 本年度重大專項工作 Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N N Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y N Y Y N Y N N N Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N Y Y N Y N Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y 難以量化 對于企業(yè)的運作結(jié)果沒有實際意義 缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化 定義不購明確，無法量化 缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化 定義不購明確，無法量化 定義不購明確，無法量化 缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化 定義不購明確，無法量化 非被考核部門可以控制 缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無法量化 缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化 169。 企業(yè)管理 系統(tǒng)對企業(yè)的 所發(fā)揮作用 受 企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響， 而不是萬能的 企業(yè) 管理 系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 84 K = (P + I) S 人 People 信息 Information 分享 Share 科技 (+) Technology 知 識 Knowledge 知識管理 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 80 企業(yè)資源計劃系統(tǒng) ? ERP 是 Enterprise Resources Planning（ 企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的 Gartner Group 公司在 90年代初提出的。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 75 企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 ? 激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的 “ 自動化 ” 及 “ 信息化 ” ，使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)更有效實時的反映。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 70 10. 財務(wù)管理 財務(wù)、預(yù)算管理 從：以事后核算管理和財務(wù)監(jiān)控為主 發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù) 注重： 提供管理支持，控制公司風(fēng)險 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 62 ? 銷售結(jié)算管理 1. 整合收付款流程 2. 根據(jù)信用評估采取收款政策 ? 日常銷售管理 1. 對銷售員進(jìn)行有關(guān)公司歷史和公司目標(biāo)尤其是銷售目標(biāo) 及銷售員職責(zé) 的培訓(xùn) 2. 對銷售員進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn) 3. 銷售員應(yīng)成為公司的顧客服務(wù)代表 ? 銷售傭金管理 1. 量化銷售員傭金確定的指標(biāo) 2. 制定獎勵優(yōu)秀員工計劃 ? 銷售統(tǒng)計分析管理 1. 及時向管理層提供提高收入的關(guān)鍵因素分析報告和數(shù)據(jù) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 54 戰(zhàn)略規(guī)劃管理 從：理論化的戰(zhàn)略規(guī)劃管理 發(fā)展至：與公司整體運營密切結(jié)合、實時跟蹤 注重： 戰(zhàn)略規(guī)劃管理的可操作性 169。 。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 40 戰(zhàn)略目標(biāo)樣本 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 34 戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品 ? 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù) ? 針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 26 未來企業(yè)關(guān)注點調(diào)查 客戶滿意度 員工保持度 收入增長 利潤邊際 凈運營邊際 技術(shù)投資 品牌認(rèn)知率 市場份額 公司在股東中的形象 資產(chǎn)回報 股東投資回報 市盈率 專利和新產(chǎn)品開發(fā) 0 20 40 60 80 100％ 關(guān)鍵績效指標(biāo) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 21 現(xiàn)狀 期望 轉(zhuǎn)變 的愿景 組織轉(zhuǎn)變 準(zhǔn)備度 企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變 ? 組織轉(zhuǎn)變 是指企業(yè)為了實現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變 。 ? 老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。 公司 總體級別 1998－ 1999 20222022 安達(dá)信 1 1 安永 2 3 畢馬威 2 3 德勤 4 2 普華－永道 4 3 安達(dá)信公司－在跨國企業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度 169。 ? 在 各地政府的招商引資活動 中，安達(dá)信始終扮演活躍的參謀角色。中國重點國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn) 企業(yè)變革框架 安達(dá)信公司企業(yè)咨詢部 施能自 二ＯＯ一 年 十 月 十九 日 169。 ? 從 一九九九年開始，安達(dá)信協(xié)助國家人事部，組織 百大國有企業(yè)負(fù)責(zé)人 進(jìn)行為期一個月的 培訓(xùn) ，并為培訓(xùn)精心設(shè)計課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運作模式，使他們受益非淺。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為五大財務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 盡管企業(yè)內(nèi)部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會議結(jié)束問題照舊。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 20 個人問題 企業(yè)組織問題 必須把企業(yè)問題和個人問題都提出來 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 25 價值動態(tài)模型啟示 ? 資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的 ? 資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價值的資源 ? 資產(chǎn)可以同時為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的 ? 各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力 ? 資產(chǎn)都具有生命周期 ? 資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價值的創(chuàng)造，而不是價值摧毀 ? 資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價值 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 33 戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場 ? 在選擇目標(biāo)市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場 ? 目標(biāo)市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費者的需求； 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 39 根據(jù) SWOT分析及企業(yè)使命，為 2022年到 2022年訂出以下 6個目標(biāo)，使得公司每一位員工有明確的工作方向 ? 實現(xiàn)國際化集團(tuán)公司 ? 加強(qiáng)政府關(guān)系管理 ? 加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場滲透 ? 降低營運成本與費用 ? 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊精神 ? 建立電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 戰(zhàn)略目標(biāo)樣本 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 47 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計直接影響企業(yè)競爭力 ? 業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致 : ? 達(dá)到更高的效率 (時間上 ) ? 提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上 ) ? 增強(qiáng)成本競爭力 (成本上 ) ? 防范企業(yè)風(fēng)險 過去 。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 53 ? 市場營銷規(guī)劃及調(diào)整 1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進(jìn)行市場營銷規(guī)劃的制定 2. 針對客戶的需求設(shè)計不同的銷售渠道是市場戰(zhàn)略制定中的重要的部分 3. 建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶需求的渠道 ? 市場調(diào)研 1. 進(jìn)行市場調(diào)研查明客戶的期望 2. 將公司內(nèi)部進(jìn)行的市場研究與外包市場研究相結(jié)合 3. 由來自相關(guān)部門的人員共同進(jìn)行市場調(diào)研 4. 及時并以簡明